نظرة عامة على سير العمل

الوصول إلى هنا

يتم الوصول إلى هذه الوحدة من قائمة التنقل الجانبية تحت بند القائمة سير العمل.

وحدة سير العمل هي وحدة بناء سير عمل بصرية يتم استخدامها في أتمتة العمليات. قد تتضمن مهام سير العمل عناصر مثل بيانات جهات الاتصال لأتمتة عمليات مثل إرسال الرسائل وتعيين الموظفين تلقائيًا وغيرها. يتكون سير العمل من مشغل وخطوة واحدة أو أكثر.

وحدة مهام سير العمل

إنّ الصفحة الرئيسية من وحدة مهام سير العمل عبارة عن صفحة سردية تقدم لمحة عامة عن سير العمل في مساحة العمل الخاصة بك.

وفيما يلي الإجراءات التي يمكن القيام بها في سير العمل:

• إنشاء سير عمل جديد
• إنشاء سير عمل جديد من قالب محدد
• حفظ سير العمل
• نشر سير العمل
• إيقاف سير العمل
• إيقاف سير العمل لجهة اتصال
• تحرير سير العمل
• استنساخ سير العمل
• حذف سير العمل
• تصدير سير العمل
• استيراد سير العمل

إنشاء سير عمل جديد

لإنشاء سير عمل:

1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية لمهام سير العمل.
2. انقر فوق إضافة سير عمل.
3. حدد القالب.
4. انقر فوق الزر استخدام القالب.
5. ابدأ في بناء سير العمل عن طريق اختيار المشغل. يمكنك بعد ذلك إضافة خطوات مع التكوينات أو الشروط الضرورية.
6. بمجرد الانتهاء، انقر فوق حفظ. سيكون سير العمل الذي تم إنشاؤه في حالة المسودة.

إنشاء سير عمل جديد من قالب محدد

إنشاء سير عمل من قائمة قوالب:

1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية لمهام سير العمل.
2. انقر فوق زر إضافة سير العمل.
3. حدد قالبًا وانقر فوق زر استخدام القالب.
4. انقر فوق الزر "استخدام القالب". سيتم إنشاء سير العمل المبني مسبقًا. قم بتحديث الخطوات الموضحة باللون الأحمر.
5. بمجرد الانتهاء، انقر فوق حفظ. سيكون سير العمل الذي تم إنشاؤه في حالة المسودة.

قائمة قوالب سير العمل

حفظ سير العمل

يمكن حفظ سير العمل بالنقر على زر حفظ في الشريط العلوي لمنشئ سير العمل.

حل أخطاء سير العمل

إذا تم إعداد خطوة في سير العمل بشكل غير صحيح، فستظهر علامة ⚠ في الشريط العلوي. حرِّك مؤشر الماوس فوق الأيقونة لرؤية الخطوات التي بها أخطاء في عملية الإعداد. انقر على الخطوة في القائمة المنسدلة للتعرف عليها في وحدة إنشاء سير العمل وفتح إعداداتها في درج الإعدادات.

اختبار سير عمل

يمكنك اختبار سير العمل قبل نشره بالنقر فوق الزر اختبار في الشريط العلوي لمنشئ سير العمل. يتم تمكين هذا الزر بمجرد حل أي أخطاء في سير عملك.

1. في مربع الحوار اختبار سير العمل، حدد قناة من القائمة المنسدلة القناة لاختبار سير العمل.
2. إذا كان مشغل سير العمل (على سبيل المثال، تم فتح المحادثة) يحتوي على متغيرات تشغيل، فستظهر القائمة المنسدلة متغير المشغل (اختياري) في مربع الحوار. يمكنك اختبار سير العمل عن طريق توسيع القائمة وتوفير قيم نموذجية / وهمية لمتغيرات المشغل. ومع ذلك ، إذا تركت الحقول فارغة ، اعتبارها فارغة وسيتم اختبار سير العمل باستخدام قيم فارغة.
   ا تنطبق القيم الوهمية لمشغلات سير العمل التي تقدمها أثناء اختبار سير العمل على سير العمل بمجرد نشرها. بمجرد النشر، سيتم استخدام التاريخ والوقت المحددين في خطوة التاريخ والوقت للتحقق من الصحة. تعرف على المزيد حول متغيرات تشغيل سير العمل هنا.

1. انقر فوق التالي.

1. في مربع الحوار اختبار سير العمل ، يتم عرض رمز الاستجابة السريعة ورابط الدردشة للقناة المحددة. امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا باستخدام جهاز محمول أو انقر فوق الارتباط لفتح الدردشة في متصفحك.
2. أرسل الرمز (على سبيل المثال TEST1234) على القناة المفتوحة لتشغيل سير العمل للاختبار.
   يمكنك إرسال التعليمات البرمجية عدة مرات حسب حاجتك لتشغيل سير العمل حتى تتمكن من اختباره. لا يمكن استخدام الرمز بمجرد النقر فوق الزر إنهاء الاختبار.
3. انقر فوق إنهاء الاختبار لإغلاق مربع الحوار "سير عمل الاختبار" عند الانتهاء من الاختبار.

نشر سير العمل

لبدء سير العمل، تحتاج إلى نشره. يمكن نشر سير العمل من موقعين:

• من قائمة الإجراءات في صفحة قائمة سير العمل
• باستخدام زر النشر داخل منشئ سير العمل

بمجرد نشر سير العمل، سيتم تشغيله. جهات الاتصال التي تستوفي معايير المشغل ستدخل سير العمل. لتحرير سير العمل المنشور، تحتاج إلى إيقاف سير العمل.

إيقاف سير العمل

يمكن إيقاف سير العمل من مكانين:

• من قائمة الإجراءات في صفحة قائمة سير العمل
• باستخدام زر الإيقاف داخل منشئ سير العمل

بمجرد إيقاف سير العمل، ستتمكن من تحريره.

تحرير سير العمل

يتم التحرير في منشئ سير العمل. في قائمة الإجراءات على صفحة قائمة سير العمل، انقر فوق فتح في البناء. بمجرد دخولك إلى منشئ سير العمل، يمكنك تعديل سير العمل.

استنساخ سير العمل

يمكنك إنشاء سير عمل عن طريق استنساخ سير عمل موجود. انقر على قائمة "الإجراءات" في صفحة قائمة مهام سير العمل، ثم انقر على "استنساخ".

عند استنساخ سير العمل، يتم نسخ المشغل والخطوات إلى سير العمل الجديد. سيتبع اسم سير العمل الجديد أيضًا اسم سير العمل الأصلي وسيتم إلحاقه بالاستنساخ في النهاية. لا يزال بإمكانك إجراء التغييرات اللازمة قبل نشره.

حذف سير العمل

يمكنك حذف سير العمل عن طريق النقر على قائمة "الإجراءات" في صفحة قائمة "سير العمل" والنقر على "حذف". انقر فوق "حذف" مرة أخرى في الرسالة المنبثقة لتأكيد الحذف.

تصدير سير العمل

لتصدير سير العمل، افتح قائمة الإجراءات وانقر على زر تصدير سير العمل.

سيتم تنزيل سير العمل كملف JSON.

ومن ثم يمكن استيراده إلى مساحة عمل آخر أو مؤسسة أخرى.

استيراد سير العمل

لاستيراد سير العمل، انتقل إلى الصفحة سير العمل الرئيسية. انقر على سهم القائمة المنسدلة بجانب زر إضافة سير العمل وحدد استيراد سير العمل.

انقر فوق تصفح ملف لتحديد سير العمل الخاص بك وانقر على الزر استيراد.

لاستيراد سير العمل الخاص بك بنجاح، الرجاء التأكد مما يلي:

• الملف بتنسيق JSON وتم إنشاؤه على النظام الأساسي Response.io
• جميع القيم في ملف JSON مسجلة بشكل صحيح
• لا يمكن أن يتجاوز الملف 400 كيلوبايت
• لا يمكن أن يحتوي الملف على أكثر من 100 خطوة سير العمل

تكتسب مسارات العمل المستوردة الاسم والوصف من ملف الاستيراد. إذا كان الاسم موجودًا بالفعل، فسيتم إلحاق اسم سير العمل المستورد برقم يبدأ من (2) ويزيد بمقدار 1 للتكرارات.

على سبيل المثال Welcome Message (4), Welcome Message (3), Welcome Message (2).

قائمة وحدات سير العمل

أعمدة سير العمل

سيكون لكل سير عمل المعلومات المرتبطة التالية في أعمدته.

حالة سير العمل

يتم استخدام حالة سير العمل لتحديد ما إذا كان سير العمل قيد التشغيل حاليًا. هناك ثلاث حالات محتملة:

• مسودة: سير عمل لم يتم نشره مطلقًا
• تم النشر: سير العمل الذي يتم تنفيذه حاليًا
• متوقف: سير عمل منشور مسبقًا تم إيقافه

أعمدة أخرى

يحتوي كل سير عمل على أعمدة إضافية مفصلة أدناه.

قائمة الإجراءات

يحتوي العمود الأخير في صف مهام سير العمل على قائمة الإجراءات. يمكن تنفيذ الإجراءات التالية هنا:

منشئ سير العمل

لفتح Workflow Builder، تحتاج إلى إنشاء سير عمل أو تحرير سير عمل. يعد Workflow Builder محررًا مرئيًا حيث يمكن إضافة الخطوات وإزالتها وتكوينها. ويتكون من أربعة أقسام رئيسية:

• الشريط العلوي
• الأدوات المساعدة
• قماش
• درج التكوين

الشريط العلوي

يتم استخدام الشريط العلوي لإدارة عناصر سير العمل الرئيسية مثل الاسم والوصف والأخطاء في تكوين الخطوة والحالة. عناصر الشريط العلوي هي على النحو التالي.

إعدادات سير العمل

السماح للمستخدمين بإيقاف سير العمل لجهة الاتصال

• قم بالتبديل للسماح للمستخدمين بإيقاف سير العمل لجهة الاتصال فورًا في أي وقت من وحدة الرسائل. يمكنك تمكين هذا الإعداد دون إيقاف سير العمل.

قم بتعيين شروط الخروج لإيقاف سير العمل هذا لجهة اتصال

• قم بالتبديل لإيقاف سير العمل لجهة الاتصال:
  • عندما يتم إرسال الرسالة الصادرة
  • عند استلام الرسالة الواردة
  • عندما يتم تعيين مستخدم يدويًا لجهة اتصال

الأدوات المساعدة

تم تصميم الأدوات المساعدة الخمس لمساعدتك على التنقل في اللوحة القماشية:

• تكبير
• تصغير
• مركز
• الغاء التحميل
• إعادة

اللوحة القماشية

Canvas هي واجهة السحب والإفلات التي توفر نظرة عامة على سير العمل. فهو يسمح للمستخدم بمراقبة منطق وتسلسل رحلة جهة الاتصال أثناء الحدث. تتم هنا إجراءات مثل إنشاء خطوات جديدة، وسحب الخطوات أو إسقاطها، وربط الخطوات.

درج التكوين

لتكوين Trigger أو Step، انقر فوق Trigger أو Step block لفتح درج التكوين الخاص به. تتضمن الإجراءات الممكنة في درج التكوين ما يلي:

• قم بتحرير اسم الخطوة
• حدد الإجراء الخاص بحدث التشغيل أو الخطوة

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

ماذا سيحدث لجهات الاتصال الخاصة بي إذا قمت بإيقاف سير العمل المنشور؟

إذا تم إيقاف سير العمل، فسيتم إخراج كافة جهات الاتصال المسجلة على الفور من سير العمل. ولن يتم إعادة تسجيلهم في سير العمل إذا تمت إعادة نشره.

لماذا انتهى سير العمل الخاص بي قبل اكتماله؟

قد ينتهي سير العمل قبل الأوان للأسباب التالية:

1. تم إيقاف سير العمل - إذا تم إيقاف سير العمل، فسيتم إخراج جميع جهات الاتصال المسجلة على الفور من سير العمل.
2. تقع جهة الاتصال ضمن فرع الفشل ولم تكن هناك رحلة مستمرة - قد تندرج جهات الاتصال ضمن فرع الفشل إذا قدمت استجابات غير صالحة أو لم تستوف الشروط المحددة. إذا لم تكن هناك خطوات تم تكوينها ضمن فرع الفشل، فسوف ينتهي سير العمل. يُنصح بتكوين الخطوات ضمن فرع الفشل حتى تتمكن جهات الاتصال من مواصلة رحلتها إذا هبطت هنا.
3. اطرح سؤالاً - المهلة - تشتمل خطوة طرح سؤال على فترة مهلة افتراضية تبلغ 7 أيام. إذا لم تستجب جهات الاتصال خلال فترة المهلة المحددة أو الافتراضية، فسينتهي سير العمل. يُنصح بإنشاء فرع المهلة وإضافة خطوات لجهات الاتصال لمواصلة رحلتها في حالة انتهاء المهلة. اقرأ المزيد عن خطوة طرح سؤال هنا .
4. التعيين إلى - المهلة - تشتمل عملية التعيين إلى الخطوة على فترة مهلة افتراضية تبلغ 7 أيام. إذا تعذر العثور على المكلف الذي يفي بمنطق المهمة خلال فترة المهلة المحددة أو الافتراضية، فسوف ينتهي سير العمل. يُنصح بإنشاء فرع المهلة وإضافة خطوات لجهات الاتصال لمواصلة رحلتها في حالة انتهاء المهلة. اقرأ المزيد عن "تعيين الخطوة" هنا ​.
5. حالة الفرع - آخر - جهات الاتصال التي لا تستوفي الشروط المطلوبة للفرع ستندرج تحت الفرع الآخر. إذا لم يتم تكوين أي خطوات ضمن هذا الفرع، فسوف ينتهي سير العمل. يُنصح بتكوين الخطوات ضمن فرع آخر حتى تتمكن جهات الاتصال من مواصلة رحلتها إذا هبطت هنا. اقرأ المزيد عن خطوات الفرع هنا .
6. إرسال رسالة - فشل - إذا لم يتم إرسال الرسالة لأي سبب (على سبيل المثال، إغلاق نافذة الرسائل، أو مشكلات في الاتصال بالشبكة)، فسوف تقوم جهة الاتصال بالخروج من سير العمل.

إذا قمت يدويًا بإغلاق محادثة جارية مع جهة اتصال مسجلة على النظام الأساسي، فهل سينتهي سير العمل؟

لا، سيستمر سير العمل حتى لو تم إغلاق المحادثة يدويًا على المنصة. لن ينتهي سير العمل إلا إذا تم إغلاق المحادثة في وحدة سير العمل.

هل يمكن لجهة اتصال إعادة إدخال نفس سير العمل المسجل فيه حاليًا؟

لا يمكن لجهة الاتصال إعادة إدخال سير العمل المسجل فيه حاليًا. يجب على جهة الاتصال الخروج من سير العمل واستيفاء معايير حدث التشغيل مرة أخرى لتكرار سير العمل أو إعادة إدخاله.

ماذا لو قامت جهة اتصال بتشغيل أكثر من سير عمل واحد في نفس الوقت؟

سيتم تنفيذ كلا سير العمل بشكل متزامن.

لقد قمت بتحديث قيمة حقل جهة الاتصال ولكن القيمة القديمة لا تزال قيد التطبيق. لماذا لا يطبق سير العمل القيمة المحدثة؟

سيتم تخزين جميع معلومات الاتصال مؤقتًا أو تخزينها لمدة ثلاث (3) دقائق بمجرد تشغيل سير العمل للسماح بالوصول السريع إلى البيانات. إذا كان يتم تحديث حقل جهة الاتصال يدويًا أو برمجيًا بينما لا تزال جهة الاتصال في رحلة سير العمل، فستستغرق المعلومات ما يصل إلى ثلاث (3) دقائق لتنعكس في سير العمل. وحتى ذلك الحين، سيتم عرض القيمة السابقة.

لماذا لا يتم حفظ الرد من جهة الاتصال في حقل جهة الاتصال الذي قمت بتحديده؟

قد يكون السبب في ذلك هو أن حقل الاتصال الذي تم اختياره ضمن إعداد حفظ الاستجابة لا يتطابق مع نوع السؤال. الرجاء التأكد من تحديد حقل الاتصال الصحيح لنوع السؤال عند حفظ الرد. على سبيل المثال، إذا كان نوع السؤال عبارة عن تاريخ، فلا يمكن حفظ الرد كحقل جهة اتصال مختلف، مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

كيف أقوم بإيقاف تشغيل Dialogflow Bot؟

لإيقاف تشغيل Dialogflow Bot، تحتاج إلى:

1. أضف خطوة تحديث حقل جهة الاتصال
2. في تكوين الخطوة، حدد حالة الروبوت في القائمة المنسدلة حقل الاتصال
3. قم بتعيين قيمة حالة الروبوت على تشغيل/إيقاف حسب الحاجة

اختر هذه الطريقة لإيقاف تشغيل Dialogflow Bot في أي من الحالات التالية:

• لأتمتة إيقاف تشغيل الروبوت
• للتأكد من أن أي ردود من العملاء لا تؤدي إلى تشغيل Dialogflow لسيناريوهات محددة أثناء تشغيل سير العمل

لماذا أواجه الخطأ "تم اكتشاف حلقة سير العمل" عند محاولة نشر سير العمل الخاص بي؟

يحدث الخطأ "تم اكتشاف حلقة سير العمل" عندما يتضمن سير العمل خطوة يمكنها تشغيل نفسه أو سير عمل آخر يؤدي بدوره إلى تشغيل سير العمل الأصلي، مما يؤدي إلى حلقة لا نهائية. امنع حدوث هذا الخطأ وتأكد من أن سير العمل الخاص بك يعمل على النحو المنشود عن طريق التحقق من سير العمل الخاص بك من خلال الخطوات التالية:

1. المشغلات المكررة في سير العمل: تحقق مما إذا كانت أي خطوات في سير العمل لديك متطابقة مع مشغل سير العمل. إذا كان مشغل سير العمل وأي خطوة في سير العمل متماثلين، فقد يتسبب ذلك في حدوث حلقة. تأكد من أن مشغل سير العمل فريد ولا يتطابق مع أي خطوات أخرى في سير العمل.
2. الخطوات التي يمكنها تشغيل مهام سير عمل أخرى: تحقق مما إذا كان سير العمل الخاص بك يحتوي على أي خطوات يمكنها تشغيل سير عمل آخر. على سبيل المثال، إذا كان سير العمل A يتضمن خطوة يمكنها تشغيل سير العمل B، وكان سير العمل B يشتمل أيضًا على خطوة يمكنها تشغيل سير العمل A، فمن الممكن أن تحدث حلقة. تأكد من أن سير العمل لا يحتوي على أي خطوات يمكن أن تؤدي إلى بعضها البعض.

لماذا لا يمكنني إيقاف سير العمل من وحدة الرسائل؟

لإيقاف سير العمل من وحدة الرسائل:

1. انتقل إلى وحدة سير العمل وإلى سير العمل المطلوب.
2. قم بالوصول إلى إعدادات سير العمل من قائمة الإجراءات في صفحة نظرة عامة على سير العمل أو داخل منشئ سير العمل بالنقر فوق أيقونة الإعدادات.
3. قم بالتبديل إلى "السماح للمستخدمين بإيقاف سير العمل هذا لجهة اتصال".

ما هي قيود سير العمل لخطة الأعمال على respond.io ؟

بالنسبة لخطة الأعمال، يبلغ الحد الأقصى 100 سير عمل لكل مساحة عمل. لفهم المزيد حول الميزات المتاحة لكل خطة، بما في ذلك خطة الأعمال، يرجى زيارة صفحة المقارنة التفصيلية الخاصة بنا على r espond.io Pricing and Features .

لماذا واجهت الخطأ "مخطط JSON غير صالح، يرجى إرسال ملف JSON صالح " عند استيراد سير العمل؟

سوف تواجه هذا الخطأ في أي من السيناريوهات التالية:

• إذا كان سير العمل الخاص بك يحتوي على مشغل ولكن لا يحتوي على خطوة.
• إذا كان سير العمل الخاص بك يحتوي على مشغلات متعددة، مع خطوة أو بدونها.