جدول المحتويات

الخطوة: أرسل رسالة

Shing-Yi Tan محدث بواسطة Shing-Yi Tan

إعدادات

هناك نوعان من التكوينات الرئيسية لإرسال رسالة:

  • القناة - هذه هي القناة المختارة لإرسال الرسالة. الخيارات هي Last Interacted Channel ، والتي تحدد أن الرسالة سيتم إرسالها عبر آخر قناة للتفاعل مع جهة اتصال ، أو اختيار من جميع القنوات المتصلة.
  • محتوى الرسالة - استخدم هذا بمجرد تحديد القناة. يجب ملء نص الرسالة الافتراضية من أجل حفظ سير العمل ونشره.

لإرسال رسالة افتراضية ، اختر من بين نوعين من الرسائل: رسالة نصية أو رسالة وسائط.

يمكن تكوين الرسائل النصية لتضمين الرموز التعبيرية أو المتغيرات أو المقتطفات. لتضمين المتغيرات ، أضف البادئة "$" لدعم الاستيفاء للنص الثابت والمتغيرات. لتضمين مقتطف ، أضف "/" وحدد المقتطف المفضل.

القيد: لا يمكن أن تزيد الرسالة عن 2000 حرف.

يمكن إرسال رسائل الوسائط في شكل ملف أو صورة. حدد الملف المطلوب من الجهاز أو مكتبة الملفات. يمكنك إرسال ما يصل إلى 5 مرفقات لكل بريد إلكتروني.

لإرسال استجابة قناة ، قم بتهيئة استجابة خاصة بالقناة. اختر القناة ونوع الرسالة (نص أو ملف / صورة). تحتوي بعض القنوات على أنواع رسائل خاصة ، والتي يمكن تحديدها من القائمة المنسدلة "نوع الرسالة". يتضمن ذلك رسائل القوالب بواسطة القنوات المدعومة مثل WhatsApp و Facebook.

مؤلف رسالة قناة البريد الإلكتروني

عند استخدام قناة بريد إلكتروني ، يمكنك إضافة موضوع إلى البريد الإلكتروني وتأليفه في محرر نص منسق. إذا اخترت عدم إضافة موضوع ، فسيتم إرسال البريد الإلكتروني مع موضوع فارغ.

إعدادات متقدمة

شغّل إضافة فرع فشل الرسائل إلى وضع التشغيل للتعامل مع الرسائل الفاشلة. عندما يفشل إرسال رسالة في هذه الخطوة ، سيتم توجيهها إلى فرع الفشل.

كيف تعمل

سيتم إرسال رسالة عبر القناة المختارة. إذا تم تحديد استجابة القناة ، فسيتم استخدامها. خلاف ذلك ، سيتم إرسال الرسالة الافتراضية.

إذا تم تحديد آخر قناة متفاعلة ، فسيعتمد تنسيق الرسالة على وجود استجابة القناة. إذا كانت هناك استجابة قناة لتلك القناة ، فسيتم إرسال الرد الخاص بالقناة. في حالة عدم وجود استجابة القناة لتلك القناة ، سيتم إرسال الرسالة الافتراضية.

فشل محتمل

هناك نوعان من الإخفاقات المحتملة في إرسال رسالة:

  • إذا لم يكن لجهة الاتصال قناة مرتبطة.
  • حالات الفشل العامة ، مثل انتهاء صلاحية مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات أو نوافذ المراسلة المغلقة أو مشكلات الشبكة.

في حالة حدوث الإخفاقات المذكورة أعلاه ، يمكنك إنشاء تدفق بديل من خلال فرع فشل الرسائل لجهات الاتصال الخاصة بك.

أفضل الممارسات

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:

  • أرسل رسائل آلية باستخدام bot 🤖 emoji حتى يعرف عملاؤك أن هذه استجابة تلقائية.
  • اجعل الرسائل قابلة للقراءة باستخدام التنسيق الأنسب لقناتك التي تختارها. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم قناة بريد إلكتروني ، فإن تنسيق رسائل البريد الإلكتروني بفقرات سيجعل من السهل قراءتها لعملائك.

وقائع الاستخدام المقترحة

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خطوة إرسال رسالة:

  • إنشاء رسائل ترحيب وبعيد تلقائية : يمكنك إدارة توقعات العملاء من خلال إرسال رسالة ترحيب آلية ورسائل بعيدة. سيتلقى العملاء ردًا فوريًا بالمعلومات ذات الصلة مثل ساعات العمل ، حتى إذا لم يكن هناك وكيل متاح للرد على استفساراتهم.
  • إنشاء قوائم الدردشة الآلية : توفير ردود فورية وآلية على الاستفسارات والرسائل الشائعة على مدار الساعة. يتيح هذا التوافر للعملاء إرسال واستقبال الردود في أي وقت ، مما يحسن رضا العملاء عن طريق الاتصال في الوقت المناسب.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي

الخطوة: اطرح سؤالاً

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)