جدول المحتويات

استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية أتمتة تعيينات جهات الاتصال بناءً على استراتيجية توزيع التحميل المفضلة.

سلوك تعيين جهة الاتصال الافتراضي في Respond.io هو نظام الانتقاء والتعيين. مع نمو شركتك، يمكن أن تستغرق هذه العملية اليدوية وقتًا طويلاً وتثير مشكلة محتملة في ضمان التوزيع العادل للمحادثات الواردة بين وكلاء المبيعات أو الدعم لديك. يمكن تجنب هذه المشكلات بسهولة عن طريق إعداد سير عمل باستخدام منطق التعيين التلقائي بناءً على احتياجات عملك.

فوائد التعيين التلقائي وتوزيع الأحمال

استخدم توزيع جهات الاتصال/موازنة التحميل من أجل:

  • توفير وقت الوكلاء والمديرين مقارنة بعمليات التعيين اليدوية.
  • تحسين وقت الاستجابة حيث سيتم تعيين العملاء إلى وكيل بسرعة.
  • توزيع جهات الاتصال بين الوكلاء بشكل عادل لضمان التخصيص الفعال للموارد.

إعداد سير العمل

لتحسين استراتيجية التعيين التلقائي الخاصة بك، إليك منطقين لتوزيع الأحمال يجب مراعاتهما.

تفضيلات الأعمال

استراتيجية التعيين التلقائي

- حل الاستفسارات في أسرع وقت ممكن

- التركيز على خفض تكاليف المبيعات والدعم

توزيع الأحمال بتكلفة منخفضة

- تقديم خدمة رائعة

- يرى الخدمة الممتازة كميزة تنافسية

توزيع الأحمال عالي الجودة

بالنسبة لإستراتيجية التعيين منخفضة التكلفة، انقر فوق التعيين: Round Robin + عبر الإنترنت فقط > استخدام القالب

للحصول على استراتيجية تعيين عالية الجودة، انقر فوق التعيين: جهات الاتصال الأقل فتحًا > استخدام القالب

يتم تشغيل كلا سير العمل عندما تكون المحادثة مفتوحة بواسطة جهة الاتصال ويتم إرسال رد تلقائي برسالة ترحيب. يمكنك تخصيص رسالة الترحيب حسب الرغبة.

إذا كان لديك فرق متعددة، استخدم التوجيه لتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب أولاً قبل تطبيق إستراتيجية التعيين التلقائي.

بعد ذلك، قم بتحرير "تعيين إلى الخطوة" لإعداد التعيين التلقائي بناءً على تفضيلات إستراتيجيتك.

تكوين استراتيجية التعيين التلقائي منخفضة التكلفة
1. انقر فوق خطوة "تعيين إلى" لتكوين منطق المهمة
2. حدد فريقًا في منطق القائمة المنسدلة تحديد الفريق
3. يجب أن يظل منطق التعيين "تعيين للمستخدمين بشكل دائري" لتوزيع جهات الاتصال بالتساوي بين الوكلاء.
4. في الإعدادات المتقدمة، يجب أن يظل مفتاح التبديل "التعيين للمستخدمين المتصلين بالإنترنت فقط" قيد التشغيل.
5. وأخيرًا، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.
تكوين إستراتيجية التعيين التلقائي عالية الجودة
1. انقر فوق خطوة "تعيين إلى" لتكوين منطق المهمة.
2. حدد فريقًا من القائمة المنسدلة تحديد فريق.
3. يجب أن يظل منطق التعيين "تعيين للمستخدم صاحب جهات الاتصال الأقل فتحًا" للسماح للوكلاء بتقديم دعم عالي الجودة.
4. في الإعدادات المتقدمة، قم بتشغيل مفتاح التبديل "التعيين للمستخدمين المتصلين بالإنترنت فقط".
5. وأخيرًا، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات

استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)