جدول المحتويات

المراسلة من هاتفك المحمول

الوصول إلى هنا

في تطبيق الهاتف المحمول، انتقل إلى علامة تبويب الرسائل عبر أيقونة الدردشة في أسفل الشاشة.

إذا كانت لديك مساحات عمل متعددة، فيمكنك التحقق مما إذا كنت في مساحة العمل الصحيحة من إعدادات تطبيق الهاتف المحمول قبل تنفيذ أي إجراء.

إدارة المحادثات

اختيار البريد الوارد

اضغط على أيقونة الهامبرغر في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة، ثم اضغط على البريد الوارد الذي تريد عرضه.

اختيار البريد الوارد الخاص بك
  • البريد الوارد القياسي
    • الكل : إظهار كافة المحادثات.
    • خاصتي : يعرض فقط المحادثات المخصصة لك.
    • غير مخصصة : يعرض فقط المحادثات التي لم يتم تعيينها.
  • صندوق الوارد للفريق : يعرض صناديق البريد الوارد لكل فريق في مساحة العمل.
  • البريد الوارد المخصص :
    • تم إنشاؤها بواسطتي: لعرض جميع صناديق البريد الوارد التي أنشأتها.
    • تم إنشاؤها بواسطة الآخرين: لعرض جميع صناديق البريد الوارد المشتركة معك.
  • صندوق الوارد لجهات الاتصال المحظورة : يعرض محادثات جهات الاتصال المحظورة.
- لا يمكن إنشاء صناديق البريد الوارد المخصصة للفريق أو المخصص وتهيئتها إلا على سطح المكتب لديك. اقرأ عن إضافة صندوق بريد مخصص هنا .
- لن يتم عرض صندوق الوارد لجهات الاتصال المحظورة إلا إذا كان لديك حق الوصول لعرض محادثات جهات الاتصال المحظورة وكانت هناك جهة اتصال محظورة واحدة على الأقل في مساحة العمل.

عرض وإرسال الرسائل

تحديد الرسائل غير المقروءة

يمكنك التعرف بسهولة على الرسائل غير المقروءة عبر الرقم باللون الأزرق الموجود على جهة الاتصال، والذي يشير أيضًا إلى عدد الرسائل غير المقروءة لجهة الاتصال.

عرض وإرسال الرسائل
إضافة التعليقات

اضغط على جهة اتصال لعرض الرسائل. يمكنك التبديل بسهولة بين إضافة تعليق للمناقشة الداخلية (من خلال النقر على أيقونة التعليق الصفراء) والتواصل مع جهة الاتصال الخاصة بك (من خلال النقر على أيقونة القلم الرصاص الزرقاء).

عرض وإرسال الرسائل
لاحظ أن التعليقات غير مرئية لجهة الاتصال الخاصة بك.

اضغط على وحدة التحكم في المراسلة في أسفل الشاشة لإنشاء رسائل وإرسالها إلى جهة الاتصال الخاصة بك. يمكنك أيضًا الضغط على أيقونة + المجاورة لها لعرض المزيد من الخيارات:

إضافة الوسائط

#1 - تحميل الملفات والصور ومقاطع الفيديو من جهازك أو مكتبتك.

- تشمل أنواع الملفات المدعومة JPG، JPEG، GIF، BMP، PNG، TXT، XLS، XLSX، DOC، DOCX، CSV، PPT، PPTX، MP3، MP4، MOV، WAV، MPG، MPEG، ZIP، TAR، TGZ، جي زد، بدف، سجل، XML.
- الحد الأقصى لحجم الملف هو 20 ميجابايت.
تسجيل رسالة صوتية

#2 — قم بتسجيل رسالة صوتية لإرسالها إلى جهة الاتصال الخاصة بك.

إرسال قصاصات

#3 — حدد مقتطفًا لإرساله إلى جهة الاتصال الخاصة بك. لعرض المقتطف الكامل، انقر مع الاستمرار على المقتطف. يمكن إنشاء المقتطفات من سطح المكتب عبر وحدة الإعدادات .

إضافة المتغيرات الديناميكية

#4 — أضف متغيرًا ديناميكيًا لتخصيص الرسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك. اضغط على الأيقونة لعرض قائمة المتغيرات.

استخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي

#5 - الرد على الرسائل باستخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي. اضغط على الأيقونة لعرض أنواع مختلفة من المطالبات التي يمكنك استخدامها.

للتبديل إلى قناة مختلفة، اضغط على القناة الحالية أعلى وحدة التحكم في المراسلة وحدد قناة أخرى من القائمة.
اختصارات لوحة المفاتيح

يمكنك أيضًا استخدام اختصارات لوحة المفاتيح المفيدة أدناه لتوفير الوقت والعمل بكفاءة أكبر:

الاختصار

فعل

مقتطفات

علامة القطع /

اختر من قائمة المقتطفات المعروضة.

المتغيرات الديناميكية

علامة الدولار $

اختر من قائمة المتغيرات الديناميكية المعروضة.

يذكر

عند الإشارة @

اختر من قائمة المستخدمين المعروضة.

- سيتم عرض الرسائل غير المدعومة كعرض احتياطي مع رسالة غير مدعومة أو نص الحمولة المخصصة.
- تحتوي بعض قنوات المراسلة على نافذة مراسلة محدودة. بعد فترة معينة، لن تتمكن من إرسال رسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك وسيتعين عليك استخدام WMT أو علامات الرسائل لمواصلة الدردشة. اقرأ المزيد عن نوافذ المراسلة هنا .

رسائل البريد الإلكتروني

#6 — أضف سطر الموضوع الخاص بك مع نص البريد الإلكتروني قبل الإرسال.

  • افتراضيًا، يجب أن يُظهر سطر الموضوع سطر موضوع البريد الإلكتروني السابق.
  • للرد على سلسلة رسائل البريد الإلكتروني، انقر فوق "رد" لإضافة موضوعها إلى ردك.
  • بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني أو المواضيع الجديدة، قم بتحرير سطر الموضوع في مؤلف الرسالة.
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي

تُعد ميزة AI Assist ميزة أساسية في تطبيق المراسلة الخاص بنا، وهي مصممة لصياغة الاستجابة الآلية والذكية. إنه يعزز التواصل مع المستخدم من خلال تقديم استجابات سريعة ومصممة خصيصًا.

التنشيط والتفاعل:

  • يمكنك تنشيط AI Assist بالنقر فوق أيقونة AI Assist الموجودة في مؤلف الرسالة، أو النقر المزدوج أو الضغط لفترة طويلة على أي رسالة، ثم النقر فوق الرد باستخدام AI Assist .
  • الاستخدام الأولي : عند الاستخدام الأول، يتم تعريفك بـ AI Assist مع دليل الإعداد.
  • الاستخدام المنتظم : سيؤدي الاستخدام اللاحق إلى إطلاق مسودة استجابة فورية.
  • تكون مساعدة AI مرئية وقابلة للاستخدام فقط عندما يكون مؤلف الرسالة فارغًا.
  • يمكنك تحرير الاستجابات التي تمت صياغتها بواسطة الذكاء الاصطناعي عن طريق إدراجها في مؤلف الرسالة.
  • بالنسبة للقنوات التي تدعم الرد، سيتم عرض معاينة الرد لهذه الرسالة.

ردود التقييم:

  • في كل من وحدة التحكم AI Assist ووحدة التحكم في الرسائل، يمكنك تقييم الردود باستخدام أيقونات الإبهام لأعلى أو الإبهام لأسفل.
    • يؤدي رفع الإبهام إلى ظهور رسوم متحركة، مما يشير إلى أن الاستجابة المكتوبة صحيحة وكافية.
    • ويرتبط الإجراء المخفض بآلية التعليقات التي تعمل على تنشيط كل نقرة ثالثة، مما يسمح لك بتقديم رؤى محددة لتحسين استجابات الذكاء الاصطناعي.
ترجمة الرسائل

ترجمة الرسائل على الفور على منصتنا. يمكنك ترجمة الرسائل الواردة لفهم احتياجات العملاء بلغتك المفضلة.

ترجمة مع الرد AI

التنشيط:

  • انقر نقرًا مزدوجًا أو اضغط مطولاً على أي رسالة، وانقر فوق Translate with Respond AI ، ثم حدد اللغة التي تريد الترجمة إليها.

يمكنك أيضًا ترجمة رسائلك الخاصة للرد على عملائك بلغاتهم المفضلة.

ترجمة الرسائل الخاصة

التنشيط:

  • اضغط على أيقونة + بجوار مؤلف الرسالة، ثم اضغط على أيقونة العصا السحرية لعرض قائمة مطالبات الذكاء الاصطناعي، ثم اضغط على ترجمة ، ثم حدد اللغة التي تريد ترجمة الرسالة إليها.
يمكنك التبديل بين عرض النص الأصلي وعرض المترجم لعرض الرسالة بلغتها الأصلية والمترجمة على التوالي.
الرد على

تعمل ميزة الرد على على تحسين التواصل من خلال تقديم طريقة مباشرة للإشارة إلى رسائل محددة داخل المحادثة، وهي مفيدة بشكل خاص عند مناقشة موضوعات متعددة. تتيح لك هذه الوظيفة الإشارة بوضوح إلى الرسالة التي يردون عليها.

استخدام الرد على :

  • يمكنك تفعيل الرد عن طريق النقر المزدوج أو الضغط لفترة طويلة على أي رسالة.
  • يؤدي الضرب لليمين على الرسالة تلقائيًا إلى إضافة معاينة الرد لتلك الرسالة.

إذا لم تكن القناة هي WhatsApp أو Telegram ، فإن استخدام الرد أو السحب لليمين يؤدي إلى تنبيه حول القنوات غير المدعومة.

السلوك بعد تفعيل الرد على:

  • يتم تمييز الرسالة المراد الرد عليها وترميزها بالألوان.
  • يتم عرض اسم جهة الاتصال للرسائل الواردة، واسم المكلف للرسائل الصادرة.
  • يؤدي التبديل إلى القنوات التي لا تدعم الرد إلى إزالة المعاينة.
  • يتم اقتطاع معاينة الرد إلى سطر واحد مع علامات الحذف للنصوص الأطول.
  • يمكنك التفاعل مع معاينة الرد:
    • يؤدي النقر فوقه إلى الانتقال إلى الرسالة المحددة.
    • يقوم زر الإلغاء بإزالة المعاينة.
يتم تعطيل إيماءات الرد على الرسائل في الحالة المعلقة.
بعد إرسال رسالة الرد، يؤدي النقر فوق الرسالة التي تم الرد عليها إلى الرسالة وتمييزها بتأثير وامض.

المحادثات الختامية

هناك 3 طرق للقيام بذلك.

  • من سجل المحادثات، اضغط على أيقونة الاختيار في أعلى يمين الشاشة.
إغلاق المحادثة 1
  • من سجل المحادثات، اضغط على قائمة الإجراءات المكونة من ثلاث نقاط في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة > اضغط على "إغلاق المحادثة" .
إغلاق المحادثة 2
  • في علامة التبويب فتح ، قم بتحريك جهة الاتصال إلى اليسار > انقر فوق إغلاق .
إغلاق المحادثة 3
اعتمادًا على إعدادات ملاحظات الإغلاق ، تتوفر خيارات مختلفة عند إغلاق المحادثة:
- نعم: إذا لم يتم تمكين الإعداد.
- إضافة ملاحظات ختامية: إذا كان من الضروري إغلاق كل محادثة بملاحظة ختامية.
- إغلاق بدون ملاحظات إغلاق: إذا لم يكن من الضروري إغلاق كل محادثة بملاحظة ختامية.

محادثات الغفوة

هناك طريقتان للقيام بذلك.

  • من سجل المحادثات، اضغط على أيقونة الغفوة > اضغط على خيار لتأجيل المحادثة حتى تاريخ محدد.
    تأجيل المحادثة عبر الأيقونة
  • في علامة التبويب "مفتوحة" أو "مغلقة" ، اسحب جهة الاتصال إلى اليمين > اضغط على "غفوة" > اضغط على خيار لتأجيل المحادثة حتى تاريخ محدد.
تأجيل المحادثة 2
- عندما تقوم بتأجيل جهة اتصال، ستتم إزالة جهة الاتصال من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ووضعها في علامة التبويب المؤجلة حتى الوقت المحدد. بمجرد انتهاء وقت التأجيل، ستظهر جهة الاتصال مرة أخرى في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
- لا يمكنك تأجيل جهات الاتصال التي تم حظرها.

إلغاء تأجيل المحادثات

هناك طريقتان للقيام بذلك.

  • من سجل المحادثات، اضغط على أيقونة إلغاء الغفوة .
إلغاء تأجيل المحادثة عبر الأيقونة
  • في علامة التبويب "تم التأجيل" ، قم بتمرير جهة الاتصال إلى اليمين > ثم اضغط على "إلغاء التأجيل" .
إلغاء تأجيل المحادثة 2
عندما تقوم بإلغاء تأجيل جهة اتصال، ستظهر جهة الاتصال في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

شريط البحث

يمكنك البحث عن جهات الاتصال والرسائل والتعليقات في شريط البحث.

تعرف على المزيد حول البحث هنا .

البحث في الرسائل من محادثة جهة الاتصال

يمكنك البحث عن الرسائل داخل محادثة مع جهة اتصال. هناك طريقتان للقيام بذلك:

  • الملف الشخصي للاتصال
  1. اضغط على الملف الشخصي لجهة الاتصال
  2. حدد "البحث في الرسائل"
  • قائمة الإجراءات ثلاثية النقاط
  1. اضغط على قائمة الإجراءات ذات الثلاث نقاط لفتح قائمة الإجراءات
  2. اختر "بحث"

إدارة جهات الاتصال

البحث عن جهات الاتصال الخاصة بك وتصفيتها وفرزها

البحث عن جهة اتصال

اكتب الاسم الأول أو اسم العائلة أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال في شريط البحث.

اتصالات بحث
تصفية جهات الاتصال الخاصة بك

حدد علامة التبويب المطلوبة لتصفية محادثاتك.

تصفية جهات الاتصال
  • الكل - تسرد علامة التبويب هذه جميع المحادثات.
  • فتح - تسرد علامة التبويب هذه كافة المحادثات المفتوحة.
  • مغلق - تسرد علامة التبويب هذه جميع المحادثات المغلقة.
  • مؤجلة - تسرد علامة التبويب هذه جميع المحادثات التي تم تأجيلها.
فرز جهات الاتصال الخاصة بك

اضغط على أيقونة الفرز في أعلى يمين الشاشة لفرز جهات الاتصال الخاصة بك.

فرز جهات الاتصال
  • أحدث رسالة - يقوم هذا الخيار بفرز جهات الاتصال حسب الرسائل الأحدث إلى الأقدم.
  • أقدم رسالة - يقوم هذا الخيار بفرز جهات الاتصال حسب الرسائل الأقدم إلى الأحدث.
  • أطول مدة مفتوحة / مغلقة / مؤجلة - اعتمادًا على مرشح علامات التبويب، قم بفرز جهات الاتصال حسب أطول مدة زمنية تم فيها فتح المحادثة أو إغلاقها أو تأجيلها (من الأطول إلى الأقصر).
  • أقصر مدة مفتوحة / مغلقة / مؤجلة - اعتمادًا على مرشح علامات التبويب، قم بفرز جهات الاتصال حسب أقصر مدة زمنية تم فيها فتح المحادثة أو إغلاقها أو تأجيلها (من الأقصر إلى الأطول).

إضافة جهات الاتصال

اضغط على أيقونة الشخص في أعلى يمين الشاشة > املأ معلومات جهة الاتصال > اضغط على "حفظ" .

إضافة جهات الاتصال
بمجرد إضافة جهة الاتصال، سيتم إدراج جهة الاتصال تلقائيًا في علامة التبويب مغلق .

عرض وتحرير تفاصيل الاتصال

استخدم هذا الخيار لعرض وتحرير تفاصيل جهة الاتصال.

لعرض تفاصيل جهة الاتصال، انتقل إلى سجل المحادثات وانقر على اسم جهة الاتصال في الشاشة العلوية. وبدلاً من ذلك، انقر فوق قائمة الإجراءات المكونة من ثلاث نقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة، ثم انقر فوق عرض تفاصيل الاتصال .

عرض تفاصيل الاتصال

إذا قمت بإجراء تغييرات على التفاصيل، فانقر فوق حفظ .

إذا كانت هناك حاجة إلى حقول مخصصة جديدة، فيمكنك تكوينها من سطح المكتب الخاص بك عبر وحدة الإعدادات .

تعيين جهات الاتصال لمستخدم

من سجل المحادثات، انقر فوق القسم الموجود أسفل اسم جهة الاتصال، أو انقر فوق قائمة الإجراءات المكونة من ثلاث نقاط في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة ثم انقر فوق تعيين مستخدم > حدد المستخدم الذي تريد تعيينه > انقر فوق تم .

تعيين جهات الاتصال لمستخدم
تعرف على المزيد حول مهمة جهة الاتصال هنا .

إلغاء تعيين جهات الاتصال من مستخدم

من سجل المحادثات، اضغط على القسم الموجود أسفل اسم جهة الاتصال، أو اضغط على قائمة الإجراءات ذات الثلاث نقاط في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة، ثم اضغط على "تعيين مستخدم" > اضغط على "إلغاء التعيين" > اضغط على "تم" .

يؤدي هذا إلى نقل جهة الاتصال إلى صندوق الوارد غير المخصص . تعرف على المزيد حول مهمة جهة الاتصال هنا .

حظر جهات الاتصال

إذا كانت جهات الاتصال ترسل إليك رسائل غير مرغوب فيها، فيمكنك حظر جهات الاتصال لإيقاف تلقي الرسائل منها. من سجل المحادثات، اضغط على قائمة الإجراءات المكونة من ثلاث نقاط في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة > اضغط على "حظر جهة الاتصال" > اضغط على "حظر" .

حظر جهات الاتصال
قبل حظر جهات الاتصال، قد ترغب في الرجوع إلى هذا الدليل لفهم الآثار المترتبة على حظرها.

إلغاء حظر جهات الاتصال

إذا تم حظر جهات الاتصال عن طريق الخطأ، فيمكنك عكس الإجراء واستئناف المحادثة معهم. من سجل المحادثات، اضغط على قائمة الإجراءات المكونة من ثلاث نقاط في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة > اضغط على "إلغاء حظر جهة الاتصال" > اضغط على "إلغاء الحظر" .

إلغاء حظر جهات الاتصال

أدوات الأتمتة وسير العمل

تمكين أو تعطيل Dialogflow Bot

باستخدام Dialogflow، يمكنك إنشاء روبوت لتوجيه المستخدم خلال المحادثات وفهم نواياه.

لتمكين ذلك، انتقل إلى سجل المحادثات وانقر على قائمة الإجراءات المكونة من ثلاث نقاط في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة > ثم انقر على تمكين Dialogflow Bot .

تمكين أو تعطيل Dialogflow Bot

لتعطيله، كرر الخطوة ثم اضغط على Disable Dialogflow Bot .

لا يتوفر هذا الخيار إذا لم يكن Dialogflow متصلاً بمساحة العمل الخاصة بك. تعرف على المزيد حول توصيل Dialogflow بمساحة العمل الخاصة بك هنا .

اختيار الاختصار

استخدم هذا الخيار لبدء سير العمل الذي تم إنشاؤه باستخدام مشغل "الاختصار".

لبدء سير العمل، انتقل إلى سجل المحادثة واضغط على أيقونة البرق في أعلى يمين الشاشة، أو اضغط على قائمة الإجراءات ثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة واضغط على تحديد اختصار > اضغط على الاختصار.

اختيار الاختصار
يمكن إنشاء الاختصارات من سطح المكتب الخاص بك عبر وحدة سير العمل .

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول

إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)