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Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Algunos problemas pueden necesitar más tiempo para resolverlos, requiriendo que los agentes de soporte hagan un seguimiento con un cliente después de cerrar una conversación. Para reabrir una conversación, los agentes tendrán que encontrar el Contacto con una conversación cerrada en la plataforma y enviar un mensaje de salida basado en las condiciones de cada Canal.
Beneficios de los mensajes salientes
Los agentes de soporte pueden necesitar enviar mensajes salientes a:
- seguimiento con los clientes sobre problemas sin resolver después de cerrar la conversación en la plataforma.
- proporcionar actualizaciones a los clientes VIP con agentes de soporte dedicados.
Método de envío de mensajes salientes
- Encuentra el contacto con una conversación cerrada y vuelve a abrir la conversación para enviar un mensaje saliente.
Enviar mensajes salientes
Objetivos del método
- Encuentra el contacto con una conversación cerrada.
- Vuelva a abrir la conversación con un cliente para enviar un mensaje saliente.
Cómo
Encuentra el contacto con una conversación cerrada
Utilice el menú desplegable Ordenar y Filtrar junto con la Barra de Búsqueda para encontrar un contacto específico en la plataforma. Elija los filtros correctos basándose en la ubicación del contacto dentro de la plataforma, luego ingrese la Barra de Búsqueda con campos como nombre de contacto, apellido, correo electrónico o número de teléfono.
Hay dos maneras de encontrar Contacto con una conversación cerrada.
Si el contacto está asignado a usted,, use la bandeja de entrada Mine > seleccione el filtro Cerrado > escriba el nombre del Contacto número de teléfono o correo electrónico en la barra de búsqueda.
Si el contacto no está asignado a usted,, use la bandeja de entrada > seleccione el filtro cerrado > escriba el nombre del contacto, número de teléfono o correo electrónico en la barra de búsqueda.
Reabrir la conversación con un cliente para enviar un mensaje saliente
La capacidad de reabrir una conversación difiere entre los canales. La mayoría de los canales te permiten enviar mensajes salientes en cualquier momento, algunos canales tienen una ventana de mensajería con limitaciones, mientras que algunos Canales no le permiten enviar mensajes a los clientes después de cerrar la ventana de mensajería.
Canales sin ventana de mensajería
La mayoría de los canales te permiten enviar mensajes a tus clientes en cualquier momento después de que se hayan convertido en Contacto en la plataforma. La lista de Canales sin ventana de mensajería son Telegram, LINE, Website Chat, SMS y Email.
Para reabrir una conversación, vaya al Módulo de Mensajes > utilice el cuadro de texto para enviar un mensaje saliente a un cliente.
Canales con limitaciones de mensajería después de cerrar la ventana de mensajería
Sin embargo, algunos canales tienen una ventana de mensajería que limita lo que puede enviar después de cerrar la ventana de mensajería. Aquí están los canales con ventanas de mensajería y sus limitaciones.
Facebook Messenger
Viber
Para enviar más mensajes iniciados por chatbot más allá del límite mensual, debes aceptar las condiciones comerciales del Chatbot de Viber. Obtenga más información sobre los precios de Viber Bot y las limitaciones de tipos de mensajes aquí.
Canales que no permiten mensajes salientes después de cerrar la ventana de mensajería
También hay canales con una ventana de mensajería que no permiten a las empresas enviar mensajes salientes después de cerrar la ventana de mensajería hasta que su cliente les envíe un mensaje de nuevo. Aquí están los canales con ventanas de mensajería y sus limitaciones.
Una vez abierta la conversación, el cliente será asignado automáticamente al agente que envíe el mensaje saliente. Cuando el agente ha terminado de chatear con un cliente y cierra la conversación, el agente puede ser desasignado del cliente dependiendo de la lógica de conversación de cierre que su empresa decida utilizar.
