بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للوكالات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
نشاط الاتصال
قنوات الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: الردود السريعة
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق Response.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- Conversation-Led Growth
- التحدث مع العملاء
- كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
محدث بواسطة Wai Ting Yong
عند ظهور مشكلات أكثر تعقيدًا لدى العملاء، فإن سير العمل هذا يمكّن وكلاء المستوى الأول من تصعيد المشكلات بسهولة باستخدام زر الاختصار. سيتم توجيه العملاء إلى فريق المستوى الثاني المحدد، بالإضافة إلى ملخص للمشكلة. يساعد ذلك وكلاء المستوى الثاني على فهم مشكلات العملاء بسرعة وتحسين وقت الحل.
فوائد تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
- تبسيط العمليات التجارية الداخلية عن طريق أتمتة نظام التوجيه.
- تحسين التعاون بين الفرق من خلال ضمان التدفق السلس للمعلومات.
- يمكنك تقليل وقت تعطل العملاء عن طريق توجيه المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الوكلاء المتخصصين.
إعداد سير العمل
تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد عملية تصعيد المشكلات التلقائية:
- حدد قالب سير عمل تصعيد المشكلة.
- تكوين مشغل الاختصار.
- توجيه جهات الاتصال تلقائيًا إلى الفريق المحدد وتعيينها إلى وكيل.
حدد قالب سير عمل تصعيد المشكلة
في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق تصعيد المشكلة > انقر فوق استخدام القالب.
1. المشغل : يبدأ سير العمل عندما يحدد الوكيل زر الاختصار من وحدة الرسائل.
ضمن تكوين الاختصار ، يمكن تحرير اسم الاختصار ووصفه.
ضمن نموذج الاختصار ، يمكنك إعداد النموذج الذي سيتم عرضه عندما يقوم الوكيل بتحديد الاختصار. في هذا القالب، يسمح النموذج للوكيل بتحديد فريق الدعم من المستوى الثاني وملء ملخص للمشكلة.
في هذا المثال أضفنا فريقين:
- الفواتير
- دعم فني
توجيه جهات الاتصال تلقائيًا إلى الفريق المحدد وتعيينها إلى وكيل
2. توجيه جهة الاتصال إلى الفريق المحدد: هذه خطوة فرعية لتوجيه جهة الاتصال إلى فريق الدعم من المستوى الثاني الذي اختاره الوكيل في الخطوة السابقة. إذا اختار الوكيل فريق الفوترة أو الدعم الفني ، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 1 أو الفرع 2 على التوالي.
3. التعيين إلى فريق إعداد الفواتير أو التعيين إلى فريق الدعم الفني : هذه خطوة تعيين إلى تسمح لك بإعداد التعيين التلقائي بناءً على تفضيلات إستراتيجيتك .
4. ملخص التصعيد إلى الفواتير أو ملخص التصعيد إلى الدعم الفني: هذه هي خطوة إضافة تعليق حيث سيتلقى وكيل المستوى الثاني الذي تم تعيينه لجهة الاتصال إشعارًا يتضمن التعليق وملخص المشكلة.
كيف يعمل: مشكلة سير عمل التصعيد
وكيل المستوى الأول، يونغ، غير قادر على حل مشكلة فنية معقدة يواجهها العميل. يقرر Yong تصعيد هذه المشكلة إلى الفريق المناسب للحصول على المساعدة.
- من وحدة الرسائل، ينقر Yong على زر الاختصار > ويحدد التصعيد إلى اختصار فريق الفوترة أو الدعم الفني.
- يتم عرض نموذج:
- التصعيد إلى الفريق : في القائمة المنسدلة، يحدد Yong الدعم الفني.
- ملخص التصعيد : يقدم Yong وصفًا للمشكلة.
- ينقر يونغ على ابدأ . يتم عرض إشعار للإشارة إلى بدء سير العمل ونقل جهة الاتصال إلى وكيل المستوى الثاني في فريق الدعم الفني.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
مقالات ذات صلة
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
استخدم AI Assist، وAI Prompts، وAI Assist Persona لصياغة أفضل الردود لمعالجة استفسارات العملاء.
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
تعلم كيفية استخدام AI Agent للتفاعل مع العملاء على الفور من خلال توفير استجابات سريعة للمحادثات منخفضة المستوى التي تتضمن معلومات المنتج الأساسية وسياساته وما إلى ذلك.
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
تعرف على كيفية إرسال رسائل ترحيب مخصصة تلقائيًا إلى جهات الاتصال الواردة من قنوات المراسلة المختلفة وتعيينها للوكلاء ذوي الصلة الذين تفاعلوا معهم سابقًا.