Tabla de contenido
Informes: Contactos
Actualizado por Susan Swier
El informe Contactos proporciona métricas sobre los contactos en un espacio de trabajo. Obtenga información sobre la cantidad de contactos agregados, conectados, eliminados y fusionados, además de identificar fuentes de contactos populares y canales utilizados.
Llegar aquí
Navegue hasta el módulo Informes y haga clic en Contactos .
Filtros
- Frecuencia y fecha: seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
- Hoy
- Ayer
- Los últimos 7 días
- Últimos 14 días
- Últimos 30 días
- Este mes
- El mes pasado
- +Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
- Canal - Los canales que se han eliminado del espacio de trabajo no están disponibles para su selección. Sin embargo, el informe incluirá datos de estos canales eliminados.
- Usuario
- Fuente
- Contacto: busque el contacto por nombre de contacto e ID de contacto. Utilice el filtro de contacto para ver las conversaciones del contacto especificado.
- Borrar todo: puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
- Los filtros seleccionados no se aplican aquí : esto significa que los filtros que ha seleccionado no se aplican al gráfico.
- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables : esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados; por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Componentes del informe
Descripción general de contactos
Métrica n.º 1: contactos agregados
La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado.
Métrica n.º 2: contactos eliminados
La cantidad de contactos eliminados dentro del período seleccionado.
Métrica n.º 3: contactos fusionados
La cantidad de contactos fusionados dentro del período seleccionado.
Gráfico de barras: contactos agregados, eliminados o fusionados
La cantidad de contactos agregados, eliminados y fusionados dentro del período seleccionado.
Contactos agregados
Métrico
La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado desglosados por fuente o cómo se agregaron los contactos.
Las formas de agregar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
Usuario | El contacto fue agregado por un usuario a través del cuadro de diálogo Agregar contacto en el módulo Contactos o el módulo Mensajes . |
Contacto Importación | El contacto se agregó a través de Importación de contactos en el módulo Contactos . |
API de desarrollador | El contacto se agregó a través de la API de contacto. |
Mensaje entrante | El Contacto fue agregado cuando envió un mensaje entrante a la plataforma. |
Mensaje de eco | El contacto se agregó cuando su conversación se importó desde el canal de mensajería compatible, como Facebook. |
Zapier | El contacto se agregó mediante una acción de Zapier. |
Hacer | El contacto se agregó mediante una acción Crear. |
Anuncio de clic para chatear | El contacto se agregó cuando hicieron clic en un anuncio. |
Gráfico de barras
La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de contactos agregados dentro del período seleccionado por fuente.
Contactos conectados
Métrico
El número y porcentaje de contactos recién conectados dentro del período seleccionado, desglosados por canal. Este informe ayuda a identificar los canales de donde provienen o se agregan los nuevos contactos.
Los contactos se conectan (activos en la plataforma) cuando se envía con éxito un mensaje saliente al contacto o cuando se recibe un mensaje entrante del contacto. Las formas en que se puede conectar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
API de desarrollador | El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por Developer API. |
Mensaje entrante | El contacto se agregó cuando se recibió un mensaje entrante de la plataforma Contactar. |
Mensaje de eco | El contacto se conectó cuando su conversación fue importada desde el canal de mensajería compatible (Facebook). |
Zapier | El contacto se conectó mediante un mensaje saliente enviado por la acción Zapier. |
Hacer | El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por Make action. |
Transmisión | El contacto se conectó a través de mensajes de difusión salientes enviados al contacto con éxito. |
Usuario | El Contacto se conectó mediante un mensaje saliente enviado por el usuario desde el módulo Mensajes . |
Anuncio de clic para chatear | El contacto se conectó cuando hizo clic en un anuncio. |
Gráfico de barras
La cantidad de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de contactos conectados dentro del período seleccionado por canal.
Registros
Hay 4 registros disponibles para ver las actividades de contacto dentro del espacio de trabajo.
Contacto Registro agregado
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se agregó al espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se agregó el contacto. |
ID de contacto | El ID del contacto. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto. |
Fuente | La fuente de creación del Contacto. |
Usuario | El nombre del usuario que realiza la acción. Sólo aplicable cuando la fuente es Usuario. |
Contacto Registro conectado
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se conectó a su espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se conectó el contacto. |
ID de contacto | El ID del contacto. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto. |
Fuente | La fuente de conexión del Contacto. |
Usuario | El nombre del usuario que envió el mensaje saliente. Sólo aplicable cuando la fuente es Usuario. |
Contacto Registro eliminado
Aquí hay un registro para ver cada contacto que se eliminó de su espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se eliminó el contacto. |
Identificación de contacto | El ID del contacto eliminado. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto eliminado. |
Fuente | La fuente de eliminación del Contacto, que únicamente puede ser Usuario. |
Usuario | El nombre del usuario que elimina el contacto. |
Registro fusionado de contactos
Aquí hay un registro para ver cada combinación de contactos que ocurrió.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Nombre de columna | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se fusionó el contacto. |
ID de contacto principal | El ID del contacto después de la fusión. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto después de la fusión. |
Fuente | La fuente de la fusión de contactos, que solo puede ser el Usuario. |
Usuario | El nombre del usuario que realizó la fusión de contactos. |