جدول المحتويات

كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة

JQ Lee محدث بواسطة JQ Lee

ستتعرف في هذه المقالة على كيفية إرسال رسائل صادرة إلى العملاء الذين لديهم محادثات مغلقة مسبقًا عند الحاجة.

قد تحتاج بعض المشكلات إلى مزيد من الوقت لحلها، مما يتطلب من وكلاء الدعم المتابعة مع العميل بعد إغلاق المحادثة. لإعادة فتح محادثة، سيحتاج الوكلاء إلى العثور على جهة الاتصال ذات المحادثة المغلقة على النظام الأساسي وإرسال رسالة صادرة بناءً على شروط كل قناة.

فوائد الرسائل الصادرة

قد يحتاج وكلاء الدعم إلى إرسال رسائل صادرة إلى:

  • المتابعة مع العملاء بشأن المشكلات التي لم يتم حلها بعد إغلاق المحادثة على المنصة.
  • توفير التحديثات لعملاء VIP من خلال وكلاء دعم مخصصين.

طريقة إرسال الرسائل الصادرة

  • ابحث عن جهة الاتصال التي لديها محادثة مغلقة وأعد فتح المحادثة لإرسال رسالة صادرة.

إرسال الرسائل الصادرة

أهداف الطريقة

  • ابحث عن جهة الاتصال مع محادثة مغلقة.
  • أعد فتح المحادثة مع العميل لإرسال رسالة صادرة.

كيف

ابحث عن جهة الاتصال مع محادثة مغلقة
نصيحة : تعرف على المزيد حول البحث عن جهات الاتصال والفرز والتصفية هنا .

استخدم القائمة المنسدلة "فرز وتصفية" مع شريط البحث للعثور على جهة اتصال محددة على النظام الأساسي. اختر عوامل التصفية المناسبة بناءً على موقع جهة الاتصال داخل النظام الأساسي.

ثم أدخل شريط البحث بحقول مثل الاسم الأول لجهة الاتصال أو اسم العائلة أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

يعتمد سلوك البحث على نوع الحقل الذي تدخله. تعرف على المزيد حول سلوك البحث والحقول التي لا يمكن البحث فيها هنا .

هناك طريقتان للعثور على جهة اتصال في محادثة مغلقة.

  • إذا تم تعيين جهة اتصال لك ، فاستخدم صندوق الوارد الخاص بي > حدد عامل التصفية المغلق > اكتب اسم جهة الاتصال أو رقم هاتفها أو بريدها الإلكتروني في شريط البحث.
  • إذا لم يتم تعيين جهة اتصال لك ، فاستخدم كل البريد الوارد > حدد عامل التصفية المغلق > اكتب اسم جهة الاتصال أو رقم هاتفها أو بريدها الإلكتروني في شريط البحث.
أعد فتح المحادثة مع العميل لإرسال رسالة صادرة
نصيحة : تعرف على المزيد حول إمكانيات القنوات هنا .

تختلف القدرة على إعادة فتح محادثة بين القنوات. تسمح لك معظم القنوات بإرسال رسائل صادرة في أي وقت، وتحتوي بعض القنوات على نافذة مراسلة ذات قيود، بينما لا تسمح لك بعض القنوات بإرسال رسائل إلى العملاء بعد إغلاق نافذة المراسلة.

القنوات التي لا تحتوي على نافذة للمراسلة

تسمح لك معظم القنوات بمراسلة العملاء في أي وقت بعد أن يصبحوا جهة اتصال على النظام الأساسي. قائمة القنوات التي لا تحتوي على نافذة مراسلة هي Telegram وLINE وWebsite Chat والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.

لإعادة فتح محادثة، انتقل إلى وحدة البريد الوارد > استخدم مربع النص لإرسال رسالة صادرة إلى العميل.

القنوات ذات قيود المراسلة بعد إغلاق نافذة المراسلة

ومع ذلك، تحتوي بعض القنوات على نافذة مراسلة تحد من ما يمكنك إرساله بعد إغلاق نافذة المراسلة. فيما يلي القنوات التي تحتوي على نوافذ المراسلة وقيودها.

WhatsApp
يحتوي WhatsApp على نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة. بعد إغلاق نافذة المراسلة، استخدم قالب رسالة WhatsApp لإرسال الرسائل الصادرة. قوالب الرسائل هذه هي رسائل تتطلب موافقة مسبقة من واتساب. تعرف على المزيد حول قالب رسالة WhatsApp هنا .

Facebook رسول
بالنسبة لمنصات المراسلة الأخرى، يحتوي Facebook Messenger على نافذة مراسلة قياسية على مدار 24 ساعة. ومع ذلك، لدى Response.io فترة نافذة مراسلة ممتدة مدتها 7 أيام بسبب تكامل علامة HUMAN_AGENT الخاصة بفيسبوك على النظام الأساسي. بعد إغلاق نافذة المراسلة، استخدم علامة الرسالة لإرسال الرسائل الصادرة. تعرف على المزيد حول علامات رسائل Facebook Messenger هنا .

Viber
يحتوي Viber على نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة. سيتم اعتبار الرسائل التي يرسلها الروبوت خارج نافذة المراسلة بمثابة رسائل يبدأها Chatbot. يوفر Viber 10,000 رسالة مجانية يبدأها برنامج chatbot كل شهر. بمجرد تجاوز الحد المجاني الشهري، ستتلقى رسالة خطأ على النظام الأساسي .
لإرسال المزيد من الرسائل التي يبدأها برنامج chatbot بما يتجاوز الحد الشهري، يجب عليك الموافقة على شروط Chatbot التجارية الخاصة بـ Viber. تعرف على المزيد حول تسعير Viber Bot وقيود أنواع الرسائل هنا .

القنوات التي لا تسمح بالرسائل الصادرة بعد إغلاق نافذة المراسلة

هناك أيضًا قنوات بها نافذة مراسلة لا تسمح للشركات بإرسال أي رسائل صادرة بعد إغلاق نافذة المراسلة حتى يرسل لها عملاؤها رسالة مرة أخرى. فيما يلي القنوات التي تحتوي على نوافذ المراسلة وقيودها.

Instagram
بالنسبة لمنصات المراسلة الأخرى، يحتوي Instagram على نافذة مراسلة قياسية على مدار 24 ساعة. ومع ذلك، لدى Response.io فترة نافذة مراسلة ممتدة مدتها 7 أيام بسبب تكامل علامة HUMAN_AGENT على النظام الأساسي. بعد إغلاق نافذة المراسلة، لا يمكن إرسال أي رسائل صادرة إلى العملاء. اعرف المزيد عن Instagram هنا .

وي شات
لدى WeChat نافذة مراسلة مدتها 48 ساعة بحد أقصى 20 رسالة صادرة خلال هذا الإطار الزمني. سيتم إغلاق نافذة المراسلة في حالة انتهاء صلاحية جلسة مدتها 48 ساعة أو إرسال 20 رسالة صادرة خلال هذه الجلسة.

بعد إغلاق نافذة المراسلة، لا يمكن إرسال أي رسائل صادرة إلى العملاء. لن يتم تسليم الرسائل المرسلة خارج نافذة الرسائل وستكون هناك علامة تعجب حمراء بجوار الرسالة المرسلة تشير إلى عدم تسليم الرسالة.

إذا استجابت جهة الاتصال لرسالتك، فسيتم إعادة تعيين كل من نافذة الرسائل وحد الرسائل. تعرف على المزيد حول WeChat هنا.

بمجرد فتح المحادثة، سيتم تعيين العميل تلقائيًا للوكيل الذي يرسل الرسالة الصادرة. عندما ينتهي الوكيل من الدردشة مع العميل ويغلق المحادثة، قد يتم إلغاء تعيين الوكيل من العميل اعتمادًا على منطق المحادثة الختامية الذي تقرر شركتك استخدامه.

نصيحة : تعرف على المزيد حول إغلاق المحادثات هنا .

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)