بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إنشاء حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook ماسنجر
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
الصندوق الوارد
نظرة عامة على الصندوق الوارد
المهمة وإغلاق المحادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف إلى جداول بيانات Google
الخطوة: إرسال حدث TikTok Lower Funnel
الخطوة: إرسال حدث API للتحويلات
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: المقتطفات
إعدادات مساحة العمل: العلامات
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات مساحة العمل: دورة الحياة
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المؤسسة: المستخدمون
إعدادات المنظمة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المؤسسة: الفوترة والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الهاتف المحمول
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الصندوق الوارد
كيفية كتابة شخصية الذكاء الاصطناعي المثالية (أفضل الممارسات)
كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين
Webhooks
- الصفحة الرئيسية
- المنتج
- إعدادات مساحة العمل
- إعدادات مساحة العمل: دورة الحياة
إعدادات مساحة العمل: دورة الحياة
محدث بواسطة Shing-Yi Tan
تساعدك ميزة دورة حياة العميل على تتبع جهات الاتصال وإدارتها خلال كل مرحلة من مراحل عملية المبيعات، بدءًا من التفاعل الأول وحتى التحويل.
من خلال تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك في مراحل مختلفة من دورة حياة العميل ، يمكن لفريقك الحصول على رؤى قيمة حول مكان كل جهة اتصال في رحلة العميل، مما يجعل من الأسهل تخصيص الاتصالات وإدارة المحادثات وفي النهاية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
إعداد دورة الحياة
يتم تمكين ميزة دورة حياة جهات الاتصال تلقائيًا للمؤسسات الجديدة عند تسجيلها. يمكنك البدء في تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك في مراحل دورة حياة جهات الاتصال على الفور في وحدتي البريد الوارد وجهات الاتصال.
يمكنك أيضًا تمكين دورة الحياة يدويًا عن طريق تشغيل مفتاح التبديل "إظهار مراحل دورة الحياة" في إعدادات المنصة. سيؤدي هذا إلى جعل دورة الحياة مرئية في وحدتي البريد الوارد وجهات الاتصال.
ابدء
دورة الحياة عبارة عن أداة مرنة وقابلة للتخصيص تتيح لك تحديد مراحل عملية المبيعات الخاصة بك ونقل جهات الاتصال بسهولة عبر هذه المراحل أثناء تقدمها.
عندما يقوم جهة اتصال جديدة بإرسال رسالة، يقوم Lifecycle بتعيينها تلقائيًا إلى مرحلة افتراضية، مما يضمن تنظيم جميع جهات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح منذ البداية.
مراحل دورة الحياة
يأتي دورة الحياة مُهيأة مسبقًا بخمس مراحل لمساعدتك على البدء:
- عميل محتمل جديد : أبدى العميل اهتمامه للمرة الأولى.
- العميل المحتمل : الشخص المعني مهتم بشكل نشط وجاهز للمضي قدمًا.
- الدفع : يقوم جهة الاتصال بدراسة عرضك ويتم الدفع حاليًا.
- العميل : أجرى جهة الاتصال عملية شراء وأصبح الآن عميلاً يدفع.
- عميل محتمل بارد : توقف جهة الاتصال عن إظهار الاهتمام ولم يعد يستجيب.
تعيين مرحلة افتراضية
يمكنك تعيين مرحلة افتراضية لتصنيف جهات الاتصال الجديدة تلقائيًا بمجرد إرسالها رسالة إليك. على سبيل المثال، يمكنك تعيين "عميل محتمل جديد" كمرحلة افتراضية لتصنيف جميع جهات الاتصال الأولية.
لتعيين مرحلة افتراضية:
- انتقل إلى الإعدادات > دورة الحياة
- حدد زر النقاط الثلاث > حدد تعيين كافتراضي
- حدد حفظ
إنشاء مرحلة جديدة
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 20 مرحلة وإعادة تسميتها وإدارتها لتتناسب مع عملية المبيعات الخاصة بك.
لإنشاء مرحلة جديدة:
- انتقل إلى الإعدادات > دورة الحياة
- حدد إضافة مرحلة
- أعطِ لمرحلتك اسمًا ووصفًا
- حدد حفظ
استخدام دورة الحياة في وحدة البريد الوارد
في وحدة البريد الوارد ، يمكنك تعيين وتحديث المراحل لجهات الاتصال الخاصة بك بسرعة. على سبيل المثال، إذا أصبح أحد العملاء المحتملين عميلاً، فيمكنك تحديث مرحلته يدويًا من عميل محتمل إلى عميل .
يمكنك أيضًا تصفية المحادثات حسب المرحلة، مما يساعد الوكلاء على تحديد أولوية العملاء المحتملين والتركيز على جهات الاتصال الجاهزة للمضي قدمًا في عملية البيع.
في كل مرة يتم فيها تحديث مرحلة من مراحل دورة الحياة، يتم إنشاء حدث اتصال يسجل متى ومن قام بهذا التغيير. يساعد هذا في الاحتفاظ بسجل لكل انتقال من مرحلة إلى أخرى، مما يوفر الشفافية والوضوح لفريقك.
استخدام دورة الحياة في وحدة جهات الاتصال
يمكنك أيضًا عرض مراحل جهات الاتصال الفردية وتغييرها في وحدة جهات الاتصال.
للقيام بذلك، حدد جهة الاتصال وسيتم عرض مراحل دورة الحياة في درج تفاصيل جهة الاتصال. يمكنك إجراء تغييرات عليها حسب الحاجة.
يمكن للمالكين والمديرين أيضًا تقسيم جهات الاتصال وتصفيتها حسب مرحلة دورة حياتها.
للتصفية، استخدم خيار التصفية لفرز جهات الاتصال وعرضها بناءً على مرحلة دورة حياتها الحالية. يعد استخدام خيار التصفية طريقة سريعة وفعالة للبحث عن جهات الاتصال وعرضها بناءً على مرحلة دورة حياتها أو معايير أخرى.
يمكنك أيضًا إنشاء أجزاء دورة حياة لعرض جهات الاتصال وتصفيتها. تتيح لك الأجزاء تجميع جهات الاتصال وإدارتها بناءً على مرحلتها، مما يوفر طريقة ملائمة للبقاء على اطلاع على خط أنابيب المبيعات الخاص بك.
في كل مرة يتم فيها تحديث مرحلة دورة حياة جهة اتصال، يتم تسجيل ذلك كنشاط في علامة التبويب "أنشطة جهة الاتصال". يوفر هذا سجلاً واضحًا لكل تغيير في المرحلة، مما يساعدك على تتبع رحلة جهة الاتصال بمرور الوقت.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
مقالات ذات صلة
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
تعرف على معلومات حول توصيل جميع عمليات التكامل المتاحة وإدارتها مع respond.io.
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
ضمن قسم إعدادات مساحة عمل المستخدم ، يمكنك إدارة المستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى مساحة العمل الخاصة بك.
إعدادات مساحة العمل: عام
ضمن إعدادات مساحة العمل العامة ، قم بتكوين اسم مساحة العمل وإعدادات المهلة والمنطقة الزمنية.