جدول المحتويات
- الحصول هنا
- ملاحة
- شريط البريد الجانبي
- مؤشر رسالة جديد
- فتح عدد المحادثة
- اتصل بالبحث، فرز & تصفية
- قائمة جهات الاتصال
نظرة عامة للرسائل
- الحصول هنا
- ملاحة
- شريط البريد الجانبي
- مؤشر رسالة جديد
- فتح عدد المحادثة
- اتصل بالبحث، فرز & تصفية
- قائمة جهات الاتصال
الحصول هنا
يمكن الوصول إلى هذه الوحدة من قائمة التنقل الجانبي تحت عنصر القائمة، الرسائل.
ملاحة
وحدة الرسائل تحتوي على 7 مكونات:
- شريط البريد الجانبي
- اتصل بالبحث، فرز & تصفية
- قائمة جهات الاتصال
- وحدة تحكم المراسلة
- إجراء المحادثة
- Vertical Sidebar
- قائمة الاتصال
شريط البريد الجانبي
صندوق الوارد هو الشريط الجانبي حيث يمكنك تحديد طريقة عرض صندوق الوارد المفضلة لديك.
هناك 3 صناديق بريد محتملة للاختيار من:
صندوق الوارد القياسي
هناك 3 عروض داخل صندوق الوارد القياسي:
- الكل: يعرض جميع المحادثات على المنصة.
- من: يعرض جهات الاتصال والمحادثات التي تم تعيينها للمستخدم فقط.
- غير مسند: يعرض المحادثات التي لم يتم تعيينها.
صندوق الوارد للفريق
هذا يعرض صناديق الوارد لمختلف الفرق في مساحة العمل الخاصة بك، مثل المبيعات والتسويق والدعم.
يتم منح الوصول إلى صندوق الوارد للفريق على النحو التالي:
- العملاء الذين لديهم تقييد "عرض جهات الاتصال المعينة للمستخدم فقط" غير قادرين على عرض أي صندوق الوارد للفريق.
- يمكن للوكلاء الذين لديهم وصول غير مقيد أو مع تقييد "عرض جهات الاتصال المعينة لفريق المستخدم" عرض صندوق الوارد الخاص بهم.
- المالكون والمديرون قادرون على عرض جميع صناديق الوارد للفريق.
صندوق الوارد المخصص
هذا القسم يظهر جميع صناديق الوارد المخصصة التي تم إنشاؤها من قبل المستخدم أو مشاركتها من قبل المستخدمين الآخرين. وهناك قسمان فرعيان هما:
- تم إنشاؤها بواسطتي: يعرض جميع صناديق الوارد المخصصة التي أنشأها المستخدم.
- تم إنشاؤها من قبل الآخرين: يعرض جميع صناديق الوارد المخصصة المشتركة مع المستخدم.
مؤشر رسالة جديد
يشير مؤشر النقطة الزرقاء إلى رسالة جديدة واردة في صندوق الوارد ذي الصلة. إنه يختفي عند فتح صندوق الوارد.
مؤشر النقطة الزرقاء يحدد أولويات صناديق الوارد كما هو مبين أدناه للتحقق من التحديد:
ألغِ > فريق > إلغاء تعيين > الكل
عندما تصل رسالة جديدة إلى صندوق الوارد للمنجم، فإن النقطة الزرقاء ستضع علامة عليها وفقا لذلك دون تنبيه الفريق أو جميع الصناديق الواردة. وينطبق نفس المبدأ على استخدام هذا التسلسل الهرمي.
فتح عدد المحادثة
عدد المحادثات المفتوحة يشير إلى عدد المحادثات المفتوحة في صندوق الوارد.
اتصل بالبحث، فرز & تصفية
تعتمد قائمة جهات الاتصال المتاحة على علبة الوارد المحددة، حيث أن لكل منها قائمة خاصة بها من جهات الاتصال والمحادثات. بشكل افتراضي، يتم تصفية قائمة الاتصال بواسطة جهات الاتصال المفتوحة ويتم فرزها بواسطة رسالة جديدة أولا.
ضبط الفلاتر في القائمة المنسدلة للتبويب الأيسر لعرض جهات الاتصال المغلقة أو الغفواة.
ضبط طريقة فرز جهات الاتصال في القائمة المنسدلة من علامة التبويب اليمنى.
هناك 4 خيارات لفرز جهات الاتصال:
- أحدث الرسالة: يرتب جهات الاتصال حسب الترتيب الزمني حسب أحدث الرسائل للرسائل القديمة.
- أقدم الرسالة: يرتب جهات الاتصال حسب الترتيب الزمني حسب أقدم الرسائل إلى أحدث الرسائل.
- أطول فتح/إغلاق/غفوا: اعتماداً على الفلتر الذي تم اختياره، نوع من جهات الاتصال حسب طول الوقت الذي تفتح فيه محادثاتهم أو تغلق أو تغفل، من أطول مدة إلى أقصر.
- أقصر فتح/إغلاق/غفوة : اعتماداً على الفلتر الذي تم اختياره، نوع من جهات الاتصال حسب طول الوقت الذي تفتح فيه محادثاتهم أو تغلق أو تغفل، من أقصر مدة إلى الأطول.
البحث عن السلوك
إذا كنت ترغب في البحث عن جهة اتصال معينة، اكتب استفسارك في مربع البحث. يعتمد سلوك البحث على نوع الحقل الذي أدخلته.
- البحث الجزئي أو البري: جهات الاتصال التي تتطابق جزئيا مع استعلام البحث سيتم تضمينها في نتيجة البحث. على سبيل المثال: البحث عن
سيارةسيتضمن نتائجكارلوسوسكارليوأوسكار.- الاسم الأول
- اسم العائلة
- رقم الهاتف
- البحث الدقيق: فقط جهات الاتصال التي هي مطابقة تماما لاستعلام البحث سيتم تضمينها في نتيجة البحث.
- البريد الإلكتروني
- الحقول المخصصة، باستثناء نوع مربع الاختيار، نوع التاريخ ونوع الوقت.
- حقول الاتصال التي لا يمكن البحث عنها:
- البلد
- اللغة
- نوع الجنس
- العميل المعين
- حالة المحادثة
- نوع خانة الاختيار (حقل مخصص)
- نوع التاريخ (حقل مخصص)
- نوع الوقت (حقل مخصص)
- العلامات
قائمة جهات الاتصال
قائمة جهات الاتصال المعروضة مبنية على علبة الوارد المحددة. تحديث صناديق الوارد القياسية و الفريق في الوقت الحقيقي عندما يتم تحديد صندوق الوارد الجديد أو يتم استلام رسالة جديدة. يجب تحديث صناديق الوارد المخصصة يدويًا بالنقر على زر التحديث في شعار "آخر تحديث X وقت" في الجزء العلوي من قائمة الاتصال.
تحديد جهة اتصال
أي إجراء يتعلق بجهات الاتصال يبدأ باختيار جهات الاتصال. بشكل افتراضي، يتم تصفية قائمة الاتصال بواسطة جهات الاتصال المفتوحة ويتم فرزها بواسطة رسالة جديدة أولا.
مؤشرات المحادثة
المؤشر | الوصف |
حالة المحادثة | شعار الجولة الصغيرة الموجود في أسفل يمين الصورة الرمزية يشير إلى وضع جهة الاتصال. إذا لم يكن لدى جهة الاتصال محادثة مفتوحة، سيتم عرض شعار تم التحقق منه خضراء. وإلا فإنه لن يظهر أي شيء. |
قناة | شعار الجولة الصغيرة الموجود في أسفل يمين عنصر قائمة جهات الاتصال يشير إلى قناة الرسائل التي ينتمي إليها جهة الاتصال. |
عدد غير مقروء | إذا كانت هناك رسائل غير مقروءة، سيتم تسليط الضوء على العد في الصندوق الأزرق إلى جانب اسم جهة الاتصال's |
آخر رسالة | ويظهر التاريخ الموجود على أعلى يمين سجل جهات الاتصال آخر رسالة تم إرسالها أو تلقيها. ويشير السهم إلى ما إذا كانت آخر رسالة صادرة أو قادمة. |
العميل المعين | تشير الصورة الرمزية الأولية أو صورة المستخدم في أسفل اليمين إلى المستخدم الذي يتم تعيين جهة الاتصال هذه. |
إضافة جهة اتصال
يمكن للوكلاء إضافة جهات اتصال فردية من وحدة الرسائل. لإضافة جهة اتصال جديدة، انقر على رمز الاتصال +إضافة إضافة بجوار فرز الاتصال، ابحث & شريط بحث التصفية.
وحدة تحكم المراسلة
هذا هو المكان الذي يمكنك فيه عرض ومسودة وإنشاء رسائل للاتصال مع جهات الاتصال. عند تحديد جهة اتصال من قائمة جهات الاتصال، سيتم تحميل سجل المحادثة الخاص بهم، بما في ذلك بيانات التعريف الخاصة بالرسالة وأحداث المحادثة.
بيانات التعريف للرسالة
عندما تحوم حول رسالة، سيتم عرض البيانات الوصفية للرسالة في مكالمة. تتكون البيانات الوصفية من الرسالة'المرسل وحالته مع علامة زمنية.
يرجى الرجوع إلى حالة الرسالة للحصول على مزيد من المعلومات عن حالات الرسالة المختلفة.
يشير مرسل الرسالة إلى كيفية إرسال الرسالة.
الفئة | المرسل |
المنصة | سير العمل الآلي |
التكامل | تدفق الاتصال |
موفر | صندوق الوارد الفيسبوك صدى WhatsApp علامة رسالة ماسنجر فيسبوك |
الانسان | اسم المستخدم (رسالة صادرة عادية) |
API | API |
الرد على السياق
عند رد جهة الاتصال على إحدى رسائلك، ستشير وحدة الرسائل إلى الرسالة الدقيقة التي تشير إليها للسياق. لا يغيب عن البال أن سياق الرد ينطبق فقط على الرسائل الواردة.
حالة الرسالة
عند إرسال رسالة إلى جهة اتصال، يمكنك التحقق من حالة التسليم عن طريق نقل الفأرة عبر الرسالة.
وبالنسبة لكل رسالة ترسل إلى جهة الاتصال، سيكون هناك مؤشر يشير إلى حالة الرسالة. وفيما يلي وصف لهذه الحالات:
الحالة | أيقونة | الوصف |
مرسلة |  | تم إرسال الرسالة بنجاح. |
تم التسليم |  | وقد تم تسليم الرسالة بنجاح. |
قراءة |  | تم قراءة الرسالة. |
فشل |  | وكان هناك فشل في إرسال الرسالة. |
أحداث المحادثة
كما أن تاريخ الرسائل سوف يتتبع الأحداث الهامة، مثل وقت إغلاق المحادثة ومصدر المحادثة.
فئة الحدث | الحدث |
إسناد |
|
إلغاء التعيين |
|
تم إغلاق المحادثة |
|
فتح المحادثة |
|
غفوة |
|
البث |
|
سير العمل الآلي |
|
تحديث حالة البوت |
|
قناة |
|
تغيير الصفحة |
|
الاتصال |
|
أحداث المحادثة مع المرجع
ومن الممكن إطلاق حدث مع إشارة إلى القنوات المدعومة (Facebook, WhatsApp). تشمل الإشارات تتبع الروابط المختلفة الموضوعة في قنوات مختلفة أو ربط مستخدم القناة بجلسة أو حساب في تطبيق خارجي. يمكن فتح محادثة أو حدث قناة باستخدام مرجع وسيتم تخزين الرمز المرجعي مع الحدث. للأحداث التي تحتوي على عناوين URL كمصادر، سيتم أيضا تخزين عنوان URL وإظهاره في وحدة الرسائل.
إرسال الرسائل
إليك دليل سريع حول كيفية إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك.
تلقي الرسائل
ستظهر الرسائل الجديدة في قائمة جهات الاتصال من وحدة الرسائل. سيتم إلغاء تعيين جهات اتصال جديدة بشكل افتراضي.
رسائل غير مدعومة & حمولة مخصصة
الرسائل غير المدعومة سوف تحتوي على عرض احتياطي مع رسالة غير مدعومة أو نص الحمولة المخصصة ونوعها (إذا كانت متاحة). انقر فوق إظهار المزيد لعرض حمولة JSON لهذه الرسالة.
ومن الأمثلة على الرسائل غير المدعومة ما يلي:
- ملصقات
- جهات
- أحداث الإعلانات
- رسالة خط Flex
- ملف Instagram
- الصورة الرمزية للإنستغرام
- استطلاع تيليجرام
إجراءات المحادثة
الاتصال تعيين وإغلاق المحادثة
تعيين جهة اتصال وإغلاق عمل محادثة بالترادف لمساعدة فريقك على الاستمرار في التنظيم عند التعامل مع تدفق من المحادثات. تعيين جهات الاتصال لوكلاء معينين والمحادثات المحلولة عن طريق إغلاقها.
جهة الاتصال المهمة وإغلاق المحادثة مصممة للعمل معا من أجل تقليل عبء العمل الواقع على عاتق الوكيل والمدير. وهناك بعض الإجراءات الرئيسية التي تحدث تلقائياً لتحقيق ذلك:
- في أي وقت تتلقى المنصة رسالة جديدة من جهة اتصال بدون محادثة مفتوحة، سيتم فتح محادثة جديدة لهذا الاتصال.
- أي وكيل يستجيب لجهة اتصال غير مسندة سيقوم تلقائياً بتعيين جهة الاتصال لنفسه.
- سيظل الوكيل مكلفاً بجهة الاتصال بعد إغلاق المحادثة.
يرجى الرجوع إلى الصفحة أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.
غفوة جهة اتصال
يمكن غفوة جهة الاتصال لاستبعادها مؤقتاً من قائمة الاتصال. يمكن القيام بذلك من خلال النقر على أيقونة المنبه في أعلى يمين وحدة الرسائل واختيار مدة الغفوة.
بمجرد أن ينتهي وقت الغفوة ، سيظهر الاتصال مرة أخرى في القائمة.
لإلغاء غفوة جهة اتصال قبل الوقت المحدد، انقر على أيقونة إيقاف المؤقت. سوف تظهر على الفور في قائمة الاتصال الخاصة بك.
الشريط الجانبي العمودي
في العمود الأيسر من وحدة الرسائل، يمكنك الوصول إلى درج الاتصال الخاص بجهة الاتصال المحددة بالنقر على أي علامات تبويب في الشريط الجانبي العمودي.
الشريط الجانبي العمودي له 4 ألسنة :
- تفاصيل الاتصال
- مقترحات الدمج
- القنوات
- الأنشطة
قائمة الاتصال
سيعرض درج جهات الاتصال معلومات جهة الاتصال ذات الصلة بعلامة التبويب التي حددتها.
تفاصيل الاتصال
في علامة التبويب هذه، يمكنك الوصول إلى المعلومات الرئيسية حول جهة الاتصال المحددة مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والبلد واللغة. ويمكن تحديث هذه المعلومات عند اللزوم.
اقرأ المزيد حول تفاصيل جهة الاتصال هنا:
مقترحات الدمج
في علامة التبويب هذه، يمكنك العثور على جهات اتصال مكررة. سيتم إدراج جميع جهات الاتصال التي تحمل نفس رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني كجهة الاتصال المحددة هنا.
اقرأ المزيد حول اقتراحات دمج هنا:
القنوات
في علامة التبويب هذه، يمكنك العثور على قائمة القنوات المتصلة بمساحة العمل مع إشارات مختلفة.
اقرأ المزيد عن القنوات هنا:
الأنشطة
في علامة التبويب هذه، يمكنك العثور على جميع التعليقات الداخلية وأحداث المحادثة ذات الصلة بجهة الاتصال المحددة.
اقرأ المزيد حول الأنشطة هنا:
