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Enviando mensajes de ventas salientes
Actualizado
por Susan Swier
Los agentes de ventas pueden importar clientes potenciales de sus listas existentes así como agregar clientes potenciales individualmente en la plataforma. El seguimiento con clientes potenciales que no han contactado con el negocio en algún tiempo requiere la apertura de conversaciones cerradas.
Beneficios del envío de mensajes de ventas salientes
Enviar mensajes de ventas salientes a:
- Seguimiento de potenciales clientes potenciales.
- Haga saber a los clientes potenciales existentes sobre los cambios o nuevas características que podrían inducirles a comprar.
Métodos para enviar mensajes de ventas salientes
- Añadir o importar clientes potenciales y enviar el primer mensaje.
- Abre conversaciones cerradas para hacer un seguimiento con los clientes potenciales.
Añadir o importar clientes potenciales y enviar el primer mensaje
Cuando sus agentes de ventas hayan recogido información principal de eventos físicos o campañas de ventas, usted querrá importar Contactos a respond.io para enviarles un mensaje.
Objetivos del método
- Importar contactos a través de un archivo CSV.
- Añadir contactos en la marcha utilizando la función Añadir contacto.
Cómo hacer:
Importar contactos a través de un archivo CSV
Cuando desee importar un gran número de Contactos a la vez, importarlos a través de un archivo CSV en el módulo Contactos. Esta opción es la mejor para los gerentes de ventas.
Añadir contactos en la marcha usando la función Añadir contacto
Esta función es mejor para los agentes que necesitan añadir un contacto a la vez, por ejemplo, cuando se encuentran con alguien en un evento. También funciona en la aplicación móvil , por lo que los agentes pueden añadir Contactos en marcha.
En el Módulo de Mensajes, seleccione el icono Añadir contacto > rellene los detalles de contacto y presione Agregar > el Contacto se ha creado correctamente.
Sigue con los clientes potenciales que tienen conversaciones cerradas
Objetivos del método
- Encontrar clientes potenciales con conversaciones cerradas.
- Reabrir conversaciones con clientes potenciales y enviar un mensaje saliente.
Cómo
Buscar clientes potenciales con conversaciones cerradas
Utilice el menú desplegable Ordenar y Filtrar junto con la Barra de Búsqueda para encontrar un plomo específico en la plataforma. Elija los filtros correctos basándose en la ubicación del cliente potencial dentro de la plataforma, luego ingrese la Barra de Búsqueda con campos como nombre de contacto, apellido, correo electrónico o número de teléfono.
Hay dos maneras de encontrar un liderazgo con una conversación cerrada.
Si el cliente se le asigna vaya a la bandeja de entrada > seleccione el filtro cerrado > escriba el nombre del Contacto número de teléfono o correo electrónico en la barra de búsqueda.
Si el cliente no está asignado a usted, ve a la Bandeja de entrada > selecciona el filtro cerrado > escribe el nombre del Contacto número de teléfono o correo electrónico en la barra de búsqueda.
Vuelva a abrir la conversación con un cliente principal para enviar un mensaje saliente
La capacidad de reabrir una conversación difiere entre los canales. La mayoría de los canales te permiten enviar mensajes salientes en cualquier momento, algunos canales tienen una ventana de mensajería con limitaciones, mientras que algunos Canales no le permiten enviar mensajes potenciales después de cerrar la ventana de mensajería.
Canales sin ventana de mensajería
La mayoría de los canales te permiten enviar mensajes a clientes potenciales en cualquier momento después de que se hayan convertido en Contacto en la plataforma. La lista de Canales sin ventana de mensajería son Telegram, LINE, Website Chat, SMS y Email.
Para volver a abrir una conversación, vaya al Módulo de Mensajes > utilice el cuadro de texto para enviar un mensaje saliente.
Canales con limitaciones de mensajería después de cerrar la ventana de mensajería
Sin embargo, algunos canales tienen una ventana de mensajería que limita lo que puede enviar después de cerrar la ventana de mensajería. Aquí están los canales con ventanas de mensajería y sus limitaciones.
Facebook Messenger
Viber
Para enviar más mensajes iniciados por chatbot más allá del límite mensual, debes aceptar las condiciones comerciales del Chatbot de Viber. Obtenga más información sobre los precios de Viber Bot y las limitaciones de tipos de mensajes aquí.
Canales que no permiten mensajes salientes después de cerrar la ventana de mensajería
También hay canales con una ventana de mensajería que no permiten a las empresas enviar mensajes salientes después de cerrar la ventana de mensajería hasta que sus clientes potenciales les envíen un mensaje de nuevo. Aquí están los canales con ventanas de mensajería y sus limitaciones.
Una vez abierta una conversación, el cliente principal será asignado automáticamente al agente que envía el mensaje saliente. Cuando el agente ha terminado de chatear con una ventaja y cierra la conversación, el agente puede ser desasignado de la ventaja dependiendo de la lógica de conversación de cierre que su empresa decida utilizar.
