جدول المحتويات

كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

في هذه المقالة، ستكتشف كيف يمكن للوكلاء استخدام الذكاء الاصطناعي لصياغة الردود المثلى أو الأفضل على استفسارات العملاء.

تشير الاستجابات المثالية إلى الإجابات ذات الصلة باحتياجات العملاء أو استفساراتهم، حيث تكون المعلومات دقيقة وبدون أخطاء نحوية أو مطبعية، والتي تتوافق مع صوت العلامة التجارية لشركتك.

طُرق

يمكنك تطبيق هذه الأساليب بشكل متزامن لضمان تغطية جميع المجالات لتعزيز قدرات AI Assist لديك.

الطريقة الأولى: قم بصياغة ردود دقيقة بنقرة واحدة باستخدام AI Assist

لكي تقوم AI Assist بصياغة ردود دقيقة على استفسارات العملاء، يجب عليك أولاً تقديم المعلومات (المعروفة باسم مصدر المعرفة على النظام الأساسي) التي يمكن استخدامها لصياغة تلك الردود. يمكن أن تكون مصادر المعلومات من الوثائق الموجودة ومواد المساعدة الذاتية، وروابط مواقع الويب التجارية، والأسئلة الشائعة حول المنتج، والمقتطفات و/أو الإنترنت. يمكنك مراجعة وتحرير الردود التي تمت صياغتها قبل إرسالها إلى العملاء.

هناك 3 خيارات لإثراء مصدر المعرفة. يمكنك تطبيق هذه الخيارات في وقت واحد حسب احتياجاتك.

المتطلبات الأساسية : يمتلك مديرو ومالكو مساحة العمل فقط حقوق الوصول إلى إعدادات مساعدة الذكاء الاصطناعي وتعديلها.
الخيار 1: الردود المصاغة بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على الوثائق الموجودة أو روابط صفحات الويب

قم بتحميل المعلومات ، مثل رابط للأسئلة الشائعة لشركتك أو منتجك، لكي تتمكن AI Assist من الرجوع إليها عند صياغة ردود العملاء. يعد هذا الخيار مفيدًا للشركات التي لديها بالفعل معلومات موجودة جاهزة للتحميل.

إضافة مصدر المعرفة
الخيار 2: ردود مصاغة بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على المقتطفات الموجودة

إذا كان وكلاءك يعتمدون بشكل كبير على المقتطفات الموجودة على النظام الأساسي للتحدث مع العملاء، فقم بتشغيل مفتاح التبديل استخدام المقتطفات كمصدر للمعرفة. سيشير AI Assist تلقائيًا إلى المقتطفات للإجابة على الاستفسارات، مما يلغي حاجة الوكلاء إلى حفظ جميع المقتطفات وتحديدها يدويًا.

استخدم المقتطفات كمصدر للمعرفة

قم بإيقاف تشغيل هذا التبديل إذا كان عملك لا يستخدم المقتطفات.

الخيار 3: الردود المصاغة بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على مصادر خارجية

إذا كان عملك يتعامل في المقام الأول مع الاستفسارات العامة ويرى قيمة في دمج الردود من مصادر خارجية مثل الإنترنت، ففكر في تشغيل تبديل الرد خارج مصادر المعرفة المضافة.

وهذا يفيد الشركات في مجالات مثل الخدمات القانونية أو الاستشارات أو التعليم، حيث يبحث العملاء غالبًا عن معلومات عامة حول قوانين محددة أو آفاق وظيفية في دورات دراسية مختلفة.

تبديل الرد خارج مصادر المعرفة المضافة

قم بإيقاف تشغيل هذا التبديل إذا كان عملك يتطلب استجابات دقيقة أو يهدف إلى منع AI Assist من ذكر العلامات التجارية أو المنتجات المنافسة.

يرجى العلم أن تمكين تبديل الرد خارج مصادر المعرفة المضافة قد يؤدي إلى الحصول على معلومات من مصادر خارجية قد تكون غير دقيقة أو غير ذات صلة. من المهم مراجعة الردود قبل إرسالها إلى العملاء.
الطريقة الثانية: مسودة الردود التي تطابق AI Assist Persona مع صوت علامتك التجارية

يمكنك تحديد شخصية AI Assist، وتحديد دورها أو غرضها في المحادثة وتشكيل شخصيتها أو مجموعة مهاراتها للتحكم في سلوكها، مما يضمن توافق الردود المصاغة بشكل أوثق مع صوت علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول على مساعدة الذكاء الاصطناعي لصياغة ردود موجهة نحو الهدف. على سبيل المثال، يمكنه أن يقترح بذكاء جدولة موعد مع فريق المبيعات الخاص بك.

ارجع هنا للحصول على أمثلة حول كيفية صياغة شخصية AI Assist الخاصة بك.
الطريقة الثالثة: تحسين الردود باستخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي

يمكن تحسين المحادثات مع العملاء بشكل كبير من خلال تحسين جودة كل رسالة باستخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي. هناك 4 مطالبات افتراضية متاحة على النظام الأساسي. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء استخدام موجه الإصلاح الإملائي والنحوي لتصحيح الأخطاء المطبعية والأخطاء في الردود. وهذا يضمن مستوى عالٍ من الاحترافية والوضوح في تواصلهم مع العملاء.

تم تصميم المطالبات المخصصة لتلبية احتياجات أكثر تحديدًا. على سبيل المثال، إذا كان عملك يتعامل بشكل أساسي مع العملاء في المكسيك، فأضف مطالبة الذكاء الاصطناعي التي تسمح لوكلاءك بترجمة الردود بسهولة إلى اللغة الإسبانية المكسيكية قبل إرسالها إلى العملاء. مثال على مطالبة الذكاء الاصطناعي هو كما يلي:

ترجمة النص إلى اللهجة الإسبانية المكسيكية
تعرف على كيفية إضافة مطالبات الذكاء الاصطناعي هنا .

أفضل الممارسات

  1. تأكد من تحديث مصادر المعرفة دائمًا لتجنب إشارة AI Assist إلى معلومات قديمة أو غير صحيحة.
  2. باستخدام مصادر المعرفة المحدثة، اختبر مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك للتأكد من أنك راضٍ عن الردود التي تمت صياغتها. تعلم كيفية القيام بذلك هنا.
  3. إنشاء نظام تعليقات داخلي للوكلاء للإبلاغ عن عدم الدقة واقتراح تحسينات على الردود التي تتم صياغتها بواسطة الذكاء الاصطناعي. يساهم هذا في عملية التعلم المستمرة لكل من وكلائك ومساعد الذكاء الاصطناعي في محاولة لتقديم أفضل الردود لعملائك.
مثال لحالة الاستخدام:

تحسين تجربة تأهيل الطلاب

  • عندما يبدأ الطلاب رحلتهم في مؤسسة تعليمية، غالبًا ما يشاركون أسئلة شائعة تدور حول موضوعات مثل مواعيد جلسات التوجيه، والرسوم الدراسية، وتوافر المساعدات المالية، وترتيبات السكن الجامعي، والمزيد. باستخدام AI Assist، يمكن لمتخصصي الدعم صياغة إجابات دقيقة على هذه الأسئلة الشائعة دون عناء. ويضمن هذا النهج المبسط أن يختبر الطلاب عملية تأهيل أكثر سلاسة وأن يتلقوا دعمًا مخصصًا يلبي احتياجاتهم بدقة.
مثال لحالة الاستخدام

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية

كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)