جدول المحتويات

الخطوة: التعيين إلى

Shing-Yi Tan محدث بواسطة Shing-Yi Tan

تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال إلى:

  • مستخدم محدد
  • مستخدم في فريق معين
  • مستخدم في مساحة العمل
  • يقوم بإلغاء تعيين جهة الاتصال

إعدادات

هناك نوعان من التكوينات الرئيسية في تعيين إلى الخطوة:

  • فعل
  • منطق التعيين

في الإجراء ، يمكن توجيه جهات الاتصال إلى أحد إجراءات التعيين الأربعة:

  • مستخدم محدد : جهة اتصال مخصصة لمستخدم مختار
  • مستخدم في فريق معين : جهة اتصال مخصصة لأي شخص في الفريق المختار
  • مستخدم في مساحة العمل : جهة اتصال مخصصة لأي مستخدم في مساحة العمل
  • إلغاء التعيين : تتم إزالة جهة الاتصال من المستخدم أو الفريق المعين لهم

بمجرد تحديد إجراء ، حدد كيف تريد توزيع جهات الاتصال الخاصة بك عبر المستخدمين باستخدام منطق التعيين.

في منطق التعيين ، يمكنك اختيار أحد الخيارين:

  • التعيين إلى المستخدمين round-robin : يتم تعيين جهات اتصال جديدة بشكل متساوٍ لكل مستخدم بدوره
  • قم بتعيين المستخدم الذي لديه أقل جهات اتصال مفتوحة : جهات الاتصال المخصصة للمستخدم مع أقل عدد من جهات الاتصال المفتوحة
هذه الخيارات متاحة فقط لمستخدم في فريق معين ومستخدم في خيارات تعيين مساحة العمل.

إعدادات متقدمة

هناك إعدادان يمكنك استخدامهما بشكل مستقل عن بعضهما البعض:

  • تعيين فقط للمستخدمين المتصلين : جهات الاتصال المخصصة للمستخدمين المتصلين حاليًا.
  • تعيين فقط للمستخدمين الذين لديهم أقل من XX من جهات الاتصال المفتوحة المعينة لهم : سيتم تعيين جهات الاتصال للمستخدمين الذين لديهم عدد جهات اتصال مفتوحة أقل من الحد المحدد.
هذان الإعدادين متاحان فقط لمستخدم في فريق محدد ومستخدم في خيارات تعيين مساحة العمل.

يمكنك أيضًا إضافة فرع Timeout إلى مسار العمل الخاص بك. هذا يحدد إطارًا زمنيًا محددًا يجب خلاله تعيين جهة اتصال للمستخدم.

يمكن تعيين فترة المهلة لمدة تصل إلى 7 أيام أو سيتم تنفيذ الفترة الافتراضية البالغة 7 أيام. أضف خطوات لتحديد رحلة جهات الاتصال التي لا تستجيب في الوقت المناسب ، أو سينتهي سير العمل عند الوصول إلى المهلة.

كيف تعمل

سيتم تعيين جهات الاتصال للمستخدمين بناءً على إجراءات وشروط تعيين معينة.

إذا تم تشغيل "الإعدادات المتقدمة" ولم يكن هناك مستخدمون يستوفون الشروط ، فستنتظر "جهات الاتصال" في قائمة انتظار حتى يتم تعيينها أو حتى انتهاء فترة المهلة.

فشل محتمل

هناك ثلاثة أسباب محتملة للفشل في خطوة التعيين إلى:

  • إذا لم يتم تعيين جهة الاتصال لأي شخص خلال فترة المهلة الافتراضية البالغة 7 أيام ، ولا يوجد فرع Timeout لمتابعة الرحلة.
  • إذا تم حذف المستخدم المختار من مهام سير العمل.
  • إذا كان الفريق المختار الذي تم تعيين جهة اتصال له لا يحتوي على مستخدمين أو كان فارغًا.

في مثل هذه الحالات ، ستخرج جهة الاتصال من سير العمل.

أفضل الممارسات

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:

  • حدد عدد جهات الاتصال التي يتعامل معها كل وكيل في وقت واحد ، خاصةً أثناء الأحمال اليومية العالية لتجنب إرباكهم.
  • إدارة توقعات العملاء بشكل فعال من خلال تضمين خطوة إرسال رسالة بعد تفعيل "تعيين إلى الخطوة". يقوم هذا تلقائيًا بإعلام العملاء بالوكيل الذي سيتعامل مع استفساراتهم.

وقائع الاستخدام المقترحة

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خطوة التعيين:

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

الخطوة: اطرح سؤالاً

الخطوة: فرع

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Status Security
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)