هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

الخطوة: أرسل رسالة

Shing-Yi Tan محدث بواسطة Shing-Yi Tan

إعدادات

هناك نوعان من التكوينات الرئيسية لإرسال رسالة:

  • القناة - هذه هي القناة المختارة لإرسال الرسالة. الخيارات هي Last Interacted Channel ، والتي تحدد أن الرسالة سيتم إرسالها عبر آخر قناة للتفاعل مع جهة اتصال ، أو اختيار من جميع القنوات المتصلة.
  • محتوى الرسالة - استخدم هذا بمجرد تحديد القناة. يجب ملء نص الرسالة الافتراضية من أجل حفظ سير العمل ونشره.

لإرسال رسالة افتراضية ، اختر من بين نوعين من الرسائل: رسالة نصية أو رسالة وسائط.

يمكن تكوين الرسائل النصية لتضمين الرموز التعبيرية أو المتغيرات أو المقتطفات. لتضمين المتغيرات ، أضف البادئة "$" لدعم الاستيفاء للنص الثابت والمتغيرات. لتضمين مقتطف ، أضف "/" وحدد المقتطف المفضل.

القيد: لا يمكن أن تزيد الرسالة عن 2000 حرف.

يمكن إرسال رسائل الوسائط في شكل ملف أو صورة. حدد الملف المطلوب من الجهاز أو مكتبة الملفات. يمكنك إرسال ما يصل إلى 5 مرفقات لكل بريد إلكتروني.

لإرسال استجابة قناة ، قم بتهيئة استجابة خاصة بالقناة. اختر القناة ونوع الرسالة (نص أو ملف / صورة). تحتوي بعض القنوات على أنواع رسائل خاصة ، والتي يمكن تحديدها من القائمة المنسدلة "نوع الرسالة". يتضمن ذلك رسائل القوالب بواسطة القنوات المدعومة مثل WhatsApp و Facebook.

مؤلف رسالة قناة البريد الإلكتروني

عند استخدام قناة بريد إلكتروني ، يمكنك إضافة موضوع إلى البريد الإلكتروني وتأليفه في محرر نص منسق. إذا اخترت عدم إضافة موضوع ، فسيتم إرسال البريد الإلكتروني مع موضوع فارغ.

إعدادات متقدمة

شغّل إضافة فرع فشل الرسائل إلى وضع التشغيل للتعامل مع الرسائل الفاشلة. عندما يفشل إرسال رسالة في هذه الخطوة ، سيتم توجيهها إلى فرع الفشل.

كيف تعمل

سيتم إرسال رسالة عبر القناة المختارة. إذا تم تحديد استجابة القناة ، فسيتم استخدامها. خلاف ذلك ، سيتم إرسال الرسالة الافتراضية.

إذا تم تحديد آخر قناة متفاعلة ، فسيعتمد تنسيق الرسالة على وجود استجابة القناة. إذا كانت هناك استجابة قناة لتلك القناة ، فسيتم إرسال الرد الخاص بالقناة. في حالة عدم وجود استجابة القناة لتلك القناة ، سيتم إرسال الرسالة الافتراضية.

فشل محتمل

هناك نوعان من الإخفاقات المحتملة في إرسال رسالة:

  • إذا لم يكن لجهة الاتصال قناة مرتبطة.
  • حالات الفشل العامة ، مثل انتهاء صلاحية مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات أو نوافذ المراسلة المغلقة أو مشكلات الشبكة.

في حالة حدوث الإخفاقات المذكورة أعلاه ، يمكنك إنشاء تدفق بديل من خلال فرع فشل الرسائل لجهات الاتصال الخاصة بك.

أفضل الممارسات

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:

  • أرسل رسائل آلية باستخدام bot 🤖 emoji حتى يعرف عملاؤك أن هذه استجابة تلقائية.
  • اجعل الرسائل قابلة للقراءة باستخدام التنسيق الأنسب لقناتك التي تختارها. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم قناة بريد إلكتروني ، فإن تنسيق رسائل البريد الإلكتروني بفقرات سيجعل من السهل قراءتها لعملائك.

وقائع الاستخدام المقترحة

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خطوة إرسال رسالة:

  • إنشاء رسائل ترحيب وبعيد تلقائية : يمكنك إدارة توقعات العملاء من خلال إرسال رسالة ترحيب آلية ورسائل بعيدة. سيتلقى العملاء ردًا فوريًا بالمعلومات ذات الصلة مثل ساعات العمل ، حتى إذا لم يكن هناك وكيل متاح للرد على استفساراتهم.
  • إنشاء قوائم الدردشة الآلية : توفير ردود فورية وآلية على الاستفسارات والرسائل الشائعة على مدار الساعة. يتيح هذا التوافر للعملاء إرسال واستقبال الردود في أي وقت ، مما يحسن رضا العملاء عن طريق الاتصال في الوقت المناسب.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

خطوات سير العمل

الخطوة: اطرح سؤالاً

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)