جدول المحتويات

كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل

Sana محدث بواسطة Sana

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية سؤال جهات الاتصال الواردة تلقائيًا عما إذا كانوا يريدون التحدث إلى أحد وكلاء المبيعات أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الداعمين وتحويل جهة الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يختارونه.

يمكن للشركات تعزيز المبيعات ودعم المشاركة من خلال دمج روبوت الدردشة الخاص بعامل الذكاء الاصطناعي في فريقها. يساعد برنامج الدردشة الآلي هذا العملاء بكفاءة من خلال توفير معلومات المنتج الأساسية والإجابة على الاستفسارات وتقديم الدعم في خدمة العملاء. يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإرشاد العملاء خلال عملية الشراء، مما يقلل من عبء العمل على الوكلاء البشريين.

تعرف على المزيد حول الرد باستخدام AI Step ووكلاء الذكاء الاصطناعي هنا .

فوائد

  • يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، ويقدمون خدمات مستمرة خارج ساعات العمل العادية، لتلبية احتياجات جمهور عالمي.
  • يمكن للشركات زيادة رضا العملاء، وتحسين إدارة العملاء المحتملين، وفي نهاية المطاف، زيادة تحويلات المبيعات من خلال إضافة وكيل الذكاء الاصطناعي.
  • من خلال أتمتة الاستعلامات الروتينية، يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تقليل عبء عمل الوكلاء البشريين.
  • يوفر وكلاء دعم الذكاء الاصطناعي معلومات متسقة ودقيقة، ويقللون من مخاطر الخطأ البشري ويضمنون دعمًا موحدًا عبر التفاعلات.
  • يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع العديد من التفاعلات في وقت واحد، مما يضمن قابلية التوسع لتلبية متطلبات المستخدمين المتزايدة.

إعداد سير العمل

لاستخدام التعيين: قالب سير عمل وكيل AI ، حدد مهام سير العمل > انقر فوق + إضافة سير عمل > حدد التعيين: وكلاء AI للمبيعات والدعم > انقر فوق استخدام القالب .

خطوات سير العمل ووظائفها:

  1. المشغل: يبدأ سير العمل عندما تفتح جهة اتصال محادثة.
  2. اسأل عن فريق : يسأل سير العمل جهة الاتصال عما إذا كانوا يريدون التحدث إلى وكيل الدعم أو وكيل المبيعات باستخدام خطوة السؤال .
مطالبة جهة الاتصال باختيار الفريق

في هذا القالب، تم إنشاء خيارين عن طريق تحديد الاختيار من متعدد كنوع السؤال بينما الخيارات المدرجة هي وكيل المبيعات ووكيل الدعم . يتم حفظ استجابة جهة الاتصال كمتغير يسمى AI_agent_chosen .

اطلب الفريق
  1. فرع المبيعات أو الدعم : تقوم هذه الخطوة بتوجيه جهات الاتصال بناءً على تحديدها في الخطوة الأخيرة، أي اطلب الفريق. في هذا القالب تم إنشاء الفرعين التاليين:
    • التحدث إلى وكيل المبيعات : مع تحديد الخيارات التالية:
      • الفئة : متغير
      • الحقل : AI_agent_chosen
      • المشغل : يساوي
      • اختر : التحدث إلى وكيل المبيعات
    • تحدث إلى وكيل الدعم : مع تحديد الخيارات التالية:
      • الفئة : متغير
      • الحقل : AI_agent_chosen
      • المشغل : يساوي
      • حدد : التحدث إلى وكيل الدعم
      ضبط خصائص فرع التحدث إلى الدعم
  2. بعد ذلك، تقرر جهة الاتصال ما إذا كانت تريد التحدث إلى وكيل المبيعات أو دعم الذكاء الاصطناعي عن طريق تحديد خيار. يتم التحقق من قيمة المتغير AI_agent_chosen .
  3. إذا كانت جهة الاتصال تريد التحدث إلى المبيعات، فإن قيمة المتغير AI_agent_chosen هي وكيل المبيعات . يتولى فرع التحدث إلى وكيل المبيعات هذا الأمر.
  • الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي: وكيل المبيعات : تسمح هذه الخطوة لوكيل الذكاء الاصطناعي للمبيعات بتولي المحادثة.
الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي: خطوة وكيل المبيعات

تم ضبط القيم التالية في الحقول:

  • الهدف : تم تعيين الإجابة على الأسئلة كهدف لعامل الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع جهة الاتصال.
  • مصادر المعرفة : من القائمة المنسدلة مصادر المعرفة ، حدد مصدر معرفة مناسبًا لوكيل الذكاء الاصطناعي للمبيعات للرد على استعلام جهة الاتصال أو قم بإضافة مصدر معرفة جديد باستخدام الرابط إضافة مصدر معرفة .
  • الإعدادات المتقدمة : تم تمكين مفتاح التبديل "إضافة فرع خامل لجهة اتصال" ، ولم يتم تغيير الوقت الافتراضي وهو 15 دقيقة. يؤدي تشغيل هذا التبديل إلى إضافة فرع آخر يسمى الفشل: فرع الخمول، والذي يغلق المحادثة بعد 15 دقيقة من عدم النشاط.
    قبل إغلاق المحادثة، يرسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال مفادها أنه يمكن فتح المحادثة مرة أخرى عن طريق إرسال رسالة.
  1. إذا أرادت جهة الاتصال التحدث إلى الدعم، فإن قيمة المتغير AI_agent_chosen هي Support Agent . يتعامل فرع Talk to Support Agent مع هذا الأمر
  • الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي: وكيل الدعم: تسمح هذه الخطوة لوكيل الذكاء الاصطناعي الداعم بتولي المحادثة.
الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي: وكيل الدعم

تم تعيين القيم التالية في الحقول:

  • الهدف : تم تعيين الإجابة على الأسئلة كهدف لعامل الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع جهة الاتصال.
  • مصادر المعرفة : من القائمة المنسدلة مصادر المعرفة ، حدد مصدر معرفة مناسبًا لوكيل دعم الذكاء الاصطناعي للرد على استعلام جهة الاتصال أو قم بإضافة مصدر معرفة جديد باستخدام الرابط إضافة مصدر معرفة .
  • الإعدادات المتقدمة : تم تمكين مفتاح التبديل "إضافة فرع خامل لجهة اتصال" ، ولم يتم تغيير الوقت الافتراضي وهو 15 دقيقة. يؤدي تشغيل هذا التبديل إلى إضافة فرع آخر يسمى الفشل: فرع الخمول، والذي يغلق المحادثة بعد 15 دقيقة من عدم النشاط.
    قبل إغلاق المحادثة، يرسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال مفادها أنه يمكن فتح المحادثة مرة أخرى عن طريق إرسال رسالة.
  1. تعتمد الخطوة التالية على كيفية سير محادثة وكيل الذكاء الاصطناعي وجهة الاتصال. تتعامل الفروع الثلاثة التالية مع النتائج المحتملة للمحادثة بين وكيل الذكاء الاصطناعي وجهة الاتصال:
    • إغلاق دعم/مبيعات المحادثة : عندما ينجح وكيل الذكاء الاصطناعي في الإجابة على جميع استفسارات جهة الاتصال، يتم إغلاق المحادثة.
    • رسالة الفشل: دعم المهمة/المبيعات : عند حدوث مشكلة فنية أو لا يتمتع وكيل الذكاء الاصطناعي بالخبرة اللازمة للرد على جميع الاستفسارات بشكل مناسب، يتم توجيه المحادثة إلى وكيل بشري. يتم إرسال رسالة إلى جهة الاتصال من خلال سير العمل لإعلامهم بأنه تم تعيينهم إلى وكيل بشري.
    • رسالة الفشل: إغلاق دعم/مبيعات المحادثة : عندما تظل المحادثة خاملة لأكثر من 15 دقيقة، يرسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال لإعلامها بأنها تغلق المحادثة ويمكن فتح المحادثة عن طريق إرسال رسالة.
بمجرد توفير مصادر المعرفة المناسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي للدعم والمبيعات، يمكنك حفظ سير العمل الخاص بك ونشره حتى يتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من التحدث مع جهات الاتصال.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية

كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)