في هذه المقالة، ستكتشف كيفية تزويد جهات الاتصال تلقائيًا من إعلانات النقر للدردشة بمعلومات المنتج ومنحهم خيار التحدث إلى المبيعات أو إنهاء المحادثة بناءً على اهتماماتهم.
إن بداية المحادثة مع العميل المتوقع حساسة للوقت وتمثل فرصة لبناء العلاقة. إذا نقر أحد العملاء المتوقعين على إعلان انقر للدردشة (CTC) ولم يكن هناك وكيل بشري متاح للرد إما لأنه خارج ساعات العمل أو لأن الوكلاء البشريين مشغولون، فقد يؤدي تأخير الاستجابة إلى ضياع فرص المبيعات القيمة أو زيادة المبيعات في عملك.
من ناحية أخرى، إذا تلقى العميل المحتمل المعلومات على الفور، فإن ذلك يزيد من فرص تحويل اهتمامه إلى عملية بيع. يمكن أتمتة هذه المرحلة الحاسمة لشركتك باستخدام إعلانات النقر للدردشة: مشاركة معلومات المنتج + قالب سير عمل الطريق إلى المبيعات .
فوائد
يحصل العملاء المتوقعون على إجابات لاستفساراتهم الأولية دون تأخير من خلال المعلومات المعتمدة من الشركة. يساعد وقت الاستجابة الأسرع على ترسيخ سلامة العلامة التجارية.
يتم تمكين العملاء المتوقعين من خلال المعرفة بالمنتج ويمكنهم تحديد ما إذا كانوا سيواصلون المحادثة أم لا. لذلك، يتم توجيه العملاء المحتملين المهتمين بشراء المنتج فقط إلى المبيعات.
تعمل الأتمتة على تقليل الجهد اليدوي وتحرر فريق المبيعات من المهام ذات القيمة العالية مثل إغلاق الصفقات. وهذا يعزز قابلية التوسع في الأعمال التجارية دون زيادة متناسبة في العمالة.
إعداد سير العمل
لاستخدام انقر لإعلانات الدردشة: مشاركة معلومات المنتج + قالب سير عمل المسار إلى المبيعات ، حدد مهام سير العمل > انقر + إضافة سير عمل > حدد انقر لإعلانات الدردشة: مشاركة معلومات المنتج + التوجيه إلى المبيعات > انقر فوق استخدام القالب .
خطوات سير العمل ووظائفها:
المشغل: يبدأ سير العمل عندما يتم فتح محادثة بواسطة عميل محتمل ينقر على إعلان CTC. حدد إعلانات النقر للدردشة كمشغل.
رسالة الترحيب : أرسل رسالة ترحيب إلى العميل المحتمل وأخبره بأنه سيتلقى معلومات المنتج باستخدام خطوة إرسال رسالة .
إرسال رسالة المنتج : قم بإرسال المعلومات المتعلقة بالمنتج باستخدام خطوة إرسال رسالة وحدد نوع الرسالةكنص .
إرسال ملف المنتج : أرسل المعلومات المتعلقة بالمنتج في ملف صورة باستخدام خطوة إرسال رسالة وتحديد نوع الرسالةكملف أو صورة .
إضافة علامة المنتج : أضف علامة المنتج إلى معلومات الاتصال لإعادة الاستهداف لاحقًا.
انتظر حتى تقوم جهة الاتصال بمراجعة الملفات : اختياريًا، يمكنك الانتظار حتى تقوم جهة الاتصال بمراجعة معلومات المنتج باستخدام خطوة الانتظار .
تستخدم هذه الخطوة خطوة طرح سؤال لتوفير قائمة بالخيارات لجهة الاتصال عن طريق تحديد نوع السؤال كخيار متعدد . سيتم حفظ الإجابات كمتغير لاستخدامها في خطوات الفرع التالية. يمكنك تكوين الإجابات على هذه الخطوات بناءً على احتياجات عملك. في هذا المثال لقالب سير العمل، قمنا بإعداد خيارات الإجابة على النحو التالي:
تحدث إلى المبيعات
إنهاء المحادثة
يتم حفظ استجابة جهة الاتصال كمتغير يسمى Lead_choice .
توجيه خيارات قائمة الدردشة المحددة : تقوم هذه الخطوة بتوجيه جهات الاتصال بناءً على ردودها. في هذا القالب، يتم إنشاء فروع لإجابتين.
التعيين إلى المبيعات : حدد الخيارات التالية:
الفئة : متغير
المجال : اختيار الرصاص
المشغل : يساوي
اختر : التحدث إلى المبيعات
إنهاء المحادثة : حدد الخيارات التالية:
الفئة : متغير
المجال : اختيار الرصاص
المشغل : يساوي
اختر : إنهاء المحادثة
التحدث إلى المبيعات: تحدد جهة الاتصال هذا الخيار إذا كانت مهتمة بالمنتج. يعالج فرع التعيين إلى المبيعات هذا الأمر.
إرسال رسالة التعيين: أرسل رسالة إلى جهة الاتصال تفيد بأنه تم تعيينها إلى وكيل.
التعيين إلى فريق المبيعات : قم بالتعيين إلى وكيل مبيعات باستخدام خطوة التعيين إلى .
الرسالة المخصصة : يتم إبلاغ جهة الاتصال بأنه قد تم تعيينها لوكيل مبيعات.
إنهاء المحادثة: تحدد جهة الاتصال هذا الخيار إذا لم تكن مهتمة بالمنتج. يعالج فرع "إنهاء المحادثة" هذا.
إرسال رسالة وداع : أرسل رسالة وداع إلى جهة الاتصال لإبلاغهم بانتهاء المحادثة.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، قم بنشر سير العمل الخاص بك لبدء مشاركة معلومات المنتج وتوجيه جهات الاتصال وفقًا للاختيار الذي قاموا به في القائمة.
محدث
بواسطة Sana
