جدول المحتويات

كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بالعملاء أو العملاء المتوقعين لتحديد هويتهم عند فتح المحادثات.

تعد عناوين البريد الإلكتروني وأرقام هواتف جهات الاتصال ( بتنسيق E164 ) معلومات قيمة يمكن استخدامها لتحديد عميل حالي أو قيادة لمزيد من السياق. ومع الفهم الأفضل للعميل أو العميل المحتمل، يمكن للوكلاء تقديم مساعدة أفضل.

فوائد جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال

استخدم عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف التي تم جمعها من أجل:

طرق جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال

فيما يلي أربع طرق يمكنك استخدامها لجمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام هواتف جهات الاتصال:

  1. يتم الحصول عليها تلقائيًا من البيانات الوصفية للقناة.
  2. اطلب البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف باستخدام سير العمل.
  3. استخدم نموذج ما قبل الدردشة على أداة الدردشة على موقع الويب.
  4. تحديد جهات الاتصال المسجلة عبر أداة الدردشة على موقع الويب.

يتم الحصول عليها تلقائيًا من البيانات الوصفية للقناة

استخدم هذه الطريقة عند استخدام القنوات التي تمرر البيانات التعريفية التي تحتوي على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بجهة الاتصال لمنصة Response.io.

تتلقى منصة Respond.io تلقائيًا رسائل البريد الإلكتروني أو أرقام هواتف جهات الاتصال للقنوات التالية:

بالنسبة للقنوات التي لا توفر عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال لمنصة respond.io ، استخدم الطرق الأخرى لجمع المعلومات.

اطلب البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف باستخدام مهام سير العمل

استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع أن تقوم جهات الاتصال بإرسال رسائل إليك عبر المراسلة الفورية.

أهداف الطريقة

  • حدد قالب سير العمل وقم بتخصيص الخطوات إذا لزم الأمر
  • تابع سير العمل عند تخطي السؤال
حدد قالب سير العمل وقم بتخصيص الخطوات إذا لزم الأمر

في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل واختر القالب الخاص بك:

  • لتجميع رسائل البريد الإلكتروني، انقر فوق رسالة الترحيب وطلب البريد الإلكتروني > انقر فوق استخدام القالب .
  • لتجميع أرقام الهواتف، انقر فوق رسالة الترحيب واطلب رقم الهاتف > انقر فوق استخدام القالب .
قوالب سير العمل

قم بتخصيص الخطوات بناءً على احتياجات عملك.

1. المشغل : يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. رسالة الترحيب : يرسل رسالة لتحية جهة الاتصال الخاصة بك.

3. هل لديك بريد إلكتروني / رقم هاتف بالفعل؟ : هذه خطوة فرعية للتحقق مما إذا كان حقل الاتصال يحتوي بالفعل على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

حالة

حصيلة

البريد الإلكتروني لجهة الاتصال أو رقم الهاتف غير موجود

يطرح السؤال

البريد الإلكتروني لجهة الاتصال أو رقم الهاتف موجود

يتخطى السؤال

4. اطلب البريد الإلكتروني أو اطلب رقم الهاتف : تتيح لك خطوة طرح سؤال إرسال رسالة إلى جهة الاتصال تطلب فيها البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف إذا كان حقل جهة الاتصال لا يحتوي على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

فكر في مواصلة سير عملك باستخدام التوجيه أو التعيين .
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

استخدم نموذج ما قبل الدردشة على أداة الدردشة على موقع الويب

استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع أن تقوم جهات الاتصال بإرسال رسائل إليك عبر أداة الدردشة على موقع الويب.

عندما ترسل جهات الاتصال رسالة من أداة الدردشة على موقع الويب، ستحتاج إلى الحصول على أسمائها بالإضافة إلى عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف.

نموذج ما قبل الدردشة على أداة الدردشة على موقع الويب
يجب أن يكون لديك: أولاً، أضف أداة الدردشة respond.io وقم بتثبيتها.
تعرف على المزيد حول نماذج ما قبل الدردشة هنا .

فيما يلي كيفية إعداد معلومات الاتصال التي تريد جمعها من نموذج الدردشة المسبقة:

  1. انقر فوق الإعدادات > انقر فوق القنوات > انقر فوق قناة الدردشة على موقع الويب > انقر فوق تخصيص .
  2. افتح تبديل ما قبل الدردشة وقم بتمكين نموذج ما قبل الدردشة.
  3. أضف حقول الاسم الأول وعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف إلى النموذج، ثم اجعل الحقول إلزامية لجهات الاتصال لملئها.

تحديد جهات الاتصال المسجلة عبر أداة الدردشة على موقع الويب

استخدم هذه الطريقة عندما تتوقع أن تقوم جهات الاتصال بإرسال رسائل إليك عبر أداة الدردشة على موقع الويب من منطقة تسجيل الدخول على موقع الويب.

إذا تم تسجيل دخول جهات الاتصال، فيمكنك الحصول تلقائيًا على الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والمزيد.

اتبع التعليمات لإضافة كود JavaScript إلى موقع الويب الخاص بك هنا .

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات

كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)