هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

الإشراف على وكلاء الدعم

JQ Lee محدث بواسطة JQ Lee

هدف الأعمال التجارية: السماح للمديرين بتحديد المشكلات على أساس يومي ووكلاء المهام لحل المشكلات.

إن رصد أداء وكلائكم ومحادثاتكم مع العملاء يومياً يسمح للمديرين بتحديد القضايا التي تتطلب اهتماماً فورياً. ويمكن تكليف وكيل بهذه المسائل بحل هذه المسائل عن طريق إخطارها على المنصة.

فوائد الإشراف على وكلائك

ويساعد المديرون الإشراف اليومي على الوكلاء على ما يلي:

  • كفالة تحديد القضايا العاجلة ومعالجتها على الفور.
  • • الحفاظ على معدل عمل منتج بين الوكلاء.

طريقة الإشراف على وكلائك

  • الإشراف على الأنشطة اليومية باستخدام لوحة القيادة وإبلاغ الوكلاء عن المسائل التي يتعين حلها.

الإشراف على الأنشطة اليومية وإبلاغ الوكلاء عن المشاكل لحل

أهداف الأسلوب

  • تحديد المشكلات من تحليل الأنشطة اليومية.
  • أبلغ الوكلاء عن إدارة المشكلة.

كيف للـ

تحديد المشكلات من تحليل الأنشطة اليومية
نصيحة: تعلم المزيد حول لوحة التحكم هنا.

استخدم لوحة التحكم للإشراف اليومي لأنها توفر ملخصاً لأداء وكلائك والقياسات الرئيسية الهامة عبر مساحة العمل الخاصة بك على المنصة. ويمكن للمديرين تحليل الأنشطة اليومية وتحديد المسائل التي تتطلب اهتماما فوريا.

لوحة التحكم

على سبيل المثال، إذا كنت ترى محادثة اتصال مفتوحة لفترة طويلة، انقر على جهة الاتصال لفتح المحادثة في وحدة الرسائل والتحقيق في المشكلة.

إعلام الوكلاء لإدارة المشكلة
نصيحة: تعلم المزيد حول ميزة التعليقات هنا.

عندما يحدد مدير مشكلة ويريد تكليف وكيل لحل المشكلة، استخدم ميزة التعليقات لإبلاغ الوكلاء عن المهمة.

ميزة التعليقات

على سبيل المثال، هل وجدت أن المحادثة مع العميل لا تزال مستمرة، ولكن الوكيل المعين غير متصل، ببساطة علق ووسم وكيل متاح لإشعاره وتكليفه بمواصلة المحادثة مع العميل.

عندما يتم وضع علامة على الوكيل ، سيتم إبلاغهم بالمهمة في مركز الإشعار.

مركز الإشعارات

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

الدعم: إغلاق المحادثات

تقديم التقارير لأغراض الدعم

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)