جدول المحتويات
التقارير: الردود
يساعدك تقرير الردود على فهم مدى سرعة استجابة المستخدمين لجهات الاتصال الخاصة بك. استخدم عوامل التصفية لتحليل بيانات وقت الاستجابة المحددة ذات الصلة باحتياجات عملك.
- تقرير الردود يأخذ فقط الردود المقدمة من قبل المستخدمين. يتم استبعاد الردود عبر Workflow و Dialogflow.
الوصول إلى هنا
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر على الردود .
المرشحات
- التكرار والتاريخ - حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة ليتم تطبيقه على التقرير. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التكرار. الخيارات التالية متاحة:
- اليوم
- أمس
- اخر 7 ايام
- آخر 14 يومًا
- آخر 30 يومًا
- هذا الشهر
- الشهر الماضي
- + إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية. المرشحات التالية متوفرة:
- المصدر مغلق المحادثة
- المعين الأول
- أول رد من
- آخر مندوب
- مغلق من قبل الفريق
- مغلق من قبل المستخدم
- فئة المحادثة
- قناة المحادثة المفتوحة
- مفتوحة المصدر المحادثة
- نوع الاتصال
- جهة اتصال - ابحث في جهة الاتصال عن طريق اسم جهة الاتصال ومعرف جهة الاتصال. استخدم عامل تصفية جهات الاتصال لمشاهدة المحادثات الخاصة بجهة الاتصال المحددة.
- معرف المحادثة - احصل على معرف المحادثة من قائمة المحادثات لمعرفة أداء محادثات معينة.
- مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
- الفلتر (الفلاتر) المحدد غير قابل للتطبيق هنا : هذا يعني أن الفلتر (الفلاتر) الذي حددته لا ينطبق على الرسم البياني.
- لا تحتوي عوامل التصفية المحددة على بيانات قابلة للتطبيق : هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشح (الفلاتر) المحدد ، على سبيل المثال ، المخطط جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق للنطاق الزمني المحدد.
مكونات التقرير
متوسط وقت الاستجابة الأولى
قياس
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدم في إرسال الاستجابة الأولى لجهة الاتصال من وقت فتح المحادثة ، خلال الفترة المحددة.
مخطط خطي
يقارن متوسط وقت الاستجابة الأولى للفترة المحددة ببيانات الفترة السابقة.
تقسيم وقت الاستجابة الأولى
يوضح هذا الجدول تفاصيل المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب وقت الاستجابة الأول للمحادثات.
- وقت الاستجابة الأول - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: <30 ثانية ، 30 ثانية - 2 دقيقة ، 2-5 دقائق ، 5-10 دقيقة ، 10-30 دقيقة ، 30-1 ساعة ،> ساعة واحدة.
- النسبة المئوية للمحادثة - النسبة المئوية للمحادثة التي حدث فيها وقت الاستجابة الأول ضمن هذا النطاق.
متوسط التخصيص الأول لوقت الاستجابة الأولى
قياس
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدم في إرسال الاستجابة الأولى لجهة الاتصال من وقت تعيين المحادثة لأول مرة ، باستثناء وقت التعيين. يسمح هذا المقياس للمديرين بتحليل مدى سرعة قيام الوكلاء بإرسال الاستجابة الأولى للعملاء عندما يتم تخصيص المحادثات المفتوحة لهم لأول مرة.
مخطط خطي
يقارن متوسط وقت الاستجابة الأولى بناءً على التعيين الأول للفترة المحددة ببيانات الفترة السابقة.
التخصيص الأول لوقت الاستجابة الأولى
يعرض هذا الجدول تفاصيل المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب التعيين الأول لوقت الاستجابة الأول للمحادثات.
- التعيين الأول لوقت الاستجابة الأول - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: <30 ثانية ، 30 ثانية - 2 دقيقة ، 2-5 دقائق ، 5-10 دقائق ، 10-30 دقيقة ، 30-1 ساعة ،> 1 ساعة.
- النسبة المئوية للمحادثة - النسبة المئوية للمحادثة التي حدث فيها التعيين الأول لوقت الاستجابة الأول ضمن هذا النطاق.
متوسط آخر تعيين لوقت الاستجابة
قياس
متوسط الوقت الذي يستغرقه آخر مسؤول عن تعيينه لإرسال الاستجابة الأولى لجهة الاتصال منذ الوقت الذي تم فيه تعيين المحادثة للمستخدم. يساعد هذا المقياس المديرين على تحليل متوسط معدل الاستجابة للمحادثات بناءً على الوقت الذي تم فيه تعيين آخر وكيل ويستبعد وقت إعادة التعيين المسبق.
مخطط خطي
يقارن متوسط وقت الاستجابة الأولى بناءً على آخر تعيين للفترة المحددة ببيانات الفترة السابقة.
آخر تعيين لوقت الاستجابة
يوضح هذا الجدول تفاصيل المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب آخر تعيين لوقت الاستجابة للمحادثات.
- آخر تعيين لوقت الاستجابة - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: <30 ثانية ، 30 ثانية - 2 دقيقة ، 2-5 دقائق ، 5-10 دقائق ، 10-30 دقيقة ، 30-1 ساعة ،> 1 ساعة.
- النسبة المئوية للمحادثة - النسبة المئوية للمحادثة التي حدث فيها آخر تعيين لوقت الاستجابة ضمن هذا النطاق.
متوسط وقت الاستجابة
قياس
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون للرد على جهات الاتصال في محادثة. يمكن للمديرين معرفة السرعة الإجمالية للردود في جميع المحادثات للفترة المحددة.
خط الرسم البياني
يقارن متوسط وقت الاستجابة للفترة المحددة ببيانات الفترة السابقة.
متوسط وقت الاستجابة
يوضح هذا الجدول تفاصيل المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب متوسط وقت الاستجابة للمحادثات.
- متوسط وقت الاستجابة - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: <30 ثانية ، 30 ثانية - 2 دقيقة ، 2-5 دقائق ، 5-10 دقائق ، 10-30 دقيقة ، 30 - ساعة واحدة ،> ساعة واحدة.
- النسبة المئوية للمحادثة - النسبة المئوية للمحادثة التي حدث فيها متوسط وقت الاستجابة ضمن هذا النطاق.
متوسط الردود
قياس
متوسط عدد الردود التي قدمها أي مستخدم في محادثة. توفر هذه النظرة العامة مؤشراً للمديرين حول عدد الوكلاء الذين يتحدثون مع العملاء ومدى تفاعل العملاء.
خط الرسم البياني
يقارن متوسط عدد الردود من قبل أي مستخدم للفترة المحددة ببيانات الفترة السابقة.
تفصيل الردود
يعرض هذا الجدول تفاصيل المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب ردود المحادثة.
- الاستجابات - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: 0 ، 1-2 ، 3-10 ، 11-20 ،> 20.
- النسبة المئوية للمحادثة - النسبة المئوية للمحادثة التي يقع فيها عدد الردود ضمن هذا النطاق.
قائمة المحادثة
فيما يلي الأفكار التي يمكنك الحصول عليها من كل محادثة حدثت.
انقر هنا لمعرفة المزيد عن كل عمود:
رؤوس الجداول | وصف |
الطابع الزمني المغلق | تاريخ ووقت إغلاق المحادثة. |
مغلق حسب المصدر | مصدر كيفية إغلاق المحادثة. |
مغلق بواسطة | اسم المستخدم الذي أغلق المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة عن طريق حظر جهة اتصال، فسيتم عرض هذا كـ "-". |
مغلق من قبل الفريق | فريق المستخدم الذي أغلق المحادثة. |
الطابع الزمني المفتوح | تاريخ ووقت فتح المحادثة. |
مفتوح من قبل المصدر | مصدر كيفية فتح المحادثة. |
مفتوح حسب القناة | القناة التي تم فتح المحادثة منها. إذا تم فتح المحادثة يدويا بالنقر فوق الزر فتح ، عرض ذلك ك "-". |
معرف المحادثة | معرف المحادثة. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة اتصال المحادثة المقترنة. |
الطابع الزمني للمهمة الأولى | تاريخ ووقت تعيين المحادثة لأول مرة. إذا كان للمحادثة محال إليه قبل فتح المحادثة، فسيكون الطابع الزمني للمهمة الأولى هو نفسه الطابع الزمني الذي تم فتحه للمحادثة. |
المحال إليه الأول | اسم المحال إليه الأول. إذا كان للمحادثة محال إليه قبل فتح المحادثة، فسيكون المحال إليه هو المحال إليه الأول. |
الطابع الزمني للاستجابة الأولى | وقت الاستجابة الأول الذي يوفره أي مستخدم لجهة الاتصال. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss |
الاستجابة الأولى من قبل | اسم المستخدم الذي أعطى الرد الأول. |
آخر طابع زمني للمهمة | تاريخ ووقت آخر مرة تم فيها تعيين المحادثة. إذا كان هناك واجب واحد فقط خلال المحادثة، فسيكون الطابع الزمني للمهمة الأخيرة هو نفس قيمة الطابع الزمني للمهمة الأولى. |
آخر محال إليه | آخر محال إليه في المحادثة. إذا كان هناك تعيين واحد فقط طوال المحادثة ، فسيكون المحال إليه هو آخر محال إليه. إذا تم إلغاء تعيين المحال إليه من المحادثة قبل إغلاقها ، فستكون قيمة آخر محال إليه "غير معين". |
الوقت اللازم للمهمة الأولى | الوقت المستغرق لتعيين المحادثة للمستخدم الأول. إذا كان للمحادثة محال إليه قبل فتح المحادثة ، عرض ذلك ك "-". التنسيق →hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني للمهمة الأولى - الطابع الزمني المفتوح |
وقت الاستجابة الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الرد الأول من وقت فتح المحادثة. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني للاستجابة الأولى - الطابع الزمني المفتوح |
التعيين الأول لوقت الاستجابة الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الرد الأول من وقت تعيين المحادثة لأول مرة. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني للاستجابة الأولى - الطابع الزمني للمهمة الأولى |
آخر مهمة لوقت الاستجابة | الوقت المستغرق لإعطاء الرد الأول من قبل آخر محال إليه من وقت تعيين المحادثة آخر مرة. ويجب ربط هذا الرد برسالة واردة. عندما يتم تعيين محادثة تحتوي على رسالة واردة إلى المكلف الأول، ثم يتم إعادة تعيينها إلى المكلف الثاني، حتى لو قدم المكلف الثاني ردًا قبل إغلاق المحادثة وهو المكلف الأخير، فسيظهر هذا كـ "-" لأن لا يتم ربط الاستجابة بالرسالة الواردة بسبب إعادة التعيين. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الاستجابة الأولى من آخر محال إليه - الطابع الزمني للمهمة الأخيرة |
وقت القرار | الوقت المستغرق لإغلاق المحادثة من وقت فتح المحادثة. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني المغلق - الطابع الزمني المفتوح |
المهمة الأولى لإغلاق الوقت | الوقت المستغرق لإغلاق المحادثة من وقت تعيين المحادثة لأول مرة. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني المغلق - الطابع الزمني للمهمة الأولى |
آخر مهمة لإغلاق الوقت | الوقت المستغرق لإغلاق المحادثة من وقت آخر مرة تم فيها تعيين المحادثة. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني المغلق - الطابع الزمني لآخر مهمة |
متوسط وقت الاستجابة | متوسط الوقت المستغرق لتقديم ردود على جهة الاتصال. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: المجموع (الطابع الزمني للاستجابة - الطابع الزمني للرسالة الواردة) / الردود |
تعيينات | عدد المهام في المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة دون تعيين مستخدم ، فستكون القيمة "0". يعتبر إلغاء التعيين أيضا بمثابة مهمة. |
الرسائل الواردة | عدد الرسائل الواردة المستلمة أثناء المحادثة. |
الرسائل الصادرة | عدد الرسائل الصادرة المرسلة أثناء المحادثة (باستثناء رسائل البث). |
الاستجابات | عدد الردود المرسلة في المحادثة. |
فئة المحادثة | عدد الردود المرسلة في المحادثة. |
ملخص | ملخص المحادثة كما هو موضح في الملاحظة الختامية. |
