هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

نظرة عامة على جهات الاتصال

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

الوصول إلى هنا

هذه الوحدة متاحة للمالكين والمديرين فقط!

للوصول إلى هذه الوحدة، في قائمة التنقل الجانبية > انقر فوق جهات الاتصال .

ملاحة

تحتوي وحدة جهات الاتصال على 3 مكونات رئيسية:

شرائح

توجد المقاطع على الجانب الأيسر من وحدة جهات الاتصال . استخدم الشرائح لتجميع جهات الاتصال بناءً على معايير وعوامل تصفية محددة.

تعرف على المزيد حول الأقسام هنا .

جدول جهات الاتصال

يمكنك العثور على سجلات ومعلومات جهات الاتصال الخاصة بك في جدول جهات الاتصال.

رؤوس الأعمدة التي تحمل أيقونة فرز هي الأعمدة القابلة للفرز، ويمكنك فرز سجلات هذه الأعمدة من خلال النقر على رؤوس الأعمدة. لاحظ أن المعلومات المعروضة في جدول جهات الاتصال لديك تعتمد على الأعمدة التي حددتها لعرضها .

ملف تعريف جهة الاتصال

قم بالوصول إلى الملف الشخصي لجهة الاتصال من خلال النقر على اسمها. يتكون الملف الشخصي من صورة الملف الشخصي والاسم، اللذين توفرهما قناة المراسلة التي استخدمتها جهة الاتصال لمراسلة النظام الأساسي. في حالة عدم وجود صورة للملف الشخصي، سيتم توفير الصورة الرمزية. في حالة عدم وجود اسم للملف الشخصي، سيتم استخدام رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك.

لقطة شاشة لعرض جهة الاتصال

أجراءات

في العمود الأخير من جدول جهات الاتصال توجد قائمة إجراءات. اضغط عليها لعرض الخيارات المتاحة:

  • عرض التفاصيل: يفتح سجل جهة الاتصال لإظهار المزيد من التفاصيل.
  • عرض الرسائل: إظهار سجل رسائل جهة الاتصال في وحدة الرسائل .
  • حذف جهة اتصال : لحذف جهة الاتصال من قائمة جهات الاتصال.
كن حذرًا عند حذف جهة اتصال لأن هذا سيؤدي إلى حذف سجل المحادثات المرتبط بجهة الاتصال ولا يمكن التراجع عن الإجراء.

قائمة جهات الاتصال

توجد قائمة جهات الاتصال أعلى وحدة جهات الاتصال . وهو يتألف من زر إضافة جهة اتصال ، وزر إضافة مقطع ، وشريط البحث، وزر التصفية ، وقائمة الإجراءات.

قائمة جهات الاتصال

إضافة جهات الاتصال

الخطوة 1: في وحدة جهات الاتصال ، انقر فوق الزر + إضافة جهة اتصال .

قائمة جهات الاتصال - إضافة جهات اتصال
يمكنك أيضًا اختيار استيراد جهات اتصال متعددة. تعرف على المزيد حول استيراد جهات الاتصال هنا .

الخطوة 2: املأ معلومات جهة الاتصال في النموذج المقدم.

قائمة جهات الاتصال - املأ التفاصيل
تعرف على المزيد حول إضافة جهات اتصال WhatsApp هنا .

الخطوة 3: قم بمراجعة المعلومات وانقر فوق "إضافة" .

لن يتم تطبيق الأتمتة وتعيينات جهات الاتصال التلقائية على جهات الاتصال المضافة من وحدة جهات الاتصال.

البحث عن جهات الاتصال

إذا كنت ترغب في البحث عن جهة اتصال معينة، فأدخل استعلامك في مربع البحث.

تعرف على المزيد حول سلوك البحث عن جهات الاتصال هنا .

تصفية جهات الاتصال

يمكنك عرض قائمة جهات الاتصال التي تفي بمجموعة من المعايير عن طريق تطبيق عوامل التصفية.

الخطوة 1: انقر على أيقونة الفلتر لفتح درج الفلتر على اليمين.

الخطوة 2: تكوين عوامل التصفية.

فيما يلي المعايير التي يمكن تصفيتها:

  • حقول الاتصال
    • حقول الاتصال القياسية (مثل الاسم الأول والبلد)
    • المكلف
    • حالة المحادثة
    • وقت فتح المحادثة
    • وقت إنشاء جهة الاتصال (تم الإنشاء في)
    • وقت التفاعل الأخير
    • حقول الاتصال التي تم إنشاؤها يدويًا في مساحة العمل (الحقول المخصصة)
  • القنوات
  • علامة الاتصال
  • آخر قناة تم التفاعل معها
  • الوقت منذ آخر رسالة واردة
يتم الآن دعم الشروط المتداخلة. وهي مجموعة من الشروط التي يتضمنها تعريف الشرط الأساسي.

الخطوة 3: عرض النتائج التي تمت تصفيتها، والتي يتم تحديثها في الوقت الفعلي وتنعكس على الفور في جدول جهات الاتصال.

لعرض جميع جهات الاتصال الخاصة بك دون تطبيق أي مرشحات، انقر فوق الزر "مسح" الموجود في الجزء السفلي الأيمن من درج المرشح.

الخطوة 4: انقر فوق الزر "حفظ شريحة جديدة" لحفظ الشريحة الخاصة بك.

تعرف على المزيد حول الأقسام هنا .

تصدير جهات الاتصال

يمكن فقط للمالكين والمديرين الذين ليس لديهم مثل هذه القيود تنفيذ هذا الإجراء.
تصدير جهات الاتصال
يمكنك فقط تصدير 100 جهة اتصال لكل صفحة من وحدة جهات الاتصال.

تخصيص الأعمدة

يمكن تخصيص الأعمدة الموضحة في جدول جهات الاتصال وفقًا لاحتياجاتك. حدد تخصيص الأعمدة من قائمة الإجراءات للقيام بذلك.

تخصيص الأعمدة

حدد خانات الاختيار للإشارة إلى الأعمدة التي ترغب في عرضها في جدول جهات الاتصال الخاص بك.

تخصيص الأعمدة عن طريق تحديد خانات الاختيار

سيتم تحديث عرض العمود تلقائيًا ويعكس اختياراتك.

عمود الاسم مطلوب ولا يمكن إلغاء تحديده.

تحديد جهات اتصال متعددة

لتحديد جهات الاتصال، حدد المربع الموجود على يسار أسمائهم في صف جهة الاتصال. وبدلاً من ذلك، حدد كافة جهات الاتصال بعد تطبيق عوامل التصفية المطلوبة. بمجرد تحديده، يمكنك بعد ذلك تنفيذ الإجراءات التالية.

حذف جهات اتصال متعددة

- يمكن فقط للمالكين والمديرين الذين ليس لديهم مثل هذه القيود تنفيذ هذا الإجراء.
- يمكنك حذف 100 جهة اتصال فقط في المرة الواحدة.
- سيؤدي حذف جهة الاتصال أيضًا إلى حذف سجل المحادثات المرتبط بجهة الاتصال.

الخطوة 1: حدد جهات الاتصال التي تريد حذفها > انقر فوق الزر "حذف" .

حذف جهات اتصال متعددة

الخطوة 2: في النافذة المنبثقة، أدخل عدد جهات الاتصال المحددة وانقر فوق حذف لتأكيد حذف جهات الاتصال المحددة.

تأكيد الحذف

تعيين العلامات لجهات اتصال متعددة

الخطوة 1: حدد جهات الاتصال التي تريد وضع علامة عليها.

الخطوة 2: انقر فوق الزر تعيين العلامات .

تعيين العلامات

الخطوة 3: أدخل العلامات المطلوبة وانقر فوق "إضافة علامات" لتعيين العلامات لجهات الاتصال المحددة.

علامات الإدخال
يمكنك فقط تعيين العلامات إلى 100 جهة اتصال في المرة الواحدة.

دمج جهات الاتصال

الخطوة 1: حدد ملفي تعريف جهة اتصال تريد دمجهما > انقر فوق الزر دمج

دمج جهات الاتصال

الخطوة 2: قارن ومراجعة ملفات تعريف جهات الاتصال وحدد القيم المناسبة للاحتفاظ بها لجهة الاتصال المدمجة. ثم انقر فوق الزر "دمج" لدمج كلا الملفين الشخصيين.

مقارنة ودمج الملفات الشخصية
يؤدي دمج جهتي اتصال إلى دمج جميع القنوات والرسائل والأحداث والتعليقات المرتبطة في ملف التعريف المدمج. يوفر هذا نظرة شاملة لجهات الاتصال وتفاعلاتها مع النظام الأساسي.
لن تؤدي المحادثات التي يتم إغلاقها عن طريق دمج جهات الاتصال إلى تشغيل سير العمل.
إذا واجهت تأخيرات في دمج جهات الاتصال، فقد يكون ذلك بسبب التخزين المؤقت للنظام. في حالة حدوث خطأ، يرجى إعادة المحاولة بعد 10-15 دقيقة.

إلغاء دمج جهات الاتصال

إذا قمت بدمج جهتي اتصال عن طريق الخطأ، فيمكنك إلغاء دمجهما.

الخطوة 1: ابحث عن ملف تعريف جهة الاتصال المدمج الذي ترغب في إلغاء دمجه.

الخطوة 2: في نهاية صف جهة الاتصال، انقر فوق قائمة الإجراءات وحدد إلغاء دمج جهة الاتصال.

إلغاء دمج جهة الاتصال

الخطوة 3: حدد جهة الاتصال التي ترغب في إلغاء دمجها وانقر فوق الزر إلغاء الدمج .

حدد جهة الاتصال لإلغاء الدمج
عندما تقوم بإلغاء دمج جهة اتصال، سيتم ربط جميع التفاعلات التي حدثت بعد دمج جهات الاتصال بجهة الاتصال الأساسية فقط. ستحتفظ جهة الاتصال الثانوية بأي تفاعلات تم إجراؤها قبل حدوث الدمج.
إذا واجهت تأخيرات في إلغاء دمج جهات الاتصال، فقد يكون ذلك بسبب التخزين المؤقت للنظام. في حالة حدوث خطأ، يرجى إعادة المحاولة بعد 10-15 دقيقة.

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

كيف يمكنني تصدير أكثر من 2500 جهة اتصال؟

يمكن لوحدة جهات الاتصال تحميل جهات اتصال تصل إلى 2500 صف من صفحات الصفحات، وهذا الحد يسمح للنظام الأساسي بإجراء عمليات البحث بشكل أسرع وأكثر اتساقًا.

لتصدير أكثر من 2500 جهة اتصال من وحدة جهات الاتصال، يمكنك استخدام عوامل التصفية لتضييق نطاق البحث لإرجاع قائمة محددة من جهات الاتصال الموجودة ضمن نطاق الصفحات البالغ 2500 صفحة.

هناك طريقة أخرى تتمثل في الترقية إلى خطة Enterprise والتي ستتيح لك استخدام ميزة تصدير جهات الاتصال. تعرف على المزيد حول تصدير البيانات هنا .

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

بيانات المتصل

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)