بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إنشاء حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook ماسنجر
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
الصندوق الوارد
نظرة عامة على الصندوق الوارد
المهمة وإغلاق المحادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف إلى جداول بيانات Google
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: المقتطفات
إعدادات مساحة العمل: العلامات
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المؤسسة: المستخدمون
إعدادات المنظمة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المؤسسة: الفوترة والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الهاتف المحمول
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- Conversation-Led Growth
- التحدث مع العملاء
- كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
محدث
بواسطة Sana
توفر مصادر المعرفة (KS) المعلومات الأساسية لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك، مما يساعدهم على التفاعل بفعالية مع العملاء. على الرغم من أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتمتعون بقدرات أساسية، فإن تخصيصهم ببيانات خاصة بالأعمال يعد أمرًا بالغ الأهمية للتعامل مع المحادثات المتخصصة بشكل مستقل.
في هذه المقالة، ستتعرف على أفضل مصادر المعرفة التي يمكنك توفيرها لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.
ما هي المعرفة الأساسية الخاصة بالأعمال التي يحتاجها وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
تتضمن المعلومات الخاصة بالأعمال سياسات العمل والعمليات وأسعار المنتجات والمواصفات والمزيد. ليس لدى Respond AI معرفة بهذه المعلومات بشكل افتراضي. يتعين عليك توفيرها لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك حتى يتمكنوا من التفاعل بشكل فعال مع العملاء.
ما الذي يجب استخدامه كمصدر للمعرفة؟
يمكنك استخدام قاعدة معارفك التجارية الحالية لتثقيف وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك أو حتى إنشاء مصادر جديدة.
- الأدلة أو الأدلة أو الأسئلة الشائعة (مستحسن) : تعد الأدلة والأدلة ومركز المساعدة ومستندات الأسئلة الشائعة مصادر معلومات جيدة جدًا ويوصى بها بشدة لأنها:
- منظمة بشكل جيد.
- المعلومات سهلة المعالجة واستيعابها.
- من السهل الرجوع إليها لاحقًا والإجابة على استفسارات الاتصال بكفاءة.
على سبيل المثال، تم تصميم الأسئلة الشائعة لمعالجة الأسئلة والمخاوف الشائعة التي لدى جهات الاتصال بشأن عملك. من خلال دمج محتوى الأسئلة الشائعة كمصدر للمعرفة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك التعامل مع المحادثات المبسطة بشكل مستقل.
- الصفحة الرئيسية/مواقع الويب/المدونات : تعد الصفحات الرئيسية للأعمال أو مواقع المنتجات مصدرًا جيدًا لأحدث المعلومات حول منتجاتك. يمكنك استخدام ميزة المزامنة التلقائية لمزامنة مصدر المعرفة تلقائيًا مع موقع الويب على فترات زمنية محددة.
- يتم إعلام وكلاء الذكاء الاصطناعي بأحدث العروض الترويجية والعروض وغيرها من المعلومات حول عملك.
صفحات الويب التي تحتوي على عدد كبير جدًا من الصور أو المحتوى سيئ التنظيم ليست مصادر مثالية للمعلومات. صفحات الويب هذه لا تشكل أفضل مصادر المعرفة. - نصوص المحادثة : يمكن أن توفر نصوص المحادثة الحالية رؤى ومعلومات قيمة لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك فيما يتعلق بكيفية المشاركة في محادثات طبيعية وذات معنى مع جهات الاتصال.
- ونتيجة لذلك، يجري العملاء البشريون والذكاء الاصطناعي المحادثات بطريقة مماثلة.
- غالبًا ما تحتوي المحادثات الحقيقية على معلومات خاصة بالمجال قد لا تمتلكها KS أخرى. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى السياق إلى صعوبة فهم وكيل الذكاء الاصطناعي متى يستخدم المعلومات أثناء التحدث مع جهات الاتصال.
يجب تزويد وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعلومات محددة حول المجال/الصناعة التي من المتوقع أن يعملوا فيها.- توفر التفاعلات الحقيقية أيضًا إشارات لغوية لعملاء الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكن لعامل الذكاء الاصطناعي أن يتعلم كيفية التعامل بشكل أفضل مع اللغة العامية وأنماط الكلام المختلفة.
يجب التحقق من نصوص المحادثة للتأكد من دقتها، ويجب إزالة أي معلومات لا ينبغي نشرها للعامة قبل ذلك.
توصيات الكتابة
فيما يلي بعض التوصيات التي يمكنك وضعها في الاعتبار أثناء تطوير مصادر المعرفة الخاصة بك.
- محتوى واضح وموجز يسهل فهمه ونقله إلى جهات الاتصال. تجنب المصطلحات واللغة المعقدة التي تجعل معالجة المعلومات صعبة.
- قم بتضمين معلومات تتناول الاستفسارات والمخاوف ونقاط الضعف الشائعة، بالإضافة إلى أي خصائص أو تفضيلات فريدة للجمهور المستهدف.
- الحفاظ على مصادر المعرفة منفصلة للغات منفصلة.
- استمر في الحفاظ على KS من خلال تزويده بأحدث المعلومات.
- أعد كتابة KS لتحسين إمكانية قراءة الذكاء الاصطناعي إذا كان KS الحالي الخاص بك لا يفي بالمعايير الموصى بها في هذه المقالة.
- تحليل المحادثات بين جهات الاتصال ووكلاء الذكاء الاصطناعي. حدد المكان الذي أصيب فيه عميل الذكاء الاصطناعي بالهلوسة واكتشف السبب المحتمل.
- اختبار الحلول الخاصة بك والقضاء على المشكلة. استمر في الاختبار حتى يتم تحسين الذكاء الاصطناعي الخاص بك ليناسب احتياجاتك.
توصيات التوطين
- لغة واحدة لكل مصدر معرفة : للتعامل مع نفس المعلومات بلغات متعددة، قم بترجمة المادة وتحميلها كمصدر معرفة منفصل.
- استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المختلفين للتعامل مع لغات مختلفة : يُفضل أن يكون KS باللغة التي من المتوقع أن يتحدث بها وكيل الذكاء الاصطناعي.
كتابة أفضل الممارسات
- معلومات مركزة ودقيقة : تساعد المعلومات المركزة وكيل الذكاء الاصطناعي في العثور على المعلومات بسهولة. تأكد من أن المعلومات دقيقة قدر الإمكان
- منظمة المعرفة القائمة على المهام : قم بتنظيم المعلومات أو البيانات بناءً على مهام أو وظائف محددة من المتوقع أن يتعامل معها وكيل الذكاء الاصطناعي.
- أولاً، استخدم AI Persona لإبلاغ وكيل الذكاء الاصطناعي بدوره ثم قم بتزويده بمصادر المعرفة الخاصة بهذا الدور.
- بعد ذلك، استخدم KS لتزويد الذكاء الاصطناعي بالمعرفة التي يحتاجها للتواصل بشكل فعال مع جهات الاتصال.
- استخدم العناوين : تعمل العناوين على إنشاء تسلسل هرمي وتعزيز سهولة قراءة المعلومات لكل من البشر وأنظمة الذكاء الاصطناعي.
- معلومات المسافة البادئة : تعمل المسافات البادئة أيضًا على إنشاء تسلسل هرمي وتجعل من السهل فحص المحتوى.
- استخدم الخط الغامق للتمييز : قم بتمييز المعلومات المهمة عن طريق تعيين النص بالخط العريض.
- وصف الصور : لا يستطيع نموذج الذكاء الاصطناعي الحالي (GPT-4o mini) معالجة الصور. ومع ذلك، كحل بديل، يمكنك وصف الصور في مصدر المعرفة.
- مثال لكيفية وصف الصورة:
- هذا مخطط شريطي يوضح أرقام المبيعات الربع سنوية مع أشرطة تحمل علامات من الربع الأول إلى الربع الرابع، ومبالغ مبيعات تتراوح من 10000 دولار إلى 50000 دولار.
تعرف على المزيد حول تحويل الصور إلى تنسيقات مقبولة هنا . - مثال لكيفية وصف الصورة:
- وصف البيانات الجدولية : لا يستطيع نموذج الذكاء الاصطناعي الحالي (GPT-4o mini) معالجة البيانات في الجداول. ومع ذلك، كحل بديل، يمكنك وصف الجداول الموجودة في مصدر المعرفة.
- مثال لكيفية وصف الجدول:
- الخضار المتوفرة في المخزون:
- تفاحة:
التوفر: 20 في المخزون؛ السعر: 1$ - كُمَّثرَى:
التوفر: 10 في المخزون؛ السعر: 1.5 دولار - فاكهة التنين:
التوفر: في المخزون؛ السعر: 2$
- تفاحة:
- الخضار المتوفرة في المخزون:
- مثال لكيفية وصف الجدول:
- استخدم الجمل الكاملة : الجمل الكاملة تعمل على تحسين الوضوح. فيما يلي مثالان لوثيقة الأسئلة الشائعة:
- مُستَحسَن:
- سؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه؟
الإجابة: نعم، يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه، طالما أن بطاقة السعر موجودة.
- سؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه؟
- لا ينصح:
- سؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع السلعة؟
الجواب: نعم.
- سؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع السلعة؟
- مُستَحسَن:
يمكنك استخدام مصادر المعرفة الموجودة لديك لتثقيف عملاء الذكاء الاصطناعي لديك وتحسينهم من خلال اتباع التوصيات وأفضل الممارسات المذكورة في المقالة.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
مقالات ذات صلة
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
تعرف على كيفية كتابة شخصية جيدة للذكاء الاصطناعي تساعدك على مواءمة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع صوت علامتك التجارية.
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
استخدم AI Assist، وAI Prompts، وAI Assist Persona لصياغة أفضل الردود لمعالجة استفسارات العملاء.
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
تعرف على كيف يمكن لـ AI Assist حل استعلامات العملاء التي تتضمن حسابات.