بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إدارة البريد العشوائي
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
دعم حالات الاستخدام
كيفية التعرف على جهات الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
كيفية توجيه العملاء إلى الفريق المناسب تلقائيًا
كيفية تعيين العملاء تلقائيًا لفريق أو وكيل مخصص
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية استخدام ميزة المحادثات الختامية
كيفية الإشراف على وكلاء الدعم لديك
كيفية تحليل التقارير للحصول على الدعم
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
حالات استخدام المبيعات
كيفية جمع البريد الإلكتروني ورقم الهاتف للعملاء المحتملين
كيفية إثراء بيانات الاتصال وتأهيل العملاء المحتملين
فوائد توجيه العملاء المتوقعين
كيفية تعيين العملاء المحتملين تلقائيًا لوكلاء المبيعات
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية تتبع الإنتاجية عن طريق إغلاق المحادثات
كيفية الإشراف على وكلاء المبيعات
كيفية تحليل تقارير المبيعات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- المنتج
- لوحة القيادة والتقارير
- التقارير: المتصدرين
التقارير: المتصدرين
محدث بواسطة Wai Ting Yong
يوفر تقرير "لوحة الصدارة" تمثيلاً مرئيًا للبيانات التي توضح كيفية أداء المستخدمين أو الفرق بالنسبة لبعضهم البعض على مقياس معين. يمكن للمديرين استخدام هذه المقاييس لتسليط الضوء على وكلاء أو فرق أداء استثنائية ، أو تحديد الوكلاء أو الفرق التي تتطلب التحسين.
يصنف كل مقياس أفضل الموظفين أداءً في أعلى القائمة وسيتم إدراج أفضل 10 مستخدمين أو فرق فقط على الرسم البياني. استخدم عوامل التصفية لمقارنة مجموعة محددة من المستخدمين أو الفرق.
الوصول إلى هنا
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر على لوحة الصدارة .
المرشحات
- التكرار والتاريخ - حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة ليتم تطبيقه على التقرير. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التكرار. الخيارات التالية متاحة:
- اليوم
- أمس
- اخر 7 ايام
- آخر 14 يومًا
- آخر 30 يومًا
- هذا الشهر
- الشهر الماضي
- + إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية. المرشحات التالية متوفرة:
- المستخدم - استخدم هذا لعرض أداء مستخدم (مستخدمين) معين.
- الفريق - استخدم هذا لعرض أداء فريق (فرق) محدد.
- مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
- الفلتر (الفلاتر) المحدد غير قابل للتطبيق هنا : هذا يعني أن الفلتر (الفلاتر) الذي حددته لا ينطبق على الرسم البياني.
- لا تحتوي عوامل التصفية المحددة على بيانات قابلة للتطبيق : هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشح (الفلاتر) المحدد ، على سبيل المثال ، المخطط جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق للنطاق الزمني المحدد.
مكونات التقرير
المحادثات المعينة (بواسطة المستخدم أو الفريق)
قياس
عدد المستخدمين أو الفرق والنسبة المئوية للمحادثات المعينة خلال الفترة المحددة. يتم إضافة عدد المهام في كل مرة يتم فيها تعيين محادثة لمستخدم أو فريق.
شريط الرسم البياني
يقارن عدد محادثات المستخدمين أو الفرق المعينة خلال الفترة المحددة.
مخطط دائري
النسبة المئوية للمستخدمين أو الفرق وإجمالي عدد المحادثات المعينة خلال الفترة المحددة.
تم إغلاق المحادثات من قبل المستخدم أو الفريق
قياس
عدد ونسبة المحادثات التي تم إغلاقها بواسطة المستخدمين أو الفرق خلال الفترة المحددة. يتم إضافة عدد المحادثات في كل مرة يتم فيها إغلاق محادثة بواسطة المستخدم أو الفريق.
شريط الرسم البياني
يقارن عدد محادثات المستخدمين أو الفرق التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة.
مخطط دائري
النسبة المئوية للمستخدمين أو الفرق وإجمالي عدد المحادثات التي تم إغلاقها بواسطة المستخدمين أو الفرق خلال الفترة المحددة.
تقارن المخططات القليلة التالية أداء المستخدمين أو الفرق في المقاييس المتعلقة بالاستجابة ووقت الحل. استخدم القائمة المنسدلة في الجزء العلوي الأيمن من كل مخطط للتبديل بين طرق عرض المجموعة حسب المستخدم والمجموعة حسب الفريق.
متوسط وقت الاستجابة الأولى
المقاييس
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق في إرسال الاستجابة الأولى إلى جهات الاتصال من وقت فتح المحادثات ، خلال الفترة المحددة. يُنسب هذا المقياس إلى المستخدم الذي قدم الاستجابة الأولى.
متوسط التخصيص الأول لوقت الاستجابة الأولى
المقاييس
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق في إرسال الاستجابة الأولى إلى جهة الاتصال من وقت تعيين المحادثة لأول مرة ، باستثناء وقت التعيين. يُنسب هذا المقياس إلى المستخدم الذي قدم الاستجابة الأولى.
متوسط وقت الاستجابة
المقاييس
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق للرد على جهات الاتصال خلال الفترة المحددة. يتضمن هذا المقياس جميع الردود التي قدمها المستخدم في جميع المحادثات ، بغض النظر عن الشخص المسؤول عن المحادثات.
متوسط وقت الحل
المقاييس
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق لإغلاق المحادثات من وقت فتح المحادثة ، خلال الفترة المحددة. يُنسب هذا المقياس إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.
متوسط التعيين الأول حتى وقت الإغلاق
المقاييس
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق لإغلاق المحادثات من وقت تعيين المحادثة لأول مرة ، باستثناء وقت التعيين. يُنسب هذا المقياس إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.
متوسط آخر تعيين حتى وقت الإغلاق
المقاييس
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق لإغلاق المحادثات منذ آخر مرة تم تعيين المحادثة فيها للمستخدم ، خلال الفترة المحددة. يُنسب هذا المقياس إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
التقارير: المهام
التقارير: المستخدمون
مقالات ذات صلة
التقارير: المهام
عرض نشاط تعيين جهة الاتصال على النظام الأساسي.
التقارير: الردود
اعرض معدل استجابة المحادثات حتى تعرف ما إذا كان يتم الاهتمام باستفسارات جهات الاتصال الخاصة بك في الوقت المناسب.
التقارير: القرارات
يوفر تقرير الدقة تفاصيل حول سرعة تخصيص المحادثات للمستخدمين وإغلاقها. يساعدك فهم معدل الحل على قياس الوقت الذي تقضيه في حل استفسارات العملاء وتحديد أي انتكاسة في عمليات الفرز. سوف يعتمد تقرير القرارا…