هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs

Susan Swier محدث بواسطة Susan Swier

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية إرسال استطلاعات CSAT تلقائيًا إلى العملاء الذين لديهم محادثات مغلقة وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRM أو مستودع بيانات آخر.

باستخدام سير العمل ، يمكنك إرسال استطلاع CSAT للعملاء تلقائيًا عند إغلاق أي محادثة. بعد ذلك ، يمكنك حفظ البيانات لتتبع ملاحظات العملاء الإيجابية والسلبية ومراقبة مستويات الرضا بمرور الوقت.

فوائد إرسال CSAT وحفظ البيانات

استخدم استطلاعات CSAT من أجل:

  • فهم مستويات رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين
  • تتبع البيانات للحصول على رؤى حول تفضيلات العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم
  • حدد العملاء غير الراضين ووفر فرصة لمعالجة مخاوفهم ، مما قد يحولهم إلى عملاء مخلصين

طريقة إرسال CSAT وحفظ البيانات

  • أرسل استبيان CSAT واحفظ البيانات باستخدام قوالب سير العمل

أرسل استبيان CSAT واحفظ البيانات باستخدام قوالب سير العمل

أهداف الطريقة

  • قم بإعداد جداول بيانات Google أو CRM أو مستودع البيانات لتلقي بيانات المسح.
  • حدد قالب سير العمل وخصص خطوات طرح سؤال إذا لزم الأمر.
  • إدارة الاستجابة الإيجابية وحفظ البيانات في ورقة Google أو مستودع البيانات.
  • إدارة الاستجابة السلبية وحفظ البيانات في ورقة Google أو مستودع البيانات.
  • إدارة الردود غير صالحة ولا.
قم بإعداد جداول بيانات Google أو CRM أو مستودع البيانات لتلقي بيانات المسح

للبدء ، هناك بعض الخطوات التي يجب اتخاذها قبل إنشاء سير العمل الخاص بك.

بناءً على المكان الذي تريد حفظ استجابات CSAT فيه ، إليك كيفية إعداد النظام الأساسي الخارجي.

قم بإعداد ورقة Google الخاصة بك
قم بإنشاء جدول بيانات Google بالعناوين التالية: معرف الوكيل ، واسم الوكيل ، والفريق ، ونقاط CSAT ، وملاحظات متابعة CSAT ، ووقت الاستجابة الأول ، ووقت الحل ، وفئة المحادثة ، وملخص المحادثة ، ومعرف جهة الاتصال.
يمكنك تعديل العناوين حسب الرغبة لتلبية احتياجات عملك ، ولكن لاحظ أنه إذا قمت بتغييرها ، فستحتاج أيضًا إلى تعديل تعيين الأعمدة في خطوة Save to Google Sheet في Workflow.
قم بإعداد CRM أو مستودع البيانات
سيتم إعداد جميع CRMs ومستودعات البيانات بشكل مختلف ، ولكن إليك بعض الأشياء التي يجب عليك إعدادها:
- اكتشف مفاتيح API التي تحتاجها.
- تحديد الحقول في CRM أو مستودع البيانات المتاحة لحفظ بيانات CSAT. ستكون هناك حاجة إلى هذه لأغراض التعيين عند إعداد سير العمل.
- أضف أي حقول مخصصة ضرورية إلى CRM أو مستودع البيانات.

إعداد سير العمل

هناك قوالب سير عمل تم إعدادها بواسطة فريقنا ويمكنك استخدامها على الفور. يمكن تحرير هذه القوالب لتناسب احتياجات عملك.

تعرف على المزيد حول قوالب سير العمل هنا .
حدد قالب سير العمل وخصص خطوات طرح سؤال إذا لزم الأمر

يوجد نموذجان للاختيار من بينها اعتمادًا على المكان الذي تريد حفظ بياناتك فيه. فيما يلي كيفية تحديدها وإعدادها.

حدد نموذجًا لحفظ استجابات CSAT إلى جدول بيانات Google
في قائمة النظام الأساسي response.io ، انقر فوق مهام سير العمل> + إضافة سير العمل . بعد ذلك ، انقر على CSAT إلى ورقة Google > استخدام النموذج
حدد نموذجًا لإرسال استجابات CSAT إلى CRM أو مستودع البيانات
في قائمة النظام الأساسي response.io ، انقر فوق مهام سير العمل> + إضافة سير العمل . ثم انقر فوق CSAT إلى مستودع البيانات > استخدام القالب

تم إعداد النموذج بخطوة طرح سؤال التي يتم تشغيلها بعد إغلاق المحادثة. يمكنك تعديل السؤال وإجابات الاختيار من متعدد إذا رغبت في ذلك. يتم حفظ الاستجابة تلقائيًا كمتغير باسم csat_score .

ملاحظة: إذا قمت بتغيير خيارات الاستجابة 👍 و هنا ، فستحتاج أيضًا إلى تغيير الاستجابات في تكوين الفرع.

فرع المهلة الافتراضي هو 6 ساعات ، ولكن يمكن أيضًا تعديل هذا أو إيقاف تشغيله.

تكوين طرح سؤال خطوة ل CSAT
إدارة الاستجابة الإيجابية وحفظ البيانات في ورقة Google أو مستودع البيانات

تم إعداد خطوة الفرع للتعامل مع الاستجابات الإيجابية والسلبية بشكل مختلف. أولاً ، سننظر في إدارة الاستجابة الإيجابية.

إدارة استجابة CSAT الإيجابية

عندما يختار العميل 👍 ، سيتم توجيهه إلى هذا الفرع حيث سيتلقى رسالة وسيتم حفظ ردوده.

قم بتحرير خطوة إرسال رسالة شكر حسب الرغبة.

تحرير رسالة شكر لسير عمل CSAT

هناك طريقتان لحفظ الردود الإيجابية.

حفظ الردود في جدول بيانات Google
تكوين البيانات لإرسالها إلى جدول بيانات Google.
حدد جدول بيانات Google الذي أعددته مسبقًا لحفظ بيانات CSAT> إضافة متغيرات ذات صلة إلى حقول تعيين العمود.
تعرف على المزيد حول إضافة خطوة صف أوراق Google هنا .
فيما يلي مثال على كيفية مطابقة المتغيرات مع الأعمدة المتاحة.
إليك ما يجب أن تبدو عليه صحيفة Google بعد تلقي تعليقات إيجابية:
حفظ الردود في CRM أو مستودع البيانات
قم بتكوين خطوة طلب HTTP لإرسال البيانات إلى CRM أو مستودع البيانات.
تعرف على كيفية تكوين طلب HTTP هنا .
إدارة الاستجابة السلبية وحفظ البيانات في ورقة Google أو مستودع البيانات

إذا تم تقديم إجابة سلبية ، فستوجه خطوة الفرع إلى خطوة طرح سؤال للحصول على تعليقات متابعة. قم بتحرير السؤال حسب الرغبة.

اطلب متابعة تعليقات CSAT السلبية

قم بتحرير خطوات إرسال رسالة شكر وإرسال رسالة فاشلة إذا رغبت في ذلك.

بعد ذلك ، بناءً على النموذج الذي اخترته ، سيتم حفظ الاستجابة وفقًا لذلك.

حفظ الردود في جدول بيانات Google
حدد نفس جدول بيانات Google الذي قمت بإنشائه لحفظ استجابات CSAT وتعيين الحقول وفقًا لذلك.
تعرف على المزيد حول إضافة خطوة صف أوراق Google هنا .
فيما يلي مثال على كيفية مطابقة المتغيرات مع الأعمدة المتاحة.
إليك ما يجب أن تبدو عليه صحيفة Google بعد تلقي تعليقات سلبية:
حفظ الردود في CRM أو مستودع البيانات
قم بتكوين خطوة طلب HTTP لإرسال البيانات إلى CRM أو مستودع البيانات.
تعرف على كيفية تكوين طلب HTTP هنا .

إذا لم يتم تقديم أي ملاحظات ، فسيتم إرسال رسالة الفشل ، وسيتم حفظ جميع البيانات باستثناء تعليقات متابعة CSAT . قم بتكوين خطوة Save CSAT Feedback 3 تمامًا كما حدث لأول خطوتين لملاحظات CSAT.

حفظ استجابة CSAT
إدارة الردود غير صالحة ولا

إذا قام العميل بالرد بإجابات ليست في الخيارات المتوفرة ، فسيتم اعتبار ذلك غير صالح وسيتم توجيه العميل إلى الفشل: الفرع غير صالح.

إذا لم يرد العميل خلال الإطار الزمني الذي قمت بتكوينه مسبقًا ، فسيتم توجيه العميل إلى فرع الفشل: المهلة.

يتم إعداد سير العمل بخطوة انتقال إذا كانت الاستجابة غير صالحة. سيؤدي هذا إلى الانتقال مرة أخرى إلى طلب خطوة CSAT . التكوين الافتراضي هو قفزة واحدة ، ولكن يمكنك تعديل عدد القفزات المسموح بها.

كيفية التعامل مع الاستجابة غير الصالحة لطلب CSAT

إذا استمر العميل في إرسال ردود غير صالحة ، أو إذا لم يكن هناك رد ، فسيتم إرسال رسالة فشل. قم بتحرير الرسالة حسب الرغبة.

إرسال رسالة فشل للرد غير صالح

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

كيفية تحليل التقارير للحصول على الدعم

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)