جدول المحتويات

كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا

Sana محدث بواسطة Sana

ستكتشف في هذه المقالة كيفية نقل المحادثات المفتوحة إلى الوردية التالية بنقرة زر واحدة.

غالبًا ما تواجه الشركات التي تعتمد على العمليات القائمة على الورديات التحدي المتمثل في ضمان التحولات السلسة وتسليم المهام عندما تنتهي نوبة وكيل واحد ويبدأ وكيل آخر. إذا كان عملك يحتوي على نوبات عمل متعددة، فاستخدم سير العمل هذا للسماح لوكلاءك بنقل المحادثات المفتوحة باستخدام زر الاختصار إلى الوردية التالية مع ملخص المحادثة.

فوائد نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيًا

  • يقلل وقت التوقف عن العمل أثناء التحولات في المناوبة من خلال تزويد وكلاء المناوبة التالية ببعض السياق حول المحادثة المفتوحة.
  • يعمل على تبسيط عملية التسليم من وكيل إلى آخر عن طريق أتمتة النظام عند تشغيله.
  • تحسين التواصل بين الفرق من خلال ضمان نقل المعلومات المهمة بسلاسة بين الورديات.

إعداد سير العمل

تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد تسليم تلقائي للمحادثة:

  • حدد قالب سير عمل نقل التحول وقم بإعداد تكوين الاختصار لتشغيل سير العمل.
  • تحديد فترة نقل التحول.
  • قم بتعيين جهات الاتصال ذات المحادثات المفتوحة للوكلاء في الوردية القادمة، بالإضافة إلى مذكرة ملخصة.
  • فشل نقل التحول: تم النقل إلى الملاحظة قريبًا.

حدد قالب سير عمل نقل التحول وقم بإعداد تكوين الاختصار لتشغيل سير العمل

في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق Shift Transfer > انقر فوق Use Template .

قالب سير عمل نقل التحول

المشغل : يبدأ سير العمل عندما يقوم الوكيل بتحديد زر الاختصار .

خطوة الزناد

ضمن تكوين الاختصار ، قم بتوفير المعلومات التالية:

  • رمز الاختصار واسمه : حدد رمزًا وقدم اسمًا لتحديد اختصار نقل Shift الخاص بك.
  • الوصف : وصف الغرض من الاختصار.

ضمن نموذج الاختصار ، قم بتوفير المعلومات التالية:

  • حقل النموذج : يظهر ملخص المحادثة هنا.
  • نوع الحقل : حدد نصًا حتى يتمكن الوكيل من تقديم ملخص للمحادثة المفتوحة إلى الوكيل التالي.
  • متغير الإخراج : قم بتوفير اسم للمتغير الذي يحتوي على الملخص.

تحديد فترة نقل التحول

فترة نقل الوردية الأولى / الثانية / الثالثة : حدد أيام التشغيل وساعات العمل والمنطقة الزمنية لكل وردية. بعد ذلك، قم بتوفير نافذة نقل الوردية التي يمكن للوكيل من خلالها نقل المحادثة إلى الوردية التالية.

تحديد فترة نقل التحول

قم بتعيين جهات الاتصال ذات المحادثات المفتوحة للوكلاء في الوردية القادمة، بالإضافة إلى مذكرة ملخصة

التعيين إلى فريق التحول الثاني / الثالث / الأول : قم بتكوين هذا التعيين للخطوة مع فريق بناءً على احتياجات عملك. يمكنك أيضًا إعداد التعيين التلقائي بناءً على تفضيلات إستراتيجيتك .

تعيين جهات الاتصال مع المحادثات المفتوحة

ملاحظة ملخص النقل 1 / 2 / 3 : هذه خطوة إضافة تعليق حيث يتم إرسال ملاحظات ملخص النقل إلى الوكيل الذي سيتم تعيينه لجهة الاتصال.

خطوة مذكرة ملخص النقل

فشل نقل التحول: تم النقل إلى الملاحظة قريبًا

عندما يقوم الوكيل بنقل المحادثة قبل الوقت المحدد، يتم إرسال مذكرة النقل في وقت قريب جدًا إلى الوكيل ويتم منع النقل.

في قالب سير العمل هذا، تم إعداد شروط التاريخ والوقت للسماح للوكلاء بنقل جهات الاتصال إلى الوكيل في الوردية التالية في آخر 30 دقيقة من نوبة الوكيل وليس قبل ذلك.

تم نقل المذكرة قريبًا جدًا
بمجرد الانتهاء من التكوين، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

كيف يعمل: سير عمل نقل التحول

  1. من وحدة البريد الوارد، ينقر الوكيل على أيقونة ... > الاختصارات > اختصار النقل إلى Next Shift لنقل المحادثة إلى الوكيل في الوردية التالية.
  1. يقدم الوكيل ملخصًا للمحادثة في مربع الحوار "النقل إلى التحول التالي" وينقر فوق "ابدأ" .
    نقل إلى نموذج التحول التالي
  2. يتم توجيه جهة الاتصال تلقائيًا إلى الوكيل المتاح في الوردية التالية أو إذا كان الوقت مبكرًا جدًا، فسيتم إبلاغ الوكيل.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة

كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)