بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إنشاء حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook ماسنجر
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
الصندوق الوارد
نظرة عامة على الصندوق الوارد
المهمة وإغلاق المحادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف إلى جداول بيانات Google
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: المقتطفات
إعدادات مساحة العمل: العلامات
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات مساحة العمل: دورة الحياة
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المؤسسة: المستخدمون
إعدادات المنظمة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المؤسسة: الفوترة والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الهاتف المحمول
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين
Webhooks
جدول المحتويات
- فوائد تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
- طرق لتحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
- تسريع عملية البحث عن المحادثات وتصفيتها
- دمج السجلات المكررة للحصول على سياق محدث لكل جهة اتصال
- ابدأ المحادثة على القنوات الأخرى باستخدام ميزة Channel Switcher
- تأجيل المحادثات لإدارة البريد الوارد والمتابعة
- تسليم الردود الجاهزة باستخدام المقتطفات
- استجب بذكاء باستخدام ميزة AI Assist
- استخدم اختصارات لوحة المفاتيح لتوفير الراحة والسرعة
- الصفحة الرئيسية
- Conversation-Led Growth
- التحدث مع العملاء
- كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
- فوائد تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
- طرق لتحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
- تسريع عملية البحث عن المحادثات وتصفيتها
- دمج السجلات المكررة للحصول على سياق محدث لكل جهة اتصال
- ابدأ المحادثة على القنوات الأخرى باستخدام ميزة Channel Switcher
- تأجيل المحادثات لإدارة البريد الوارد والمتابعة
- تسليم الردود الجاهزة باستخدام المقتطفات
- استجب بذكاء باستخدام ميزة AI Assist
- استخدم اختصارات لوحة المفاتيح لتوفير الراحة والسرعة
قد لا يستفيد الوكلاء دائمًا من القدرات الكاملة لوحدة الصندوق الوارد، مما يؤدي غالبا إلى وقت استجابة أبطأ نسبيًا. اكتشف كيف يمكن للوكلاء تعظيم استخدام ميزات وحدة الصندوق الوارد لإدارة المحادثات بسلاسة وزيادة الإنتاجية.
فوائد تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
- تبسيط التعامل مع المحادثات.
- توفير دعم محسّن للعملاء من خلال فهم سياقي أعمق.
- رفع الفعالية الشاملة للاتصالات.
طرق لتحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
هنا بعض الطرق التي يمكنك استخدامها لتحسين الإنتاجية في وحدة الصندوق الوارد:
- تسريع عملية البحث عن المحادثات وتصفيتها .
- دمج السجلات المكررة للحصول على سياق محدث لكل جهة اتصال .
- ابدأ المحادثة على القنوات الأخرى باستخدام ميزة Channel Switcher .
- تأجيل المحادثات لإدارة البريد الوارد والمتابعة .
- تسليم الردود الجاهزة باستخدام المقتطفات .
- استجب بذكاء باستخدام ميزة AI Assist .
- استخدم اختصارات لوحة المفاتيح لتوفير الراحة والسرعة .
تسريع عملية البحث عن المحادثات وتصفيتها
توفر ميزة الفرز بواسطة للوكلاء خيارات عديدة لتصفية قائمة المحادثات والعثور على المحادثات ذات الصلة.
يمكن للوكيل الذي يعمل بنشاط على حل المشكلات المفتوحة تصفية قائمة المحادثات بالمحادثات المفتوحة وفرزها بالأحدث. يمكن للوكيل التبديل بسهولة إلى فرز الأطول مفتوحًا لمراجعة المشكلات التي كانت مفتوحة لأطول فترة. هذا يوفر وقت الوكيل من الاضطرار إلى التمرير بلا نهاية لتحديد موقع المحادثات.
دمج السجلات المكررة للحصول على سياق محدث لكل جهة اتصال
يمكن أن تحدث سجلات جهات اتصال مكررة على النظام الأساسي بسبب أخطاء في إدخال البيانات أو اتصال العملاء بالشركة باستخدام قنوات مراسلة مختلفة. عند حدوث ذلك، يتم نشر محفوظات محادثة جهة الاتصال عبر قنوات مراسلة متعددة.
قبل بدء محادثة مع جهة اتصال، يوصى بالتحقق من سجلات جهات الاتصال المكررة ودمجها. يؤدي ذلك إلى دمج محفوظات محادثة جهة الاتصال ويمنح الوكيل رؤية كاملة لتفاعلات جهة الاتصال السابقة.
تحقق من اقتراحات دمج جهات الاتصال
عندما يكتشف النظام الأساسي أن رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لجهة اتصال يتم استخدامه من قبل جهة اتصال واحدة أو أكثر، سيكون هناك مؤشر على علامة التبويب اقتراحات الدمج في الشريط الجانبي الرأسي لوحدة الرسائل.
تنفيذ دمج جهات الاتصال
عندما تكون هناك إشارة لاقتراح الدمج، تحقق من الملاءمة ثم قم بإجراء دمج جهات الاتصال لدمج سجلات جهات اتصال متعددة في سجل واحد كامل. تعرف على كيفية دمج جهات الاتصال الخاصة بك هنا.
ابدأ المحادثة على القنوات الأخرى باستخدام ميزة Channel Switcher
يمكن للوكلاء استخدام ميزة Channel Switcher لبدء المحادثات على قنوات مختلفة مع جهات الاتصال التي لا ترد على الرسائل السابقة. للحصول على دليل سريع حول كيفية الوصول إلى Channel Switcher، انقر هنا.
تأجيل المحادثات لإدارة البريد الوارد والمتابعة
يوفر تأجيل المحادثة بديلاً لإغلاق المحادثة. يمكن للوكلاء استخدام هذه الميزة لتنحية المحادثات الخاملة جانبًا لفترة زمنية معينة حتى تكون صناديق البريد الوارد الخاصة بهم خالية من الفوضى ويمكنهم التركيز على المحادثات النشطة.
يمكن للوكلاء أيضًا استخدام هذه الميزة لتذكيرهم تلقائيًا بمتابعة المحادثات المهمة. على سبيل المثال، يمكن للوكيل تأجيل محادثة مع جهة اتصال VIP ومتابعة جهة الاتصال عن كثب بعد فترة زمنية محددة للتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال راضية عن الحل أو إذا كانت المشكلة لا تزال تتكرر.
تسليم الردود الجاهزة باستخدام المقتطفات
يمكن للوكلاء استخدام قوالب الرد المحددة مسبقًا، والمعروفة أيضًا بالمقتطفات أو الاستجابات الجاهزة، للإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة. ويساعد ذلك على ضمان قيام وكلائك بتوفير استجابة متسقة لجهات الاتصال، مع الاستمرار في السماح بتخصيص استجاباتهم حسب الحاجة.
استجب بذكاء باستخدام ميزة AI Assist
يساعد AI Assist الوكلاء على الاستفادة من قوة Respond AI لإجراء محادثات جذابة مع جهات الاتصال الخاصة بك.باستخدام AI Assist، يمكنك صياغة الردود على استفسارات جهات الاتصال وتعديل الردود إذا لزم الأمر.
استخدم اختصارات لوحة المفاتيح لتوفير الراحة والسرعة
يمكن للوكلاء إنشاء رسائل إلى جهات الاتصال بسرعة أكبر باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. راجع اختصارات لوحة المفاتيح المتاحة هنا.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
مقالات ذات صلة
نظرة عامة على الصندوق الوارد
تعرف على كيفية التنقل في وحدة الرسائل لإدارة المحادثات وصناديق البريد الوارد.
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
أتمتة إعادة تعيين المحادثة إذا لم يستجب الوكيل الأولي خلال فترة محددة.
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
تعرف على كيفية إرسال رسائل ترحيب مخصصة تلقائيًا إلى جهات الاتصال الواردة من قنوات المراسلة المختلفة وتعيينها للوكلاء ذوي الصلة الذين تفاعلوا معهم سابقًا.