جدول المحتويات

كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية أتمتة الاستفسارات المتكررة أو الشائعة وتوجيه العملاء إلى الوكيل عند الحاجة.

فوائد استخدام قوائم الدردشة الآلية

استخدم قوائم الدردشة الآلية من أجل:

  • تقديم خيارات الخدمة الذاتية التي تتيح للعملاء العثور على الإجابات بسرعة وبشكل مستقل.
  • تحسين توفر الدعم من خلال إتاحة الوصول إلى المعلومات الدقيقة والمتسقة حول عملك على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
  • قم بأتمتة الاستفسارات المتكررة ووفر وقت الوكلاء عبر الإنترنت للتركيز على الاستعلامات الأكثر تعقيدًا أو المهام المتخصصة.

إعداد سير العمل

تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد قائمة دردشة تلقائية:

  • حدد قالب سير عمل قائمة الدردشة وقم بإعداد خيارات القائمة.
  • قم بإعداد الاستجابات لخيارات الإجابة التي يمكن أن تكون آلية وخيار الوكيل المباشر.
  • توجيه جهات الاتصال إلى الاستجابات الأخرى تلقائيًا.
  • قم بإعداد الرد على الإجابات غير الصالحة من جهات الاتصال.

حدد قالب سير عمل قائمة الدردشة وقم بإعداد خيارات القائمة

في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق قائمة الدردشة البسيطة > انقر فوق استخدام القالب .

إعداد خيارات القائمة

1. المشغل : يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. رسالة الترحيب : توفر تحية قياسية تعمل كرد فوري على جهة الاتصال الخاصة بك. يمكن تحرير رسالة الترحيب هذه.

3. قائمة الدردشة مع جميع الخيارات : تطرح هذه الخطوة سؤال جهة الاتصال وتقدم قائمة بخيارات الإجابة. سيتم حفظ الإجابات كمتغير لاستخدامها في الخطوات الفرعية التالية. يمكنك تكوين إجابات هذه الخطوات بناءً على احتياجات عملك. في هذا المثال لقالب سير العمل، قمنا بإعداد خيارات الإجابة على النحو التالي:

  • المنتج أ
  • الخدمة ب
  • معلومات عنا
  • تحدث إلى المبيعات

قم بإعداد الاستجابات لخيارات الإجابة التي يمكن أن تكون آلية وخيار الوكيل المباشر

قم بإعداد الاستجابات لخيارات الإجابة

4. توجيه خيار قائمة الدردشة المحدد : تقوم هذه الخطوة بتوجيه جهات الاتصال بناءً على ردودهم. في هذا القالب، يتم إنشاء فروع لأربع إجابات. إذا كان لديك المزيد من الإجابات، أضف المزيد من الفروع وفقًا لذلك.

إذا قمت بتغيير خيارات الإجابات من خطوة قائمة الدردشة السابقة مع كافة الخيارات ، على سبيل المثال، المنتج أ ، الخدمة ب ، فاستبدل قيم العينة في خطوة الفرع هذه.
خطوة الفرع

إذا حددت جهة الاتصال خيار الإجابة المنتج أ أو الخدمة ب أو نبذة عنا ، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 1 أو الفرع 2 أو الفرع 3 على التوالي. توفر هذه الفروع مثالاً لكيفية مشاركة المعلومات مع جهات الاتصال والاحتفاظ بسجل لإجاباتها تلقائيًا.

5. إرسال المعلومات: يرسل رسالة تحتوي على نص.

6. إرسال صورة: يرسل رسالة تحتوي على صورة.

7. إضافة علامة: إضافة علامة للاحتفاظ بسجل لاستجابات جهات الاتصال. يمكن استخدامه لتقسيم جهات الاتصال لعمليات البث.

خيار التحدث إلى إجابة المبيعات

إذا حددت جهة الاتصال خيار الإجابة التحدث إلى المبيعات ، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 4. وسيقوم هذا الفرع بتعيين جهة الاتصال إلى وكيل مباشر وإبلاغ جهة الاتصال بالمهمة عن طريق إرسال رسالة. يمكنك تكوين هذه الخطوات وتخصيصها حسب الحاجة.

8. التعيين إلى المبيعات : قم بتكوين هذا التعيين للخطوة مع فريق أو وكيل محدد بناءً على احتياجات عملك.

9. رسالة التعيين : يرسل رسالة لإبلاغ جهة الاتصال بحالة المهمة الخاصة بهم.

توجيه جهات الاتصال إلى الاستجابات الأخرى تلقائيًا

توجيه جهات الاتصال إلى الاستجابات الأخرى

بالنسبة للفرع 1 والفرع 2 والفرع 3، ستستمر الأتمتة من خلال إظهار جهة الاتصال بقائمة الدردشة مرة أخرى وتوجيه جهة الاتصال إلى الاستجابات الأخرى باستخدام خطوات الانتقال السريع .

قم بإعداد الرد على الإجابات غير الصالحة من جهات الاتصال

قم بإعداد الاستجابة للإجابات غير الصالحة

سيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع الفشل إذا لم يحددوا استجابة ويحاولوا كتابة إجابة مختلفة. سيقوم هذا الفرع بإبلاغ جهات الاتصال باستجابتها غير الصالحة عن طريق إرسال رسالة ولديه خطوة انتقال لجهة الاتصال للعودة إلى خيارات القائمة. يمكنك تكوين هذه الخطوات وتخصيصها حسب الحاجة.

تحتوي خطوة القفز على 3 قفزات كحد أقصى. إذا أصرت جهة الاتصال على تقديم استجابة غير صالحة، فإليك 3 اقتراحات لإدارة هذا الموقف:

  1. إضافة خطوة تعيين إلى: للتعامل مع جهة الاتصال التي تواجه مشكلات محددة عن طريق تعيين جهة الاتصال لفريق دعم أو مدير بناءً على احتياجات عملك.
  2. أضف خطوة الانتقال إلى تعيين المبيعات: لتجنب خسارة صفقة تجارية عن طريق تعيين جهة الاتصال لفريق المبيعات.
  3. أضف خطوة إرسال رسالة وخطوة إغلاق المحادثة: لإبلاغ جهة الاتصال بأنك ستغلق المحادثة ويمكن لجهة الاتصال إرسال رسالة مرة أخرى للدردشة. سينتهي هذا بعد ذلك بخطوة إغلاق المحادثة لإغلاق محادثة جهة الاتصال.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية

كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)