جدول المحتويات

كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء

Sana محدث بواسطة Sana

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية تعيين جهات الاتصال الواردة تلقائيًا من إعلانات النقر للدردشة (CTC) إلى الوكلاء.

لتبسيط عملية نقل جهات الاتصال الواردة من إعلانات CTC إلى الوكلاء المهرة، من الضروري التركيز على الرد على استفساراتهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. يمكن تحقيق ذلك بسلاسة باستخدام إعلانات النقر للدردشة: قالب سير عمل التعيين .

بالنسبة للشركات التي ترغب في تعيين المحادثات الواردة من إعلانات CTC إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي بدلاً من الوكلاء، راجع هذه المقالة .

فوائد الانتقال السلس إلى الوكلاء

نقل جهات الاتصال بسهولة إلى الوكلاء من أجل:

  • تقليل التأخير، وتبسيط جهات الاتصال تلقائيًا من إعلانات CTC إلى الوكلاء.
  • السماح لجهات الاتصال بتجربة التعامل السريع والفعال مع الاستفسارات، مما يؤدي إلى زيادة الرضا وربما زيادة ولاء جهات الاتصال.

إعداد سير العمل

لاستخدام انقر لإعلانات الدردشة: قالب سير عمل التعيين ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر لإعلانات الدردشة: التعيين > انقر فوق استخدام القالب في وحدة سير العمل .

  1. المشغل : يبدأ سير العمل عند فتح محادثة عبر إعلان النقر للدردشة (CTC).
يمكنك معرفة المزيد حول مشغل إعلانات النقر للدردشة هنا .
  1. رسالة الترحيب : توفر تحية قياسية تعمل كرد فوري على جهة الاتصال الخاصة بك، لإبلاغهم بأنه سيتم تعيين وكيل لهم قريبًا. ولتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في خطوة إرسال رسالة :
  • القناة = تم تحديد آخر قناة تم التفاعل معها بحيث يتم إرسال رسالة الترحيب تلقائيًا على القناة التي تأتي منها جهة الاتصال.
  • نوع الرسالة = تم تعيين النص .
  1. تعيين إلى فريق : يقوم بتعيين جهة الاتصال إلى فريق. ولتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في خطوة التعيين :
  • الإجراء = تعيين لمستخدم في فريق معين لتعيين جهة الاتصال إلى وكيل في الفريق المحدد.
  • يمكن اختيار الفريق ذي الصلة من القائمة المنسدلة "تحديد فريق" .
  • منطق التعيين = تعيين للمستخدمين على أساس روبن ، لم يتم تغيير الإعداد الافتراضي.
  1. رسالة التعيين : يرسل إلى جهة الاتصال رسالة تحدد الوكيل الذي تم تعيينه لهم. ولتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في خطوة إرسال رسالة :
    • القناة = تم تحديد آخر قناة تم التفاعل معها بحيث يتم إرسال رسالة الترحيب تلقائيًا على القناة التي تأتي منها جهة الاتصال.
    • نوع الرسالة = تم تعيين النص .
تم تعيين جهات الاتصال الواردة عبر إعلانات CTC إلى الوكلاء تلقائيًا.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC

كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)