نظرة عامة على سير العمل

الوصول إلى هنا

يتم الوصول إلى هذه الوحدة من قائمة التنقل الجانبية تحت بند القائمة سير العمل.

وحدة سير العمل هي وحدة بناء سير عمل بصرية يتم استخدامها في أتمتة العمليات. قد تتضمن مهام سير العمل عناصر مثل بيانات جهات الاتصال لأتمتة عمليات مثل إرسال الرسائل وتعيين الموظفين تلقائيًا وغيرها. يتكون سير العمل من مشغل وخطوة واحدة أو أكثر.

وحدة مهام سير العمل

إنّ الصفحة الرئيسية من وحدة مهام سير العمل عبارة عن صفحة سردية تقدم لمحة عامة عن سير العمل في مساحة العمل الخاصة بك.

وفيما يلي الإجراءات التي يمكن القيام بها في سير العمل:

• إنشاء سير عمل جديد
• إنشاء سير عمل جديد من قالب محدد
• حفظ سير العمل
• نشر سير العمل
• إيقاف سير العمل
• تحرير سير العمل
• تصدير سير العمل
• استيراد سير العمل

إنشاء سير عمل جديد

لإنشاء سير عمل:

1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية لمهام سير العمل.
2. انقر فوق إضافة سير عمل.
3. حدد القالب.
4. انقر فوق الزر استخدام القالب.

بمجرد أن يتم إنشاء سير العمل، سيتم فتحه في منشئ سير العمل. ابدأ في بناء سير العمل عن طريق اختيار المشغل.

الحد: حد أقصى 100 مهمة سير عمل لكل مساحة عمل.

إنشاء سير عمل جديد من قالب محدد

إنشاء سير عمل من قائمة قوالب:

1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية لمهام سير العمل.
2. انقر فوق زر إضافة سير العمل.
3. حدد قالبًا وانقر فوق زر استخدام القالب.

سيتم إنشاء مهمة سير عمل تم بناؤها مسبقاً. قم بتحديث الخطوات التي تم إبرازها باللون الأحمر لحفظ مهمة سير العمل أو نشرها.

قائمة قوالب سير العمل

حفظ سير العمل

يمكن حفظ سير العمل بالنقر على زر حفظ في الشريط العلوي لمنشئ سير العمل.

حل أخطاء سير العمل

إذا تم إعداد خطوة في سير العمل بشكل غير صحيح، فستظهر علامة ⚠ في الشريط العلوي. حرِّك مؤشر الماوس فوق الأيقونة لرؤية الخطوات التي بها أخطاء في عملية الإعداد. انقر على الخطوة في القائمة المنسدلة للتعرف عليها في وحدة إنشاء سير العمل وفتح إعداداتها في درج الإعدادات.

نشر سير العمل

لبدء سير العمل، تحتاج إلى نشره. يمكن نشر سير العمل من موقعين:

• من قائمة الإجراءات في صفحة قائمة سير العمل
• باستخدام زر النشر داخل منشئ سير العمل

بمجرد نشر سير العمل، سيتم تشغيله. جهات الاتصال التي تستوفي معايير المشغل ستدخل سير العمل. لتحرير سير العمل المنشور، تحتاج إلى إيقاف سير العمل.

إيقاف سير العمل

يمكن إيقاف سير العمل من مكانين:

• من قائمة الإجراءات في صفحة قائمة سير العمل
• باستخدام زر الإيقاف داخل منشئ سير العمل

بمجرد إيقاف سير العمل، ستتمكن من تحريره.

تحرير سير العمل

يتم التحرير في منشئ سير العمل. في قائمة الإجراءات على صفحة قائمة سير العمل، انقر فوق فتح في البناء. بمجرد دخولك إلى منشئ سير العمل، يمكنك تعديل سير العمل.

تصدير سير العمل

لتصدير سير العمل، افتح قائمة الإجراءات وانقر على زر تصدير سير العمل.

سيتم تنزيل سير العمل كملف JSON.

ومن ثم يمكن استيراده إلى مساحة عمل آخر أو مؤسسة أخرى.

استيراد سير العمل

لاستيراد سير العمل، انتقل إلى الصفحة سير العمل الرئيسية. انقر على سهم القائمة المنسدلة بجانب زر إضافة سير العمل وحدد استيراد سير العمل.

انقر فوق تصفح ملف لتحديد سير العمل الخاص بك وانقر على الزر استيراد.

لاستيراد سير العمل الخاص بك بنجاح، الرجاء التأكد مما يلي:

• الملف بتنسيق JSON
• جميع القيم في ملف JSON مسجلة بشكل صحيح
• لا يمكن أن يتجاوز الملف 400 كيلوبايت
• لا يمكن أن يحتوي الملف على أكثر من 100 خطوة سير العمل

قائمة وحدة سير العمل

أعمدة سير العمل

كل سير عمل سوف يحتوي على المعلومات التالية المرتبطة به في أعمدته.

حالة سير العمل

يتم استخدام حالة سير العمل لتحديد ما إذا كان سير العمل قيد التشغيل حاليًا. وهناك ثلاثة حالات محتملة:

• المسودة: سير العمل الذي لم يتم نشره قط
• تم النشر: سير العمل الذي يتم تنفيذه حاليًا
• توقف: سير العمل المنشور سابقًا والذي تم إيقافه

أعمدة أخرى

لكل سير عمل أعمدة إضافية مفصلة أدناه.

قائمة الإجراءات

يحتوي العمود الأخير في صف سير العمل على قائمة الإجراءات. ويمكن تنفيذ الإجراءات التالية هنا:

منشئ سير العمل

لفتح منشئ سير العمل، تحتاج إلى إنشاء سير عمل أو تحرير سير عمل. منشئ سير العمل هو محرر مرئي يتيح إضافة الخطوات وإزالتها وتهيئتها. وهو يتألف من أربعة أقسام رئيسية هي:

• الشريط العلوي
• الأدوات المساعدة
• اللوحات
• درج التكوين

الشريط العلوي

يتم استخدام الشريط العلوي لإدارة عناصر سير العمل الرئيسية مثل الاسم والوصف والأخطاء في تكوين الخطوة والحالة. وفيما يلي عناصر الشريط العلوي.

أدوات المساعدة

أدوات المساعدة الخمسة مصممة لمساعدتك على التنقل في اللوحة:

• تكبير
• تصغير
• توسيط
• تراجع
• إعادة

اللوحات

اللوحات هو واجهة السحب والإفلات التي توفر لمحة عامة عن سير العمل. يسمح للمستخدم بمراقبة منطق وتسلسل رحلة جهة الاتصال أثناء حدث ما. هنا يمكن تنفيذ إجراءات مثل إنشاء خطوات جديدة، وسحب أو إسقاط خطوات وربط الخطوات.

درج الإعدادات

لتكوين المشغل أو الخطوة، انقر فوق كتلة المشغل أو الخطوة لفتح درج الاعدادات. وتشمل الإجراءات الممكنة في قائمة التكوين ما يلي:

• تعديل اسم الخطوة
• تحديد إجراء حدث المشغل أو الخطوة

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء

ماذا سيحدث لجهات الاتصال الخاصة بي إذا أوقفت سير العمل المنشور؟

إذا تم إيقاف سير العمل، سيتم على الفور إخراج جميع جهات الاتصال المسجلة من سير العمل. ولن يعاد تسجيلهم في سير العمل إذا أعيد نشره.

لماذا انتهى سير العمل قبل اكتماله؟

قد ينتهي سير العمل قبل الأوان للأسباب التالية:

1. تم إيقاف سير العمل - إذا تم إيقاف سير العمل، سيتم تحرير جميع جهات الاتصال المسجلة فورًا من سير العمل.
2. وقعت جهة الاتصال تحت فرع الفشل ولم تكن هناك رحلة مستمرة - يمكن أن تقع جهات الاتصال تحت فرع الفشل إذا قدمت إجابات غير صحيحة أو لم تستوف شروطًا محددة. إذا لم تكن هناك خطوات مكونة تحت فرع الفشل، سيتم إنهاء سير العمل. من المستحسن تشكيل الخطوات تحت فرع الفشل حتى تتمكن جهات الاتصال من مواصلة رحلتها إذا وصلت إلى هنا.
3. طرح سؤال - مهلة - تمتد المهلة الافتراضية لخطوة "طرح سؤال" لمدة 7 أيام. إذا لم تستجب جهات الاتصال خلال فترة المهلة المحددة أو الافتراضية، سيتم إنهاء سير العمل. من الأفضل إنشاء فرع مهلة وإضافة خطوات لجهات الاتصال لمواصلة رحلتها في حالة انتهاء المهلة. اقرأ المزيد حول خطوة "طرح سؤال" هنا.
4. تعيين إلى - مهلة - تمتد المهلة الافتراضية لخطوة "تعيين إلى" لمدة 7 أيام. وإذا تعذر العثور على الشخص المحال إليه المهمة والذي يفي بمنطق الإحالة خلال الفترة الزمنية المحددة أو الافتراضية، سينتهي سير العمل. من الأفضل إنشاء فرع مهلة وإضافة خطوات لجهات الاتصال لمواصلة رحلتها في حالة انتهاء المهلة. اقرأ المزيد عن خطوة "تعيين إلى" هنا.
5. شرط الفرع - وإلا - ستقع جهات الاتصال التي لا تستوفي الشروط المطلوبة للفرع تحت فرع آخر. وإذا لم يتم تكوين أي خطوات تحت هذا الفرع، سيتم إنهاء سير العمل. من الأفضل تكوين الخطوات تحت فرع آخر حتى تتمكن جهات الاتصال من مواصلة رحلتها إذا وصلت هنا. اقرأ المزيد عن خطوات "الفرع" هنا.
6. فشل - إرسال رسالة - إذا لم يتم إرسال رسالة لأي سبب (مثلاً، نافذة المراسلة مغلقة، توجد مشاكل في الاتصال بالشبكة)، ستخرج جهة الاتصال من سير العمل.

إذا قمتُ بإغلاق محادثة جارية يدوياً مع جهة اتصال مسجلة على المنصة، هل سينتهي سير العمل؟

لا، سيتواصل سير العمل حتى إذا كانت المحادثة مغلقة يدوياً على المنصة. سوف ينتهي سير العمل فقط إذا أغلقت المحادثة في وحدة سير العمل.

هل يمكن لجهة اتصال أن تعيد إدخال نفسها في سير العمل الذي تم تسجيلهم فيه حالياً؟

لا يمكن لجهة الاتصال إعادة إدخال سير عمل تم تسجيلهم فيه حاليًا. يجب على جهة الاتصال الخروج من سير العمل واستيفاء معايير حدث المشغل مرة أخرى لتكرار أو إعادة إدخال سير العمل.

ماذا لو أن جهة الاتصال تؤدي إلى تشغيل أكثر من سير عمل واحد في نفس الوقت؟

سيتم تنفيذ مهمتي سير العمل بصورة متزامنة.

لماذا لا يقوم حقل جهة الاتصال بحفظ الإجابات في خطوة طرح الأسئلة؟

إذا كانت الردود غير صالحة، مثل الردود بتنسيق غير صحيح، لا يمكن حفظها. حدد تنسيق الرد عند طرح سؤال لتجنب هذا السيناريو. يرجى الرجوع هنا للحصول على الشكل الصحيح لكل نوع من من أنواع الردود.

لقد قمت بتحديث قيمة حقل الاتصال ولكن القيمة القديمة لا تزال قيد التطبيق. لماذا لا تطبق مهام سير العمل القيمة المحدثة؟

يتم تخزين جميع معلومات جهات الاتصال بشكل مؤقت أو تخزينها بشكل دائم لمدة ثلاث (3) دقائق بمجرد تشغيل سير العمل للسماح بالوصول إلى البيانات بشكل أسرع. إذا تم تحديث حقل الاتصال يدوياً أو برمجيًا بينما لا تزال جهة الاتصال في رحلة سير العمل، سوف تستغرق المعلومات ما يصل إلى ثلاث (3) دقائق لكي تنعكس في سير العمل. وحتى ذلك الحين، ستظهر القيمة السابقة.

إذا قمت بإضافة خطوة سؤال بعد إغلاق المحادثة (على سبيل المثال. إغلاق خطوة المحادثة أو إيقاف تشغيل المحادثة)، هل سيتم إعادة فتح المحادثة إذا رد جهة الاتصال؟

لا، جهة الاتصال لن تعيد فتح المحادثة عن طريق الرد على خطوة "اطرح سؤالاً".

عندما ترسل جهات الاتصال التي تم إغلاق محادثتها رسالة أثناء تنفيذ سير عمل يتضمن خطوة طرح سؤال، هل سيتم فتح المحادثة؟

لن يتم فتح المحادثات تلقائيًا عندما ترسل جهة اتصال تم إغلاق محادثتها رسالة أثناء تنفيذ خطوة سير العمل تتضمن طرح سؤال. فقط بمجرد انتهاء خطوة سير العمل التي تتضمن طرح سؤال، سوف يتم فتح رسالة من جهات الاتصال المحادثة تلقائيًا. كما يمكنك إضافة مهلة في خطوة طرح سؤال للتأكد من أن سير العمل سينتهي بعد فترة زمنية معينة.

ماذا يحدث إذا لم يكن هناك أحد في فريق "تعيين إلى"؟

لن يتم تعيين جهة الاتصال وسوف تنتقل إلى الخطوة التالية. إذا لم تكن هناك خطوة قادمة، فإن سير العمل سينتهي.

لماذا لم يتم حفظ الرد من جهة الاتصال في حقل الاتصال الذي اخترته؟

قد يكون ذلك لأن حقل جهة الاتصال المختار ضمن إعداد حفظ الرد لا يتطابق مع نوع السؤال. الرجاء التأكد من تحديد حقل جهة الاتصال الصحيح لنوع السؤال عند حفظ الرد. على سبيل المثال، إذا كان نوع السؤال هو تاريخ، لا يمكن حفظ الرد كحقل جهة اتصال لنوع مختلف، مثل عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف.

كيف يمكنني إيقاف تشغيل روبوت Dialogflow؟

لإيقاف تشغيل Dialogflow Bot ، تحتاج إلى:

1. حدد حقل جهة الاتصال من القائمة المنسدلة الفئة
2. حدد حالة الروبوت من القائمة المنسدلة الحقل
3. اختر المشغل المطلوب
4. قم بتعيين القيمة على أنها تشغيل / إيقاف كما هو مطلوب

اختر هذه الطريقة لإيقاف تشغيل Dialogflow Bot في أي من الحالات التالية:

• لأتمتة إيقاف تشغيل الروبوت
• للتأكد من أن أي ردود من العملاء لا تؤدي إلى تشغيل Dialogflow لسيناريوهات معينة ، أثناء تشغيل سير العمل

لماذا تظهر ليّ رسالة الخطأ "تم اكتشاف حلقة في سير عمل" عند محاولة نشر سير العمل؟

تظهر رسالة الخطأ "تم اكتشاف حلقة في سير العمل" عندما يتضمن سير العمل خطوة يمكن أن تشغل نفسها أو أي سير عمل آخر قد يؤدي إلى تشغيل سير العمل الأصلي، مما ينتج عنه إنشاء حلقة تشغيل لا نهائية. تجنب حدوث هذا الخطأ وتأكد من أن سير العمل الخاص بك يعمل بالشكل المطلوب من خلال التحقق من سير العمل الخاص بك بهذه الخطوات:

1. مشغلات مكررة في سير العمل: تحقق مما إذا كانت أي خطوات في سير العمل متطابقة مع مشغل سير العمل. إذا كان مشغل سير العمل وأي خطوة في سير العمل متشابهة، فإنه يمكن أن يتسبب في حدوث حلقة تشغيل. تأكد من أن مشغل سير العمل فريد ولا يتطابق مع أي خطوات أخرى في سير العمل.
2. الخطوات التي يمكن أن تشغل مهام سير العمل الأخرى: تحقق مما إذا كان سير العمل لديك يتضمن أي خطوات يمكن أن تشغل سير عمل آخر. على سبيل المثال، إذا كان سير العمل "أ" يتضمن خطوة يمكن أن تشغل سير العمل "ب"، كما أن سير العمل "ب" يتضمن خطوة يمكن أن تؤدي إلى سير العمل "أ"، يمكن أن تحدث حلقة تشغيل. تأكد من أن سير العمل لا يحتوي على أي خطوات يمكن أن يؤدي بعضها إلى بعض.