جدول المحتويات

كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية تمكين الوكلاء من بدء تصعيد المشكلات إلى فرق الدعم من المستوى الثاني أثناء المشاركة في محادثات العملاء.

عند ظهور مشكلات أكثر تعقيدًا لدى العملاء، فإن سير العمل هذا يمكّن وكلاء المستوى الأول من تصعيد المشكلات بسهولة باستخدام زر الاختصار. سيتم توجيه العملاء إلى فريق المستوى الثاني المحدد، بالإضافة إلى ملخص للمشكلة. يساعد ذلك وكلاء المستوى الثاني على فهم مشكلات العملاء بسرعة وتحسين وقت الحل.

فوائد تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة

  • تبسيط العمليات التجارية الداخلية عن طريق أتمتة نظام التوجيه.
  • تحسين التعاون بين الفرق من خلال ضمان التدفق السلس للمعلومات.
  • يمكنك تقليل وقت تعطل العملاء عن طريق توجيه المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الوكلاء المتخصصين.

إعداد سير العمل

تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد عملية تصعيد المشكلات التلقائية:

  • حدد قالب سير عمل تصعيد المشكلة.
  • تكوين مشغل الاختصار.
  • توجيه جهات الاتصال تلقائيًا إلى الفريق المحدد وتعيينها إلى وكيل.

حدد قالب سير عمل تصعيد المشكلة

في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق تصعيد المشكلة > انقر فوق استخدام القالب .

إصدار قالب سير عمل التصعيد

1. المشغل : يبدأ سير العمل عندما يحدد الوكيل زر الاختصار من وحدة البريد الوارد.

ضمن تكوين الاختصار ، يمكن تحرير اسم الاختصار ووصفه.

تكوين الاختصار لخطوة الزناد

ضمن نموذج الاختصار ، يمكنك إعداد النموذج الذي سيتم عرضه عندما يقوم الوكيل بتحديد الاختصار. في هذا القالب، يسمح النموذج للوكيل بتحديد فريق الدعم من المستوى الثاني وملء ملخص للمشكلة.

في هذا المثال أضفنا فريقين:

  • الفواتير
  • دعم فني
نموذج الاختصار لخطوة الزناد
لتسريع عملية الحل، قم بتشغيل مفتاح التبديل مطلوب لملخص التصعيد بحيث يُطلب من الوكيل تقديم وصف للمشكلة قبل التصعيد. يمنح هذا الملخص وكيل المستوى الثاني فهمًا أفضل للمشكلة قبل مواصلة المحادثة مع جهة الاتصال.

توجيه جهات الاتصال تلقائيًا إلى الفريق المحدد وتعيينها إلى وكيل

2. توجيه جهة الاتصال إلى الفريق المحدد: هذه هي خطوة الفرع لتوجيه جهة الاتصال إلى فريق الدعم من المستوى الثاني الذي اختاره الوكيل في الخطوة السابقة. إذا اختار الوكيل فريق الفوترة أو الدعم الفني ، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 1 أو الفرع 2 على التوالي.

3. التعيين إلى فريق إعداد الفواتير أو التعيين إلى فريق الدعم الفني : هذه خطوة تعيين إلى تسمح لك بإعداد التعيين التلقائي بناءً على تفضيلات إستراتيجيتك .

4. ملخص التصعيد إلى الفواتير أو ملخص التصعيد إلى الدعم الفني: هذه هي خطوة إضافة تعليق حيث سيتلقى وكيل المستوى الثاني الذي تم تعيينه لجهة الاتصال إشعارًا يتضمن التعليق وملخص المشكلة.

توجيه جهات الاتصال تلقائيًا إلى الفريق المحدد
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

كيف يعمل: مشكلة سير عمل التصعيد

وكيل المستوى الأول، يونغ، غير قادر على حل مشكلة فنية معقدة يواجهها العميل. يقرر Yong تصعيد هذه المشكلة إلى الفريق المناسب للحصول على المساعدة.

  1. من وحدة البريد الوارد، ينقر Yong على زر سير العمل > ويحدد التصعيد إلى اختصار فريق الفوترة أو الدعم الفني في علامة التبويب الاختصار.
رمز الاختصار في وحدة الرسائل
  1. يتم عرض نموذج:
    • التصعيد إلى الفريق : في القائمة المنسدلة، يحدد Yong الفوترة.
    • ملخص التصعيد : يقدم يونغ ملخصًا للمشكلة.
  2. ينقر يونغ على ابدأ . يشير الإشعار إلى بدء سير العمل، ونقل جهة الاتصال إلى وكيل المستوى الثاني في فريق الفوترة.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء

كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)