هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة

JQ Lee محدث بواسطة JQ Lee

ستتعرف في هذه المقالة على كيفية إرسال رسائل صادرة إلى العملاء الذين لديهم محادثات مغلقة مسبقًا عند الحاجة.

قد تحتاج بعض المشكلات إلى مزيد من الوقت لحلها، مما يتطلب من وكلاء الدعم المتابعة مع العميل بعد إغلاق المحادثة. لإعادة فتح محادثة، سيحتاج العملاء إلى العثور على جهة الاتصال مع محادثة مغلقة على المنصة وإرسال رسالة صادرة استناداً إلى شروط كل قناة.

فوائد الرسائل الصادرة

قد يحتاج وكلاء الدعم إلى إرسال رسائل صادرة إلى:

  • المتابعة مع العملاء بشأن المشاكل التي لم يتم حلها بعد إغلاق المحادثة على المنصة.
  • تقديم تحديثات لزبائن كبار الشخصيات مع وكلاء الدعم المكرسين.

طريقة إرسال الرسائل الصادرة

  • ابحث عن جهة الاتصال مع محادثة مغلقة وأعد فتح المحادثة لإرسال رسالة خارجية.

إرسال الرسائل الصادرة

أهداف الأسلوب

  • ابحث عن جهة الاتصال مع محادثة مغلقة.
  • إعادة فتح المحادثة مع عميل لإرسال رسالة خارجية.

كيف للـ

العثور على جهة الاتصال مع محادثة مغلقة
نصيحة: تعرف على المزيد حول البحث عن جهات الاتصال، فرز وتصفية هنا.

استخدم القائمة المنسدلة للترتيب والتصفية مع شريط البحث للعثور على جهة اتصال محددة على المنصة. اختر الفلاتر الصحيحة استنادًا إلى موقع جهة الاتصال داخل المنصة، ثم أدخل شريط البحث مع حقول مثل الاسم الأول للاتصال أو اسم العائلة أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

نصيحة: يعتمد سلوك البحث على نوع الحقل الذي أدخلته. تعرف على المزيد حول سلوك البحث والحقول التي لا يمكن البحث عنها هنا.
استخدم القائمة المنسدلة للترتيب والتصفية مع شريط البحث للعثور على جهة اتصال محددة على المنصة

هناك طريقتان للعثور على جهة اتصال مع محادثة مغلقة.

العثور على جهة اتصال مع محادثة مغلقة.

إذا تم تعيين جهة الاتصال لك، استخدم صندوق الوارد الخاص بالمناجم > حدد عامل التصفية المغلق > اكتب اسم جهة الاتصال، رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني في شريط البحث.

العثور على جهة اتصال مع محادثة مغلقة

إذا لم يتم تعيين جهة الاتصال لك، استخدم صندوق جميع الوارد > حدد عامل التصفية المغلق > اكتب اسم جهة الاتصال، رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني في شريط البحث.

نصيحة: إذا لم تتمكن من العثور على جهة الاتصال في الفلتر المغلق ، قد يكون الاتصال غفوة. حاول البحث عن جهة الاتصال في الفلتر المفتوح والمغفل.
إعادة فتح المحادثة مع عميل لإرسال رسالة صادرة
نصيحة: تعلم المزيد حول قدرات القنوات هنا.

وتختلف القدرة على إعادة فتح المحادثة بين القنوات. معظم القنوات تسمح لك بإرسال رسائل صادرة في أي وقت، بعض القنوات لديها نافذة مراسلة مع قيود، في حين أن بعض القنوات لا تسمح لك برسالة العملاء بعد إغلاق نافذة المراسلة.

قنوات بدون نافذة مراسلة

تسمح لك معظم القنوات برسالة العملاء في أي وقت بعد أن يصبحوا جهة اتصال على المنصة. وقائمة القنوات التي ليس لها نافذة مراسلة هي Telegram، و LINE، و Website Chat, SMS و Email.

قناة بدون نافذة مراسلة

لإعادة فتح محادثة، انتقل إلى وحدة الرسائل > استخدم مربع النص لإرسال رسالة صادرة إلى العميل.

القنوات ذات القيود على المراسلة بعد إغلاق نافذة المراسلة

ومع ذلك، فإن بعض القنوات لديها نافذة مراسلة تحد من ما يمكنك إرساله بعد إغلاق نافذة المراسلة. وفيما يلي القنوات ذات نوافذ الرسائل ومحدوديتها.

واتساب
WhatsApp لديه نافذة مراسلة على مدار الساعة. بعد إغلاق نافذة المراسلة، استخدم قالب رسالة WhatsApp لإرسال الرسائل الصادرة. قوالب الرسائل هذه هي رسائل تتطلب موافقة مسبقة من WhatsApp. تعرف على المزيد حول قالب رسالة واتساب هنا.

ماسنجر الفيسبوك
بالنسبة لمنصات المراسلة الأخرى، فيسبوك ماسنجر لديه نافذة مراسلة قياسية على مدار الساعة. على الرغم من ذلك، فإن لدى المجيب.io فترة نافذة مراسلة مطولة لمدة 7 أيام بسبب دمج وسم HUMAN_AGENT على المنصة. بعد إغلاق نافذة المراسلة، استخدم علامة رسالة لإرسال الرسائل الصادرة. تعرف على المزيد حول علامات رسالة فيسبوك هنا.

Viber
فايبر لديه نافذة مراسلة على مدار الساعة. الرسائل التي يرسلها البوت خارج نافذة المراسلة ستعتبر رسائل بدءاً من الدردشة. توفر Viber مجانا 10,000 رسالة من الروبوت كل شهر. Once exceeded the monthly free limit, you'll get an error message on the platform.
لإرسال المزيد من رسائل الروبوت بعد الحد الشهري، يجب عليك الموافقة على شروط الدردشة التجارية لـ Viber. تعرف على المزيد حول تسعير البوت Viber Bot وحدود أنواع الرسائل هنا.

القنوات التي لا تسمح بالرسائل الصادرة بعد إغلاق نافذة المراسلة

وهناك أيضا قنوات ذات نافذة مراسلة لا تسمح للشركات بإرسال أي رسائل صادرة بعد إغلاق نافذة المراسلة إلى أن يرسلها عملاؤها مرة أخرى. وفيما يلي القنوات ذات نوافذ الرسائل ومحدوديتها.

إنستجرام
بالنسبة لمنصات الرسائل الأخرى، لدى إنستاجرام نافذة مراسلة قياسية على مدار الساعة. ومع ذلك، فلدى المجيب.io فترة نافذة مراسلة ممتدة لمدة 7 أيام بسبب دمج علامة HUMAN_AGENT على المنصة. بعد إغلاق نافذة المراسلة، لا يمكن إرسال أي رسالة صادرة إلى العملاء. تعرف على المزيد حول إنستاجرام هنا.

WeChat
WeChat لديها نافذة مراسلة لمدة 48 ساعة. بعد إغلاق نافذة المراسلة، لا يمكن إرسال أي رسالة صادرة إلى العملاء. لن يتم تسليم الرسائل المرسلة خارج نافذة المراسلة وسوف تكون هناك علامة تعجب أحمر تشير إلى أن الرسالة لم يتم تسليمها. تعرف على المزيد حول WeChat هنا.

بمجرد فتح محادثة، سيتم تعيين العميل تلقائياً إلى الوكيل الذي يرسل الرسالة الصادرة. عندما ينتهي الوكيل من الدردشة مع عميل ويغلق المحادثة، قد يتم إلغاء تعيين الوكيل من العميل تبعاً لمنطق إغلاق المحادثة التي تقرر شركتك استخدامها.

نصيحة: تعلم المزيد حول المحادثات المغلقة هنا.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية تعيين العملاء تلقائيًا لفريق أو وكيل مخصص

كيفية استخدام ميزة المحادثات الختامية

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)