هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في التعامل مع المحادثات على منصة respond.io.

قد لا يستخدم الوكلاء دائمًا الإمكانات الكاملة لوحدة الرسائل، مما يؤدي غالبًا إلى وقت استجابة أبطأ نسبيًا. اكتشف كيف يمكن للوكلاء تحقيق أقصى استفادة من ميزات وحدة الرسائل للتعامل مع المحادثات بسلاسة وتعزيز الإنتاجية.

فوائد تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل

  • تبسيط التعامل مع المحادثات.
  • توفير دعم محسّن للعملاء من خلال فهم سياقي أعمق.
  • رفع الفعالية الشاملة للاتصالات.

طرق تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل

فيما يلي الطرق التي يمكنك استخدامها لتحسين الإنتاجية في وحدة الرسائل:

  1. تسريع عملية البحث عن المحادثات وتصفيتها .
  2. دمج السجلات المكررة للحصول على سياق محدث لكل جهة اتصال .
  3. ابدأ المحادثة على القنوات الأخرى باستخدام ميزة Channel Switcher .
  4. تأجيل المحادثات لإدارة البريد الوارد والمتابعة .
  5. تسليم الردود الجاهزة باستخدام المقتطفات .
  6. استجب بذكاء باستخدام ميزة AI Assist .
  7. استخدم اختصارات لوحة المفاتيح لتوفير الراحة والسرعة .

تسريع عملية البحث عن المحادثات وتصفيتها

توفر ميزة "الفرز حسب" للوكلاء العديد من الخيارات لتصفية قائمة جهات الاتصال والعثور على المحادثة ذات الصلة.

تسريع المحادثة

يمكن للوكيل الذي يعمل بنشاط على حل المشكلات المفتوحة تصفية قائمة جهات الاتصال حسب المحادثات المفتوحة وفرزها حسب الرسالة الأحدث . يمكن للوكيل بسهولة تبديل الفرز إلى أطول مدة مفتوحة لمراجعة المشكلات التي تم فتحها لفترة أطول. وهذا يوفر وقت الوكيل من الاضطرار إلى التمرير إلى ما لا نهاية لتحديد موقع المحادثات.

دمج السجلات المكررة للحصول على سياق محدث لكل جهة اتصال

يمكن أن تحدث سجلات جهات اتصال مكررة على النظام الأساسي بسبب أخطاء في إدخال البيانات أو اتصال العملاء بالشركة باستخدام قنوات مراسلة مختلفة. عند حدوث ذلك، يتم نشر محفوظات محادثة جهة الاتصال عبر قنوات مراسلة متعددة.

قبل بدء محادثة مع جهة اتصال، يوصى بالتحقق من سجلات جهات الاتصال المكررة ودمجها. يؤدي ذلك إلى دمج محفوظات محادثة جهة الاتصال ويمنح الوكيل رؤية كاملة لتفاعلات جهة الاتصال السابقة.

تحقق من اقتراحات دمج جهات الاتصال

عندما يكتشف النظام الأساسي أن رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لجهة اتصال يتم استخدامه من قبل جهة اتصال واحدة أو أكثر، سيكون هناك مؤشر على علامة التبويب اقتراحات الدمج في الشريط الجانبي الرأسي لوحدة الرسائل.

دمج علامة التبويب "الاقتراحات" في "وحدة الرسائل".
تنفيذ دمج جهات الاتصال

عندما تكون هناك إشارة لاقتراح الدمج، تحقق من الملاءمة ثم قم بإجراء دمج جهات الاتصال لدمج سجلات جهات اتصال متعددة في سجل واحد كامل. تعرف على كيفية دمج جهات الاتصال الخاصة بك هنا.

ابدأ المحادثة على القنوات الأخرى باستخدام ميزة Channel Switcher

يمكن للوكلاء استخدام ميزة Channel Switcher لبدء المحادثات على قنوات مختلفة مع جهات الاتصال التي لا ترد على الرسائل السابقة. للحصول على دليل سريع حول كيفية الوصول إلى Channel Switcher، انقر هنا.

تأجيل المحادثات لإدارة البريد الوارد والمتابعة

يوفر تأجيل المحادثة بديلاً لإغلاق المحادثة. يمكن للوكلاء استخدام هذه الميزة لتنحية المحادثات الخاملة جانبًا لفترة زمنية معينة حتى تكون صناديق البريد الوارد الخاصة بهم خالية من الفوضى ويمكنهم التركيز على المحادثات النشطة.

يمكن للوكلاء أيضًا استخدام هذه الميزة لتذكيرهم تلقائيًا بمتابعة المحادثات المهمة. على سبيل المثال، يمكن للوكيل تأجيل محادثة مع جهة اتصال VIP ومتابعة جهة الاتصال عن كثب بعد فترة زمنية محددة للتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال راضية عن الحل أو إذا كانت المشكلة لا تزال تتكرر.

تسليم الردود الجاهزة باستخدام المقتطفات

يمكن للوكلاء استخدام قوالب الرد المحددة مسبقًا، والمعروفة أيضًا بالمقتطفات أو الاستجابات الجاهزة، للإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة. ويساعد ذلك على ضمان قيام وكلائك بتوفير استجابة متسقة لجهات الاتصال، مع الاستمرار في السماح بتخصيص استجاباتهم حسب الحاجة.

تعرف على كيفية استخدام المقتطفات هنا.

استجب بذكاء باستخدام ميزة AI Assist

يساعد AI Assist الوكلاء على الاستفادة من قوة Respond AI لإجراء محادثات جذابة مع جهات الاتصال الخاصة بك.باستخدام AI Assist، يمكنك صياغة الردود على استفسارات جهات الاتصال وتعديل الردود إذا لزم الأمر.

استخدم اختصارات لوحة المفاتيح لتوفير الراحة والسرعة

يمكن للوكلاء إنشاء رسائل إلى جهات الاتصال بسرعة أكبر باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. راجع اختصارات لوحة المفاتيح المتاحة هنا.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا

كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)