بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إنشاء حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook ماسنجر
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
الصندوق الوارد
نظرة عامة على الصندوق الوارد
المهمة وإغلاق المحادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف إلى جداول بيانات Google
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: المقتطفات
إعدادات مساحة العمل: العلامات
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات مساحة العمل: دورة الحياة
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المؤسسة: المستخدمون
إعدادات المنظمة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المؤسسة: الفوترة والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الهاتف المحمول
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- المنتج
- سير العمل
- الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: التعيين إلى
محدث بواسطة Shing-Yi Tan
تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال إلى:
- مستخدم محدد
- مستخدم في فريق معين
- مستخدم في مساحة العمل
- يقوم بإلغاء تعيين جهة الاتصال
إعدادات
هناك نوعان من التكوينات الرئيسية في تعيين إلى الخطوة:
- فعل
- منطق التعيين
في الإجراء ، يمكن توجيه جهات الاتصال إلى أحد إجراءات التعيين الأربعة:
- مستخدم محدد : جهة اتصال مخصصة لمستخدم مختار
- مستخدم في فريق معين : جهة اتصال مخصصة لأي شخص في الفريق المختار
- مستخدم في مساحة العمل : جهة اتصال مخصصة لأي مستخدم في مساحة العمل
- إلغاء التعيين : تتم إزالة جهة الاتصال من المستخدم أو الفريق المعين لهم
بمجرد تحديد إجراء ، حدد كيف تريد توزيع جهات الاتصال الخاصة بك عبر المستخدمين باستخدام منطق التعيين.
في منطق التعيين ، يمكنك اختيار أحد الخيارين:
- التعيين إلى المستخدمين round-robin : يتم تعيين جهات اتصال جديدة بشكل متساوٍ لكل مستخدم بدوره
- قم بتعيين المستخدم الذي لديه أقل جهات اتصال مفتوحة : جهات الاتصال المخصصة للمستخدم مع أقل عدد من جهات الاتصال المفتوحة
إعدادات متقدمة
هناك إعدادان يمكنك استخدامهما بشكل مستقل عن بعضهما البعض:
- تعيين فقط للمستخدمين المتصلين : جهات الاتصال المخصصة للمستخدمين المتصلين حاليًا.
- تعيين فقط للمستخدمين الذين لديهم أقل من XX من جهات الاتصال المفتوحة المعينة لهم : سيتم تعيين جهات الاتصال للمستخدمين الذين لديهم عدد جهات اتصال مفتوحة أقل من الحد المحدد.
يمكنك أيضًا إضافة فرع Timeout إلى مسار العمل الخاص بك. هذا يحدد إطارًا زمنيًا محددًا يجب خلاله تعيين جهة اتصال للمستخدم.
يمكن تعيين فترة المهلة لمدة تصل إلى 7 أيام أو سيتم تنفيذ الفترة الافتراضية البالغة 7 أيام. أضف خطوات لتحديد رحلة جهات الاتصال التي لا تستجيب في الوقت المناسب ، أو سينتهي سير العمل عند الوصول إلى المهلة.
كيف تعمل
سيتم تعيين جهات الاتصال للمستخدمين بناءً على إجراءات وشروط تعيين معينة.
إذا تم تشغيل "الإعدادات المتقدمة" ولم يكن هناك مستخدمون يستوفون الشروط ، فستنتظر "جهات الاتصال" في قائمة انتظار حتى يتم تعيينها أو حتى انتهاء فترة المهلة.
فشل محتمل
هناك ثلاثة أسباب محتملة للفشل في خطوة التعيين إلى:
- إذا لم يتم تعيين جهة الاتصال لأي شخص خلال فترة المهلة الافتراضية البالغة 7 أيام ، ولا يوجد فرع Timeout لمتابعة الرحلة.
- إذا تم حذف المستخدم المختار من مهام سير العمل.
- إذا كان الفريق المختار الذي تم تعيين جهة اتصال له لا يحتوي على مستخدمين أو كان فارغًا.
في مثل هذه الحالات ، ستخرج جهة الاتصال من سير العمل.
أفضل الممارسات
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:
- حدد عدد جهات الاتصال التي يتعامل معها كل وكيل في وقت واحد ، خاصةً أثناء الأحمال اليومية العالية لتجنب إرباكهم.
- إدارة توقعات العملاء بشكل فعال من خلال تضمين خطوة إرسال رسالة بعد تفعيل "تعيين إلى الخطوة". يقوم هذا تلقائيًا بإعلام العملاء بالوكيل الذي سيتعامل مع استفساراتهم.
وقائع الاستخدام المقترحة
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خطوة التعيين:
- إستراتيجية التعيين: التوزيع التلقائي لجهات الاتصال وموازنة الحمل: قم بتحسين وقت الاستجابة عن طريق التعيين التلقائي لجهات الاتصال لوكلاء المبيعات والدعم بناءً على توفرهم.
- توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق : قم بتحسين تخصص الوكيل وأوقات الاستجابة عن طريق توجيه جهات الاتصال إلى الفرق بناءً على خبراتهم ووظائفهم المحددة. وهذا يضمن حل استفسارات العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: فرع
مقالات ذات صلة
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
تعرف على كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على ما إذا كانت لديهم الميزانية اللازمة لخدمتك باستخدام AI Agent.
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
أتمتة إعادة تعيين المحادثة إذا لم يستجب الوكيل الأولي خلال فترة محددة.
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
تعرف على كيفية تعيين العملاء تلقائيًا إلى الوكلاء استنادًا إلى استراتيجية توزيع الأحمال المفضلة لديك.