جدول المحتويات
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
محدث
بواسطة Sana
في سير العمل، تقوم خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي بنقل المحادثة تلقائيًا إلى روبوت الدردشة Respond AI، وهو AI Agent . يتفاعل وكيل الذكاء الاصطناعي مع جهة الاتصال دون تدخل بشري حتى تنتهي المحادثة.
الفروع
تحتوي كل خطوة لعامل الذكاء الاصطناعي على الفروع الخمسة التالية:
- نجاح (افتراضي، لا يمكن إزالته)
- الفشل : عاطل
- الفشل: التحدث إلى الإنسان
- الفشل: الذكاء الاصطناعي لا يستطيع الإجابة
- الفشل: آخرون (افتراضي، لا يمكن إزالته)
تنتقل جهة الاتصال إلى أحد هذه الفروع وفقًا للشروط التي تستوفيها الخطوة:
اسم الفرع | وصف | إعدادات |
نجاح | يتم تحديد شرط هذا الفرع من خلال الخيار المحدد في حقل الهدف.
| يتم تمكينه افتراضيًا لجميع خطوات وكيل AI ولا يمكن إزالته. |
الفشل: التحدث إلى الإنسان | يتعامل هذا الفرع مع الموقف عندما تطلب جهة الاتصال التحدث إلى وكيل بشري. | تم التمكين عن طريق تحديد مفتاح التبديل "جهة الاتصال التي تطلب التحدث إلى إنسان" لجميع خطوات وكيل الذكاء الاصطناعي. |
الفشل: الذكاء الاصطناعي غير قادر على الإجابة | يتعامل هذا الفرع مع الموقف الذي لا يتمكن فيه وكيل الذكاء الاصطناعي من الإجابة على سؤال لأي سبب من الأسباب. | يتم تمكينه عن طريق تحديد مفتاح التبديل الفشل: الذكاء الاصطناعي غير قادر على الإجابة لهدف الإجابة على الأسئلة . |
الفشل: الآخرين | يتعامل هذا الفرع مع الموقف عند حدوث عطل فني، على سبيل المثال، يتم قطع القناة، أو نفاد أرصدة Respond AI، وما إلى ذلك. | يتم تمكينه افتراضيًا لجميع خطوات وكيل AI ولا يمكن إزالته. |
الفشل : عاطل | يعالج هذا الفرع الموقف عندما لا تستجب جهة الاتصال لمدة 60 دقيقة (القيمة الافتراضية/الحد الأقصى). يمكنك تقليل هذا الحد إذا لزم الأمر | يتم تمكينه عن طريق تحديد مفتاح التبديل Add Contact Idle Branch لجميع خطوات وكيل AI. |
إعدادات
في هذه الخطوة، قم بتكوين الحقول التالية:
اسم الحقل | وصف |
قم بتشغيل AI Agent Builder | انقر للدردشة مع الذكاء الاصطناعي لتكوين هدفك لوكيل الذكاء الاصطناعي. |
موضوعي | اختر أحد الهدفين التاليين:
|
شخصية الذكاء الاصطناعي | قم بتقديم وصف لكيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي، أي شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، من خلال تحديد الخصائص المميزة التي تريد أن يتمتع بها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. على سبيل المثال، قم بإنشاء خلفية للشخصية من خلال تحديد الغرض/الدور الذي تلعبه في المحادثة، وحدد الشخصية (مجموعة المهارات، وأسلوب التحدث، وما إلى ذلك) وأي صفات أخرى تساعد Respond AI في صياغة سلوك AI Assist. ومع ذلك، فقد تم توفير شخصية افتراضية من أجل الراحة والتي تلتزم بالسلوك المهني والمهذب. صمم شخصية AI Assist بعناية حتى تتمكن من صياغة الإجابات التي تناسب متطلبات عملك على أفضل وجه. تعلم المزيد هنا . |
جمع المعلومات الهدف
التكوين المتغير | قم بتوسيع مفتاح التبديل لإدارة المتغيرات المستخدمة لجمع المعلومات من جهة الاتصال. |
مطلوب | يتم تمكين التبديل افتراضيًا ويشير إلى أن الحقل إلزامي، أي أنه يجب على وكيل الذكاء الاصطناعي أن يطلب من جهة الاتصال هذه المعلومات. |
اسم المتغير | أدخل اسم المتغير. يمكنك استخدام هذا المتغير في خطوات أخرى من سير العمل باتباع هذه الخطوة. على سبيل المثال، قمت بطرح سؤال مؤهل على جهة الاتصال مثل أعمارهم وحفظت المعلومات كمتغير يسمى contact_age. بعد خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي هذه، يمكنك استخدام هذا المتغير في أي خطوة أخرى من سير العمل بعد هذه الخطوة. عند إضافة متغير، يمكنك عرض قائمة المتغيرات داخل سير العمل، وذلك عن طريق إدخال علامة $ واختيار المتغير المطلوب. |
نوع متغير | حدد نوع المتغير من القائمة المنسدلة. |
وصف متغير | تقديم وصف موجز للمتغير. وهذا يمنح وكيل الذكاء الاصطناعي نظرة ثاقبة حول الغرض من استخدام المتغير. يمكنك أيضًا تحديد أي قواعد تريد تضمينها للمتغيرات، على سبيل المثال، يجب أن يبدأ رقم الهاتف بـ +601 ويجب أن يتكون من 11 أو 12 رقمًا دون اعتبار علامة + رقمًا. |
إضافة متغير آخر | انقر فوق هذا الزر لإضافة متغير آخر. |
الإجابة على الأسئلة الهدف
اقترح أهدافًا جديدة | انقر فوق الرابط لاقتراح أهداف أخرى تناسب احتياجات عملك. سيتم توجيهك إلى طلب ميزة على Canny، حيث يمكنك التصويت لصالح الطلب وتقديم الهدف في قسم التعليقات. |
مصدر المعرفة | حدد مصدر المعرفة الحالي الذي يستخدمه الذكاء الاصطناعي للإجابة على استفسارات جهة الاتصال. يمكن إضافة مصادر المعرفة هذه إما من إضافة مصدر المعرفة في هذا الحقل أو من الإعدادات > الاستجابة AI > علامة التبويب وكيل الذكاء الاصطناعي ، وتحديد زر إدارة مصدر المعرفة . |
إضافة مصدر المعرفة | قم بإضافة مصدر معرفة جديد من هنا إذا كانت مصادر المعرفة الحالية لا تلبي متطلباتك. يوصى بتركيز مصادر المعرفة على موضوع واحد للحصول على استجابات ووقت استجابة أفضل. |
الرد خارج مصدر المعرفة المضافة | قم بتمكين هذا التبديل عن طريق تحريكه إلى اليمين. بمجرد التمكين، قد يستجيب الذكاء الاصطناعي أيضًا باستخدام مصادر خارجية للمعلومات، مثل ChatGPT. |
استخدم المقتطفات كمصدر للمعرفة | قم بتمكين التبديل عن طريق تحريكه إلى اليمين. بمجرد التمكين، يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام مقتطفاتك كمصدر للمعرفة لصياغة الردود على محادثاتك. |
منشئ وكيل الذكاء الاصطناعي
يمكنك الدردشة مع الذكاء الاصطناعي باستخدام AI Agent Builder لتبسيط عملية إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي. باستخدام AI Agent Builder، يمكنك الدردشة مع الذكاء الاصطناعي لمعرفة الهدف الذي يناسب متطلباتك وتحديده. يطرح عليك الذكاء الاصطناعي المزيد من الأسئلة بعد تعيين الهدف لتكوين الهدف.
يتم عرض معاينة لعامل الذكاء الاصطناعي، إلى جانب الإعدادات المتغيرة بما في ذلك الحقول الإلزامية، إذا كنت راضيًا عن الإعدادات، فانقر فوق "متابعة" للمتابعة. يمكنك تغيير تكوينات AI Agent لاحقًا أيضًا.
كيف تعمل
باستخدام خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي ، يمكّن سير العمل تلقائيًا وكيل الذكاء الاصطناعي من الاستجابة لجهة الاتصال. تحدد تكوينات خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي نوع الاستجابات التي يقدمها وكيل الذكاء الاصطناعي. يحدد مصدر المعرفة والمقتطفات والقدرة على الرد خارج مصادر المعرفة جودة الاستجابات. تستمر المحادثة حتى يتم تلبية استفسارات جهة الاتصال.
يمكنك فهم سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي بالنقر فوق الزر "إظهار تعليمات الذكاء الاصطناعي" . يفتح الزر مربع حوار يشرح السلوك المتوقع لعامل الذكاء الاصطناعي كما قمت بتكوينه.
في وحدة الرسائل ، يمكنك التعرف على المحادثة بين الذكاء الاصطناعي وجهة الاتصال من خلال الرموز.
أفضل الممارسات
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:
- إن اعتماد نهج مركّز أثناء اختيار مصادر المعرفة لخطوة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك هو مفتاح الاستجابات الجيدة من الذكاء الاصطناعي. لا يستجيب الذكاء الاصطناعي بشكل جيد عندما يتم توفير مجموعة واسعة من المعلومات كمرجع.
- أثناء إنشاء مسارات عمل تتميز بخطوات متعددة لعامل الذكاء الاصطناعي ، تأكد من مشاركة جهة الاتصال في محادثات مع أكثر من الذكاء الاصطناعي في أي وقت.
- يجب عليك تمكين مفتاح التبديل Add Contact Idle Branch بحيث يتم إغلاق المحادثة تلقائيًا بعد تركها خاملة للوقت المحدد (بحد أقصى 15 دقيقة). يمكن فتح المحادثة مرة أخرى عندما ترسل جهة الاتصال رسالة.
حالات الاستخدام المقترحة
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خطوة الفرع:
- تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي : يمكّن وكيل الذكاء الاصطناعي الشركات من التعامل مع العملاء على الفور من خلال توفير استجابات سريعة للمحادثات منخفضة المستوى التي تتضمن معلومات المنتج الأساسية (على سبيل المثال، الأسئلة الشائعة)، والسياسات (على سبيل المثال، سياسة الإرجاع)، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية المشتركة المشكلات أو الأخطاء الفنية، وما إلى ذلك. ومن خلال تولي مثل هذه المحادثات الروتينية، يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحرير العملاء البشريين لإجراء محادثات ومهام أكثر تعقيدًا.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
هل يمكن أن يحتوي سير العمل الخاص بي على أكثر من خطوة واحدة لوكلاء الذكاء الاصطناعي؟
نعم، يمكن أن يتضمن سير العمل الخاص بك أكثر من خطوة واحدة لوكلاء الذكاء الاصطناعي ، ويمكن أن تحتوي كل خطوة على مجموعتها الخاصة من مصادر المعرفة والتكوينات الأخرى التي تحدد كيفية استجابة الذكاء الاصطناعي لجهة الاتصال.
هل AI Agent Step متاح في خطتي؟
نعم، هذه الخطوة متاحة لكل خطة تسعير على منصتنا.
