بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- Conversation-Led Growth
- المحادثات التلقائية
- كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
محدث بواسطة Joshua Lim
فوائد توجيه جهات اتصال VIP
- إن التعامل مع جهات اتصال VIP بشكل مختلف يضمن خدمة أكثر تخصيصًا وسرعة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى تعزيز رضا العملاء والولاء.
- يتيح وجود مسار مختلف لجهات اتصال VIP للشركات تخصيص الموارد بكفاءة، مما يضمن تلبية الوكلاء ذوي المهارات العالية للاحتياجات الفريدة لعملاء VIP.
إعداد سير العمل
تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لتحديد جهات اتصال VIP وتوجيهها.
- تحقق من جهة الاتصال بحثًا عن بريد إلكتروني موجود
- إذا كانت جهة الاتصال تحتوي على بريد إلكتروني: احصل على بيانات جهة الاتصال وتوجيه جهة اتصال VIP
- إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني وتوجيه جهة الاتصال
تحقق من جهة الاتصال بحثًا عن بريد إلكتروني موجود
في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق التوجيه: جهات اتصال VIP > انقر فوق استخدام القالب .
1. المشغل : يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.
2. هل لديك بريد إلكتروني بالفعل؟ : تتحقق خطوة الفرع هذه مما إذا كانت جهة الاتصال لديها بريد إلكتروني أم لا في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال.
إذا كانت جهة الاتصال تحتوي على بريد إلكتروني: احصل على بيانات جهة الاتصال وتوجيه جهة اتصال VIP
إذا كانت جهة الاتصال لديها بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع "لديك بريد إلكتروني" . في هذا الفرع، سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) خارجي أو مستودع بيانات عبر خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال شخصية مهمة (VIP). إذا كانت جهة الاتصال شخصية مهمة، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع جهة اتصال VIP.
3. الحصول على بيانات جهة الاتصال من CRM أو مستودع البيانات: هذه هي خطوة طلب HTTP التي ستقوم باسترداد تفاصيل جهة الاتصال من مستودع بيانات مثل CRM. انقر فوق خطوة سير العمل لتكوين الطريقة وعنوان URL والرأس لاسترداد بيانات جهة الاتصال.
في قسم تعيين الاستجابة، قم بتعيين مفتاح $.customerType (اسم المفتاح من الاستجابة استنادًا إلى CRM أو Data Warehouse) لتخزين قيمته كمتغير يسمى CustomerType . تعرف على كيفية تكوين خطوة طلب HTTP هنا أو احصل على مطور للمساعدة في هذا التكوين.
4. توجيه VIP والاتصال العادي: في خطوة الفرع هذه، سيتم توجيه جهة الاتصال بناءً على متغير CustomerType . إذا كان CustomerType هو VIP، فسيتم توجيهه إلى فرع اتصال VIP. إذا لم يكن CustomerType VIP، فسيتم توجيهه إلى فرع الاتصال العادي.
الخطوات التالية بعد توجيه جهات الاتصال
فيما يلي الخطوات التي يجب مراعاتها بعد توجيه جهات الاتصال VIP وجهات الاتصال العادية:
- جهة اتصال VIP: أضف خطوة تعيين إلى لتعيين مستخدم معين أو وكيل مخصص لحضور جهة اتصال VIP.
- جهة اتصال عادية: أضف خطوة تعيين لتعيين مستخدم في فريق أو مساحة عمل باستخدام منطق التعيين الذي يناسب احتياجات عملك. تعرف على المزيد حول استراتيجية التعيين: توزيع جهات الاتصال وموازنة الأحمال .
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني وتوجيه جهة الاتصال
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع "لا يوجد بريد إلكتروني" . في هذا الفرع، سيُطلب من جهة الاتصال سؤال لطرح بريدها الإلكتروني. بمجرد استلام البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، سيتم إرسال رسالة نجاح تلقائيًا وسينتقل سير العمل إلى الحصول على بيانات جهة الاتصال حيث سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من إدارة علاقات عملاء خارجية أو مستودع بيانات عبر خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال جهة اتصال أم لا كبار الشخصيات. إذا كانت جهة الاتصال شخصية مهمة، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع جهة اتصال VIP.
5. اطلب البريد الإلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني لجهة الاتصال من خلال خطوة طرح سؤال .
6. يمكن أن يكون لخطوة طلب البريد الإلكتروني نتيجة نجاح أو فشل:
- رسالة النجاح (النجاح): بمجرد استلام البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، ستقوم الأتمتة بإرسال رسالة نجاح إلى جهة الاتصال.
- الانتقال إلى طلب البريد الإلكتروني (الفشل: غير صالح): إذا أرسلت جهة الاتصال ردًا غير صالح على سؤال السؤال عن البريد الإلكتروني، فستعود الأتمتة مرة أخرى إلى خطوة السؤال عن البريد الإلكتروني بما يصل إلى 3 مرات. بحلول المرة الرابعة، إذا كانت الاستجابة لا تزال غير صالحة، فيمكنك التفكير في التوجيه إلى وكيل أو مدير لإدارة جهة الاتصال هذه .
7. انتقل إلى الحصول على بيانات جهة الاتصال: بعد إرسال رسالة النجاح، سيستمر سير العمل من خلال الحصول على بيانات جهة الاتصال وتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال شخصية مهمة باستخدام الانتقال إلى الخطوة .
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
مقالات ذات صلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
تعرف على كيفية تحديد العملاء الجدد والعائدين لتوجيههم وإدارتهم بشكل منفصل باستخدام مهام سير العمل.
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
في هذه المقالة، ستكتشف كيفية توجيه جهات الاتصال تلقائيًا إلى الوكلاء بناءً على تفضيلات لغة جهة الاتصال.
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
توجيه العملاء تلقائيا حسب الورديات أو ساعات العمل.