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Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
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Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
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Cómo escribir un perfil de IA óptimo (mejores prácticas)
Cómo escribir las mejores fuentes de conocimiento para AI Agent
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Cómo Convertir una Imagen en Texto Usando IA
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Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo Enviar CSAT al Cliente y Guardar Datos en Google Sheets o CRM
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Informes y análisis
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Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
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Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
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Webhooks
Tabla de contenido
- hogar
- Conversation-Led Growth
-
- Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
- Es posible que algunas empresas quieran tratar a los clientes nuevos y recurrentes de manera diferente para abordar sus necesidades y expectativas únicas.
- Esto se puede lograr en la plataforma respond.io mediante flujos de trabajo.
- Cuando un contacto inicia una conversación, la plataforma identificará automáticamente si el contacto es nuevo o regresa y los enrutará por separado.
Beneficios de enrutar contactos nuevos y recurrentes
- Proporcione una experiencia de cliente personalizada para los contactos que regresan para ayudar a fomentar la lealtad y la retención de clientes.
- Permita que las empresas prioricen los esfuerzos para captar la atención de nuevos contactos y convertirlos en clientes leales.
Configuración del flujo de trabajo
Haga clic en Flujos de trabajo > Haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Seleccione Enrutamiento: contactos nuevos y recurrentes > Haga clic en Usar plantilla.
Pasos del flujo de trabajo y sus funciones:
1. Activador: este flujo de trabajo se inicia cada vez que un contacto abre una conversación.
2. Contacto nuevo o recurrente: este paso de sucursal verifica si un contacto es nuevo o recurrente y lo dirige a diferentes sucursales.
En este punto, puede optar por agregar pasos en cada rama según cómo desee administrar sus contactos nuevos y recurrentes. Aqui hay algunas sugerencias:
- Nueva rama de contacto: considere agregar pasos para dar la bienvenida a nuevos contactos y recopilar información de contacto para enriquecer los datos.
- Sucursal de contacto recurrente: considere agregar pasos para automatizar las preguntas frecuentes o identificar el tipo de cliente para una mayor personalización del contacto.
¿Sentirse atrapado? No temas.
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