جدول المحتويات

كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية نقل محادثة العميل تلقائيًا إلى وكيل مختلف إذا لم يستجب الوكيل الأولي خلال إطار زمني محدد.

يضمن النقل الفوري للمحادثات عندما يكون الوكيل الأولي غير قادر على الاستجابة خلال إطار زمني محدد معالجة استفسارات العملاء في الوقت المناسب. وهذا يقلل من وقت الاستجابة ويعزز تجربة العملاء الإيجابية.

إعداد سير العمل

تعرف على كيفية تكوين سير العمل الخاص بك لتوجيه محادثة مفتوحة تلقائيًا إلى وكيل آخر إذا لم يستجب الوكيل الأول للعميل بعد فترة زمنية معينة.

ينطبق هذا الإعداد فقط على المهمة الأولى لمحادثة مفتوحة.

يثبت :

  1. قم بتعيين سير العمل ليتم تشغيله عند فتح محادثة بواسطة جهة اتصال:
    • الزناد : المحادثة مفتوحة
    • الفئة : المصدر
    • المشغل : يساوي
    • اختر : الاتصال
مشغل سير العمل
  1. أضف خطوة " تعيين إلى" لتعيين المحادثة لفريق أو وكيل محدد بناءً على احتياجات عملك. في هذا المثال، تم تكوين سير العمل لتعيين وكيل محدد.
الخطوة الأولى للمهمة
  1. ثم قم بإضافة خطوة الانتظار . يمكنك تعيين مدة إعادة تعيين المحادثة إلى وكيل آخر إذا لم يستجب الوكيل الأولي خلال المدة المحددة. في هذا المثال، تم تعيين المدة على 15 دقيقة.
انتظر الخطوة
  1. أضف خطوة الفرع لتحديد الشروط التي يجب استيفاؤها حتى تتم إعادة تعيين الوكيل. في هذا المثال، تم تكوين شرطين:

الشرط الأول

  • الفئة : مجال الاتصال
  • المجال : حالة المحادثة
  • المشغل : يساوي
  • اختر : فتح

والشرط الثاني

  • الفئة : الوقت منذ آخر رسالة صادرة
  • المشغل : غير موجود
شروط التحقق من المهمة الأولى
  1. إذا تم استيفاء الشروط، أضف خطوة تعيين إلى لإعادة تعيين المحادثة إلى فريق آخر أو وكيل محدد بناءً على احتياجات عملك. في هذا المثال، تم تكوين سير العمل لتعيين وكيل في فريق معين.
خطوة إعادة التعيين في حالة استيفاء الشروط
لضمان الاهتمام بالعميل الخاص بك في الوقت المناسب، قد ترغب في إعادة تعيين المحادثة فقط للوكلاء المتصلين بالإنترنت حاليًا. للقيام بذلك، قم بتشغيل خيار التعيين فقط للمستخدمين المتصلين بالإنترنت.
  1. اختياريًا، يمكنك إضافة خطوة إضافة تعليق لكتابة ملاحظة حول جهة الاتصال كمرجع داخلي أو إجراء. في هذا المثال، سيتم إرسال تعليق إلى الوكيل الثاني لإبلاغه بإعادة تعيين جهة الاتصال.
أضف خطوة تعليق لإعادة التعيين
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

نصائح للمحترفين

1. تهدف أمثلة التكوينات المقدمة لكل خطوة فقط إلى أن تكون دليلاً لإعداد سير العمل. يمكنك اختيار تعديل التكوينات و/أو إضافة خطوات إضافية وفقًا لاحتياجاتك.

2. فهم منطق المهمة:

  • يتيح التعيين للمستخدمين بشكل دائري للنظام إمكانية توزيع المحادثات مع جهات الاتصال بالتساوي بين الوكلاء.
  • يتيح التعيين للمستخدم صاحب جهات الاتصال الأقل فتحًا للنظام إمكانية توزيع المحادثات مع جهات الاتصال بين الوكلاء، بدءًا من الوكلاء الذين لديهم أقل عدد من جهات الاتصال المفتوحة.

3. تعد المراقبة المستمرة لفعالية سير العمل أمرًا مهمًا لضمان بقاء التكوينات ذات صلة باحتياجات عملك.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية توجيه جهات اتصال VIP

كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)