جدول المحتويات

كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي

Sana محدث بواسطة Sana

توفر مصادر المعرفة (KS) المعلومات الأساسية لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك، مما يساعدهم على التفاعل بفعالية مع العملاء. على الرغم من أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتمتعون بقدرات أساسية، فإن تخصيصهم ببيانات خاصة بالأعمال يعد أمرًا بالغ الأهمية للتعامل مع المحادثات المتخصصة بشكل مستقل.

في هذه المقالة، ستتعرف على أفضل مصادر المعرفة التي يمكنك توفيرها لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

ما هي المعرفة الأساسية الخاصة بالأعمال التي يحتاجها وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

تتضمن المعلومات الخاصة بالأعمال سياسات العمل والعمليات وأسعار المنتجات والمواصفات والمزيد. ليس لدى Respond AI معرفة بهذه المعلومات بشكل افتراضي. يتعين عليك توفيرها لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك حتى يتمكنوا من التفاعل بشكل فعال مع العملاء.

ما الذي يجب استخدامه كمصدر للمعرفة؟

يمكنك استخدام قاعدة معارفك التجارية الحالية لتثقيف وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك أو حتى إنشاء مصادر جديدة.

  • الأدلة أو الأدلة أو الأسئلة الشائعة (مستحسن) : تعد الأدلة والأدلة ومركز المساعدة ومستندات الأسئلة الشائعة مصادر معلومات جيدة جدًا ويوصى بها بشدة لأنها:
    • منظمة بشكل جيد.
    • المعلومات سهلة المعالجة واستيعابها.
    • من السهل الرجوع إليها لاحقًا والإجابة على استفسارات الاتصال بكفاءة.
      على سبيل المثال، تم تصميم الأسئلة الشائعة لمعالجة الأسئلة والمخاوف الشائعة التي لدى جهات الاتصال بشأن عملك. من خلال دمج محتوى الأسئلة الشائعة كمصدر للمعرفة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك التعامل مع المحادثات المبسطة بشكل مستقل.
  • الصفحة الرئيسية/مواقع الويب/المدونات : تعد الصفحات الرئيسية للأعمال أو مواقع المنتجات مصدرًا جيدًا لأحدث المعلومات حول منتجاتك. يمكنك استخدام ميزة المزامنة التلقائية لمزامنة مصدر المعرفة تلقائيًا مع موقع الويب على فترات زمنية محددة.
    • يتم إعلام وكلاء الذكاء الاصطناعي بأحدث العروض الترويجية والعروض وغيرها من المعلومات حول عملك.
    صفحات الويب التي تحتوي على عدد كبير جدًا من الصور أو المحتوى سيئ التنظيم ليست مصادر مثالية للمعلومات. صفحات الويب هذه لا تشكل أفضل مصادر المعرفة.
  • نصوص المحادثة : يمكن أن توفر نصوص المحادثة الحالية رؤى ومعلومات قيمة لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك فيما يتعلق بكيفية المشاركة في محادثات طبيعية وذات معنى مع جهات الاتصال.
    • ونتيجة لذلك، يجري العملاء البشريون والذكاء الاصطناعي المحادثات بطريقة مماثلة.
    • غالبًا ما تحتوي المحادثات الحقيقية على معلومات خاصة بالمجال قد لا تمتلكها KS أخرى. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى السياق إلى صعوبة فهم وكيل الذكاء الاصطناعي متى يستخدم المعلومات أثناء التحدث مع جهات الاتصال.
    يجب تزويد وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعلومات محددة حول المجال/الصناعة التي من المتوقع أن يعملوا فيها.
    • توفر التفاعلات الحقيقية أيضًا إشارات لغوية لعملاء الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكن لعامل الذكاء الاصطناعي أن يتعلم كيفية التعامل بشكل أفضل مع اللغة العامية وأنماط الكلام المختلفة.
    يجب التحقق من نصوص المحادثة للتأكد من دقتها، ويجب إزالة أي معلومات لا ينبغي نشرها للعامة قبل ذلك.

توصيات الكتابة

فيما يلي بعض التوصيات التي يمكنك وضعها في الاعتبار أثناء تطوير مصادر المعرفة الخاصة بك.

  • محتوى واضح وموجز يسهل فهمه ونقله إلى جهات الاتصال. تجنب المصطلحات واللغة المعقدة التي تجعل معالجة المعلومات صعبة.
  • قم بتضمين معلومات تتناول الاستفسارات والمخاوف ونقاط الضعف الشائعة، بالإضافة إلى أي خصائص أو تفضيلات فريدة للجمهور المستهدف.
  • الحفاظ على مصادر المعرفة منفصلة للغات منفصلة.
  • استمر في الحفاظ على KS من خلال تزويده بأحدث المعلومات.
  • أعد كتابة KS لتحسين إمكانية قراءة الذكاء الاصطناعي إذا كان KS الحالي الخاص بك لا يفي بالمعايير الموصى بها في هذه المقالة.
  • تحليل المحادثات بين جهات الاتصال ووكلاء الذكاء الاصطناعي. حدد المكان الذي أصيب فيه عميل الذكاء الاصطناعي بالهلوسة واكتشف السبب المحتمل.
يمكن أن يكون السبب المحتمل إما أن شخصية الذكاء الاصطناعي تحتاج إلى تعديل أو أن KS غير كافٍ. تعرف على المزيد حول أفضل ممارسات AI Persona هنا .
  • اختبار الحلول الخاصة بك والقضاء على المشكلة. استمر في الاختبار حتى يتم تحسين الذكاء الاصطناعي الخاص بك ليناسب احتياجاتك.

توصيات التوطين

  • لغة واحدة لكل مصدر معرفة : للتعامل مع نفس المعلومات بلغات متعددة، قم بترجمة المادة وتحميلها كمصدر معرفة منفصل.
  • استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المختلفين للتعامل مع لغات مختلفة : يُفضل أن يكون KS باللغة التي من المتوقع أن يتحدث بها وكيل الذكاء الاصطناعي.

كتابة أفضل الممارسات

  • معلومات مركزة ودقيقة : تساعد المعلومات المركزة وكيل الذكاء الاصطناعي في العثور على المعلومات بسهولة. تأكد من أن المعلومات دقيقة قدر الإمكان
  • منظمة المعرفة القائمة على المهام : قم بتنظيم المعلومات أو البيانات بناءً على مهام أو وظائف محددة من المتوقع أن يتعامل معها وكيل الذكاء الاصطناعي.
    • أولاً، استخدم AI Persona لإبلاغ وكيل الذكاء الاصطناعي بدوره ثم قم بتزويده بمصادر المعرفة الخاصة بهذا الدور.
    • بعد ذلك، استخدم KS لتزويد الذكاء الاصطناعي بالمعرفة التي يحتاجها للتواصل بشكل فعال مع جهات الاتصال.
  • استخدم العناوين : تعمل العناوين على إنشاء تسلسل هرمي وتعزيز سهولة قراءة المعلومات لكل من البشر وأنظمة الذكاء الاصطناعي.
  • معلومات المسافة البادئة : تعمل المسافات البادئة أيضًا على إنشاء تسلسل هرمي وتجعل من السهل فحص المحتوى.
  • استخدم الخط الغامق للتمييز : قم بتمييز المعلومات المهمة عن طريق تعيين النص بالخط العريض.
  • وصف الصور : لا يستطيع نموذج الذكاء الاصطناعي الحالي (ChatGPT 3.5) معالجة الصور. ومع ذلك، كحل بديل، يمكنك وصف الصور في مصدر المعرفة.
    • مثال لكيفية وصف الصورة:
      • هذا مخطط شريطي يوضح أرقام المبيعات الربع سنوية مع أشرطة تحمل علامات من الربع الأول إلى الربع الرابع، ومبالغ مبيعات تتراوح من 10000 دولار إلى 50000 دولار.
    تعرف على المزيد حول تحويل الصور إلى تنسيقات مقبولة هنا .
  • وصف البيانات الجدولية : لا يستطيع نموذج الذكاء الاصطناعي الحالي (ChatGPT 3.5) معالجة البيانات في الجداول. ومع ذلك، كحل بديل، يمكنك وصف الجداول الموجودة في مصدر المعرفة.
    • مثال لكيفية وصف الجدول:
      • الخضار المتوفرة في المخزون:
        • تفاحة:
          التوفر: 20 في المخزون؛ السعر: 1$
        • كُمَّثرَى:
          التوفر: 10 في المخزون؛ السعر: 1.5 دولار
        • فاكهة التنين:
          التوفر: في المخزون؛ السعر: 2$
  • استخدم الجمل الكاملة : الجمل الكاملة تعمل على تحسين الوضوح. فيما يلي مثالان لوثيقة الأسئلة الشائعة:
    • مُستَحسَن:
      • سؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه؟
        الإجابة: نعم، يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه، طالما أن بطاقة السعر موجودة.
    • لا ينصح:
      • سؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع السلعة؟
        الجواب: نعم.

يمكنك استخدام مصادر المعرفة الموجودة لديك لتثقيف عملاء الذكاء الاصطناعي لديك وتحسينهم من خلال اتباع التوصيات وأفضل الممارسات المذكورة في المقالة.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيف تكتب شخصية الذكاء الاصطناعي الأمثل (أفضل الممارسات؟

كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)