بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إنشاء حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية
واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
نقل رقم الهاتف إلى respond.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook ماسنجر
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
الصندوق الوارد
نظرة عامة على الصندوق الوارد
المهمة وإغلاق المحادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف إلى جداول بيانات Google
الخطوة: إرسال حدث TikTok Lower Funnel
كيفية تجنب حلقات سير العمل
الخطوة: تحديث دورة الحياة
الخطوة: إرسال حدث API للتحويلات
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
معلومات عامة (عامة سابقًا)
إعدادات المستخدم (المستخدمون سابقًا)
الفرق (إعدادات الفريق سابقًا)
القنوات
أدوات النمو
حقول الاتصال
التكاملات
الاستجابة للذكاء الاصطناعي
ملاحظات ختامية
مقتطفات
العلامات
إعدادات مساحة العمل: الملفات
تصدير البيانات
استيراد جهات الاتصال
دورة الحياة
إعدادات المنظمة
معلومات الحساب (عامة سابقًا)
إعدادات المنظمة: المستخدمون
مساحات العمل
رسوم WhatsApp
الفواتير والاستخدام
حماية
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول
الرسائل من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات التطبيق المحمول
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط الخيوط
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
تحويل العملاء المتوقعين
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة تتبع دورة حياة المنتجات في جداول بيانات Google
الاحتفاظ بالعملاء
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية استيراد البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- المنتج
- إعدادات المنظمة
- إعدادات المنظمة: المستخدمون
إعدادات المنظمة: المستخدمون
محدث
بواسطة JQ Lee
الوصول إلى هنا
يمكن الوصول إلى هذا الإعداد من قائمة التنقل "إعدادات المؤسسة" ضمن عنصر القائمة "إعدادات المسؤول".
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/sgmno06r6l/1738034648520/org-admin-settings-1.gif)
من هذا الإعداد، يمكنك:
الوصول إلى المنظمة
توجد في المؤسسة أدوار مختلفة تسمح بفرض قيود وإمكانية وصول مختلفة عبر إعدادات المؤسسة.
يوضح الجدول أدناه ملخصًا للأدوار المتاحة وإمكانية الوصول الخاصة بكل منها.
الدور التنظيمي | وصف | الإعدادات العامة | إعدادات المستخدم | إعدادات المساحات | إعدادات الفوترة |
مسؤل | يمكن لمسؤولي المؤسسة الوصول إلى جميع المساحات ويمكنهم إدارة إعدادات المؤسسة والمستخدمين والفواتير. | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
مسؤول الفواتير | يُسمح لمسؤولي الفواتير بإدارة فواتير المؤسسة. | ✅* | ✅* | ✅* | ✅ |
مسؤول المستخدم | يُسمح لمسؤولي المستخدمين بإدارة مستخدمي المؤسسة ومساحات العمل. | ✅* | ✅* | ✅ | - |
عضو | يُسمح لأعضاء المنظمة بالوصول إلى مساحات العمل داخل المنظمة عند منحهم الإذن للقيام بذلك. | - | - | - | - |
* الوصول محدود
مدير المنظمة
يتمتع مسؤول المؤسسة بأقصى قدر من الوصول الشامل إلى المؤسسة حيث يمكنه إدارة كل شيء داخل المؤسسة.
باعتبارك مسؤولاً عن المؤسسة، إليك ما يمكنك أو لا يمكنك فعله:
✅ الوصول إلى كافة إعدادات المؤسسة
✅ إدارة معلومات المنظمة
✅ إدارة معلومات الفواتير الخاصة بالمنظمة
✅ إدارة جميع مستخدمي المؤسسة
✅ إدارة كافة مساحات العمل
✅ إدارة اشتراكات المنظمة
✅ إلغاء الاشتراك
✅ حذف المنظمة
لتعزيز الأمان، استكشف الإعدادات المتوفرة على منصتنا هنا .
مسؤول الفواتير
يمكن لمسؤول الفواتير إدارة معلومات الفواتير وإجراء تغييرات على الاشتراك وتحرير تفاصيل الدفع وعرض الفواتير.
باعتبارك مسؤول الفواتير، إليك ما يمكنك أو لا يمكنك فعله:
✅ الوصول إلى كافة إعدادات المؤسسة
✅ عرض معلومات المنظمة
✅ إدارة معلومات الفواتير الخاصة بالمنظمة
✅ عرض جميع مستخدمي المنظمة
✅ عرض جميع مساحات العمل
✅ إدارة اشتراكات المنظمة
❌ إلغاء الاشتراك
❌حذف المنظمة
مسؤول المستخدم
يمكن لمسؤول المستخدم إدارة المستخدمين ومساحات العمل داخل المؤسسة.
باعتبارك مسؤول مستخدم، إليك ما يمكنك أو لا يمكنك فعله:
❌ الوصول إلى كافة إعدادات المؤسسة
✅ عرض معلومات المنظمة
✅ عرض معلومات الفواتير الخاصة بالمنظمة
✅ إدارة جميع مستخدمي المؤسسة بالقيود التالية:
- إضافة مستخدمين دور العضو
- حذف دور العضو للمستخدمين
- تعديل مساحات العمل المخصصة لجميع المستخدمين
✅ إدارة كافة مساحات العمل
❌ إدارة اشتراك المنظمة
❌ إلغاء الاشتراك
❌حذف المنظمة
عضو
لا يتمتع أحد أعضاء المنظمة بإمكانية الوصول إلى إعدادات المنظمة. يقتصر وصوله فقط على مساحات العمل التي يُسمح له بالوصول إليها.
نظرة عامة على المستخدمين
هنا، ستتمكن من رؤية قائمة المستخدمين الحاليين في المؤسسة. إذا لم يقبلوا دعوتك، فسيتم عرض وقت نشاطهم الأخير على أنه "معلق" بدلاً من ذلك.
![نظرة عامة على المستخدمين](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/sgmno06r6l/1664091814466/users-overview.png)
الملف الشخصي للمستخدم
يتكون ملف تعريف المستخدم من صورة ملف تعريف المستخدم واسم العرض ودور المستخدم في المنظمة وعنوان البريد الإلكتروني.
آخر تسجيل دخول
يُظهر الوقت الموجود بجوار زر الإجراء وقت تسجيل الدخول الأخير للمستخدم على المنصة. وهذا مفيد لأغراض المراقبة.
الإجراءات
الإجراءات التي يمكن تنفيذها هنا تشمل:
إدارة مستخدمي المنظمة
إضافة مستخدم للمنظمة
الخطوة 1: انتقل إلى إعدادات المستخدم
انتقل إلى إعدادات المؤسسة > إعدادات المسؤول.
الخطوة 2: اضغط على إضافة المستخدم
في الشريط العلوي، اضغط على زر إضافة مستخدم باللون الأزرق ويجب أن يفتح مربع الحوار إضافة مستخدم.
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/sgmno06r6l/1738034598107/org-add-user.gif)
الخطوة 3: املأ عنوان البريد الإلكتروني
أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي ترغب في دعوته في حقل عنوان البريد الإلكتروني.
الخطوة 4: حدد وصول المؤسسة
حدد الوصول التنظيمي المناسب لهذا المستخدم الجديد.
الخطوة 5: إرسال التفاصيل
بمجرد ملء الحقول، انقر فوق الزر التالي باللون الأزرق الموجود في أسفل اليمين.
سيتم إرسال دعوة عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي أدخلته. سيتعين على المستخدم الجديد النقر فوق الرابط المضمن في دعوة البريد الإلكتروني للوصول إلى مساحة العمل.
الخطوة 6: تعيين هذا المستخدم إلى مساحة العمل
بعد إنشاء المستخدم، يمكنك تعيين هذا المستخدم لمساحات العمل داخل المؤسسة. أضف مساحات العمل ذات الصلة واضغط على ASSIGN WORKSPACE عندما تكون مستعدًا. يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا كنت ترغب في القيام بها لاحقًا بالضغط على SKIP (تخطي).
![إضافة مستخدم للمنظمة](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/sgmno06r6l/1664092018871/adding-an-organization-user-2.png)
تحرير مستخدم المنظمة
الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات المسؤول
انتقل إلى إعدادات المؤسسة > إعدادات المسؤول.
الخطوة 2: البحث عن المستخدم
ابحث عن اسم المستخدم ثم حدد تحرير .
الخطوة 3: تحديث التفاصيل وحفظها
قم بإجراء التغييرات اللازمة ثم حدد حفظ .
1. لا يمكن لمسؤولي الفواتير سوى عرض المستخدمين ولا يمكنهم إجراء أي تغييرات.
2. لا يستطيع مسؤولو المستخدمين ترقية الأعضاء أو خفض رتبهم لمنع الإجراءات غير المصرح بها.
حذف مستخدم المنظمة
لا يمكن للمستخدمين حذف أنفسهم؛ يجب على مستخدم آخر معتمد القيام بهذا الإجراء.
الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات المسؤول
انتقل إلى إعدادات المؤسسة > إعدادات المسؤول
الخطوة 2: البحث عن المستخدم
ابحث عن اسم المستخدم وحدد حذف .
لا يمكن لمسؤولي المستخدمين إلا حذف المستخدمين الذين لديهم حق الوصول كأعضاء لمنع سوء الاستخدام.
الخطوة 3: تأكيد الحذف
قم بمراجعة التفاصيل ثم حدد حذف للمتابعة.
- يفقد المستخدم إمكانية الوصول إلى كافة مساحات العمل.
- سيتم إلغاء تعيين جميع جهات الاتصال المخصصة لهم في مساحات العمل.
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/sgmno06r6l/1738034778814/org-deleting-user.gif)
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
كيف يمكنني تغيير البريد الإلكتروني للمستخدم في مساحة العمل الخاصة بي؟
لتغيير البريد الإلكتروني للمستخدم، أضف مستخدمًا جديدًا بالبريد الإلكتروني الجديد وامنحه نفس مستوى الوصول للمستخدم الذي لديه البريد الإلكتروني الذي تريد تغييره.
تعرف على كيفية إضافة مستخدم جديد هنا . إذا كان البريد الإلكتروني قديمًا، فيمكنك حذف المستخدم باتباع الإرشادات الواردة هنا .
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
معلومات الحساب (عامة سابقًا)
مساحات العمل
مقالات ذات صلة
إعدادات المستخدم (المستخدمون سابقًا)
ضمن قسم إعدادات مساحة عمل المستخدم ، يمكنك إدارة المستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى مساحة العمل الخاصة بك.
التقارير: المستخدمون
تتكون علامة التبويب تقارير المستخدمين من جميع المقاييس والمعلومات المتعلقة بالمستخدمين.
تكوين إعدادات التطبيق المحمول
تعرف على كيفية تكوين إعدادات تطبيق الجوال respond.io.