هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية التأكد من أن الوكلاء لديهم رؤية شاملة للعملاء قبل التحدث معهم.

من المهم أن يكون لدى الوكلاء فهم لرحلة جهات الاتصال بأكملها مع عملك، والتي تتضمن تفاعلاتهم السابقة والقضايا المعلقة. ومن خلال هذه المعرفة، يمكن للوكلاء تحديد المشكلات وحلها بسرعة، وتوفير تجربة عملاء أكثر إيجابية لجهات الاتصال الخاصة بك.

فوائد الحصول على رؤية كاملة للعملاء

  • احصل على رؤية لرحلة العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
  • تجنب سوء الفهم وطرح الأسئلة المتكررة.
  • تحسين وقت الحل ورضا العملاء.

طرق الحصول على رؤية كاملة للعملاء

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها للحصول على مزيد من السياق لجهات الاتصال والمحادثات الخاصة بك.

  1. قم بمراجعة الملف الشخصي لجهة الاتصال.
  2. استرداد خصائص العملاء من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج الأعمال الحالية.
  3. مراجعة سجل المحادثات.

قم بمراجعة الملف الشخصي لجهة الاتصال

استخدم هذه الطريقة للحصول على سياق المحادثة المحدث.

أهداف الطريقة

  • تحقق من اقتراحات دمج جهات الاتصال
  • تنفيذ دمج جهات الاتصال

يمكن أن تحدث سجلات جهات اتصال مكررة على النظام الأساسي بسبب أخطاء في إدخال البيانات أو اتصال العملاء بالشركة باستخدام قنوات مراسلة مختلفة. عند حدوث ذلك، يتم نشر محفوظات محادثة جهة الاتصال عبر قنوات مراسلة متعددة.

قبل بدء محادثة مع جهة اتصال، يوصى بالتحقق من سجلات جهات الاتصال المكررة ودمجها. يؤدي ذلك إلى دمج محفوظات محادثة جهة الاتصال ويمنح الوكيل رؤية كاملة لتفاعلات جهة الاتصال السابقة.

تحقق من اقتراحات دمج جهات الاتصال

عندما يكتشف النظام الأساسي أن رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لجهة اتصال يتم استخدامه من قبل جهة اتصال أخرى، سيكون هناك مؤشر على علامة التبويب "اقتراحات الدمج" في الشريط الجانبي الرأسي لوحدة الرسائل.

دمج علامة التبويب "اقتراحات" في "وحدة الرسائل".
تنفيذ دمج جهات الاتصال

عندما تكون هناك إشارة لاقتراح الدمج، تحقق من الملاءمة ثم قم بإجراء دمج جهات الاتصال لدمج سجلات جهات اتصال متعددة في سجل واحد كامل. تعرف على كيفية دمج جهات الاتصال الخاصة بك هنا.

استرداد خصائص العملاء من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج الأعمال الحالية

إذا كان لديك برنامج CRM أو برنامج أعمال حالي يحتفظ بقائمة العملاء الأساسية الخاصة بك، فيمكنك استرداد بيانات العميل وإضافتها إلى ملفات تعريف جهات الاتصال في respond.io.

استخدم هذه الطريقة عندما لا يكون لديك اشتراك في Zapier أو تحتاج فقط إلى الحصول على تفاصيل إضافية لجهة اتصال معينة.
استخدم هذه الطريقة عندما يكون لديك اشتراك Zapier.

مراجعة سجل المحادثات

استخدم هذه الطريقة للحصول على مزيد من سياق محفوظات المحادثة.

يمكنك عرض كافة المحادثات السابقة والمستمرة مع جهات الاتصال الخاصة بك من وحدة الرسائل. قبل بدء المحادثة، يوصى بقراءة سجل المحادثة حتى تتمكن من فهم السياق وتقديم أفضل خدمة ممكنة.

مراجعة سجل المحادثات
لتقليل الوقت اللازم للوكلاء لإجراء المحادثة بأكملها، يمكن للمالكين أو المديرين التفكير في جعل الملاحظات الختامية والملخص إلزاميًا في كل مرة يتم فيها إغلاق المحادثة. عند إعادة فتح المحادثة، يمكن للوكيل الذي تم تعيينه لجهة الاتصال قراءة ملخص المحادثة بسرعة لفهم سياق المحادثة السابقة دون المرور عبر سجل المحادثة بالكامل. تعرف على المزيد حول الملاحظات الختامية هنا.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)