هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

التقارير: المتصدرين

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

يوفر تقرير "لوحة الصدارة" تمثيلاً مرئيًا للبيانات التي توضح كيفية أداء المستخدمين أو الفرق بالنسبة لبعضهم البعض على مقياس معين. يمكن للمديرين استخدام هذه المقاييس لتسليط الضوء على وكلاء أو فرق أداء استثنائية ، أو تحديد الوكلاء أو الفرق التي تتطلب التحسين.

يصنف كل مقياس أفضل الموظفين أداءً في أعلى القائمة وسيتم إدراج أفضل 10 مستخدمين أو فرق فقط على الرسم البياني. استخدم عوامل التصفية لمقارنة مجموعة محددة من المستخدمين أو الفرق.

الوصول إلى هنا

انتقل إلى وحدة التقارير وانقر على لوحة الصدارة .

المرشحات

مرشحات التقرير
  • التكرار والتاريخ - حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة ليتم تطبيقه على التقرير. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التكرار. الخيارات التالية متاحة:
    • اليوم
    • أمس
    • اخر 7 ايام
    • آخر 14 يومًا
    • آخر 30 يومًا
    • هذا الشهر
    • الشهر الماضي
  • + إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية. المرشحات التالية متوفرة:
    • المستخدم - استخدم هذا لعرض أداء مستخدم (مستخدمين) معين.
    • الفريق - استخدم هذا لعرض أداء فريق (فرق) محدد.
  • مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
قد تصادف مخططًا مع عرض الرسالة التالية:
- الفلتر (الفلاتر) المحدد غير قابل للتطبيق هنا : هذا يعني أن الفلتر (الفلاتر) الذي حددته لا ينطبق على الرسم البياني.
- لا تحتوي عوامل التصفية المحددة على بيانات قابلة للتطبيق : هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشح (الفلاتر) المحدد ، على سبيل المثال ، المخطط جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق للنطاق الزمني المحدد.

مكونات التقرير

بشكل افتراضي ، سيتم عرض أفضل 10 مستخدمين أو فرق فقط في المخططات.

المحادثات المعينة (بواسطة المستخدم أو الفريق)

المحادثة المعينة من قبل المستخدم
المحادثة المعينة من قبل الفريق

قياس

عدد المستخدمين أو الفرق والنسبة المئوية للمحادثات المعينة خلال الفترة المحددة. يتم إضافة عدد المهام في كل مرة يتم فيها تعيين محادثة لمستخدم أو فريق.

شريط الرسم البياني

يقارن عدد محادثات المستخدمين أو الفرق المعينة خلال الفترة المحددة.

مخطط دائري

النسبة المئوية للمستخدمين أو الفرق وإجمالي عدد المحادثات المعينة خلال الفترة المحددة.

تم إغلاق المحادثات من قبل المستخدم أو الفريق

تم إغلاق المحادثات من قبل الفريق
تم إغلاق المحادثات من قبل الفريق

قياس

عدد ونسبة المحادثات التي تم إغلاقها بواسطة المستخدمين أو الفرق خلال الفترة المحددة. يتم إضافة عدد المحادثات في كل مرة يتم فيها إغلاق محادثة بواسطة المستخدم أو الفريق.

شريط الرسم البياني

يقارن عدد محادثات المستخدمين أو الفرق التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة.

مخطط دائري

النسبة المئوية للمستخدمين أو الفرق وإجمالي عدد المحادثات التي تم إغلاقها بواسطة المستخدمين أو الفرق خلال الفترة المحددة.


6 مخططات أخرى

تقارن المخططات القليلة التالية أداء المستخدمين أو الفرق في المقاييس المتعلقة بالاستجابة ووقت الحل. استخدم القائمة المنسدلة في الجزء العلوي الأيمن من كل مخطط للتبديل بين طرق عرض المجموعة حسب المستخدم والمجموعة حسب الفريق.

متوسط وقت الاستجابة الأولى

المقاييس

متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق في إرسال الاستجابة الأولى إلى جهات الاتصال من وقت فتح المحادثات ، خلال الفترة المحددة. يُنسب هذا المقياس إلى المستخدم الذي قدم الاستجابة الأولى.

متوسط التخصيص الأول لوقت الاستجابة الأولى

المقاييس

متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق في إرسال الاستجابة الأولى إلى جهة الاتصال من وقت تعيين المحادثة لأول مرة ، باستثناء وقت التعيين. يُنسب هذا المقياس إلى المستخدم الذي قدم الاستجابة الأولى.

متوسط وقت الاستجابة

المقاييس

متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق للرد على جهات الاتصال خلال الفترة المحددة. يتضمن هذا المقياس جميع الردود التي قدمها المستخدم في جميع المحادثات ، بغض النظر عن الشخص المسؤول عن المحادثات.

متوسط وقت الحل

المقاييس

متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق لإغلاق المحادثات من وقت فتح المحادثة ، خلال الفترة المحددة. يُنسب هذا المقياس إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.

متوسط التعيين الأول حتى وقت الإغلاق

المقاييس

متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق لإغلاق المحادثات من وقت تعيين المحادثة لأول مرة ، باستثناء وقت التعيين. يُنسب هذا المقياس إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.

متوسط آخر تعيين حتى وقت الإغلاق

المقاييس

متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون أو الفرق لإغلاق المحادثات منذ آخر مرة تم تعيين المحادثة فيها للمستخدم ، خلال الفترة المحددة. يُنسب هذا المقياس إلى المستخدم الذي أغلق المحادثة.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

التقارير: المهام

التقارير: المستخدمون

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)