بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إنشاء حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook ماسنجر
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
الصندوق الوارد
نظرة عامة على الصندوق الوارد
المهمة وإغلاق المحادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف إلى جداول بيانات Google
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: المقتطفات
إعدادات مساحة العمل: العلامات
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات مساحة العمل: دورة الحياة
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المؤسسة: المستخدمون
إعدادات المنظمة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المؤسسة: الفوترة والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الهاتف المحمول
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- المنتج
- إعدادات مساحة العمل
- إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
محدث بواسطة Susan Swier
استخدام حقول الاتصال
تقوم حقول الاتصال بجمع معلومات الاتصال، مثل الاسم الأول والأخير واللغات المفضلة والموقع.
يمكن استخدام المعلومات المجمعة في حقول الاتصال كمتغيرات ديناميكية لتخصيص الرسائل. يمكن استخدام تغييرات أو تحديثات حقل الاتصال لتشغيل مهام سير العمل ذات الصلة.
الوصول إلى هنا
يمكن الوصول إلى هذا الإعداد من قائمة التنقل "الإعدادات " ضمن عنصر القائمة الفرعية "إعدادات مساحة العمل" ، "حقول الاتصال" .
عرض حقول الاتصال
افتراضيًا، سيتم إنشاء مجموعة من حقول الاتصال القياسية لمساحة العمل للمستخدمين لتحديث معلومات جهات الاتصال. لا يمكن تحرير أو حذف حقول الاتصال القياسية من مساحة العمل لأن هذه الحقول قد تؤثر على عمليات النظام الأساسي. قائمة حقول الاتصال القياسية هي كما يلي:
اسم الحقل | وصف |
الاسم الأول | الاسم الأول لجهة الاتصال. يمكن توفير القيمة عن طريق القناة إن أمكن. |
اسم العائلة | الاسم الأخير لجهة الاتصال. يمكن توفير القيمة عن طريق القناة إن أمكن. |
رقم التليفون | رقم هاتف جهة الاتصال. يمكن توفير القيمة عن طريق القناة إن أمكن. |
عنوان البريد الإلكتروني | عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال. يمكن توفير القيمة عن طريق القناة إن أمكن. |
دولة | بلد جهة الاتصال. يمكن استخلاص القيمة من رقم هاتف جهة الاتصال إن أمكن. |
لغة | اللغة المفضلة لجهة الاتصال. القيمة مشتقة من نظام عميل جهة الاتصال إن أمكن. |
الصوره الشخصيه | صورة الملف الشخصي لجهة الاتصال. لا يمكن توفير هذه القيمة إلا من خلال القناة إذا كان ذلك ممكنًا ولا يمكن للمستخدم تغييرها. |
إضافة حقل مخصص جديد
الحقول المخصصة هي حقول اتصال أنشأها المستخدم وتساعد في تحديد جهات الاتصال بشكل أكبر.
الخطوة 1: انتقل إلى وحدة الإعدادات> حقول الاتصال
الخطوة 2: انقر فوق إضافة حقل مخصص، وسيظهر لك مربع حوار لملء المعلومات المطلوبة.
الخطوة 3: قم بتسمية الحقل المخصص الجديد وقدم وصفًا مختصرًا لسهولة تحديد وفهم الغرض منه. معرف الحقل، الذي تم إنشاؤه من الاسم، غير قابل للتحرير ويعمل كمعرف فريد لعمليات التكامل وواجهات برمجة التطبيقات.
الخطوة 4: حدد نوع الحقل للحقل المخصص الجديد الخاص بك. تأكد من اختيار نوع الحقل المناسب لجمع معلومات ذات صلة وأفضل لجهة الاتصال الخاصة بك.
يمكنك الاختيار من بين أنواع الحقول التالية:
نوع الحقل | وصف |
نص | مناسبة للمعلومات ذات السلسلة كتنسيق على سبيل المثال، الاسم والعنوان والاسم المفضل |
قائمة | مناسبة للمعلومات التي تحتوي على مجموعة محدودة من القيم (الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح به للقيمة هو 255) على سبيل المثال، نوع الخطة، الجنس، العلامة التجارية المفضلة، البلد، نوع العميل |
خانة الاختيار | مناسبة للمعلومات التي لها قيمة صحيحة أو خاطئة على سبيل المثال، حالة الرصاص، والحساسية، والتوفر |
بريد إلكتروني | مناسبة للمعلومات الموجودة في تنسيق البريد الإلكتروني على سبيل المثال، البريد الإلكتروني للعمل، والبريد الإلكتروني الشخصي |
رقم | مناسبة للمعلومات التي تتطلب تنسيق الأرقام على سبيل المثال، قيمة الخطة، عدد المعاملات |
عنوان URL | مناسبة للمعلومات التي تتطلب تنسيق الارتباط على سبيل المثال، موقع الشركة، سياسة الخصوصية، رابط الملف |
تاريخ | مناسب للمعلومات بتنسيق التاريخ ( "YYYY-MM-DD". على سبيل المثال، 2023-10-25 ) على سبيل المثال، تاريخ الميلاد، تاريخ آخر معاملة |
وقت | مناسبة للمعلومات التي هي في شكل زمني على سبيل المثال، وقت الاتصال المفضل |
تحرير حقل مخصص
من سجل الحقل المخصص، انقر فوق "تحرير" ضمن قائمة "الإجراءات" وسيتم فتح مربع الحوار "تحرير الحقل المخصص" .
قم بإجراء تغييرات على الاسم والأوصاف والقيم (إن أمكن) والقيمة الافتراضية وانقر فوق تحديث .
تخصيص طريقة عرض حقول الاتصال
يمكنك تخصيص الترتيب المعروض لحقول الاتصال من خلال النقر على زر تخصيص العرض.
لإعادة ترتيب حقول جهة الاتصال في درج تفاصيل جهة الاتصال، اسحبها وانقلها إلى الترتيب المطلوب وانقر على زر حفظ. سينعكس الترتيب الجديد في درج تفاصيل الاتصال لجميع مستخدمي مساحة العمل.
لتغيير عرض حقول الاتصال في درج تفاصيل الاتصال، قم بتغيير إعداد الرؤية إلى خيار العرض المطلوب.
هناك 3 خيارات لرؤية حقول الاتصال:
- العرض دائمًا : عند تحديد هذا الخيار، سيتم عرض حقل جهة الاتصال في درج تفاصيل جهة الاتصال.
- الإخفاء دائمًا : عند تحديد هذا الخيار، سيتم إخفاء حقل جهة الاتصال في درج تفاصيل جهة الاتصال.
- إخفاء عندما يكون فارغًا : عند تحديد هذا الخيار، سيتم إخفاء حقل جهة الاتصال فقط عندما تكون قيمته فارغة.
بمجرد حفظ التغييرات، سينعكس تكوين الرؤية الجديد في درج تفاصيل جهة الاتصال لجميع مستخدمي مساحة العمل.
لعرض كافة حقول الاتصال المخفية، انقر فوق زر التبديل إظهار كافة الحقول في الدرج. ويمكنك إخفاؤها مرة أخرى من خلال النقر على زر إخفاء الحقول .
حذف حقل مخصص
عندما لا تكون هناك حاجة إلى حقل مخصص، يمكن حذفه من مساحة العمل عن طريق اختيار حذف من قائمة الإجراءات.
سيؤدي حذف حقل مخصص إلى إزالته بالكامل من مساحة العمل الخاصة بك وستتم إزالة أي بيانات مرتبطة بالحقل.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
هل يمكن استخدام الرموز التعبيرية والأحرف الخاصة في حقول الاتصال في respond.io ؟
لا، لا يتم قبول الرموز التعبيرية والأحرف الخاصة في حقول جهة الاتصال في respond.io . إذا حاولت تضمين رموز تعبيرية أو أحرف خاصة في هذه الحقول، فستتلقى رسالة خطأ تفيد بأن "قيمة الحقل المخصص تحتوي على رموز تعبيرية أو أحرف غير صالحة".
عند تصميم سير العمل باستخدام أسئلة الاختيار من متعدد (MCQ)، من المهم تجنب استخدام الرموز التعبيرية في خيارات الاستجابة المخصصة لحفظها كحقول اتصال.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
مقالات ذات صلة
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
تعرف على معلومات حول توصيل جميع عمليات التكامل المتاحة وإدارتها مع respond.io.
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
ضمن قسم إعدادات مساحة عمل المستخدم ، يمكنك إدارة المستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى مساحة العمل الخاصة بك.
إعدادات مساحة العمل: عام
ضمن إعدادات مساحة العمل العامة ، قم بتكوين اسم مساحة العمل وإعدادات المهلة والمنطقة الزمنية.