نظرة عامة على الرسائل

الوصول إلى هنا

يمكن الوصول إلى هذه الوحدة من قائمة التنقل الجانبية ضمن عنصر القائمة، الرسائل.

ملاحة

تحتوي وحدة الرسائل على 7 مكونات:

• الشريط الجانبي للبريد الوارد
• البحث عن جهات الاتصال والفرز والتصفية
• قائمة الإتصال
• وحدة تحكم الرسائل
• إجراء المحادثة
• الشريط الجانبي العمودي
• درج الاتصال

الشريط الجانبي للبريد الوارد

الشريط الجانبي لصندوق الوارد هو المكان الذي يمكنك من خلاله البحث عن البريد الوارد أو تحديد عرض البريد الوارد المفضل لديك.

هناك 3 صناديق بريد وارد محتملة للاختيار من بينها:

• البريد الوارد القياسي
• البريد الوارد للفريق
• البريد الوارد المخصص

البريد الوارد القياسي

هناك 3 شاشات عرض داخل صندوق الوارد القياسي:

• الكل: يعرض كافة المحادثات الموجودة على المنصة.
• خاصتي: يعرض جهات الاتصال والمحادثات المخصصة للمستخدم فقط.
• غير مخصصة: يعرض المحادثات التي لم يتم تعيينها.

البريد الوارد للفريق

يؤدي ذلك إلى عرض صناديق البريد الوارد الخاصة بالفرق المختلفة في مساحة العمل الخاصة بك، مثل المبيعات والتسويق والدعم.

يتم منح الوصول إلى البريد الوارد للفريق على النحو التالي:

• لا يتمكن الوكلاء الذين لديهم قيود "عرض جهات الاتصال المخصصة للمستخدم فقط" من عرض أي صندوق بريد للفريق.
• يستطيع الوكلاء الذين لديهم وصول غير مقيد أو الذين لديهم قيود "عرض جهات الاتصال المخصصة لفريق المستخدم" عرض البريد الوارد للفريق الخاص بهم.
• يستطيع المالكون والمديرون عرض جميع صناديق البريد الوارد للفريق.

البريد الوارد المخصص

يعرض هذا القسم جميع صناديق البريد الوارد المخصصة التي أنشأها المستخدم أو تمت مشاركتها بواسطة مستخدمين آخرين. هناك قسمان فرعيان:

• تم إنشاؤها بواسطتي: يعرض جميع صناديق البريد الوارد المخصصة التي أنشأها المستخدم.
• تم إنشاؤها بواسطة الآخرين: يعرض جميع صناديق البريد الوارد المخصصة التي تمت مشاركتها مع المستخدم.

مؤشر الرسالة الجديدة

يشير مؤشر النقطة الزرقاء إلى وجود رسالة واردة جديدة في البريد الوارد ذي الصلة. يختفي عند فتح البريد الوارد.

يعطي مؤشر النقطة الزرقاء الأولوية لصناديق البريد الوارد على النحو التالي لمزيد من الخصوصية:

خاصتي > الفريق > غير معين > الكل

عندما تصل رسالة جديدة إلى صندوق الوارد الخاص بي، ستقوم النقطة الزرقاء بوضع علامة عليها وفقًا لذلك دون تنبيه الفريق أو جميع صناديق البريد الوارد. وينطبق نفس المبدأ طوال استخدام هذا التسلسل الهرمي.

فتح عدد المحادثات

يشير عدد المحادثات المفتوحة إلى عدد المحادثات المفتوحة في البريد الوارد.

البحث عن جهات الاتصال والفرز والتصفية

افتراضيًا، تتم تصفية قائمة جهات الاتصال حسب كل الحالة ويتم فرزها حسب الرسالة الأحدث أولاً.

خيارات التصفية هي:

• كل الحالة: يعرض جميع المحادثات في قائمة جهات الاتصال الخاصة بصندوق الوارد المحدد.
• مفتوح: يعرض فقط المحادثات المفتوحة في قائمة جهات الاتصال لصندوق الوارد المحدد.
• مغلق: يعرض فقط المحادثات المغلقة في قائمة جهات الاتصال لصندوق الوارد المحدد.
• تم التأجيل: يعرض فقط المحادثات التي تم تأجيلها في قائمة جهات الاتصال في البريد الوارد المحدد.

خيارات الفرز لجهات الاتصال هي:

• أحدث رسالة: فرز جهات الاتصال حسب الرسائل الأحدث إلى الرسائل الأقدم.
• أقدم رسالة: فرز جهات الاتصال حسب الرسائل الأقدم إلى الرسائل الأحدث.
• الأطول (مفتوح/مغلق/مؤجل): اعتمادًا على عامل التصفية الذي تم اختياره، يتم فرز جهات الاتصال من الأطول إلى الأقصر مدة المحادثة التي تم فتحها أو إغلاقها أو تأجيلها.
• الأقصر (فتح/إغلاق/مؤجل): اعتمادًا على الفلتر الذي تم اختياره، يتم فرز جهات الاتصال من أقصر مدة للمحادثة التي تم فتحها أو إغلاقها أو تأجيلها إلى الأطول.

سلوك البحث: جهات الاتصال والرسائل والتعليقات

استخدم شريط البحث الموجود أعلى قائمة جهات الاتصال للبحث في جهات الاتصال والرسائل والتعليقات الخاصة بك. يتم إدراج عمليات البحث الأخيرة في نفس القائمة المنسدلة.

البحث عن جهات الاتصال

للبحث عن جهة اتصال معينة، انقر فوق زر جهات الاتصال في القائمة المنسدلة للبحث.

1. البحث الجزئي أو البحث البدل : تتضمن نتائج البحث جهات الاتصال التي تتطابق جزئيًا مع استعلام البحث. مثال: نتيجة البحث عن car تتضمن Carlos و Carter, ولكن لا Scarlet و Oscar . فيما يلي تفاصيل الاتصال المضمنة في البحث:
   1. الاسم الأول
   2. اسم العائلة
   3. رقم التليفون
   4. بريد إلكتروني
2. البحث الدقيق : سيتم تضمين جهات الاتصال التي تتطابق تمامًا مع استعلام البحث فقط في نتيجة البحث.
   1. الحقول المخصصة، باستثناء نوع خانة الاختيار ونوع التاريخ ونوع الوقت.
3. حقول الاتصال التي لا يمكن البحث فيها :
   1. دولة
   2. لغة
   3. جنس
   4. المكلف
   5. حالة المحادثة
   6. نوع خانة الاختيار (حقل مخصص)
   7. نوع التاريخ (حقل مخصص)
   8. نوع الوقت (حقل مخصص)
   9. العلامات

ابحث عن الرسائل أو التعليقات من جميع محادثات جهات الاتصال

للبحث عن رسالة أو تعليق، انقر فوق زر الرسائل أو التعليقات ، على التوالي، في شريط البحث. يبدأ البحث تلقائيًا بمجرد توفير 3 أحرف في شريط البحث مع إدراج الرسائل/التعليقات الحديثة أولاً.

• المطابقة الأساسية : ابحث عن كلمة رئيسية واحدة. مثال: نتائج البحث عن "fox" تعرض جميع الرسائل التي تحتوي على كلمة "fox".
• مطابقة الكلمات المتعددة : البحث عن كلمات متعددة. مثال: نتيجة البحث عن "quick brown" تعرض جميع الرسائل التي تحتوي على "quick" و/أو "brown" بداخلها
• الرموز التعبيرية : ابحث عن أي رموز تعبيرية. ومع ذلك، يعتبر رمز تعبيري واحد حرفًا واحدًا، وبالتالي يبدأ البحث بعد إدخال 3 رموز تعبيرية.
• عنوان البريد الإلكتروني : عند البحث عن عناوين البريد الإلكتروني، يتم تضمين الرسائل/التعليقات التي لها تطابق تام أو تطابق جزئي أو تطابق خاص بالمجال في نتائج البحث. مثال: يؤدي البحث عن النطاق "@gmail" إلى عرض جميع عناوين البريد الإلكتروني للنطاق المحدد.
• الرقم : عند البحث عن أرقام، سيتم تضمين الرسائل/التعليقات التي لها تطابق تام أو تطابق متعدد الأرقام في نتائج البحث. مثال: نتيجة البحث عن "016 014"، تتضمن "...رقمك يبدأ بـ 016..." و/أو "...رقمك يبدأ بـ 014...".
  لا تتم تصفية البحث عن الرسائل/التعليقات بناءً على البريد الوارد أو الفرز أو حالة المحادثة.

ابحث عن الرسائل والتعليقات من محادثة جهة اتصال واحدة

يمكنك أيضًا البحث عن رسالة أو تعليق داخل محادثة جهة الاتصال. حدد جهة الاتصال وانقر على أيقونة البحث في الأعلى لفتح شريط البحث. أدخل الكلمة الأساسية التي تريد البحث عنها.

يمكنك استخدام الأسهم أو القائمة المنسدلة لنتائج البحث للتنقل عبر نتائج البحث في محادثة جهة الاتصال.

قائمة الإتصال

تعتمد قائمة جهات الاتصال المعروضة على البريد الوارد المحدد. يتم تحديث صناديق البريد الوارد القياسية وصناديق البريد الجماعي في الوقت الفعلي عند تحديد صندوق بريد جديد أو تلقي رسالة جديدة. يجب تحديث صناديق البريد الوارد المخصصة يدويًا عن طريق النقر فوق زر التحديث الموجود على شعار "آخر تحديث منذ X مرة" أعلى قائمة جهات الاتصال.

اختيار جهة اتصال

يبدأ أي إجراء متعلق بجهات الاتصال باختيار جهة الاتصال. افتراضيًا، تتم تصفية قائمة جهات الاتصال حسب جهات الاتصال المفتوحة ويتم فرزها حسب الرسالة الأحدث أولاً.

مؤشرات المحادثة

أضف جهة اتصال

يمكن للوكلاء إضافة جهات اتصال فردية من وحدة الرسائل. لإضافة جهة اتصال جديدة، انقر فوق أيقونة +إضافة جهة اتصال بجوار شريط البحث فرز جهات الاتصال والبحث والتصفية.

وحدة تحكم الرسائل

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه عرض الرسائل وصياغتها وإنشائها للتواصل مع جهات الاتصال. عند تحديد جهة اتصال من قائمة جهات الاتصال، سيتم تحميل محفوظات المحادثات الخاصة بها، بما في ذلك بيانات تعريف الرسائل وأحداث المحادثة، هنا.

بيانات تعريف الرسالة

عند تمرير مؤشر الماوس فوق رسالة، سيتم عرض البيانات التعريفية للرسالة في وسيلة شرح. تتكون البيانات الوصفية من مرسل الرسالة وحالتها مع الطابع الزمني.

راجع حالة الرسالة للحصول على مزيد من المعلومات حول حالات الرسائل المختلفة.

يشير مرسل الرسالة إلى كيفية إرسال الرسالة.

فئة

مرسل

منصة

سير العمل

اندماج

تدفق الحوار

مزود

البريد الوارد Facebook

صدى WhatsApp اب

علامة رسالة Facebook ماسنجر

بشر

اسم المستخدم (الرسالة الصادرة العادية)

واجهة برمجة التطبيقات

واجهة برمجة التطبيقات

الرد على السياق

عندما تقوم جهة اتصال بالرد على إحدى رسائلك، ستشير وحدة الرسائل إلى الرسالة المحددة التي تشير إليها للسياق. من المهم ملاحظة أن ميزة الرد على السياق متاحة لكل من الرسائل الواردة والصادرة.

الرد على الرسالة الواردة

الرد على الرسالة الصادرة

حالة الرسالة

عندما تقوم بإرسال رسالة إلى جهة اتصال، يمكنك التحقق من حالة التسليم الخاصة بها عن طريق تحريك مؤشر الماوس فوق الرسالة.

لكل رسالة مرسلة إلى جهة الاتصال، سيكون هناك مؤشر يشير إلى حالة الرسالة. يتم وصف الحالات على النحو التالي:

حالة	أيقونة	وصف
مرسل		تم إرسال الرسالة بنجاح.
تم التوصيل		لقد تم تسليم الرسالة بنجاح.
يقرأ		تمت قراءة الرسالة.
فشل		حدث فشل في إرسال الرسالة.

أحداث المحادثة

سيتتبع سجل الرسائل أيضًا الأحداث المهمة، مثل وقت إغلاق المحادثة والمصدر.

أحداث المحادثة مع الإشارة

من الممكن إطلاق حدث بمرجع على القنوات المدعومة ( Facebook وWhatsApp). تتضمن المراجع تتبع الروابط المختلفة الموضوعة في قنوات مختلفة أو ربط مستخدم القناة بجلسة أو حساب في تطبيق خارجي. يمكن تشغيل محادثة مفتوحة أو حدث قناة باستخدام مرجع وسيتم تخزين رمز المرجع مع الحدث. بالنسبة للأحداث التي تحتوي على عناوين URL كمصادر، سيتم أيضًا تخزين عنوان URL وعرضه في وحدة الرسائل.

إرسال الرسائل

فيما يلي دليل سريع حول كيفية إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك.

استقبال الرسائل

ستظهر الرسائل الجديدة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بوحدة الرسائل. سيتم إلغاء تعيين جهات الاتصال الجديدة بشكل افتراضي.

معاينات الارتباط

تتضمن ميزة معاينة الارتباط عرض معاينات الارتباط في الرسائل، مما يتيح للمستخدمين إزالة هذه المعاينات من مؤلف الرسالة.

محتوى معاينة الارتباط

يتضمن محتوى معاينة الرابط الصورة والعنوان والوصف ورابط موقع الويب المرتبط بعنوان URL.

قم بإزالة معاينة الارتباط في مؤلف الرسائل

يمكنك إزالة معاينات الارتباط من مؤلف الرسالة عند إدخال عنوان URL. لإزالة معاينة الرابط، انقر على زر "إزالة".

سلوك معاينة الارتباط

رسالة واردة

• سيتم عرض معاينات الارتباط للرسائل الواردة التي تحتوي على عناوين URL.

رسالة صادرة

• إذا أرسلت رسالة تحتوي على معاينة رابط، فستتلقى جهة الاتصال الرسالة مع معاينة الرابط، بشرط أن تدعمها القناة.
• إذا قمت بإزالة معاينة الارتباط في مؤلف الرسالة، فلا ينبغي عرضها في نافذة المحادثة.
• ستتلقى جهة الاتصال الرسالة بدون معاينة إذا تمت إزالتها بواسطة المرسل.

محول القناة

تواصل مع جهات الاتصال عبر قنوات متعددة. استخدم مبدل القنوات في وحدة تحكم المراسلة للتبديل بين القنوات للحفاظ على تفاعلاتك مع جهات الاتصال.

الرسائل غير المدعومة والحمولة المخصصة

سيتم عرض الرسائل غير المدعومة بطريقة احتياطية مع رسالة غير مدعومة أو نص الحمولة المخصصة والنوع (إذا كان ذلك متاحًا). انقر فوق إظهار المزيد لعرض حمولة JSON لهذه الرسالة.

أمثلة على الرسائل غير المدعومة هي:

• جهات الاتصال
• أحداث الإعلانات
• رسالة الخط فليكس
• ملف تعريف Instagram
• الصورة الرمزية Instagram
• استطلاع Telegram

البريد الإلكتروني قناة الملحن

بالنسبة لقنوات البريد الإلكتروني، فإننا نقدم وظائف إضافية في مؤلف الرسائل ووحدة التحكم لمساعدتك في تنسيق الرسائل وإرسالها بشكل صحيح إلى جهات الاتصال الخاصة بك. وتشمل هذه:

• محرر النص المنسق : يمكنك استخدام محرر النص المنسق في مؤلف الرسالة لتنسيق رسالتك عن طريق جعل النص غامقًا وتسطيره وتضمين الروابط وضبط المحاذاة وتغيير اللون والمزيد.
• الموضوع : في وحدة تحكم الرسائل، يمكنك عرض موضوع كل بريد إلكتروني ترسله عبر قنوات البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، عند إنشاء بريد إلكتروني صادر جديد في مؤلف الرسالة، لديك القدرة على تحديد الموضوع. يرجى ملاحظة أن الموضوع مطلوب لرسائل البريد الإلكتروني الصادرة الجديدة، ولكن يمكنك تلقي رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها من جهات الاتصال الخاصة بك التي لا تحتوي على موضوع.
• نسخة ونسخة مخفية الوجهة : على غرار وظائف البريد الإلكتروني العادية، يمكنك إضافة عناوين بريد إلكتروني إضافية إلى حقلي نسخة ونسخة مخفية الوجهة عند إنشاء بريدك الإلكتروني الصادر في مؤلف الرسالة." لاحظ أنه إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني التي يتم نسخها هي جهات اتصال على النظام الأساسي، فلن يتم ذلك بدء محادثة جديدة لهم.

• الرد : بالإضافة إلى ذلك، لديك القدرة على الرد على رسائل البريد الإلكتروني المحددة التي أرسلتها مسبقًا. للقيام بذلك، انتقل إلى الرسالة المحددة في وحدة تحكم الرسائل وانقر على أيقونة الرد لبدء الرد على البريد الإلكتروني.

• سجل المحادثة : يمكن للعملاء رؤية سجل محادثاتهم عندما ينقرون على أيقونة فتح البريد الإلكتروني في الرسالة المسماة "إظهار محتوى البريد الإلكتروني". لاحظ أن السجل يظهر فقط لرسائل البريد الإلكتروني الواردة من جهات الاتصال الخاصة بك.

إجراءات المحادثة

مهمة الاتصال وإغلاق المحادثة

يعمل تعيين جهة اتصال وإغلاق المحادثة جنبًا إلى جنب لمساعدة فريقك على البقاء منظمًا عند التعامل مع تدفق المحادثات. قم بتعيين جهات الاتصال إلى وكلاء محددين وأرشفة المحادثات التي تم حلها عن طريق إغلاقها.

تم تصميم تعيين جهة الاتصال وإغلاق المحادثة للعمل معًا لتقليل عبء العمل الواقع على الوكيل والمدير. هناك بعض الإجراءات الأساسية التي تحدث تلقائيًا لتحقيق ذلك:

• في أي وقت يتلقى النظام الأساسي رسالة جديدة من جهة اتصال بدون محادثة مفتوحة، سيتم فتح محادثة جديدة لجهة الاتصال هذه.
• أي وكيل يستجيب لجهة اتصال غير معينة سيقوم تلقائيًا بتعيين جهة الاتصال لنفسه.
• سيظل الوكيل معينًا لجهة الاتصال بعد إغلاق المحادثة.

الرجوع إلى الصفحة أدناه لمزيد من المعلومات.

تأجيل جهة اتصال

يمكن تأجيل جهة الاتصال لاستبعادها مؤقتًا من قائمة جهات الاتصال. يمكن القيام بذلك عن طريق النقر على أيقونة التنبيه في الجزء العلوي الأيمن من وحدة الرسائل وتحديد مدة الغفوة.

بمجرد انتهاء وقت التأجيل، ستظهر جهة الاتصال مرة أخرى في القائمة مرة أخرى.

لإلغاء تأجيل جهة اتصال قبل الوقت المحدد، انقر فوق أيقونة إيقاف المؤقت. وسوف تظهر مرة أخرى على الفور في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

الشريط الجانبي العمودي

في العمود الموجود في أقصى اليمين من وحدة الرسائل، يمكنك الوصول إلى درج جهات الاتصال لجهة اتصال محددة من خلال النقر على أي علامات تبويب في الشريط الجانبي الرأسي.

يحتوي الشريط الجانبي العمودي على 4 علامات تبويب:

• بيانات المتصل
• دمج الاقتراحات
• القنوات
• أنشطة

درج الاتصال

سيعرض درج جهات الاتصال معلومات جهة الاتصال ذات الصلة بعلامة التبويب التي حددتها.

بيانات المتصل

في علامة التبويب هذه، يمكنك الوصول إلى المعلومات الأساسية حول جهة الاتصال المحددة مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والبلد واللغة. ويمكن تحديث هذه المعلومات عند الضرورة.

اقرأ المزيد عن تفاصيل الاتصال هنا:

دمج الاقتراحات

في علامة التبويب هذه، يمكنك العثور على جهات الاتصال المكررة المحتملة. سيتم إدراج جميع جهات الاتصال التي لها نفس رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال المحددة هنا.

اقرأ المزيد حول اقتراحات الدمج هنا:

القنوات

في علامة التبويب هذه، يمكنك العثور على قائمة بالقنوات المتصلة بمساحة العمل مع مؤشرات مختلفة.

إقرأ المزيد عن القنوات هنا:

أنشطة

في علامة التبويب هذه، يمكنك العثور على جميع التعليقات الداخلية وأحداث المحادثة المتعلقة بجهة الاتصال المحددة.

اقرأ المزيد عن الأنشطة هنا:

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

كيف أحذف الرسائل المرسلة؟

لا يمكنك حذف الرسائل المرسلة بسبب وجود قيود على القنوات (Facebook، WhatsApp، Instagram، إلخ)؛ لا يسمحون لك بحذف الرسائل المرسلة.

كيف أقوم بإيقاف تشغيل Dialogflow Bot؟

يمكنك إيقاف تشغيل Dialogflow Bot يدويًا من وحدة الرسائل عن طريق النقر فوق زر الروبوت في شريط إجراءات المحادثة لكل جهة اتصال.

اختر هذه الطريقة لإيقاف تشغيل Dialogflow Bot في أي من الحالات التالية:

• إذا كنت تريد التحدث إلى جهة اتصال مباشرة
• إذا كانت محادثتك الآلية لا تسير في الاتجاه الصحيح أو
• لقد حدث خطأ في محادثتك الآلية