بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إنشاء حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook ماسنجر
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
الصندوق الوارد
نظرة عامة على الصندوق الوارد
المهمة وإغلاق المحادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف إلى جداول بيانات Google
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: المقتطفات
إعدادات مساحة العمل: العلامات
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات مساحة العمل: دورة الحياة
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المؤسسة: المستخدمون
إعدادات المنظمة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المؤسسة: الفوترة والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الهاتف المحمول
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- Conversation-Led Growth
- المحادثات التلقائية
- كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
فوائد استخدام قوائم الدردشة الآلية
استخدم قوائم الدردشة الآلية من أجل:
- تقديم خيارات الخدمة الذاتية التي تتيح للعملاء العثور على الإجابات بسرعة وبشكل مستقل.
- تحسين توفر الدعم من خلال إتاحة الوصول إلى المعلومات الدقيقة والمتسقة حول عملك على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- قم بأتمتة الاستفسارات المتكررة ووفر وقت الوكلاء عبر الإنترنت للتركيز على الاستعلامات الأكثر تعقيدًا أو المهام المتخصصة.
إعداد سير العمل
تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد قائمة دردشة تلقائية:
- حدد قالب سير عمل قائمة الدردشة وقم بإعداد خيارات القائمة.
- قم بإعداد الاستجابات لخيارات الإجابة التي يمكن أن تكون آلية وخيار الوكيل المباشر.
- توجيه جهات الاتصال إلى الاستجابات الأخرى تلقائيًا.
- قم بإعداد الرد على الإجابات غير الصالحة من جهات الاتصال.
حدد قالب سير عمل قائمة الدردشة وقم بإعداد خيارات القائمة
في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق قائمة الدردشة البسيطة > انقر فوق استخدام القالب .
1. المشغل : يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.
2. رسالة الترحيب : توفر تحية قياسية تعمل كرد فوري على جهة الاتصال الخاصة بك. يمكن تحرير رسالة الترحيب هذه.
3. قائمة الدردشة مع جميع الخيارات : تطرح هذه الخطوة سؤال جهة الاتصال وتقدم قائمة بخيارات الإجابة. سيتم حفظ الإجابات كمتغير لاستخدامها في الخطوات الفرعية التالية. يمكنك تكوين إجابات هذه الخطوات بناءً على احتياجات عملك. في هذا المثال لقالب سير العمل، قمنا بإعداد خيارات الإجابة على النحو التالي:
- المنتج أ
- الخدمة ب
- معلومات عنا
- تحدث إلى المبيعات
قم بإعداد الاستجابات لخيارات الإجابة التي يمكن أن تكون آلية وخيار الوكيل المباشر
4. توجيه خيار قائمة الدردشة المحدد : تقوم هذه الخطوة بتوجيه جهات الاتصال بناءً على ردودهم. في هذا القالب، يتم إنشاء فروع لأربع إجابات. إذا كان لديك المزيد من الإجابات، أضف المزيد من الفروع وفقًا لذلك.
إذا حددت جهة الاتصال خيار الإجابة المنتج أ أو الخدمة ب أو نبذة عنا ، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 1 أو الفرع 2 أو الفرع 3 على التوالي. توفر هذه الفروع مثالاً لكيفية مشاركة المعلومات مع جهات الاتصال والاحتفاظ بسجل لإجاباتها تلقائيًا.
5. إرسال المعلومات: يرسل رسالة تحتوي على نص.
6. إرسال صورة: يرسل رسالة تحتوي على صورة.
7. إضافة علامة: إضافة علامة للاحتفاظ بسجل لاستجابات جهات الاتصال. يمكن استخدامه لتقسيم جهات الاتصال لعمليات البث.
إذا حددت جهة الاتصال خيار الإجابة التحدث إلى المبيعات ، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 4. وسيقوم هذا الفرع بتعيين جهة الاتصال إلى وكيل مباشر وإبلاغ جهة الاتصال بالمهمة عن طريق إرسال رسالة. يمكنك تكوين هذه الخطوات وتخصيصها حسب الحاجة.
8. التعيين إلى المبيعات : قم بتكوين هذا التعيين للخطوة مع فريق أو وكيل محدد بناءً على احتياجات عملك.
9. رسالة التعيين : يرسل رسالة لإبلاغ جهة الاتصال بحالة المهمة الخاصة بهم.
توجيه جهات الاتصال إلى الاستجابات الأخرى تلقائيًا
بالنسبة للفرع 1 والفرع 2 والفرع 3، ستستمر الأتمتة من خلال إظهار جهة الاتصال بقائمة الدردشة مرة أخرى وتوجيه جهة الاتصال إلى الاستجابات الأخرى باستخدام خطوات الانتقال السريع .
قم بإعداد الرد على الإجابات غير الصالحة من جهات الاتصال
سيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع الفشل إذا لم يحددوا استجابة ويحاولوا كتابة إجابة مختلفة. سيقوم هذا الفرع بإبلاغ جهات الاتصال باستجابتها غير الصالحة عن طريق إرسال رسالة ولديه خطوة انتقال لجهة الاتصال للعودة إلى خيارات القائمة. يمكنك تكوين هذه الخطوات وتخصيصها حسب الحاجة.
تحتوي خطوة القفز على 3 قفزات كحد أقصى. إذا أصرت جهة الاتصال على تقديم استجابة غير صالحة، فإليك 3 اقتراحات لإدارة هذا الموقف:
- إضافة خطوة تعيين إلى: للتعامل مع جهة الاتصال التي تواجه مشكلات محددة عن طريق تعيين جهة الاتصال لفريق دعم أو مدير بناءً على احتياجات عملك.
- أضف خطوة الانتقال إلى تعيين المبيعات: لتجنب خسارة صفقة تجارية عن طريق تعيين جهة الاتصال لفريق المبيعات.
- أضف خطوة إرسال رسالة وخطوة إغلاق المحادثة: لإبلاغ جهة الاتصال بأنك ستغلق المحادثة ويمكن لجهة الاتصال إرسال رسالة مرة أخرى للدردشة. سينتهي هذا بعد ذلك بخطوة إغلاق المحادثة لإغلاق محادثة جهة الاتصال.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
مقالات ذات صلة
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تعرف على كيفية استخدام تكامل Dialogflow لإنشاء روبوت محادثة.
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
تعرف على كيفية إعداد رسائل الترحيب ورسالة غير متاحين حاليًا للرد على العملاء فورًا.
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
تعرف على كيفية إرسال رسائل ترحيب مخصصة تلقائيًا إلى جهات الاتصال الواردة من قنوات المراسلة المختلفة وتعيينها للوكلاء ذوي الصلة الذين تفاعلوا معهم سابقًا.