جدول المحتويات

كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية توجيه جهات الاتصال تلقائيًا حسب الورديات أو ساعات العمل.

يعد توجيه جهات الاتصال حسب المناوبات أو ساعات العمل مفيدًا إذا كانت لديك جهات اتصال من مواقع مختلفة، حيث يتم مراسلتك في أوقات مختلفة من اليوم. يمكن استخدام هذه الإستراتيجية لتحسين تخصيص مواردك لضمان حصول جهات الاتصال الخاصة بك على ردود في الوقت المناسب على استفساراتهم.

فوائد توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات

توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات إلى:

  • تحسين وقت الاستجابة عن طريق توجيه العملاء تلقائيًا إلى الفريق المتاح في الوقت المناسب وتعيين العملاء للوكلاء الذين يعملون حاليًا في المناوبات.
  • زيادة رضا العملاء من خلال التوجيه المناسب ووقت انتظار أقصر لجهات الاتصال.

إعداد سير العمل

في وحدة سير العمل ، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق التوجيه متعدد الفرق: التحولات > انقر فوق استخدام القالب .

قالب سير العمل الخاص بالتوجيه متعدد الفرق

1. المشغل : يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. رسالة الترحيب: يرسل رسالة لتحية جهة الاتصال الخاصة بك وإعلامهم بأنه سيتم حضور الاستفسار من قبل وكيل.

قالب سير العمل الخاص بالتوجيه متعدد الفرق

3. الوردية الصباحية / الوردية بعد الظهر / الوردية الليلية : قم بإعداد ساعات عملك في نوبات الصباح وبعد الظهر والليل. في هذا المثال لقالب سير العمل، تم تكوين الورديات لتغطية 24 ساعة من اليوم من الاثنين إلى الجمعة. ستقوم هذه الخطوة بتوجيه جهات الاتصال إلى وكيل في الفريق الذي يعمل في المناوبة، بناءً على ظروف التاريخ والوقت.

قالب سير العمل الخاص بالتوجيه متعدد الفرق

4. رسالة التعيين : يرسل رسالة لإبلاغ جهة الاتصال بحالة المهمة الخاصة بهم.

قالب سير العمل الخاص بالتوجيه متعدد الفرق

سيتم توجيه جهات الاتصال إلى فرع الفشل إذا اتصلوا بك خارج ساعات عملك، في هذه الحالة خلال عطلة نهاية الأسبوع. سيرسل هذا الفرع رسالة بعيدة إلى جهات الاتصال ولديه خطوة انتقالية لتعيين جهة الاتصال إلى وكيل في الفريق للمناوبة القادمة التالية، في هذه الحالة المناوبة الصباحية. يمكنك تكوين هذه الخطوات وتخصيصها حسب الحاجة.

مثال رحلة العميل

  1. يرسل العميل رسالة لشركتك يوم الاثنين الساعة 4.30 مساءً.
  2. يتم فتح المحادثة وتشغيل سير العمل هذا.
  3. يتلقى العميل تلقائيًا رسالة ترحيب.
  4. سيقوم سير العمل هذا تلقائيًا بتوجيه العميل إلى الفريق الذي يعمل في فترة ما بعد الظهر وسيقوم وكيل من هذا الفريق بالتعامل مع الاستفسار.
  5. يتلقى العميل تلقائيًا رسالة تبلغه بحالة المهمة.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)