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Supervisando tus agentes de soporte

JQ Lee Actualizado por JQ Lee

Objetivo de negocio: Permite a los administradores identificar problemas diariamente y a los agentes de tareas resolver los problemas.

El seguimiento diario del desempeño de sus agentes y las conversaciones con sus clientes permite a los gerentes identificar problemas que requieren atención inmediata. Estos problemas pueden ser encomendados a un agente para que resuelva notificándolos en la plataforma.

Beneficios de Supervising Your Agents

Los gerentes supervisan a los agentes diariamente:

  • garantizar que se identifican y se tratan de inmediato las cuestiones urgentes.
  • mantener una tasa de trabajo productiva entre los agentes.

Método para Supervisar a tus agentes

  • Supervise las actividades diarias usando el panel de control y notificar a los agentes sobre problemas a resolver.

Supervise las actividades diarias y notifique a los agentes sobre problemas para resolver

Objetivos del método

  • Identificar problemas para analizar las actividades diarias.
  • Notificar a los agentes para gestionar el problema.

Cómo

Identificar incidencias para analizar las actividades diarias
Consejo: Aprende más sobre el panel aquí.

Utilice el panel de control para la supervisión diaria, ya que proporciona un resumen del rendimiento de sus agentes y mediciones clave importantes a través de su espacio de trabajo en la plataforma. Los gerentes pueden analizar las actividades diarias e identificar los problemas que requieren atención inmediata.

tablero

Por ejemplo, si ves una conversación de contacto está abierta por demasiado tiempo, haz clic en el Contacto para abrir la conversación en el Módulo de Mensajes e investigar el problema.

Notificar a los agentes para gestionar el problema
Consejo: Aprende más sobre la función Comentarios aquí.

Cuando un gestor identifica un problema y quiere encargar a un agente para resolver el problema, usar la función Comentarios para notificar a los agentes sobre la tarea.

función de comentarios

Por ejemplo, si encuentras que la conversación con un cliente aún está en curso, pero el agente asignado está fuera de línea, simplemente comentar y etiquetar a un agente disponible para notificarlos y asignarlos para continuar la conversación con el cliente.

Cuando un agente es etiquetado, serán notificados de la tarea en el Centro de notificaciones.

Centro de notificaciones
Consejo: Aprenda más en cómo utilizar el Centro de Notificaciones para gestionar tareas aquí.

¿Sentirse atrapado? No temas.

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