جدول المحتويات
التقارير: المحادثات
محدث
بواسطة Susan Swier
يوفر تقرير المحادثات رؤى حول حجم وحركة مرور المحادثات في مساحة العمل. تأخذ هذه المقاييس في الاعتبار البيانات من المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة فقط.
يمكن للمديرين استخدام هذه البيانات لتحديد الأوقات الأكثر ازدحامًا في اليوم ، وفئة الإغلاق الأكثر استخدامًا ، والقناة الأكثر شيوعًا المستخدمة والمزيد.
الوصول إلى هنا
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر على المحادثات .
المرشحات
- التكرار والتاريخ - حدد نطاقًا زمنيًا من القائمة المنسدلة ليتم تطبيقه على التقرير. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد النطاق الزمني حسب التكرار. الخيارات التالية متاحة:
- اليوم
- أمس
- اخر 7 ايام
- آخر 14 يومًا
- آخر 30 يومًا
- هذا الشهر
- الشهر الماضي
- + إضافة عامل تصفية - يمكنك تحسين طريقة عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من عوامل التصفية. المرشحات التالية متوفرة:
- المصدر مغلق المحادثة
- المعين الأول
- أول رد من
- آخر مندوب
- مغلق من قبل الفريق
- مغلق من قبل المستخدم
- فئة المحادثة
- قناة المحادثة المفتوحة
- مفتوحة المصدر المحادثة
- نوع الاتصال
- جهة اتصال - ابحث في جهة الاتصال عن طريق اسم جهة الاتصال ومعرف جهة الاتصال. استخدم عامل تصفية جهات الاتصال لمشاهدة المحادثات الخاصة بجهة الاتصال المحددة.
- معرف المحادثة - احصل على معرف المحادثة من قائمة المحادثات لمعرفة أداء محادثة معينة.
- مسح الكل - يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين عوامل التصفية إلى التحديدات الافتراضية.
- الفلتر (الفلاتر) المحدد غير قابل للتطبيق هنا : هذا يعني أن الفلتر (الفلاتر) الذي حددته لا ينطبق على الرسم البياني.
- لا تحتوي عوامل التصفية المحددة على بيانات قابلة للتطبيق : هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشح (الفلاتر) المحدد ، على سبيل المثال ، المخطط جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق للنطاق الزمني المحدد.
مكونات التقرير
نظرة عامة على المحادثات
المقياس رقم 1: فتح المحادثة
عدد المحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة.
المقياس رقم 2: تم إغلاق المحادثة
عدد المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة.
المخطط الشريطي : تم فتح المحادثة مقابل مغلقة
عدد المحادثات المفتوحة والمغلقة خلال الفترة المحددة. تنطبق عوامل التصفية أدناه فقط على هذا الرسم البياني:
- قناة المحادثة المفتوحة
- مفتوحة المصدر المحادثة
- نوع الاتصال
- اتصال
- معرف المحادثة
خرائط الحرارة
فتحت المحادثات خريطة التمثيل اللوني
تُظهر خريطة التمثيل اللوني هذه حركة المرور وتوزيع المحادثة المفتوحة عبر ساعات اليوم ضمن النطاق الزمني المحدد بناءً على الطابع الزمني للمحادثة المفتوحة. يمكن أن يساعد ذلك المديرين في مراقبة فترات الذروة للمحادثات الداخلية وتخطيط القوى العاملة وفقًا لذلك.
تشير المناطق ذات اللون الداكن إلى عدد أكبر من المحادثات المفتوحة بينما تمثل المناطق ذات اللون الأفتح عددًا أقل من المحادثات المفتوحة.
استخدم عوامل التصفية لتحليل حركة المحادثات لمجموعة معينة من المحادثات. تنطبق فقط المرشحات أدناه على خريطة التمثيل اللوني هذه:
- قناة المحادثة المفتوحة
- مفتوحة المصدر المحادثة
- نوع الاتصال
- اتصال
- معرف المحادثة
المحادثات مغلقة خريطة التمثيل الغذائي
تُظهر خريطة التمثيل اللوني هذه حركة المرور وتوزيع المحادثة المغلقة عبر ساعات اليوم في النطاق الزمني المحدد بناءً على الطابع الزمني لإغلاق المحادثة. تشير المناطق ذات اللون الداكن إلى عدد أكبر من المحادثات المغلقة بينما تمثل المناطق ذات اللون الأفتح عددًا أقل من المحادثات المغلقة.
يمكن أن يساعد ذلك المديرين على فهم الارتباط بين المحادثات المغلقة والمحادثات المفتوحة في خريطة التمثيل للمحادثات المفتوحة للتحقق من الاتجاهات أو السلوكيات غير العادية. يمكنك تطبيق عوامل التصفية لتحليل حركة المرور لمجموعات معينة من المحادثات.
تم فتح المحادثات
تُظهر هذه النظرة العامة عدد المحادثات المفتوحة ونسبتها المئوية مع تقسيمات المقاييس المختلفة خلال الفترة المحددة بناءً على الطابع الزمني للمحادثة المفتوحة.
استخدم عوامل التصفية لتحليل حركة المحادثات لمجموعة معينة من المحادثات. تنطبق عوامل التصفية أدناه فقط على هذا الرسم البياني:
- قناة المحادثة المفتوحة
- مفتوحة المصدر المحادثة
- نوع الاتصال
- اتصال
- معرف المحادثة
يمكن تجميع المخطط حسب نوع جهة الاتصال أو مصدر مفتوح للمحادثة أو قناة المحادثة المفتوحة .
تم فتح المحادثات حسب نوع الاتصال
المقياس رقم 1: جديد
عدد المحادثات التي فتحتها جهات الاتصال الجديدة خلال الفترة المحددة.
المقياس رقم 2: العودة
عدد المحادثات المفتوحة من خلال إعادة جهات الاتصال خلال الفترة المحددة.
المخطط الشريطي: الجديد في مقابل مكرري الزيارة
عدد المحادثات المفتوحة بواسطة جهات الاتصال الجديدة والعائدة خلال الفترة المحددة.
المخطط الدائري: النسبة المئوية للزائرين الجدد مقابل العائدين
النسبة المئوية وإجمالي عدد المحادثات المفتوحة بواسطة جهات الاتصال الجديدة والعائدة خلال الفترة المحددة.
فتح المحادثات من قبل المصدر
قياس
عدد المحادثات المفتوحة مقسمة حسب المصدر. طرق فتح محادثة هي كما يلي:
مصدر | وصف |
Contact | تم فتح المحادثة من قبل المستخدم من وحدة الرسائل . |
User | تم فتح المحادثة بواسطة جهة اتصال تقوم بإرسال رسالة واردة. |
Workflow | تم فتح المحادثة بواسطة مشغل مهام سير العمل. |
Developer API | تم فتح المحادثة عن طريق استدعاء Developer API. |
Zapier | تم فتح المحادثة بعمل Zapier. |
Make | تم فتح المحادثة بعمل Make. |
Click-to-Chat Ads | تم فتح المحادثة عن طريق النقر على إعلان وإرسال صورة. |
شريط الرسم البياني
عدد المحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
مخطط دائري
النسبة المئوية وإجمالي عدد المحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
تم فتح المحادثات بواسطة القناة
قياس
عدد المحادثات المفتوحة مقسمة حسب القنوات. يساعد ذلك في تحديد القنوات الأكثر فاعلية للتواصل مع العملاء.
شريط الرسم البياني
عدد المحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
مخطط دائري
النسبة المئوية وإجمالي عدد المحادثات المفتوحة خلال الفترة المحددة حسب القناة.
المحادثات مغلقة
تُظهر هذه النظرة العامة عدد المحادثات التي تم إغلاقها ونسبتها المئوية مع تقسيمات المقاييس المختلفة ضمن النطاق الزمني المحدد بناءً على الطابع الزمني لإغلاق المحادثة. يمكن تجميع الرسم البياني حسب فئة المحادثة والمصدر المغلق للمحادثة ونوع جهة الاتصال .
تم إغلاق المحادثات حسب الفئة
قياس
عدد المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب الفئة.
شريط الرسم البياني
عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب الفئة.
مخطط دائري
النسبة المئوية وإجمالي عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب الفئة.
تم إغلاق المحادثات حسب المصدر
قياس
عدد المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب المصدر. فيما يلي طرق إغلاق المحادثة:
مصدر | وصف |
User | تم إغلاق المحادثة بواسطة المستخدم من وحدة الرسائل. |
Workflow | تم إغلاق المحادثة بواسطة روبوت يحضر المحادثة. |
Bot | تم إغلاق المحادثة بخطوة مهام سير العمل. |
Developer API | تم إغلاق المحادثة عن طريق استدعاء مطور API. |
Zapier | تم إغلاق المحادثة بإجراء Zapier. |
Make | تم إغلاق المحادثة بإجراء Make. |
Blocked | تم إغلاق المحادثة عندما تم حظر جهة اتصال. |
شريط الرسم البياني
عدد المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
مخطط دائري
النسبة المئوية وإجمالي عدد المحادثات المغلقة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.
تم إغلاق المحادثات حسب نوع الاتصال
المقياس رقم 1: جديد
عدد المحادثات التي أغلقتها جهات الاتصال الجديدة خلال الفترة المحددة.
المقياس رقم 2: العودة
عدد المحادثات التي تم إغلاقها من خلال إعادة جهات الاتصال خلال الفترة المحددة.
المخطط الشريطي: الجديد في مقابل مكرري الزيارة
عدد المحادثات التي تم إغلاقها بواسطة جهات الاتصال الجديدة والعائدة خلال الفترة المحددة.
المخطط الدائري: النسبة المئوية للزائرين الجدد مقابل العائدين
النسبة المئوية وإجمالي عدد المحادثات التي تم إغلاقها بواسطة جهات الاتصال الجديدة والعائدة خلال الفترة المحددة.
قائمة المحادثة
فيما يلي الأفكار التي يمكنك الحصول عليها من كل محادثة حدثت.
انقر هنا لمعرفة المزيد عن كل عمود:
رؤوس الجداول | وصف |
الطابع الزمني المغلق | تاريخ ووقت إغلاق المحادثة. |
مغلق حسب المصدر | مصدر كيفية إغلاق المحادثة. |
مغلق بواسطة | اسم المستخدم الذي أغلق المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة عن طريق حظر جهة اتصال، فسيتم عرض هذا كـ "-". |
مغلق من قبل الفريق | فريق المستخدم الذي أغلق المحادثة. |
الطابع الزمني المفتوح | تاريخ ووقت فتح المحادثة. |
مفتوح من قبل المصدر | مصدر كيفية فتح المحادثة. |
مفتوح حسب القناة | القناة التي تم فتح المحادثة منها. إذا تم فتح المحادثة يدويا بالنقر فوق الزر "فتح محادثة" ، عرض ذلك ك "-". |
معرف المحادثة | معرف المحادثة. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة اتصال المحادثة المقترنة. |
الطابع الزمني للمهمة الأولى | تاريخ ووقت تعيين المحادثة لأول مرة. إذا كان للمحادثة محال إليه قبل فتح المحادثة، فسيكون الطابع الزمني للمهمة الأولى هو نفسه الطابع الزمني الذي تم فتحه للمحادثة. |
المحال إليه الأول | اسم المحال إليه الأول. إذا كان للمحادثة محال إليه قبل فتح المحادثة، فسيكون المحال إليه هو المحال إليه الأول. |
الطابع الزمني للاستجابة الأولى | وقت الاستجابة الأول الذي يوفره أي مستخدم لجهة الاتصال. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss |
الاستجابة الأولى من قبل | اسم المستخدم الذي أعطى الرد الأول. |
آخر طابع زمني للمهمة | تاريخ ووقت آخر مرة تم فيها تعيين المحادثة. إذا كان هناك واجب واحد فقط خلال المحادثة، فسيكون الطابع الزمني للمهمة الأخيرة هو نفس قيمة الطابع الزمني للمهمة الأولى. |
آخر محال إليه | آخر محال إليه في المحادثة. إذا كان هناك تعيين واحد فقط طوال المحادثة ، فسيكون المحال إليه هو آخر محال إليه. إذا تم إلغاء تعيين المحال إليه من المحادثة قبل إغلاقها ، فستكون قيمة آخر محال إليه "غير معين". |
الوقت اللازم للمهمة الأولى | الوقت المستغرق لتعيين المحادثة للمستخدم الأول. إذا كان للمحادثة محال إليه قبل فتح المحادثة ، عرض ذلك ك "-". التنسيق →hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني للمهمة الأولى - الطابع الزمني المفتوح |
وقت الاستجابة الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الرد الأول من وقت فتح المحادثة. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني للاستجابة الأولى - الطابع الزمني المفتوح |
التعيين الأول لوقت الاستجابة الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الرد الأول من وقت تعيين المحادثة لأول مرة. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني للاستجابة الأولى - الطابع الزمني للمهمة الأولى |
آخر مهمة لوقت الاستجابة | الوقت المستغرق لإعطاء الرد الأول من قبل آخر محال إليه من وقت تعيين المحادثة آخر مرة. ويجب ربط هذا الرد برسالة واردة. عندما يتم تعيين محادثة تحتوي على رسالة واردة إلى المكلف الأول، ثم يتم إعادة تعيينها إلى المكلف الثاني، حتى لو قدم المكلف الثاني ردًا قبل إغلاق المحادثة وهو المكلف الأخير، فسيظهر هذا كـ "-" لأن لا يتم ربط الاستجابة بالرسالة الواردة بسبب إعادة التعيين. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الاستجابة الأولى من آخر محال إليه - الطابع الزمني للمهمة الأخيرة |
وقت القرار | الوقت المستغرق لإغلاق المحادثة من وقت فتح المحادثة. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني المغلق - الطابع الزمني المفتوح |
المهمة الأولى لإغلاق الوقت | الوقت المستغرق لإغلاق المحادثة من وقت تعيين المحادثة لأول مرة. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني المغلق - الطابع الزمني للمهمة الأولى |
آخر مهمة لإغلاق الوقت | الوقت المستغرق لإغلاق المحادثة من وقت آخر مرة تم فيها تعيين المحادثة. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: الطابع الزمني المغلق - الطابع الزمني لآخر مهمة |
متوسط وقت الاستجابة | متوسط الوقت المستغرق لتقديم ردود على جهة الاتصال. التنسيق → hh:mm:ss أو mm:ss الصيغة: المجموع (الطابع الزمني للاستجابة - الطابع الزمني للرسالة الواردة) / الردود |
تعيينات | عدد المهام في المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة دون تعيين مستخدم ، فستكون القيمة "0". يعتبر إلغاء التعيين أيضا بمثابة مهمة. |
الرسائل الواردة | عدد الرسائل الواردة المستلمة أثناء المحادثة. |
الرسائل الصادرة | عدد الرسائل الصادرة المرسلة أثناء المحادثة (باستثناء رسائل البث). |
الاستجابات | عدد الردود المرسلة في المحادثة. |
فئة المحادثة | عدد الردود المرسلة في المحادثة. |
ملخص | ملخص المحادثة كما هو موضح في الملاحظة الختامية. |
