هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

المراسلة من هاتفك المحمول

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

الوصول إلى هنا

في تطبيق الهاتف المحمول ، انتقل إلى علامة التبويب الرسائل عبر أيقونة الدردشة في الشاشة السفلية.

علامة تبويب الرسائل
إذا كان لديك العديد من مساحات العمل ، فيمكنك التحقق مما إذا كنت في مساحة العمل الصحيحة من إعدادات تطبيق الهاتف المحمول قبل تنفيذ أي إجراء.

ملخص

تعرض علامة التبويب "الرسائل" قائمة جهات الاتصال. يمكنك القيام بالعديد من الإجراءات هنا ، مثل:

اختيار صندوق الوارد

اضغط على أيقونة الهامبرغر في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة واضغط على صندوق الوارد الذي تريد عرضه.

اختيار صندوق الوارد الخاص بك
  • البريد الوارد القياسي
    • الكل : إظهار كافة المحادثات.
    • لي : إظهار المحادثات التي تم تعيينها لك فقط.
    • غير المعينة : تُظهر المحادثات التي لم يتم تعيينها فقط.
  • صندوق وارد الفريق: يعرض صناديق البريد الوارد لكل فريق في مساحة العمل.
  • صندوق وارد مخصص:
    • تم إنشاؤه بواسطتي: لعرض جميع صناديق البريد الوارد التي أنشأتها.
    • تم إنشاؤها بواسطة آخرين: لعرض جميع صناديق البريد الوارد التي تمت مشاركتها معك.
لا يمكن إنشاء صناديق البريد الوارد للفريق والمخصصة وتهيئتها إلا على سطح المكتب الخاص بك. اقرأ عن إضافة بريد وارد مخصص هنا .

البحث وتصفية وفرز جهات الاتصال الخاصة بك

البحث عن جهات الاتصال الخاصة بك وتصفيتها وفرزها

# 1 - البحث عن جهة اتصال: اكتب الاسم الأول لجهة الاتصال أو اسم العائلة أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني في شريط البحث.

# 2 - تصفية جهات الاتصال الخاصة بك:

  • فتح - تسرد علامة التبويب هذه جميع المحادثات المفتوحة.
  • مغلق - تسرد علامة التبويب هذه جميع المحادثات المغلقة.
  • مؤجلة - تسرد علامة التبويب هذه جميع المحادثات التي تم تأجيلها.

# 3 - فرز جهات الاتصال الخاصة بك: انقر فوق الرمز الموجود أعلى يمين الشاشة> انقر فوق خيار لفرز جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق:

  • أحدث رسالة - يقوم هذا الخيار بفرز جهات الاتصال حسب الرسائل الأحدث إلى الأقدم.
  • أقدم رسالة - يقوم هذا الخيار بفرز جهات الاتصال حسب الرسائل الأقدم إلى الأحدث.
  • أطول فترة مفتوحة / مغلقة / مؤجلة - بناءً على عامل تصفية علامات التبويب ، قم بفرز جهات الاتصال حسب أطول مدة تم فتح المحادثة أو إغلاقها أو تأجيلها (من الأطول إلى الأقصر).
  • أقصر وقت مفتوح / مغلق / مؤجل - بناءً على عامل تصفية علامات التبويب ، قم بفرز جهات الاتصال حسب أقصر مدة لفتح المحادثة أو إغلاقها أو تأجيلها (من الأقصر إلى الأطول).

عرض وإرسال الرسائل

التعرف بسهولة على الرسائل غير المقروءة عبر الرقم باللون الأزرق في جهة الاتصال ، والذي يشير أيضًا إلى عدد الرسائل غير المقروءة لجهة الاتصال.

عرض وإرسال الرسائل

اضغط على جهة اتصال لعرض الرسائل. يمكنك التبديل بسهولة بين إضافة تعليق للمناقشة الداخلية (من خلال النقر على أيقونة التعليق الصفراء) والتواصل مع جهة الاتصال الخاصة بك (من خلال النقر على أيقونة القلم الرصاص الزرقاء).

عرض وإرسال الرسائل
لاحظ أن التعليقات غير مرئية لجهة الاتصال الخاصة بك.

انقر فوق وحدة تحكم المراسلة في الشاشة السفلية لإنشاء رسائل وإرسالها إلى جهة الاتصال الخاصة بك. يمكنك أيضًا النقر فوق الرمز + الموجود بجانبه لعرض المزيد من الخيارات:

عرض وإرسال الرسائل - وحدة تحكم المراسلة

# 1 - قم بتحميل الملفات والصور ومقاطع الفيديو من جهازك أو مكتبتك.

- تشمل أنواع الملفات المدعومة JPG و JPEG و GIF و BMP و PNG و TXT و XLS و XLSX و DOC و DOCX و CSV و PPT و PPTX و MP3 و MP4 و MOV و WAV و MPG و MPEG و ZIP و TAR و TGZ و GZ ، PDF ، LOG ، XML.
- أقصى حجم للملف هو 20 ميغا بايت.

# 2 - سجل رسالة صوتية لإرسالها إلى جهة الاتصال الخاصة بك.

# 3 - حدد مقتطفًا لإرساله إلى جهة الاتصال الخاصة بك. لعرض المقتطف بالكامل ، انقر مع الاستمرار فوق المقتطف. يمكن إنشاء المقتطفات من سطح المكتب الخاص بك عبر وحدة الإعدادات .

# 4 - أضف متغيرًا ديناميكيًا لتخصيص الرسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك. اضغط على الأيقونة لعرض قائمة بالمتغيرات.

للتبديل إلى قناة مختلفة ، ما عليك سوى النقر فوق القناة الحالية أعلى وحدة التحكم في المراسلة وتحديد قناة أخرى من القائمة.

- حاليًا ، لا توجد أوامر اختصارات لوحة المفاتيح لاستخدام Snippets أو Dynamic Variables.
- الرسائل غير المدعومة سيكون لها عرض احتياطي مع رسالة غير مدعومة أو نص حمولة مخصصة.
- بعض قنوات المراسلة لها نافذة مراسلة محدودة. بعد فترة معينة ، لن تتمكن من إرسال رسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك. اقرأ المزيد عن نوافذ المراسلة هنا .

إضافة جهات الاتصال

انقر فوق رمز الشخص في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة> املأ معلومات جهة الاتصال> انقر فوق حفظ .

إضافة جهات الاتصال
بمجرد إضافة جهة الاتصال ، سيتم إدراج جهة الاتصال تلقائيًا في علامة التبويب مغلقة .

ختام المحادثات

هناك 3 طرق للقيام بذلك.

  • من محفوظات المحادثة ، انقر فوق رمز Tick في أعلى يمين الشاشة.
محادثة ختامية 1
  • من محفوظات المحادثة ، انقر فوق القائمة المكونة من ثلاث نقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة> انقر فوق إغلاق المحادثة .
محادثة ختامية 2
  • في علامة التبويب فتح ، اسحب جهة الاتصال إلى اليسار> انقر فوق إغلاق .
محادثة ختامية 3
بناءً على إعدادات ملاحظات الإغلاق ، تتوفر خيارات مختلفة عند إغلاق محادثة:
- نعم: إذا لم يتم تمكين الإعداد.
- إضافة ملاحظات ختامية: إذا كان إلزاميًا إغلاق كل محادثة بملاحظة ختامية.
- إغلاق بدون ملاحظات ختامية: إذا لم يكن إلزامياً إغلاق كل محادثة بملاحظة ختامية.

غفوة المحادثات

هناك طريقتان للقيام بذلك.

  • من محفوظات المحادثة ، انقر فوق القائمة ثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة> انقر فوق غفوة المحادثة > انقر فوق خيار لتأجيل المحادثة حتى تاريخ محدد.
    غفوة المحادثة 1
  • في علامة التبويب فتح أو مغلق ، اسحب جهة الاتصال إلى اليمين> انقر فوق غفوة > انقر فوق خيار لتأجيل المحادثة حتى تاريخ محدد.
غفوة المحادثة 2
عند غفوة جهة اتصال ، ستتم إزالة جهة الاتصال من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ووضعها في علامة التبويب "مؤجلة" حتى الوقت المحدد. بمجرد انتهاء وقت الغفوة ، ستظهر جهة الاتصال مرة أخرى في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

غير غفوة المحادثات

هناك طريقتان للقيام بذلك.

  • من محفوظات المحادثة ، انقر فوق القائمة المكونة من ثلاث نقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة> انقر فوق إلغاء غفوة المحادثة .
محادثة غير مؤجلة 1
  • في علامة التبويب "مؤجلة" ، اسحب جهة الاتصال جهة اليمين> انقر على "إلغاء الغفوة" .
محادثة غير غفوة 2
عندما تقوم بإلغاء تأجيل جهة اتصال ، ستظهر جهة الاتصال في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

تعيين جهات اتصال للمستخدم

من محفوظات المحادثة ، انقر فوق القسم الموجود أسفل اسم جهة الاتصال ، أو انقر فوق القائمة المكونة من ثلاث نقاط في أعلى يمين الشاشة وانقر فوق تعيين المستخدم > حدد المستخدم الذي تريد تعيينه> انقر فوق تم .

تعيين جهات اتصال للمستخدم
تعرف على المزيد حول مهمة الاتصال هنا .

إلغاء تعيين جهات الاتصال من مستخدم

من محفوظات المحادثة ، انقر فوق القسم الموجود أسفل اسم جهة الاتصال ، أو انقر فوق القائمة ثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة وانقر فوق تعيين مستخدم > انقر فوق إلغاء تعيين > انقر فوق تم .

يؤدي هذا إلى نقل جهة الاتصال إلى علبة الوارد غير المعينة . تعرف على المزيد حول مهمة الاتصال هنا .

تمكين أو تعطيل Dialogflow Bot

باستخدام Dialogflow ، يمكنك إنشاء روبوت لتوجيه المستخدم خلال المحادثات وفهم نواياهم.

لتمكين هذا ، انتقل إلى محفوظات المحادثة وانقر فوق القائمة ثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة> انقر فوق تمكين Dialogflow Bot .

تمكين أو تعطيل Dialogflow Bot

لتعطيله ، كرر الخطوة وانقر فوق Disable Dialogflow Bot .

لا يتوفر هذا الخيار إذا لم يكن Dialogflow متصلاً بمساحة العمل الخاصة بك. تعرف على المزيد حول توصيل Dialogflow بمساحة العمل الخاصة بك هنا .

اختيار الاختصار

استخدم هذا الخيار لبدء سير عمل تم إنشاؤه باستخدام مشغل "الاختصار".

لبدء سير العمل ، انتقل إلى محفوظات المحادثة وانقر فوق رمز البرق في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة ، أو انقر فوق القائمة ثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة وانقر فوق تحديد اختصار > انقر فوق الاختصار.

اختيار الاختصار
يمكن إنشاء الاختصارات من سطح المكتب الخاص بك عبر وحدة سير العمل .

عرض وتحرير تفاصيل الاتصال

استخدم هذا الخيار لعرض تفاصيل جهة الاتصال وتحريرها.

لعرض تفاصيل جهة الاتصال ، انتقل إلى محفوظات المحادثة وانقر فوق اسم جهة الاتصال في الشاشة العلوية. بدلاً من ذلك ، انقر فوق القائمة ثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة ، ثم انقر فوق عرض تفاصيل جهة الاتصال .

عرض تفاصيل الاتصال

إذا قمت بإجراء تغييرات على التفاصيل ، فانقر فوق حفظ .

إذا كانت هناك حاجة إلى حقول مخصصة جديدة ، فيمكنك تكوينها من سطح المكتب الخاص بك عبر وحدة الإعدادات .

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول

إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)