بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إنشاء حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook ماسنجر
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
الصندوق الوارد
نظرة عامة على الصندوق الوارد
المهمة وإغلاق المحادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف إلى جداول بيانات Google
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: المقتطفات
إعدادات مساحة العمل: العلامات
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات مساحة العمل: دورة الحياة
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المؤسسة: المستخدمون
إعدادات المنظمة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المؤسسة: الفوترة والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الهاتف المحمول
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- Conversation-Led Growth
- المحادثات التلقائية
- كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
محدث بواسطة Sana
ترغب الشركات التي لديها عدد من العملاء الدوليين في توجيه جهات الاتصال الخاصة بهم إلى وكيل يمكنه التواصل باللغة المفضلة لجهة الاتصال. يمكن لمثل هذه الشركات استخدام منصتنا لتحقيق هذا الهدف باستخدام نموذجي سير العمل التاليين:
- توجيه الاتصال: حسب اللغة
- توجيه جهة الاتصال: تفضيلات لغة السؤال
فوائد توجيه جهات الاتصال حسب اللغة
توجيه جهات الاتصال حسب اللغة إلى:
- تحسين تجربة العملاء من خلال التواصل بلغتهم الأم.
- قم بزيادة إنتاجية الوكيل عن طريق إزالة حاجز اللغة وتوجيه العميل المناسب إلى الوكيل المناسب.
إعداد سير العمل
لاستخدام توجيه جهات الاتصال: حسب قالب سير العمل باللغة ، قم بتنزيل ملف القالب JSON.
خطوات سير العمل ووظائفها:
- المشغل: يبدأ سير العمل عندما تفتح جهة اتصال محادثة.
- التوجيه حسب اللغة : يتحقق سير العمل من لغة جهة الاتصال. في قالب سير العمل هذا، تتعامل أربعة فروع مع النتائج:
- الإنجليزية : يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي الإنجليزية. تم تحديد الخيارات التالية:
- الفئة : مجال الاتصال
- المجال : اللغة
- المشغل : يساوي
- اختر : الانجليزية
- العربية : يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي اللغة العربية. تم تحديد الخيارات التالية:
- الفئة : مجال الاتصال
- المجال : اللغة
- المشغل : يساوي
- اختر : العربية
يمكنك إضافة المزيد من اللغات بطريقة مماثلة عن طريق إضافة الفروع.- لا توجد معلومات اللغة : يوجه هذا الفرع إلى توجيه جهة الاتصال: سير عمل تفضيلات لغة السؤال ، عندما لا تتوفر معلومات اللغة. تم تحديد الخيارات التالية:
- الفئة : مجال الاتصال
- المجال : اللغة
- المشغل : غير موجود
- آخر : يوجه هذا الفرع إلى توجيه جهة الاتصال: سير عمل تفضيلات لغة السؤال ، عندما لا تكون لغة جهة الاتصال مدعومة من قبل النظام الأساسي.
- الإنجليزية : يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي الإنجليزية. تم تحديد الخيارات التالية:
التعيين إلى الفريق: يتم توجيه جهة الاتصال إلى الفريق المعني الذي يتحدث لغته. في قالب سير العمل هذا، يتم تعيين جهات الاتصال لأحد الفرق التالية:
- التعيين إلى فريق اللغة الإنجليزية : في فرع اللغة الإنجليزية ، تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال إلى فريق اللغة الإنجليزية.
- تعيين للفريق العربي : في الفرع العربي ، تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال للفريق العربي.
تفضيل لغة السؤال : في حالة عدم توفير معلومات اللغة، يتم استخدام خطوة سير العمل الأخرى لتشغيل توجيه الاتصال: تفضيل لغة السؤال .
اللغة غير مدعومة : في حالة عدم دعم النظام الأساسي للغة جهة الاتصال، يتم استخدام خطوة سير العمل الأخرى لتشغيل توجيه جهة الاتصال: تفضيل لغة السؤال .
- رسالة التعيين : يُعلم سير العمل جهة الاتصال التي تم تعيينها لها باستخدام رسالة الخطوة.
توجيه جهة الاتصال: يمكن تشغيل قالب سير عمل تفضيلات لغة السؤال يدويًا من قالب سير عمل توجيه جهة الاتصال: حسب اللغة عندما تكون معلومات لغة جهة الاتصال مفقودة أو إذا كانت لغة جهة الاتصال مدعومة بواسطة النظام الأساسي.
لاستخدام توجيه جهة الاتصال: قالب سير عمل تفضيلات لغة السؤال ، قم بتنزيل ملف القالب JSON.
خطوات سير العمل ووظائفها:
- المشغل : يبدأ سير العمل عندما يتم تشغيل سير العمل هذا يدويًا.
- السؤال عن تفضيلات اللغة : يسأل سير العمل عن اللغة المفضلة لجهة الاتصال باستخدام خطوة السؤال. تم توفير الخيارات التالية في قالب سير العمل هذا:
- نوع السؤال : اختيار من متعدد
- إنجليزي
- عربي
- حفظ الاستجابة باسم : متغير (يتم حفظ الخيار المحدد في Language_preferred في هذا القالب).
- نوع السؤال : اختيار من متعدد
- التوجيه حسب اللغة : يتحقق سير العمل من لغة جهة الاتصال. في قالب سير العمل هذا، تم إنشاء فرعين:
- الإنجليزية : يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي الإنجليزية. تم تحديد الخيارات التالية:
- الفئة : مجال الاتصال
- المجال : اللغة
- المشغل : يساوي
- اختر : الانجليزية
- العربية : يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي اللغة العربية. تم تحديد الخيارات التالية:
- الفئة : مجال الاتصال
- المجال : اللغة
- المشغل : يساوي
- اختر : العربية
يمكنك إضافة المزيد من اللغات بطريقة مماثلة عن طريق إضافة الفروع.
- الإنجليزية : يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي الإنجليزية. تم تحديد الخيارات التالية:
- تحديث اللغة : تقوم هذه الخطوة بتحديث معلومات اللغة الخاصة بجهة الاتصال للمرة التالية على النظام الأساسي باستخدام خطوة تحديث حقل جهة الاتصال . في قالب سير العمل هذا، تم تحديد الخيارات التالية:
- تحديث اللغة AR: تحديث لغة جهة الاتصال إلى اللغة الإنجليزية.
- مجال الاتصال : اللغة
- اللغة الإنجليزية
- تحديث اللغة AR : تحديث لغة جهة الاتصال إلى اللغة العربية.
- مجال الاتصال : اللغة
- اللغة : العربية
- تحديث اللغة AR: تحديث لغة جهة الاتصال إلى اللغة الإنجليزية.
- التعيين إلى الفريق: يتم توجيه جهة الاتصال إلى الفريق المعني الذي يتحدث لغته. في قالب سير العمل هذا، يتم تعيين جهات الاتصال لأحد الفرق التالية:
- التعيين إلى الفريق الإنجليزي : تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال إلى الفريق الإنجليزي.
- تعيين إلى الفريق العربي : تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال للفريق العربي.
- رسالة التعيين : يُعلم سير العمل جهة الاتصال التي تم تعيينها لها باستخدام رسالة الخطوة.
توصية الاستخدام
- بالنسبة للقنوات التي تتوفر فيها بيانات تعريف اللغة: توجيه جهة الاتصال: حسب اللغة
- بالنسبة للقنوات التي لا تتوفر فيها بيانات تعريف اللغة أو لا يدعم النظام الأساسي لغة جهة الاتصال: توجيه جهة الاتصال: تفضيلات لغة السؤال .
يعتمد توفر معلومات لغة جهة الاتصال على القناة التي تأتي منها. يوضح الجدول أدناه القنوات التي توفر معلومات اللغة وتلك التي لا توفرها.
معلومات اللغة المتاحة
معلومات اللغة غير متوفرة
Telegram
Facebook رسول
Viber
خط
360 حوار WhatsApp
وي شات
واتساب MessageBird
الرسائل MessageBird
WhatsApp تويليو
تويليو الرسائل القصيرة
فوناج WhatsApp
Vonage الرسائل القصيرة
بريد جوجل
القطعة الحية
واتساب Cloud API
واجهة برمجة تطبيقات الدردشة
نموذج الاتصال
نيكسمو
سكايب
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
مقالات ذات صلة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
توجيه العملاء تلقائيا بحسب الفريق الذي يريد العملاء التحدث إليه أو بيانات الاتصال بالعملاء.
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
تعلم كيفية سؤال جهات الاتصال الواردة تلقائيًا عما إذا كانوا يريدون التحدث إلى أحد موظفي المبيعات أو وكيل الذكاء الاصطناعي الداعم وتحويل جهة الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يختارونه.
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
تعرف على كيفية تحديد العملاء الجدد والعائدين لتوجيههم وإدارتهم بشكل منفصل باستخدام مهام سير العمل.