جدول المحتويات
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
محدث
بواسطة Sana
في هذه المقالة، ستكتشف كيفية إنشاء قوائم رئيسية وفرعية شاملة لجهات الاتصال الواردة التي تتيح لهم استكشاف خط الإنتاج الخاص بك بأنفسهم. سوف تتعلم أيضًا كيفية المساعدة في استكشاف المنتجات ووضع علامة على اهتماماتهم على النظام الأساسي لاستهدافها لاحقًا.
قم بأتمتة عملية عرض خط إنتاجك الشامل ومشاركة معلومات المنتج باستخدام قوائم المنتجات التفاعلية. عندما تبدأ جهة اتصال محادثة، يتم الترحيب بها بقائمة تسرد المنتجات من بين خيارات أخرى. عند اختيار منتج من القائمة، تتلقى جهة الاتصال على الفور معلومات محددة حول هذا المنتج، وفي الوقت نفسه، يتم وضع علامة على اهتمامات جهة الاتصال على المنصة. يتم تسهيل جهات الاتصال المهتمة بالمبيعات من خلال توفير الوصول إلى فريق المبيعات باستخدام نفس خيارات القائمة.
لتحقيق هذه النتائج، استخدم مجموعة من قائمة الدردشة متعددة المستويات: القائمة الرئيسية وقائمة الدردشة متعددة المستويات: قوالب سير عمل القائمة الفرعية .
فوائد
استخدم قوائم الدردشة التفاعلية من أجل:
- تمكين جهات الاتصال من الوصول السريع إلى معلومات المنتج على مدار الساعة.
- توفير جهات الاتصال المهتمة الوصول المباشر إلى فريق المبيعات الخاص بك.
- تتبع تفضيلات الاتصال وسلوكياته لفهم اتجاهات السوق وإعادة الاستهداف.
إعداد سير العمل
لاستخدام قائمة الدردشة متعددة المستويات: قالب سير عمل القائمة الرئيسية ، في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق القائمة الرئيسية لقائمة الدردشة متعددة المستويات > انقر فوق استخدام القالب .
- المشغل : يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.
- رسالة ترحيب : قم بتقديم رسالة ترحيب قياسية تعمل كرد فوري على جهة الاتصال الخاصة بك. يمكن تحرير رسالة الترحيب هذه. تم تحديد الخيارات التالية:
- القناة : آخر قناة تم التفاعل معها، بحيث يتم إرسال الرسالة إلى نفس قناة جهة الاتصال.
- نوع الرسالة : نصية.
- خيارات القائمة الرئيسية : تقدم هذه الخطوة قائمة لجهة الاتصال مع عدة خيارات للاختيار. في هذا القالب، يتم استخدام خطوة طرح سؤال لتقديم أربعة خيارات للمستخدم. الخيارات هي:
- نص السؤال : يتم سؤال جهات الاتصال عما يحتاجون إلى مساعدة بشأنه.
- نوع السؤال : باستخدام الاختيار من متعدد ، يتم عرض أربعة خيارات في القائمة.
- هناك أربعة خيارات: المنتج ، والخدمة ، ومن نحن ، والتحدث إلى المبيعات . يمكنك تعديل هذه القيم حسب حاجتك.
- يتم حفظ الخيار المحدد كمتغير يسمى mainmenu_all . يمكن تعديل هذا الاسم حسب حاجتك.
- توجيه خيار القائمة الرئيسية المحدد : تقوم هذه الخطوة بتوجيه جهة الاتصال إلى فرع بناءً على الخيار الذي حددته من القائمة باستخدام خطوة الفرع . تمت إضافة أربعة فروع للتعامل مع الخيارات الأربعة المقدمة في خطوة خيارات القائمة الرئيسية .
- فرع المنتج : عندما تحدد جهة الاتصال المنتج من القائمة الرئيسية، يتولى هذا الفرع التعامل معه. تم تحديد الخيارات التالية لإنشاء هذا الفرع:
- الفئة : متغير
- الحقل : mainmenu_all (هذا هو المتغير الذي تم استخدامه للاحتفاظ بسجل لاختيار جهة الاتصال)
- المشغل : يساوي
- حدد المنتج
- فرع الخدمة : عندما تقوم جهة الاتصال باختيار الخدمة من القائمة الرئيسية، يقوم هذا الفرع بالتعامل معها. تم تحديد الخيارات التالية لإنشاء هذا الفرع:
- الفئة : متغير
- الحقل : mainmenu_all (هذا هو المتغير الذي تم استخدامه للاحتفاظ بسجل لاختيار جهة الاتصال)
- المشغل : يساوي
- اختر : الخدمة
- فرع "نبذة عنا" : عندما تختار جهة الاتصال "نبذة عنا" من القائمة الرئيسية، يقوم هذا الفرع بالتعامل معها. تم تحديد الخيارات التالية لإنشاء هذا الفرع:
- الفئة : متغير
- الحقل : mainmenu_all (هذا هو المتغير الذي تم استخدامه للاحتفاظ بسجل لاختيار جهة الاتصال)
- المشغل : يساوي
- اختر : نبذة عنا
- التحدث إلى فرع المبيعات : عندما تحدد جهة الاتصال التحدث إلى المبيعات من القائمة الرئيسية، يتولى هذا الفرع التعامل مع الأمر. تم تحديد الخيارات التالية لإنشاء هذا الفرع:
- الفئة : متغير
- الحقل : mainmenu_all (هذا هو المتغير الذي تم استخدامه للاحتفاظ بسجل لاختيار جهة الاتصال)
- المشغل : يساوي
- اختر : التحدث إلى المبيعات
- تشغيل سير العمل الفرعي : تؤدي هذه الخطوة إلى تشغيل قالب سير عمل جديد ( قائمة الدردشة متعددة المستويات: القائمة الفرعية ) التي توفر قائمة مخصصة تتعلق بالخيار الذي تحدده جهة الاتصال. يتم تشغيل قالب سير العمل هذا باستخدام خطوة سير العمل الأخرى ويتم تعيين الخيارات التالية:
- سير العمل : قائمة الدردشة متعددة المستويات: القائمة الفرعية.
- خطوة سير العمل : ابدأ من البداية.
- فرع الفشل : هذا فرع افتراضي لخطوة طرح سؤال ويتم استخدامه في حالة عدم قيام جهة الاتصال بتحديد خيار صالح، وينتقل سير العمل إلى فرع الفشل: غير صالح (هذا فرع افتراضي). هنا، يتم إرسال رسالة مهذبة إلى جهة الاتصال، وتظهر القائمة الرئيسية مرة أخرى.
- الانتقال إلى القائمة الرئيسية : تعرض هذه الخطوة القائمة الرئيسية لجهة الاتصال مرة أخرى حتى يتمكنوا من إجراء الاختيار الصحيح باستخدام الخطوة التي تسمى الانتقال إلى خطوة أخرى . تم تحديد الخيارات التالية:
- الخطوة : بالنسبة لقالب سير العمل هذا، يتم استخدام خطوة خيارات القائمة الرئيسية .
- إرسال رسالة التعيين : يرسل إلى جهة الاتصال رسالة مفادها أنه يتم توجيهها إلى الوكيل.
- الانتقال إلى خطوة سير العمل الفرعي للمهمة : تقوم الخطوة بتعيين جهة الاتصال إلى وكيل من خلال الانتقال إلى خطوة سير العمل الفرعي للمهمة في قائمة الدردشة متعددة المستويات: قالب سير عمل القائمة الفرعية .
لاستخدام قائمة الدردشة متعددة المستويات: قالب سير عمل القائمة الفرعية ، في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق قائمة الدردشة متعددة المستويات : القائمة الفرعية > انقر فوق استخدام القالب .
- المشغل : يبدأ سير العمل عندما يتم تشغيله يدويًا بواسطة سير عمل آخر ، أي قائمة الدردشة متعددة المستويات: قالب سير عمل القائمة الفرعية في هذه الحالة.
- رسالة المنتج : توفر رسالة إعلامية قياسية متعلقة بالمنتج باستخدام خطوة إرسال رسالة . تم تحديد الخيارات التالية:
- القناة : آخر قناة تم التفاعل معها، بحيث يتم إرسال الرسالة إلى نفس قناة جهة الاتصال.
- نوع الرسالة : نصية.
- خيارات قائمة المنتج : تقدم هذه الخطوة قائمة لجهة الاتصال مع عدة خيارات للاختيار. في القالب، يتم استخدام خطوة طرح سؤال لتقديم ثلاثة خيارات للمستخدم.
- نص السؤال : يتم سؤال جهات الاتصال عن المنتج الذي يحتاجون إلى معرفة المزيد عنه.
- نوع السؤال : باستخدام الاختيار المتعدد ، يتم عرض ثلاثة خيارات للقائمة، أي المنتج أ، والمنتج ب ، والعودة إلى القائمة الرئيسية . يمكنك تعديل هذه القيم وفقًا لمتطلباتك.
- سيتم حفظ استجابة جهة الاتصال في متغير يسمى Product_all المجاور لتبديل المتغير . يمكنك تسمية هذا المتغير حسب متطلباتك.
- خيار القائمة الرئيسية المحدد للطريق : تتم إضافة أربعة فروع باستخدام خطوة الفرع للتعامل مع الخيارات الأربعة المقدمة إلى جهة الاتصال.
- فرع المنتج أ : عندما تحدد جهة الاتصال المنتج أ من قائمة المنتج، يتولى هذا الفرع التعامل معه. تم تحديد الخيارات التالية لإنشاء هذا الفرع:
- الفئة : متغير
- الحقل : Product_all (هذا هو المتغير الذي تم استخدامه للاحتفاظ بسجل لاختيار جهة الاتصال)
- المشغل : يساوي
- اختر : المنتج أ
- فرع المنتج ب : عندما تحدد جهة الاتصال المنتج ب من قائمة المنتج، يتولى هذا الفرع التعامل معه. تم تحديد الخيارات التالية لإنشاء هذا الفرع:
- الفئة : متغير
- الحقل : Product_all (هذا هو المتغير الذي تم استخدامه للاحتفاظ بسجل لاختيار جهة الاتصال)
- المشغل : يساوي
- اختر : المنتج ب
- العودة إلى فرع القائمة الرئيسية : عندما تحدد جهة الاتصال الرجوع إلى القائمة الرئيسية من قائمة المنتج، أي أنهم يريدون العودة إلى القائمة التي تقدمها قائمة الدردشة متعددة المستويات: قالب القائمة الرئيسية **،** يتولى هذا الفرع التعامل معها. تم تحديد الخيارات التالية لإنشاء هذا الفرع:
- الفئة : متغير
- الحقل : Product_all (هذا هو المتغير الذي تم استخدامه للاحتفاظ بسجل لاختيار جهة الاتصال)
- المشغل : يساوي
- اختر : العودة إلى القائمة الرئيسية
- إرسال معلومات المنتج : هذه هي الخطوات الأولى في فرعي المنتج أ والمنتج ب التي ترسل رسالة وصفية حول المنتج إلى جهة الاتصال باستخدام خطوة إرسال الرسالة :
- القناة : يتم استخدام آخر قناة تم التفاعل معها حتى تحصل جهة الاتصال على المعلومات حول القناة التي تستخدمها.
- نوع الرسالة : نصية.
- يمكن توفير معلومات المنتج هنا.
- إرسال صورة المنتج : أرسل صورة المنتج إلى جهة الاتصال باستخدام خطوة إرسال الرسالة :
- القناة : يتم استخدام آخر قناة تم التفاعل معها حتى تحصل جهة الاتصال على المعلومات حول القناة التي تستخدمها.
- نوع الرسالة : ملف أو صورة.
- تم تحميل صورة المنتج.
- علامة اهتمام المنتج : ضع علامة على اهتمام جهة الاتصال باستخدام خطوة علامة تحديث جهة الاتصال . هذه المعلومات مفيدة لإعادة توجيه جهة الاتصال. الخيارات المحددة هي:
- الإجراء : إضافة علامة.
- العلامة : علامة توضح اهتمام جهة الاتصال، على سبيل المثال، المنتج أ أو المنتج ب.
- الانتقال إلى قائمة المنتج : تعود جهة الاتصال إلى خطوة قائمة المنتج باستخدام الانتقال إلى خطوة أخرى بعد استهلاك جميع المعلومات التي تحتاجها. يمكنك تحديد الخطوة المطلوبة من القائمة المنسدلة "الخطوات" .
- العودة إلى رسالة القائمة الرئيسية : هذه هي الخطوة الأولى في فرع العودة إلى القائمة الرئيسية وترسل رسالة إلى جهة الاتصال بأنهم يعودون إلى القائمة الرئيسية، أي القائمة المقدمة من قائمة الدردشة متعددة المستويات: قالب القائمة الرئيسية * *.**
- تشغيل سير عمل القائمة الرئيسية : تؤدي هذه الخطوة إلى تشغيل قائمة الدردشة متعددة المستويات: سير عمل القائمة الرئيسية الذي يعرض خيارات جهات الاتصال في القائمة الرئيسية.
لقد قمت بإنشاء قوائم رئيسية وفرعية واسعة النطاق لجهات الاتصال الواردة للسماح لهم بالاستكشاف الذاتي لخط الإنتاج الخاص بك، وتزويدهم بمعلومات المنتج، ووضع علامة على اهتماماتهم على النظام الأساسي، والوصول إلى فريق المبيعات عند الحاجة.
