جدول المحتويات
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
محدث
بواسطة Sana
تحددشخصية الذكاء الاصطناعي النبرة والصوت الذي يستخدمه مورد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، AI Agent ، للتفاعل مع العملاء. من الأهمية بمكان أن تتماشى هذه الشخصية مع صوت علامتك التجارية لضمان تجربة عملاء متسقة. من خلال تحديد كيفية تفاعل AI Agent بوضوح مع العملاء، يمكنك التأكد من أن كل تفاعل لا يعكس قيم علامتك التجارية فحسب، بل يلبي أيضًا توقعات عملائك.
فهم شخصية الذكاء الاصطناعي
لكتابة شخصية الذكاء الاصطناعي الجيدة، من المهم فهم مكوناتها. فيما يلي مخطط لمساعدتك على فهم المكونات الأساسية:
- الدور: قم بتحديد دور الذكاء الاصطناعي، مثل مساعد المبيعات، أو ممثل دعم العملاء، وما إلى ذلك.
- السلوك: حدد النبرة أو الأسلوب أو المنظور المطلوب للذكاء الاصطناعي. إن توجيه الذكاء الاصطناعي لاستخدام " استجابة ودية وغير رسمية " أو " نهج مبيعات احترافي " في محادثته يضفي نبرة ودية أو احترافية على كيفية محادثة الذكاء الاصطناعي مع العملاء.
- السياق: توفير السياق للذكاء الاصطناعي من خلال التحديد ومشاركة المعلومات المهمة وشرح النتائج المتوقعة. على سبيل المثال، "العميل مهتم بسيارة Tesla. قم بإرشاده بشأن الخطوات اللازمة لشراء واحدة من Tesla Inc." هنا، تم إعلام الذكاء الاصطناعي بأن العميل يأتي باهتمام محدد بسيارة Tesla (لذا يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم معلومات في السياق المحدد) وأن العميل يحتاج إلى التوجيه بشأن كيفية شرائه للسيارة من Tesla Inc.
- السيناريوهات: يمكن أن تساعد السيناريوهات في توفير السياق للذكاء الاصطناعي. يتضمن تقديم تعليمات جيدة مبنية على السيناريوهات للذكاء الاصطناعي صياغة طلبك ضمن سياق أو إعداد محدد، مما يساعد في توجيه استجابة الذكاء الاصطناعي لتكون أكثر استهدافًا وارتباطًا. على سبيل المثال، "ليس لديك معلومات عن سياسات التأمين. عند مطالبتك بتقديم المشورة بشأن التأمين، اذكر للعميل أن وكيلًا بشريًا سيساعد في تقديم المشورة بشأن المعلومات بمجرد بدء ساعات العمل" .
أفضل الممارسات لكتابة شخصية الذكاء الاصطناعي
التحدي الرئيسي أثناء كتابة شخصية هو كتابتها بطريقة تتجنب إرباك الذكاء الاصطناعي، والمفتاح لتجنب ذلك هو:
- عدم وجود تعليمات متناقضة
- عدم وجود أوامر متكررة
يؤدي التناقض والتكرار إلى إرباك الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى استجابات غير مرغوب فيها وسلوكيات غير متوقعة ناجمة عن الهلوسة.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لكتابة شخصيات الذكاء الاصطناعي:
- لا تقدم تعليمات موضوعية
- لا تستخدم AI Persona لتقديم تعليمات موضوعية.
- يمكنك تحديد الهدف المطلوب منحقل الهدف في خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي . يؤدي تحديد الهدف الصحيح إلى توفير جميع المعلومات اللازمة لخطوة وكيل الذكاء الاصطناعي لتنفيذ المحادثة بنجاح.
- ينبغي أن يقتصر هدفك على التحكم في أسلوب ونبرة المحادثة.
- إثبات ذلك من خلال الأمثلة
- يمكن تقديم شخصية الذكاء الاصطناعي كأمثلة توضح كيف تريد أن يتصرف الذكاء الاصطناعي.
- على سبيل المثال، حدد تحية مثل هذه في الشخصية؛ " يمكنك تحية العملاء بقول: "مرحبًا، مرحبًا بك في Respond.io . نحن نواجه حاليًا سعة محدودة. لقد قمنا بتوظيف وكيل الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في استفساراتك". وهذا يضع نقطة بداية واضحة للمحادثات.
- استبعاد شروط الخروج
- لا تحدد تعليمات حول متى يجب على الذكاء الاصطناعي إنهاء التفاعلات. إن تحديد شروط الخروج أمر زائد عن الحاجة وقد يسبب ارتباكًا للذكاء الاصطناعي.
- إذا كانت مهمة الذكاء الاصطناعي هي جمع المعلومات، فسوف ينهي التفاعل بشكل طبيعي بمجرد جمع كل البيانات اللازمة. على سبيل المثال، لا تدرج هذا في الشخصية: " استمر في المحادثة حتى يقرر العميل إنهاءها؛ لا تتوقف عن التحدث حتى لو بدا العميل غير مستجيب". قد يؤدي هذا إلى إرباك الذكاء الاصطناعي لأن المنصة تتعامل بالفعل مع حالة الخروج.
- جمل كاملة
- استخدم جمل كاملة أثناء كتابة الشخصية لجعل كل شيء واضحًا وسهل الفهم.
- يؤدي تقديم تعليمات كاملة وواضحة إلى تحقيق أفضل النتائج للتطبيقات الحرجة أو عندما تكون الدقة أمرًا بالغ الأهمية.
- إغلاق المحادثات
- ننصحك بإغلاق المحادثات أو استخدام خطوة إغلاق المحادثة في سير العمل بمجرد انتهائها.
- ويؤدي هذا إلى إبقاء المحادثة نظيفة وسهلة الفهم بالنسبة للذكاء الاصطناعي عندما يستأنف المحادثة لاحقًا.
- إذا لم يتم إغلاق المحادثة في وقت سابق، فقد يتسبب ذلك في هلوسة الذكاء الاصطناعي.
توفير السياق باستخدام AI Persona
السياق مهم جدًا للذكاء الاصطناعي لفهم المهمة المطروحة. فيما يلي قائمة بأنواع السياقات التي يمكن توفيرها:
- سياق المهمة: اشرح ما هو متوقع من الذكاء الاصطناعي أن يفعله، على سبيل المثال، " تم تكليفك بالإجابة على الأسئلة الشائعة من العملاء... ".
- السياق التاريخي: إعلام الذكاء الاصطناعي بالتفاعلات السابقة ذات الصلة، على سبيل المثال، " في السابق، أعرب العميل عن اهتمامه بشراء منتج..."
- اللغة وأسلوب التواصل: توجيه كيفية استجابة الذكاء الاصطناعي لأنماط اللغة المحددة، على سبيل المثال، " إذا كان العميل يستخدم اللغة الإنجليزية المكسورة/العامية، فقم دائمًا بالرد باللغة الإنجليزية الرسمية... ".
- الحدود: حدد ما يجب على الذكاء الاصطناعي تجنبه ووضح السبب، على سبيل المثال، " ليس لديك معلومات حول حالات تسليم الطرود. لا تجيب على الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع... ".
لماذا لا ينصح باستخدام التعليمات الموضوعية؟
في سياق وكلاء الذكاء الاصطناعي، يكفي تحديد الهدف الذي يلبي متطلباتك على أفضل وجه (باستخدام حقل الهدف )؛ ولا يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى تلقي تعليمات موضوعية، مثل التأكد من صحة تنسيق رقم الهاتف عند جمع أرقام الهواتف.
على الرغم من أن شخصية الذكاء الاصطناعي يمكنها من الناحية الفنية تضمين تعليمات موضوعية، إلا أنه لا يُنصح بتقديم مثل هذه التعليمات أثناء تعريف الشخصية. منصتنا تتولى بالفعل هذه التعليمات، وإعطائها يربك الذكاء الاصطناعي.
أمثلة على شخصيات الذكاء الاصطناعي المكتوبة جيدًا
مثال 1 :
دعونا نقدم شخصية لها دور محدد وتعليمات سلوكية.
- أكثر فعالية: " أنت وكيل مبيعات مكلف بتقديم توصيات المنتج بناءً على تفضيلات الأسعار لدى العميل". لقد حددنا الدور في الجزء الأول من الجملة وقدمنا السياق في الجزء الثاني .
" ستكون مختصرًا وواضحًا وودودًا وتستخدم الرموز التعبيرية من حين لآخر. " السلوك المتوقع للدور مع الجمل الكاملة. - أقل فعالية: " أوصي بأفضل منتج متاح. استخدم الرموز التعبيرية. كن واضحًا. كن ودودًا أيضًا". لا يوجد تعريف للدور، والسياق مفقود.
مثال 2 :
دعنا نقدم سياقًا للذكاء الاصطناعي باستخدام AI Persona ونطلب منه تحية العميل كطريقة لبدء المحادثة (قبل جمع المعلومات).
- أكثر فعالية: " أنت وكيل مبيعات مكلف بطلب المعلومات. " لقد حددنا الدور والسياق.
" لقد أجرى العميل عملية شراء سابقة على منصتنا. " لقد قدمنا السياق التاريخي.
" ستستقبل العميل: مرحبًا، شكرًا لك على دعمك المستمر لشركة ABC. اسمح لي بجمع بعض المعلومات قبل أن نواصل العمل من أجل تقديم خدمة أفضل لك. " لقد قدمنا تعليمات حول أسلوب التواصل هنا. - أقل فعالية: " اطلب المعلومات واحدة تلو الأخرى. اشكر العميل على دعمه للشركة". جملة غير مكتملة، لا يوجد سياق، لا توجد معلومات حول أسلوب الاتصال. طلب المعلومات واحدة تلو الأخرى مذكور بالفعل في الهدف.
مثال 3:
لنقدم لشخصية ما سياق دورها، والتحية، وسياق المحادثة، ولا توجد تعليمات موضوعية. كما تحتوي على تعليمات سيناريو حيث تعرف الذكاء الاصطناعي أنه ليس لديها معلومات لحل مشكلات العملاء.
- أكثر فعالية: " أنت وكيل دعم العملاء لـ respond.io . " لقد حددنا الدور .
" اتصل بنا العميل لحل بعض المشكلات، ولكننا سنحتاج إلى جمع بعض المعلومات قبل المضي قدمًا في تمريرها إلى وكيل بشري ". لقد قدمنا السياق.
قم بتحية العميل بقول: " شكرًا لك على الاتصال respond.io . نأسف لأي إزعاج حدث أثناء استخدام منصتنا. ومع ذلك، اسمح لي بجمع بعض المعلومات منك قبل المتابعة لمساعدتك في استفساراتك ". لقد حددنا أسلوب الاتصال وقدمنا أمثلة.
" ليس لديك معلومات حول كيفية حل المشكلات التي تواجه العميل لأن مهمتك الوحيدة هي طرح الأسئلة ". التعليمات السلوكية. - أقل فعالية: " اسأل عن المشكلة التي يواجهها العميل. اعتذر للعميل. لا تطرح أي أسئلة أخرى. أنهِ المحادثة إذا كان العميل محبطًا للغاية ". لا توجد معلومات تتعلق بالدور، ولا معلومات حول أسلوب الاتصال أو التعليمات السلوكية.
أمثلة على شخصيات الذكاء الاصطناعي المكتوبة بشكل سيئ
مثال 1:
" تحقق مما إذا كان العميل مؤهلاً للحصول على خصم عن طريق الوصول إلى قاعدة بيانات المبيعات، وإذا كان كذلك، فقم بتطبيقه تلقائيًا. "
- المشكلة: تتضمن استدعاءات وظيفية للوصول إلى قواعد البيانات، والتي قد لا يدعمها وكيل الذكاء الاصطناعي.
مثال 2:
" استمر في المحادثة حتى يقرر العميل إنهاءها؛ لا تتوقف عن الحديث حتى لو بدا العميل غير مستجيب. "
- المشكلة: قد يؤدي إلى تفاعلات تدخلية أو مزعجة، ولا يأخذ في الاعتبار شرط الخروج المدمج في خطوة سير العمل.
مثال 3:
" إنهاء المحادثة إذا كرر العميل السؤال. "
- المشكلة: التعامل غير السليم مع إحباط العملاء أو ارتباكهم دون وجود شرط واضح للخروج من الموقف. وفي الوقت نفسه، يفتقر إلى التعاطف.
مثال 4:
" إذا استغرق العميل أكثر من دقيقة للرد، ذكّره كل 10 ثوانٍ بأنك تنتظر ."
- المشكلة: لا يستجيب الذكاء الاصطناعي إلا عند النقطة التي استجاب فيها الذكاء الاصطناعي. فهو لا يتتبع الوقت وينفذ مهمة على فترات زمنية مختلفة. وبالتالي، لن ينجح هذا.
مثال 5:
" ستستقبل العملاء ثم تنتظرهم لبدء المزيد من المحادثات. تأكد من تأكيد هويتهم من خلال سؤالهم عن بريدهم الإلكتروني والتحقق من صحته. يجب عليك الاتصال بنظامنا الخلفي لجلب تذاكرهم السابقة. إذا بدوا محبطين، قم بإنهاء المحادثة على الفور. استمر في سؤالهم عما إذا كانوا قد حلوا مشكلتهم حتى يقولوا "نعم".
- مشاكل:
- يتضمن مكالمات الوظائف : تعطي الشخصية تعليمات للذكاء الاصطناعي لاستدعاء أنظمة الواجهة الخلفية، وهو أمر غير مدعوم إذا كان نظام وكيل الذكاء الاصطناعي غير قادر على تنفيذ مثل هذه العمليات.
- التحقق من صحة المتغيرات : يتضمن بشكل غير صحيح مهمة التحقق من صحة البريد الإلكتروني، والتي يجب إعدادها في تكوينات النظام بدلاً من AI Persona.
- شروط الخروج غير العملية : يوجه الذكاء الاصطناعي لإنهاء المحادثة إذا كان العميل محبطًا، وهو ما لا ينبغي أن يكون في شخصية الذكاء الاصطناعي حيث يتم تحديد شروط الخروج مسبقًا بواسطة النظام.
- الاستجواب المتكرر : يطلب من الذكاء الاصطناعي أن يسأل بشكل متكرر عما إذا تم حل المشكلة، وهو ما قد يزعج العملاء ولا يعكس الفهم أو الحوار المستجيب.
