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Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
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Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
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Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
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Tabla de contenido
- hogar
- Casos de Uso de Apoyo
- Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Actualizado
por JQ Lee
Algunos problemas pueden necesitar más tiempo para resolverlos, requiriendo que los agentes de soporte hagan un seguimiento con un cliente después de cerrar una conversación. Para reabrir una conversación, los agentes tendrán que encontrar el Contacto con una conversación cerrada en la plataforma y enviar un mensaje de salida basado en las condiciones de cada Canal.
Beneficios de los mensajes salientes
Los agentes de soporte pueden necesitar enviar mensajes salientes a:
- seguimiento con los clientes sobre problemas sin resolver después de cerrar la conversación en la plataforma.
- proporcionar actualizaciones a los clientes VIP con agentes de soporte dedicados.
Método de envío de mensajes salientes
- Encuentra el contacto con una conversación cerrada y vuelve a abrir la conversación para enviar un mensaje saliente.
Enviar mensajes salientes
Objetivos del método
- Encuentra el contacto con una conversación cerrada.
- Vuelva a abrir la conversación con un cliente para enviar un mensaje saliente.
Cómo
Encuentra el contacto con una conversación cerrada
Utilice el menú desplegable Ordenar y Filtrar junto con la Barra de Búsqueda para encontrar un contacto específico en la plataforma. Elija los filtros correctos basándose en la ubicación del contacto dentro de la plataforma, luego ingrese la Barra de Búsqueda con campos como nombre de contacto, apellido, correo electrónico o número de teléfono.

Hay dos maneras de encontrar Contacto con una conversación cerrada.

Si el contacto está asignado a usted,, use la bandeja de entrada Mine > seleccione el filtro Cerrado > escriba el nombre del Contacto número de teléfono o correo electrónico en la barra de búsqueda.

Si el contacto no está asignado a usted,, use la bandeja de entrada > seleccione el filtro cerrado > escriba el nombre del contacto, número de teléfono o correo electrónico en la barra de búsqueda.
Reabrir la conversación con un cliente para enviar un mensaje saliente
La capacidad de reabrir una conversación difiere entre los canales. La mayoría de los canales te permiten enviar mensajes salientes en cualquier momento, algunos canales tienen una ventana de mensajería con limitaciones, mientras que algunos Canales no le permiten enviar mensajes a los clientes después de cerrar la ventana de mensajería.
Canales sin ventana de mensajería
La mayoría de los canales te permiten enviar mensajes a tus clientes en cualquier momento después de que se hayan convertido en Contacto en la plataforma. La lista de Canales sin ventana de mensajería son Telegram, LINE, Website Chat, SMS y Email.

Para reabrir una conversación, vaya al Módulo de Mensajes > utilice el cuadro de texto para enviar un mensaje saliente a un cliente.
Canales con limitaciones de mensajería después de cerrar la ventana de mensajería
Sin embargo, algunos canales tienen una ventana de mensajería que limita lo que puede enviar después de cerrar la ventana de mensajería. Aquí están los canales con ventanas de mensajería y sus limitaciones.

Facebook Messenger

Viber
Para enviar más mensajes iniciados por chatbot más allá del límite mensual, debes aceptar las condiciones comerciales del Chatbot de Viber. Obtenga más información sobre los precios de Viber Bot y las limitaciones de tipos de mensajes aquí.

Canales que no permiten mensajes salientes después de cerrar la ventana de mensajería
También hay canales con una ventana de mensajería que no permiten a las empresas enviar mensajes salientes después de cerrar la ventana de mensajería hasta que su cliente les envíe un mensaje de nuevo. Aquí están los canales con ventanas de mensajería y sus limitaciones.


Una vez abierta la conversación, el cliente será asignado automáticamente al agente que envíe el mensaje saliente. Cuando el agente ha terminado de chatear con un cliente y cierra la conversación, el agente puede ser desasignado del cliente dependiendo de la lógica de conversación de cierre que su empresa decida utilizar.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Soporte: Cerrando conversaciones
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