بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- المنتج
- جهات الاتصال
- نظرة عامة على جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
محدث بواسطة Joshua Lim
الوصول إلى هنا
للوصول إلى هذه الوحدة، في قائمة التنقل الجانبية > انقر فوق جهات الاتصال .
ملاحة
تحتوي وحدة جهات الاتصال على 3 مكونات رئيسية:
شرائح
توجد المقاطع على الجانب الأيسر من وحدة جهات الاتصال . استخدم الشرائح لتجميع جهات الاتصال بناءً على معايير وعوامل تصفية محددة.
جدول جهات الاتصال
يمكنك العثور على سجلات ومعلومات جهات الاتصال الخاصة بك في جدول جهات الاتصال.
رؤوس الأعمدة التي تحمل أيقونة فرز هي الأعمدة القابلة للفرز، ويمكنك فرز سجلات هذه الأعمدة من خلال النقر على رؤوس الأعمدة. لاحظ أن المعلومات المعروضة في جدول جهات الاتصال لديك تعتمد على الأعمدة التي حددتها لعرضها .
ملف تعريف جهة الاتصال
قم بالوصول إلى الملف الشخصي لجهة الاتصال من خلال النقر على اسمها. يتكون الملف الشخصي من صورة الملف الشخصي والاسم، اللذين توفرهما قناة المراسلة التي استخدمتها جهة الاتصال لمراسلة النظام الأساسي. في حالة عدم وجود صورة للملف الشخصي، سيتم توفير الصورة الرمزية. في حالة عدم وجود اسم للملف الشخصي، سيتم استخدام رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك.
أجراءات
في العمود الأخير من جدول جهات الاتصال توجد قائمة إجراءات. اضغط عليها لعرض الخيارات المتاحة:
- عرض التفاصيل: يفتح سجل جهة الاتصال لإظهار المزيد من التفاصيل.
- عرض الرسائل: إظهار سجل رسائل جهة الاتصال في وحدة الرسائل .
- حذف جهة اتصال : لحذف جهة الاتصال من قائمة جهات الاتصال.
قائمة جهات الاتصال
توجد قائمة جهات الاتصال أعلى وحدة جهات الاتصال . وهو يتألف من زر إضافة جهة اتصال ، وزر إضافة مقطع ، وشريط البحث، وزر التصفية ، وقائمة الإجراءات.
إضافة جهات الاتصال
الخطوة 1: في وحدة جهات الاتصال ، انقر فوق الزر + إضافة جهة اتصال .
الخطوة 2: املأ معلومات جهة الاتصال في النموذج المقدم.
الخطوة 3: قم بمراجعة المعلومات وانقر فوق "إضافة" .
البحث عن جهات الاتصال
إذا كنت ترغب في البحث عن جهة اتصال معينة، فأدخل استعلامك في مربع البحث.
تصفية جهات الاتصال
يمكنك عرض قائمة جهات الاتصال التي تفي بمجموعة من المعايير عن طريق تطبيق عوامل التصفية.
الخطوة 1: انقر على أيقونة الفلتر لفتح درج الفلتر على اليمين.
الخطوة 2: تكوين عوامل التصفية.
فيما يلي المعايير التي يمكن تصفيتها:
- حقول الاتصال
- حقول الاتصال القياسية (مثل الاسم الأول والبلد)
- المكلف
- حالة المحادثة
- وقت فتح المحادثة
- وقت إنشاء جهة الاتصال (تم الإنشاء في)
- وقت التفاعل الأخير
- حقول الاتصال التي تم إنشاؤها يدويًا في مساحة العمل (الحقول المخصصة)
- القنوات
- علامة الاتصال
- آخر قناة تم التفاعل معها
- الوقت منذ آخر رسالة واردة
الخطوة 3: عرض النتائج التي تمت تصفيتها، والتي يتم تحديثها في الوقت الفعلي وتنعكس على الفور في جدول جهات الاتصال.
الخطوة 4: انقر فوق الزر "حفظ شريحة جديدة" لحفظ الشريحة الخاصة بك.
تصدير جهات الاتصال
تخصيص الأعمدة
يمكن تخصيص الأعمدة الموضحة في جدول جهات الاتصال وفقًا لاحتياجاتك. حدد تخصيص الأعمدة من قائمة الإجراءات للقيام بذلك.
حدد خانات الاختيار للإشارة إلى الأعمدة التي ترغب في عرضها في جدول جهات الاتصال الخاص بك.
سيتم تحديث عرض العمود تلقائيًا ويعكس اختياراتك.
تحديد جهات اتصال متعددة
لتحديد جهات الاتصال، حدد المربع الموجود على يسار أسمائهم في صف جهة الاتصال. وبدلاً من ذلك، حدد كافة جهات الاتصال بعد تطبيق عوامل التصفية المطلوبة. بمجرد تحديده، يمكنك بعد ذلك تنفيذ الإجراءات التالية.
حذف جهات اتصال متعددة
- يمكنك حذف 100 جهة اتصال فقط في المرة الواحدة.
- سيؤدي حذف جهة الاتصال أيضًا إلى حذف سجل المحادثات المرتبط بجهة الاتصال.
الخطوة 1: حدد جهات الاتصال التي تريد حذفها > انقر فوق الزر "حذف" .
الخطوة 2: في النافذة المنبثقة، أدخل عدد جهات الاتصال المحددة وانقر فوق حذف لتأكيد حذف جهات الاتصال المحددة.
تعيين العلامات لجهات اتصال متعددة
الخطوة 1: حدد جهات الاتصال التي تريد وضع علامة عليها.
الخطوة 2: انقر فوق الزر تعيين العلامات .
الخطوة 3: أدخل العلامات المطلوبة وانقر فوق "إضافة علامات" لتعيين العلامات لجهات الاتصال المحددة.
دمج جهات الاتصال
الخطوة 1: حدد ملفي تعريف جهة اتصال تريد دمجهما > انقر فوق الزر دمج
الخطوة 2: قارن ومراجعة ملفات تعريف جهات الاتصال وحدد القيم المناسبة للاحتفاظ بها لجهة الاتصال المدمجة. ثم انقر فوق الزر "دمج" لدمج كلا الملفين الشخصيين.
- لن تؤدي المحادثات التي يتم إغلاقها عن طريق دمج جهات الاتصال إلى تشغيل سير العمل.
- إذا واجهت تأخيرات في دمج جهات الاتصال، فقد يكون ذلك بسبب التخزين المؤقت للنظام. في حالة حدوث خطأ، يرجى إعادة المحاولة بعد 10-15 دقيقة.
إلغاء دمج جهات الاتصال
إذا قمت بدمج جهتي اتصال عن طريق الخطأ، فيمكنك إلغاء دمجهما.
الخطوة 1: ابحث عن ملف تعريف جهة الاتصال المدمج الذي ترغب في إلغاء دمجه.
الخطوة 2: في نهاية صف جهة الاتصال، انقر فوق قائمة الإجراءات وحدد إلغاء دمج جهة الاتصال.
الخطوة 3: حدد جهة الاتصال التي ترغب في إلغاء دمجها وانقر فوق الزر إلغاء الدمج .
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
كيف يمكنني تصدير أكثر من 2500 جهة اتصال؟
يمكن لوحدة جهات الاتصال تحميل جهات اتصال تصل إلى 2500 صف من صفحات الصفحات، وهذا الحد يسمح للنظام الأساسي بإجراء عمليات البحث بشكل أسرع وأكثر اتساقًا.
لتصدير أكثر من 2500 جهة اتصال من وحدة جهات الاتصال، يمكنك استخدام عوامل التصفية لتضييق نطاق البحث لإرجاع قائمة محددة من جهات الاتصال الموجودة ضمن نطاق الصفحات البالغ 2500 صفحة.
هناك طريقة أخرى تتمثل في الترقية إلى خطة Enterprise والتي ستتيح لك استخدام ميزة تصدير جهات الاتصال. تعرف على المزيد حول تصدير البيانات هنا .
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
بيانات المتصل
مقالات ذات صلة
التقارير: جهات الاتصال
تتكون علامة التبويب تقارير جهات الاتصال من جميع المقاييس والمعلومات المتعلقة بجهات الاتصال.
نظرة عامة على WeChat
WeChat (微信 أو Weixin) هو تطبيق صيني متعدد الأغراض للمراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي والدفع عبر الهاتف المحمول تم تطويره بواسطة شركة Tencent، وهي شركة تكنولوجيا صينية. يوفر WeChat ميزات مثل المراسلة ا…
نظرة عامة على Twitter
احصل على نظرة عامة على قناة تويتر وإمكانياتها.