هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

الاستعداد للمحادثات الواردة

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

في هذا المستند، سنساعدك على الاستعداد للمحادثات الواردة. تتم المحادثة الواردة عندما يبدأ أحد العملاء بإرسال الرسالة الأولى وترد عليها برسالة لمتابعة المحادثة. ومع ذلك، فإن الدردشة مع العملاء على WhatsApp ليست بهذه البساطة. يحتوي WhatsApp على مجموعة قواعد خاصة بالمراسلة. فيما يلي بعض الموضوعات التي سنتناولها حول المحادثات الواردة في WhatsApp:

  • فهم نافذة خدمة العملاء
  • تقديم قالب رسالة WhatsApp وإرساله
  • إضافة زر WhatsApp إلى صفحتك على Facebook

فهم نافذة خدمة العملاء

نافذة خدمة العملاء هي فترة الـ 24 ساعة التي يبدأ فيها العميل محادثة مع نشاطك التجاري. وبمجرد الرد على العميل، سيتم فتح محادثة خدمة. وبعد مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة موجهة لك من العملاء، ستكون قد خرجت من نافذة خدمة العملاء. ويمكنك استخدام قالب رسالة إذا كنت بحاجة إلى المتابعة مع أحد العملاء.

تعرف على المزيد حول نافذة خدمة العملاء هنا.

تقديم قالب رسالة WhatsApp وإرساله

قالب رسالة WhatsApp يتم إرساله خارج نافذة خدمة العملاء بحيث انه يساعد على فتح المحادثات مع العملاء. وسيساعدك هذا في المتابعة مع العملاء الذين لم يردوا. لقد أعددنا نموذجًا لقالب رسالة يمكنك إرساله كمتابعة مع عملائك.

نموذج لقالب الرسالة:

"مرحبًا {{1}} ، أود متابعة محادثتنا السابقة. هل هناك أي شيء آخر تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟ اسمح لي أن أعرف وسوف يسعدني تقديم المساعدة".

ومع ذلك، سوف تحتاج إلى إرسال قالب رسالة للموافقة عليه أولاً.

يجب أن يكون لديك رصيد كافٍ لإرسال قوالب الرسائل. ويمكنك زيادة رصيدك في رسوم WhatsApp الخاصة بك على منصة respond.io. تعرّف على المزيد حول رسوم WhatsApp هنا.

خطوات إرسال قالب الرسالة:

  1. انقر فوق الزر إرسال قالب الرسالة في شريط الرسائل.
  2. حدد نموذج القالب لإرساله إلى جهة الاتصال الخاصة بك.
  3. أضف نص المعامل ($contact.name).
  4. راجع المعلومات وانقر فوق إرسال.
يمكنك أيضًا إنشاء واستخدام قوالب الرسائل الخاصة بك. تعرف على المزيد حول قوالب الرسائل هنا.

إضافة زر WhatsApp إلى صفحتك على Facebook

تعد إضافة زر WhatsApp إلى صفحتك على Facebook طريقة بسيطة وفعالة لجعل العملاء يراسلونك. عندما ينقر العميل على الزر، فإن هذا يفتح محادثة نقطة دخول مجانية حيث ستحصل على مدة محادثة مجانية لمدة 72 ساعة، على عكس نافذة خدمة العملاء العادية التي تستمر لمدة 24 ساعة. يمنحك هذا مزيدًا من الوقت للرد على استفسارات العملاء وتزويدهم بالمساعدة التي يحتاجونها دون رسوم إضافية.

ما تحتاجه لإضافة زر WhatsApp إلى صفحتك على Facebook:

  • حساب WhatsApp Business (WABA) مرتبط برقم هاتفك.
  • صفحة فيسبوك للأعمال.

خطوات إضافة زر WhatsApp إلى صفحة أعمال Facebook الخاصة بك:

  1. في صفحتك على Facebook، انقر فوق الإعدادات.
  2. انقر فوق الحسابات المرتبطة.
  3. حدد WhatsApp على اللوحة اليسرى وأدخل رقم الهاتف المستخدم لحساب WABA الخاص بك.
  4. انقر فوق إرسال رمز WhatsApp للتحقق من رقمك. ستتلقى رمزًا على WhatsApp.
  5. أدخل الرمز وانقر فوق تأكيد.
  6. انقر فوق إضافة زر لإضافة زر WhatsApp إلى صفحتك على Facebook.
تعرف على المزيد حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من نقاط الدخول هنا.

الخطوات التالية

لقد تعرفتَ على نافذة خدمة العملاء، وأرسلتَ قالب رسالة للمتابعة مع عملائك وأضفت نقطة دخول للعملاء للتواصل معك. أنت جاهز للخطوة التالية - الاستعداد للرسائل الترويجية .

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية

الاستعداد للرسائل الترويجية

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)