جدول المحتويات

كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة

Sana محدث بواسطة Sana

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية توجيه جهات الاتصال تلقائيًا إلى الوكلاء بناءً على تفضيلات لغة جهة الاتصال.

ترغب الشركات التي لديها عدد من العملاء الدوليين في توجيه جهات الاتصال الخاصة بهم إلى وكيل يمكنه التواصل باللغة المفضلة لجهة الاتصال. يمكن لمثل هذه الشركات استخدام منصتنا لتحقيق هذا الهدف باستخدام نموذجي سير العمل التاليين:

  • توجيه الاتصال: حسب اللغة
  • توجيه جهة الاتصال: تفضيلات لغة السؤال

فوائد توجيه جهات الاتصال حسب اللغة

توجيه جهات الاتصال حسب اللغة إلى:

  • تحسين تجربة العملاء من خلال التواصل بلغتهم الأم.
  • قم بزيادة إنتاجية الوكيل عن طريق إزالة حاجز اللغة وتوجيه العميل المناسب إلى الوكيل المناسب.

إعداد سير العمل

لاستخدام توجيه جهات الاتصال: حسب قالب سير العمل باللغة ، قم بتنزيل ملف القالب JSON.

ملف جيسون

خطوات سير العمل ووظائفها:

  1. المشغل: يبدأ سير العمل عندما تفتح جهة اتصال محادثة.
  2. التوجيه حسب اللغة : يتحقق سير العمل من لغة جهة الاتصال. في قالب سير العمل هذا، تتعامل أربعة فروع مع النتائج:
    • الإنجليزية : يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي الإنجليزية. تم تحديد الخيارات التالية:
      • الفئة : مجال الاتصال
      • المجال : اللغة
      • المشغل : يساوي
      • اختر : الانجليزية
    • العربية : يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي اللغة العربية. تم تحديد الخيارات التالية:
      • الفئة : مجال الاتصال
      • المجال : اللغة
      • المشغل : يساوي
      • اختر : العربية
    يمكنك إضافة المزيد من اللغات بطريقة مماثلة عن طريق إضافة الفروع.
    • لا توجد معلومات اللغة : يوجه هذا الفرع إلى توجيه جهة الاتصال: سير عمل تفضيلات لغة السؤال ، عندما لا تتوفر معلومات اللغة. تم تحديد الخيارات التالية:
      • الفئة : مجال الاتصال
      • المجال : اللغة
      • المشغل : غير موجود
    • آخر : يوجه هذا الفرع إلى توجيه جهة الاتصال: سير عمل تفضيلات لغة السؤال ، عندما لا تكون لغة جهة الاتصال مدعومة من قبل النظام الأساسي.

التعيين إلى الفريق: يتم توجيه جهة الاتصال إلى الفريق المعني الذي يتحدث لغته. في قالب سير العمل هذا، يتم تعيين جهات الاتصال لأحد الفرق التالية:

  • التعيين إلى فريق اللغة الإنجليزية : في فرع اللغة الإنجليزية ، تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال إلى فريق اللغة الإنجليزية.
  • تعيين للفريق العربي : في الفرع العربي ، تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال للفريق العربي.

تفضيل لغة السؤال : في حالة عدم توفير معلومات اللغة، يتم استخدام خطوة سير العمل الأخرى لتشغيل توجيه الاتصال: تفضيل لغة السؤال .

اللغة غير مدعومة : في حالة عدم دعم النظام الأساسي للغة جهة الاتصال، يتم استخدام خطوة سير العمل الأخرى لتشغيل توجيه جهة الاتصال: تفضيل لغة السؤال .

  1. رسالة التعيين : يُعلم سير العمل جهة الاتصال التي تم تعيينها لها باستخدام رسالة الخطوة.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

توجيه جهة الاتصال: يمكن تشغيل قالب سير عمل تفضيلات لغة السؤال يدويًا من قالب سير عمل توجيه جهة الاتصال: حسب اللغة عندما تكون معلومات لغة جهة الاتصال مفقودة أو إذا كانت لغة جهة الاتصال مدعومة بواسطة النظام الأساسي.

يمكنك معرفة المزيد حول القنوات التي توفر معلومات البيانات التعريفية للغة، هنا .

لاستخدام توجيه جهة الاتصال: قالب سير عمل تفضيلات لغة السؤال ، قم بتنزيل ملف القالب JSON.

ملف جيسون

خطوات سير العمل ووظائفها:

  1. المشغل : يبدأ سير العمل عندما يتم تشغيل سير العمل هذا يدويًا.
يمكنك استخدام هذا القالب كقالب مستقل عن طريق تشغيل سير العمل عندما تفتح جهة الاتصال المحادثة.
  1. السؤال عن تفضيلات اللغة : يسأل سير العمل عن اللغة المفضلة لجهة الاتصال باستخدام خطوة السؤال. تم توفير الخيارات التالية في قالب سير العمل هذا:
    • نوع السؤال : اختيار من متعدد
      • إنجليزي
      • عربي
    • حفظ الاستجابة باسم : متغير (يتم حفظ الخيار المحدد في Language_preferred في هذا القالب).
  2. التوجيه حسب اللغة : يتحقق سير العمل من لغة جهة الاتصال. في قالب سير العمل هذا، تم إنشاء فرعين:
    • الإنجليزية : يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي الإنجليزية. تم تحديد الخيارات التالية:
      • الفئة : مجال الاتصال
      • المجال : اللغة
      • المشغل : يساوي
      • اختر : الانجليزية
    • العربية : يتحقق هذا الفرع مما إذا كانت لغة جهة الاتصال هي اللغة العربية. تم تحديد الخيارات التالية:
      • الفئة : مجال الاتصال
      • المجال : اللغة
      • المشغل : يساوي
      • اختر : العربية
      يمكنك إضافة المزيد من اللغات بطريقة مماثلة عن طريق إضافة الفروع.
  1. تحديث اللغة : تقوم هذه الخطوة بتحديث معلومات اللغة الخاصة بجهة الاتصال للمرة التالية على النظام الأساسي باستخدام خطوة تحديث حقل جهة الاتصال . في قالب سير العمل هذا، تم تحديد الخيارات التالية:
    • تحديث اللغة AR: تحديث لغة جهة الاتصال إلى اللغة الإنجليزية.
      • مجال الاتصال : اللغة
      • اللغة الإنجليزية
    • تحديث اللغة AR : تحديث لغة جهة الاتصال إلى اللغة العربية.
      • مجال الاتصال : اللغة
      • اللغة : العربية
  2. التعيين إلى الفريق: يتم توجيه جهة الاتصال إلى الفريق المعني الذي يتحدث لغته. في قالب سير العمل هذا، يتم تعيين جهات الاتصال لأحد الفرق التالية:
    • التعيين إلى الفريق الإنجليزي : تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال إلى الفريق الإنجليزي.
    • تعيين إلى الفريق العربي : تقوم هذه الخطوة بتعيين جهة الاتصال للفريق العربي.
  3. رسالة التعيين : يُعلم سير العمل جهة الاتصال التي تم تعيينها لها باستخدام رسالة الخطوة.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

توصية الاستخدام

  • بالنسبة للقنوات التي تتوفر فيها بيانات تعريف اللغة: توجيه جهة الاتصال: حسب اللغة
  • بالنسبة للقنوات التي لا تتوفر فيها بيانات تعريف اللغة أو لا يدعم النظام الأساسي لغة جهة الاتصال: توجيه جهة الاتصال: تفضيلات لغة السؤال .
تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن استخدام قوالب سير العمل إلا للغات التي يدعمها النظام الأساسي.

يعتمد توفر معلومات لغة جهة الاتصال على القناة التي تأتي منها. يوضح الجدول أدناه القنوات التي توفر معلومات اللغة وتلك التي لا توفرها.

معلومات اللغة المتاحة

معلومات اللغة غير متوفرة

Telegram

Facebook رسول

Viber

Instagram

خط

360 حوار WhatsApp

وي شات

واتساب MessageBird

Twitter

الرسائل MessageBird

WhatsApp تويليو

تويليو الرسائل القصيرة

فوناج WhatsApp

Vonage الرسائل القصيرة

بريد جوجل

القطعة الحية

واتساب Cloud API

واجهة برمجة تطبيقات الدردشة

نموذج الاتصال

نيكسمو

سكايب

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل

كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)