هل هذه المادة مفيدة؟

كيف أبلينا؟

مشكلة مع النظام الأساسي؟ تواصل مع فريق الدعم هنا.

جدول المحتويات

إنشاء قوائم الدردشة الآلية

Wai Ting Yong محدث بواسطة Wai Ting Yong

هدف العمل: أتمتة الاستفسارات المتكررة أو الشائعة وتوجيه العملاء إلى وكيل عند الحاجة.

مزايا استخدام قوائم الدردشة الآلية

استخدم قوائم الدردشة الآلية من أجل:

  • تقديم خيارات الخدمة الذاتية التي تتيح للعملاء العثور على إجابات بسرعة وبشكل مستقل.
  • تحسين توفر الدعم من خلال توفير الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى معلومات دقيقة ومتناسقه  حول عملك.
  • أتمتة الاستفسارات المتكررة وتوفير وقت الوكلاء عبر الإنترنت للتركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا أو المهام المتخصصة.

إعداد سير العمل

تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد قائمة دردشة آلية:

  • تحدد قالب سير العمل قائمة الدردشة وقم بإعداد خيارات القائمة.
  • إعداد الردود لخيارات الإجابة التي يمكن أن تكون خيار الوكيل المباشر والآلي.
  • توجيه جهات الاتصال إلى ردود أخرى تلقائيًا.
  • إعداد رد للإجابات غير الصالحة من جهات الاتصال.

حدد قالب سير العمل قائمة الدردشة وقم بإعداد خيارات القائمة

في وحدة سير العمل، انقر فوق + إضافة سير عمل > انقر فوق قائمة الدردشة > انقر فوق استخدام القالب.

قم بإعداد خيارات القائمة

1. المشغل: يبدأ سير العمل عند فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2. رسالة الترحيب: توفر تحية قياسية تعمل كرد فوري لجهة الاتصال الخاصة بك. يمكنك تحرير رسالة الترحيب هذه.

3. قائمة الدردشة مع جميع الخيارات: تسأل هذه الخطوة جهة الاتصال وتوفر قائمة بخيارات الإجابة. سيتم حفظ الإجابات كمتغير لاستخدامه في الخطوات الفرعية التالية. يمكنك تكوين إجابات هذه الخطوات بناءً على احتياجات عملك. في مثال نموذج سير العمل هذا، قمنا بإعداد خيارات الإجابة على النحو التالي:

  • المنتج أ
  • الخدمة ب
  • معلومات عنا
  • تحدث إلى قسم المبيعات

إعداد الردود لخيارات الإجابة التي يمكن أتمتتها وخيار الوكيل المباشر

إعداد الردود لخيارات الإجابة

4. توجيه خيار قائمة الدردشة المحددة: تقوم هذه الخطوة بتوجيه جهات الاتصال بناءً على ردودهم. في هذا النموذج، يتم إنشاء فروع لأربع ردود. إذا كان لديك المزيد من الإجابات، فأضف المزيد من الفروع وفقًا لذلك.

إذا قمت بتغيير خيارات الإجابات من قائمة الدردشة مع  خيار الكل السابقة، على سبيل المثال المنتج أ، الخدمة ب، فقم باستبدال قيم العينة في خطوة الفرع هذه.
خطوة الفرع

إذا حددت جهة الاتصال خيار الإجابة المنتج أ أو الخدمة ب أو من نحن، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 1 أو الفرع 2 أو الفرع 3 على التوالي. تقدم هذه الفروع مثالاً على كيفية مشاركة المعلومات مع جهات الاتصال والاحتفاظ بسجل لردودهم تلقائيًا.

5. إرسال المعلومات: لإرسال رسالة بها نص.

6. إرسال صورة: يرسل رسالة مع صورة.

7. إضافة وسم: يضيف وسم للاحتفاظ بسجل لردود جهات الاتصال. يمكن استخدامه لتجزئة جهات الاتصال لعمليات الإرسال.

تحدث إلى خيار إجابة المبيعات

إذا حددت جهة الاتصال خيار الإجابة "تحدث إلى المبيعات"، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 4. سيقوم هذا الفرع بتعيين جهة الاتصال إلى وكيل مباشر وإبلاغ جهة الاتصال بالتعيين عن طريق إرسال رسالة. يمكنك تكوين وتخصيص هذه الخطوات حسب الحاجة.

8. التعيين للمبيعات: قم بتكوين خطوة تعيين إلى مع فريق أو وكيل معين بناءً على احتياجات عملك.

9. رسالة التعيين : لإرسال رسالة لإعلام جهة الاتصال بحالة التعيين الخاصة بهم.

توجيه جهات الاتصال إلى ردود أخرى تلقائيًا

توجيه جهات الاتصال إلى استجابات أخرى

بالنسبة للفرع 1 والفرع 2 والفرع 3، ستستمر الأتمتة من خلال إظهار قائمة الاتصال "الدردشة" مرة أخرى وتوجيه جهة الاتصال إلى الردود الأخرى باستخدام خطوات الانتقال السريع.

إعداد رد للإجابات غير الصحيحة من جهات الاتصال

إعداد استجابة للإجابات غير الصالحة

سيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع الفشل إذا لم تحدد ردًا وحاولت كتابة إجابة مختلفة. سيقوم هذا الفرع بإبلاغ جهات الاتصال بان ردها غير صحيح عن طريق إرسال رسالة ولديه خطوة انتقال لجهة الاتصال للعودة إلى خيارات القائمة. يمكنك تكوين وتخصيص هذه الخطوات حسب الحاجة.

تحتوي خطوة الانتقال على 3 نقلات كحد أقصى. إذا أصرت جهة الاتصال على تقديم رد غير صحيح، فإليك 3 اقتراحات لإدارة هذا الموقف:

  1. إضافة خطوة تعيين إلى: للانتباه إلى جهة الاتصال التي لديها مشكلات محددة عن طريق تعيين جهة الاتصال إلى فريق دعم أو مدير بناءً على احتياجات عملك.
  2. إضافة انتقال سريع إلى خطوة تعيين المبيعات: لتجنب خسارة صفقة تجارية عن طريق تعيين جهة الاتصال إلى فريق المبيعات.
  3. إضافة خطوة إرسال رسالة وإغلاق خطوة المحادثة: لإعلام جهة الاتصال بأنك ستغلق المحادثة ويمكن لجهة الاتصال إرسال رسالة مرة أخرى للدردشة. سينتهي هذا بعد ذلك بخطوة إغلاق المحادثة لإغلاق محادثة جهة الاتصال.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ ونشر لتنشيط سير العمل.

يشعر بالضيق؟ لا تخف.

احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!

احصل على موافقة جهات الاتصال على جمع البيانات الشخصية

جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام هواتف جهات الاتصال

ليس ما كنت تبحث عنه؟

تحدث إلى خبير هنا!

اتصل بنا
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)