جدول المحتويات

كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة

Sana محدث بواسطة Sana

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية إرسال رسائل ترحيب مخصصة تلقائيًا إلى جهات الاتصال الواردة من قنوات المراسلة المختلفة وتعيينها إلى الوكلاء ذوي الصلة الذين تفاعلوا معهم سابقًا.

إذا كانت جهات الاتصال تتواصل معك عبر قنوات مراسلة مختلفة، فيمكنك الرد عن طريق إرسال رسائل مخصصة لهم على الفور وإرشادهم إلى الوكلاء الذين تحدثوا إليهم سابقًا باستخدام رسالة الترحيب: قالب سير العمل الخاص بالقناة .

فوائد الانتقال السلس إلى الوكلاء

تحويل العملاء بسلاسة إلى وكلاء من أجل:

  • تعمل رسائل الترحيب المخصصة وتعيينات الوكيل الآلية على تبسيط عملية التقاط العملاء المحتملين وضبط النغمة منذ البداية.
  • السماح للعملاء بتجربة التعامل السريع والفعال مع الاستفسارات، مما يؤدي إلى زيادة الرضا وزيادة ولاء العملاء.

إعداد سير العمل

لاستخدام رسالة الترحيب: قالب سير عمل خاص بالقناة ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق رسالة الترحيب: خاصة بالقناة > استخدام القالب في وحدة سير العمل .

  1. المشغل : يبدأ سير العمل عندما تفتح جهة الاتصال المحادثة.
  2. التحقق من قناة جهة الاتصال : تحقق من القناة التي تأتي منها جهة الاتصال باستخدام خطوة الفرع . كل قناة لها فرع منفصل. يتم استخدام الإعدادات التالية لإنشاء فروع لقنوات مختلفة:
    • الفئة : آخر قناة تم التفاعل معها ، لمعرفة آخر قناة تم التفاعل معها.
    • المشغل : يساوي .
    • اختر : القناة المطلوبة.
    قم بإضافة العديد من الفروع حسب الحاجة باستخدام زر إضافة فرع .
  3. رسالة ترحيب خاصة بالقناة: قدم تحية مخصصة كرد سريع على جهة الاتصال الخاصة بك باستخدام خطوة إرسال رسالة :
    • القناة = آخر قناة تم التفاعل معها ، لذلك يتم إرسال الرسالة إلى نفس القناة التي تستخدمها جهة الاتصال.
    • نوع الرسالة = تم تعيين النص .
  4. التعيين إلى الفريق : قم بتعيين جهة الاتصال إلى وكيل مخصص للقناة باستخدام خطوة التعيين إلى :
    • الإجراء = تعيين لمستخدم في مستخدم معين لتعيين جهة الاتصال إلى وكيل مخصص.
    • تم التعيين إلى = حدد الوكيل ذي الصلة.
  5. رسالة التعيين : يرسل إلى جهة الاتصال رسالة تحدد الوكيل الذي تم تعيينه لهم. ولتحقيق ذلك، تم تعيين القيم التالية في خطوة إرسال رسالة :
    • القناة = آخر قناة تم التفاعل معها بحيث يتم إرسال الرسالة إلى نفس القناة.
    • نوع الرسالة = تم تعيين النص .
يتم إرسال رسائل مخصصة إلى جهات الاتصال الواردة من قنوات رقمية مختلفة وتعيينها إلى وكلاء مخصصين.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة

كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)