جدول المحتويات

كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية توجيه جهات الاتصال تلقائيًا إلى الفريق المناسب بناءً على احتياجاتهم أو بيانات الاتصال الخاصة بهم.

من المهم إعداد نظام توجيه آلي جيد للمساعدة في تبسيط عملية خدمة العملاء لديك وضمان حضور جهات الاتصال الخاصة بك من قبل الفريق المناسب في الوقت المناسب.

فوائد توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق إلى:

  • تحسين تجربة العملاء عندما يتم توجيه جهات الاتصال إلى الوكلاء الذين لديهم الخبرة اللازمة لمعالجة اهتماماتهم المحددة بشكل فعال.
  • تحسين وقت الحل من خلال ربط جهات الاتصال بالفريق المناسب، وتقليل وقت النقل والتصعيد.

طرق توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

  1. المسار بناءً على إجابة جهة الاتصال.
  2. الطريق يعتمد على بيانات الاتصال.

المسار بناءً على إجابة جهة الاتصال

استخدم هذه الطريقة لتوجيه جهات الاتصال بناءً على الفريق الذي يريدون التحدث إليه.
  • اسأل جهات الاتصال بالفريق الذي يريدون التحدث إليه.
  • قم بتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب للحصول على المساعدة.
اسأل جهات الاتصال بالفريق الذي يريدون التحدث إليه

في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق توجيه متعدد الفرق: الاختيار المتعدد بواسطة جهة الاتصال > انقر فوق استخدام القالب .

توجيه متعدد الفرق: قالب سير عمل متعدد الاختيارات

1. المشغل : يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. اسأل عن الفريق : هذه هي خطوة طرح سؤال لطرحها. اتصل بالفريق الذي تريد جهة الاتصال التحدث إليه واحفظ الإجابة كمتغيرات. سيتم استخدام المتغير في خطوة فرع سير العمل هذه لأغراض التوجيه.

يمكن إعداد خطوة طرح سؤال بإجابات متعددة الاختيارات. في هذا المثال لقالب سير العمل، قمنا بإعداد خيارات الإجابة على النحو التالي:

  • مبيعات
  • يدعم
قم بتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب للحصول على المساعدة
توجيه متعدد الفرق: قالب سير عمل متعدد الاختيارات

3. فرع المبيعات أو الدعم : هذه خطوة فرعية لتوجيه جهة الاتصال إلى الفريق المناسب بناءً على الإجابة التي حددتها جهة الاتصال في خطوة طرح سؤال السابقة. إذا حددت جهة الاتصال خيار الإجابة المبيعات أو الدعم ، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 1 أو الفرع 2 على التوالي.

4. التعيين إلى فريق المبيعات / التعيين إلى فريق الدعم : قم بتكوين هذا التعيين للخطوة مع فريق بناءً على احتياجات عملك.

5. رسالة التعيين : يرسل رسالة لإبلاغ جهة الاتصال بحالة المهمة الخاصة بهم.

بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

الطريق يعتمد على بيانات الاتصال

استخدم هذه الطريقة لتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب بناءً على معلومات جهة الاتصال الموجودة.

يمكن الحصول على معلومات الاتصال مثل اللغة أو البلد تلقائيًا من القناة التي تستخدمها جهات الاتصال لمراسلة عملك أو من رقم هاتف جهة الاتصال .

خذ في الاعتبار إجراء إثراء بيانات العملاء في وقت سابق من سير العمل هذا بحيث يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها لاتخاذ قرارات تلقائية بشأن خطوات سير العمل التالية لجهات الاتصال الخاصة بك.
خطوة الفرع

استخدم خطوة الفرع لتوجيه جهات الاتصال بناءً على معلومات جهة الاتصال الموجودة. سنستخدم اللغة كحقل اتصال في هذا المثال.

في سير العمل، أضف خطوة الفرع وقم بتكوين الخطوة:

  • الفئة: مجال الاتصال
  • المجال: اللغة
  • المشغل: يساوي
  • اختر: اختر لغتك المطلوبة.
اعتبر التعيين التلقائي بمثابة خطوتك التالية لتعيين جهات الاتصال تلقائيًا إلى الوكيل المناسب.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة

كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)