جدول المحتويات

كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة

Joshua Lim محدث بواسطة Joshua Lim

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية التمييز بين جهات الاتصال الجديدة والعائدة وإدارتها بشكل منفصل.
  • قد ترغب بعض الشركات في معاملة العملاء الجدد والعائدين بشكل مختلف لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة.
  • يمكن تحقيق ذلك على منصة respond.io باستخدام مهام سير العمل.
  • عندما تبدأ جهة اتصال محادثة، ستحدد المنصة تلقائيًا ما إذا كانت جهة الاتصال جديدة أم عائدة وتوجيهها بشكل منفصل.

فوائد توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة

  • توفير تجربة عملاء مخصصة لجهات الاتصال العائدة للمساعدة في تعزيز الولاء والاحتفاظ بالعملاء.
  • اسمح للشركات بإعطاء الأولوية للجهود الرامية إلى جذب انتباه جهات الاتصال الجديدة وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

إعداد سير العمل

انقر فوق مهام سير العمل > انقر فوق + إضافة سير عمل > حدد التوجيه: جهات الاتصال الجديدة والعائدة > انقر فوق استخدام القالب

خطوات سير العمل ووظائفها:

1. المشغل: يبدأ سير العمل هذا عندما يتم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. جهة اتصال جديدة أو عائدة: تتحقق خطوة الفرع هذه مما إذا كانت جهة الاتصال جديدة أو عائدة وتقوم بتوجيهها إلى فروع مختلفة.

في هذه المرحلة، يمكنك اختيار إضافة خطوات ضمن كل فرع بناءً على الطريقة التي تريد بها إدارة جهات الاتصال الجديدة والعائدة. وفيما يلي بعض الاقتراحات:

بمجرد الانتهاء من الإعداد، قم بنشر سير العمل الخاص بك لبدء توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بالدعم
شركة
معلومات عنا Roadmap برنامج الشركاء
سياسات الشروط
سياسة الخصوصية سياسة ملفات تعريف الارتباط شروط الخدمة
موارد
مركز المطوّر حاسبة أسعار استخدام WhatsApp أداة إنشاء الروابط على WhatsApp
© 2024 Respond.io.
حالة الأمن
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)