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Enviando mensajes de ventas salientes

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

Objetivo de negocio: Importar contactos para enviar mensajes fríos o hacer un seguimiento con clientes potenciales.

Los agentes de ventas pueden importar clientes potenciales de sus listas existentes así como agregar clientes potenciales individualmente en la plataforma. El seguimiento con clientes potenciales que no han contactado con el negocio en algún tiempo requiere la apertura de conversaciones cerradas.

Beneficios del envío de mensajes de ventas salientes

Enviar mensajes de ventas salientes a:

  • Seguimiento de potenciales clientes potenciales.
  • Haga saber a los clientes potenciales existentes sobre los cambios o nuevas características que podrían inducirles a comprar.

Métodos para enviar mensajes de ventas salientes

  1. Añadir o importar clientes potenciales y enviar el primer mensaje.
  2. Abre conversaciones cerradas para hacer un seguimiento con los clientes potenciales.

Añadir o importar clientes potenciales y enviar el primer mensaje

Usa este método cuando quieras importar clientes potenciales para enviarles un mensaje.

Cuando sus agentes de ventas hayan recogido información principal de eventos físicos o campañas de ventas, usted querrá importar Contactos a respond.io para enviarles un mensaje.

Consejo: Más información sobre fusión e importación de contactos aquí.

Objetivos del método

  • Importar contactos a través de un archivo CSV.
  • Añadir contactos en la marcha utilizando la función Añadir contacto.

Cómo hacer:

Importar contactos a través de un archivo CSV
Consejo: Más información sobre las mejores prácticas para importar contactos aquí.

Cuando desee importar un gran número de Contactos a la vez, importarlos a través de un archivo CSV en el módulo Contactos. Esta opción es la mejor para los gerentes de ventas.

captura de pantalla mostrando cómo importar contactos a través de CSV
Añadir contactos en la marcha usando la función Añadir contacto
Consejo: Cuando restringes las vistas de los agentes, no tendrán acceso a la opción de importación masiva, pero todavía pueden añadir Contactos usando este método.

Esta función es mejor para los agentes que necesitan añadir un contacto a la vez, por ejemplo, cuando se encuentran con alguien en un evento. También funciona en la aplicación móvil , por lo que los agentes pueden añadir Contactos en marcha.

tres capturas de pantalla móviles que muestran cómo agregar un contacto en la aplicación móvil respond.io

En el Módulo de Mensajes, seleccione el icono Añadir contacto > rellene los detalles de contacto y presione Agregar > el Contacto se ha creado correctamente.

Consejo: Aprende más sobre cómo añadir un contacto aquí.

Sigue con los clientes potenciales que tienen conversaciones cerradas

Usa este método cuando quieras hacer un seguimiento con clientes potenciales.

Objetivos del método

  • Encontrar clientes potenciales con conversaciones cerradas.
  • Reabrir conversaciones con clientes potenciales y enviar un mensaje saliente.

Cómo

Buscar clientes potenciales con conversaciones cerradas
Consejo: Más información sobre Contactar a buscar, ordenar y filtrar aquí.

Utilice el menú desplegable Ordenar y Filtrar junto con la Barra de Búsqueda para encontrar un plomo específico en la plataforma. Elija los filtros correctos basándose en la ubicación del cliente potencial dentro de la plataforma, luego ingrese la Barra de Búsqueda con campos como nombre de contacto, apellido, correo electrónico o número de teléfono.

Consejo: El comportamiento de búsqueda depende del tipo de campo que introduzca. Más información sobre el comportamiento de búsqueda de y los campos que no se pueden buscar aquí.
captura de pantalla mostrando cómo buscar y filtrar contactos

Hay dos maneras de encontrar un liderazgo con una conversación cerrada.

gif mostrando cómo buscar un contacto que se le ha asignado

Si el cliente se le asigna vaya a la bandeja de entrada > seleccione el filtro cerrado > escriba el nombre del Contacto número de teléfono o correo electrónico en la barra de búsqueda.

gif mostrando cómo buscar un cliente potencial que no se le ha asignado

Si el cliente no está asignado a usted, ve a la Bandeja de entrada > selecciona el filtro cerrado > escribe el nombre del Contacto número de teléfono o correo electrónico en la barra de búsqueda.

Consejo: Ten en cuenta que si un plomo es pospuesto, no estará bajo conversaciones cerradas. Tendrás que des-posponer el Contacto para verlo de nuevo en tu bandeja de entrada.
Vuelva a abrir la conversación con un cliente principal para enviar un mensaje saliente
Consejo: Aprende más sobre Capacidades de Canales aquí.

La capacidad de reabrir una conversación difiere entre los canales. La mayoría de los canales te permiten enviar mensajes salientes en cualquier momento, algunos canales tienen una ventana de mensajería con limitaciones, mientras que algunos Canales no le permiten enviar mensajes potenciales después de cerrar la ventana de mensajería.

Canales sin ventana de mensajería

La mayoría de los canales te permiten enviar mensajes a clientes potenciales en cualquier momento después de que se hayan convertido en Contacto en la plataforma. La lista de Canales sin ventana de mensajería son Telegram, LINE, Website Chat, SMS y Email.

ejemplo de captura de pantalla de un canal sin una ventana de mensajería

Para volver a abrir una conversación, vaya al Módulo de Mensajes > utilice el cuadro de texto para enviar un mensaje saliente.

Canales con limitaciones de mensajería después de cerrar la ventana de mensajería

Sin embargo, algunos canales tienen una ventana de mensajería que limita lo que puede enviar después de cerrar la ventana de mensajería. Aquí están los canales con ventanas de mensajería y sus limitaciones.

WhatsApp
WhatsApp tiene una ventana de mensajería 24 horas. Después de cerrar la ventana de mensajes, utilice la plantilla de mensajes de WhatsApp para enviar mensajes salientes. Estas plantillas de mensajes son mensajes que requieren la preaprobación de WhatsApp. Más información acerca de WhatsApp Message Template aquí.
Facebook Messenger
Para otras plataformas de mensajería, Facebook Messenger tiene una ventana estándar de mensajería 24 horas. Sin embargo, respond.io tiene un período prolongado de ventana de mensajería de 7 días debido a la integración de etiquetas HUMAN_AGENT de Facebook en la plataforma. Después de cerrar la ventana de mensajería, utilice una etiqueta de mensaje para enviar mensajes salientes. Más información sobre Etiquetas de mensaje de Facebook aquí.
Viber
Viber tiene una ventana de mensajería 24 horas. Los mensajes enviados por el bot fuera de la ventana de mensajería serán considerados Mensajes iniciados por Chatbot. Viber proporciona 10.000 mensajes gratuitos iniciados por chatbot cada mes. Una vez superado el límite mensual gratis,'obtendrás un mensaje de error en la plataforma.
Para enviar más mensajes iniciados por chatbot más allá del límite mensual, debes aceptar las condiciones comerciales del Chatbot de Viber. Obtenga más información sobre los precios de Viber Bot y las limitaciones de tipos de mensajes aquí.

Canales que no permiten mensajes salientes después de cerrar la ventana de mensajería

También hay canales con una ventana de mensajería que no permiten a las empresas enviar mensajes salientes después de cerrar la ventana de mensajería hasta que sus clientes potenciales les envíen un mensaje de nuevo. Aquí están los canales con ventanas de mensajería y sus limitaciones.

Instagrama
Para otras plataformas de mensajería, Instagram tiene una ventana estándar de mensajería 24 horas. Sin embargo, respond.io tiene un período prolongado de la ventana de mensajería de 7 días debido a la integración de la etiqueta HUMAN_AGENT en la plataforma. Después de cerrar la ventana de mensajería, no se pueden enviar mensajes salientes a los clientes potenciales. Obtenga más información sobre Instagrama aquí.
WeChat
WeChat tiene una ventana de mensajería de 48 horas. Después de cerrar la ventana de mensajería, no se pueden enviar mensajes salientes a los clientes. Los mensajes enviados fuera de la ventana de mensajería no serán entregados y habrá una marca de exclusión roja indicando que el mensaje no es entregado. Más información sobre WeChat aquí.

Una vez abierta una conversación, el cliente principal será asignado automáticamente al agente que envía el mensaje saliente. Cuando el agente ha terminado de chatear con una ventaja y cierra la conversación, el agente puede ser desasignado de la ventaja dependiendo de la lógica de conversación de cierre que su empresa decida utilizar.

Consejo: Aprende más sobre cerrar conversaciones aquí.

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