هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

نظرة عامة للمتغيرات الديناميكية

Susan Swier محدث بواسطة Susan Swier

يمكن استخدام المتغيرات الديناميكية لتخصيص الرسائل الصادرة. ويمكن أن يكون التعامل مع الاتصالات شخصيا في المحادثات عنصرا رئيسيا في بناء العلاقات عن طريق جعلها تشعر بالرؤية والاندماج.

وهناك ثلاثة أنواع من المتغيرات الدينامية على المنصة:

متغيرات الاتصال القياسية تمثل حقول الاتصال القياسية مثل الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني.

متغيرات حقل جهة الاتصال المخصصة تمثل الحقول المخصصة المضافة إلى الفضاء.

متغيرات سير العمل هي متغيرات مؤقتة موجودة فقط أثناء جلسة سير العمل. بمجرد خروج جهة الاتصال من سير العمل، سيتم مسح قيمة المتغير.

هناك ثلاثة أنواع من متغيرات تدفق العمل: المتغيرات المشغِّلة، متغيرات المخرجات، والمتغيرات التي تم إنشاؤها من خلال اسأل خطوة سؤال.

المتغيرات الديناميكية: أمثلة

يمكن إدراج المتغيرات الديناميكية عن طريق إضافة البادئة "$" إلى حقل جهة الاتصال. وفيما يلي بناء الجملة:

$contact، $assignee أو $system

تدعم المنصة استخلاص النص الثابت + المتغيرات الديناميكية.

متغيرات جهة الاتصال القياسية

متغير

الوصف

$contact.name

يتم استبداله بالاسم الكامل لجهة الاتصال (الاسم الأول + اسم العائلة).

$contact.firstname

يستعاض عنها بالاسم الأول لجهة الاتصال.

$contact.lastname

يستعاض عنها باسم العائلة لجهة الاتصال.

$contact.email

يتم استبداله بالبريد الإلكتروني لجهة الاتصال.

$contact.country

يتم استبداله ببلد جهة الاتصال'. إذا لم يكن لدى جهة الاتصال أي بلد مخزن، فلن يتم استبداله وسيتم إرسال السلسلة الفعلية.

$contact.id

يتم استبداله بمعرف جهة الاتصال.

متغيرات حقل جهة الاتصال المخصصة

متغير

الوصف

$contact.field_name

يتم استبداله بالقيمة في الحقل المخصص. على سبيل المثال، إذا كان الحقل المخصص "المدينة" موجود وهناك جهة اتصال واحدة لديها القيمة "نيويورك"، إرسال $contact. سيحل محل نيويورك محل الوثيقة.

متغيرات النظام

متغير

الوصف

$system.current_datetime

يتم استبداله بالتاريخ والوقت الحاليين في المنطقة الزمنية لمساحة العمل.

Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss

(على سبيل المثال 2021-01-10 09:15:27)

$system.current_date

يتم استبداله بالتاريخ الحالي في المنطقة الزمنية لمساحة العمل.

التنسيق: YYYY-MM-DD (على سبيل المثال 2021-01-10)

$system.current_time

يتم استبداله بالوقت الحالي في المنطقة الزمنية لمكان العمل.

Format: hh:mm:ss (e.g. 09:15:27)

متغيرات المحال إليه

متغير

الوصف

$assignee.id

يتم استبداله بمعرف المستخدم الخاص بالمحال إليه لجهة الاتصال.

$assignee.name

يتم استبداله بالاسم الكامل للمحال اليه للاتصال (الاسم الاول + اسم العائلة).

$assignee.email

يُستعاض عنه بالبريد الإلكتروني للمحال إليه للاتصال به.

$assignee.firstname

يستعاض عن هذا الاسم بالاسم الأول للمحال اليه للاتصال به.

$assignee.lastname

يستعاض عن اسم العائلة للمحال إليه للاتصال به.

$assignee.team

يتم استبداله باسم فريق المحال إليه.

سير العمل - متغيرات المشغل

المتغيرات المشغلة هي متغيرات مرتبطة بمشغل سير العمل. لا تكون متاحة إلا عند استخدام المشغل المحدد لسير العمل.

متغيرات المحادثة مفتوحة المشغل

متغير

الوصف

$conversation.first_incoming_message

أول رسالة واردة من المحادثة بعد فتح المحادثة

$conversation.first_incoming_message_channel_id

معرف القناة لأول رسالة واردة من المحادثة بعد فتح المحادثة

متغيرات المشغل للمحادثة مغلقة المشغل

متغير

الوصف

$conversation.opened_time

يتم استبداله بالوقت الذي فتح فيه المحادثة

Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss

(على سبيل المثال، 2021-01-10 09:15:27)

$conversation.opened_by_source

يتم استبداله بمصدر كيفية فتح المحادثة

$conversation.closed_time

يتم استبداله بالوقت الذي تغلق فيه المحادثة.

Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss

(على سبيل المثال، 2021-01-10 09:15:27)

$conversation.closed_by

يتم استبداله بمعرف المستخدم للمستخدم الذي يغلق المحادثة

* إذا تم إغلاق المحادثة بواسطة البوت أو سير العمل أو API ، سيكون هذا الحقل فارغاً.

$conversation.closed_by_source

يُستعاض عنه بمصدر كيفية إغلاق المحادثة

$conversation.first_response_time

يُستعاض عنها بوقت الرد الأول الذي يوفره المحال إليه إلى جهة الاتصال

Format: hh:mm:ss (e.g., 08:18:58)

$conversation.resolution_time

استعيض عنها بوقت البت في المحادثة

Format: hh:mm:ss (e.g., 00:19:08)

$conversation.incoming_messages_count

يتم استبداله بعدد الرسائل الواردة التي تم تلقيها من المحادثة

$conversation.outgoing_messages_count

يتم استبداله بعدد الرسائل الصادرة التي أرسلت إلى المحادثة

$conversation.category

يتم استبداله بفئة المحادثة من الملاحظة الختامية للمحادثة's

$conversation.summary

يتم استبداله بموجز المحادثة من الملاحظة الختامية للمحادثة's

$conversation.assignee

يتم استبداله بمعرف المستخدم للمحال إليه لتلك المحادثة

$conversation.assignee_team

يُستعاض عنها باسم فريق المحال إليه

$conversation.last_assignment_time

يتم استبداله بالوقت الذي تم فيه تعيين المستخدم الأخير إلى المحادثة

Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss

(على سبيل المثال 2021-01-10 09:15:27)

في حالة وجود حقل اتصال قياسي يشارك نفس الاسم كحقل اتصال مخصص، وستعطى الأولوية لاسترجاع البيانات إلى متغير جهة الاتصال القياسي. لاسترجاع البيانات بشكل صحيح، تأكد من أن جميع الأسماء المتغيرة فريدة من نوعها.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية استخدام المتغيرات الديناميكية

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)