جدول المحتويات
كيف تكتب شخصية الذكاء الاصطناعي الأمثل (أفضل الممارسات؟
محدث
بواسطة Sana
تحددAI Persona النغمة والصوت الذي يستخدمه مورد الذكاء الاصطناعي لديك، AI Agent ، للتفاعل مع العملاء. من الضروري مواءمة هذه الشخصية مع صوت علامتك التجارية لضمان تجربة متسقة للعملاء. من خلال التحديد الواضح لكيفية تفاعل وكيل الذكاء الاصطناعي مع العملاء، يمكنك التأكد من أن كل تفاعل لا يعكس قيم علامتك التجارية فحسب، بل يلبي أيضًا توقعات عملائك.
فهم شخصية الذكاء الاصطناعي
من أجل كتابة شخصية جيدة للذكاء الاصطناعي، من المهم فهم مكوناتها. فيما يلي رسم تخطيطي لمساعدتك على فهم المكونات الأساسية:
- الدور: حدد دور الذكاء الاصطناعي، مثل مساعد المبيعات، وممثل دعم العملاء، وما إلى ذلك.
- السلوك: حدد النغمة أو النمط أو المنظور المطلوب للذكاء الاصطناعي. إن توجيه الذكاء الاصطناعي لاستخدام "استجابة ودية وغير رسمية" أو "نهج مبيعات احترافي" في محادثتهم يحدد نغمة ودية أو احترافية لكيفية تحدث الذكاء الاصطناعي مع العملاء.
- السياق: توفير سياق للذكاء الاصطناعي من خلال كونك محددًا، ومشاركة المعلومات المهمة، وشرح النتائج المتوقعة. على سبيل المثال، "العميل مهتم بسيارة Tesla. قم بإرشاده حول خطوات شراء واحدة من شركة Tesla Inc." . هنا، تم إبلاغ الذكاء الاصطناعي بأن العميل لديه اهتمام محدد بشركة Tesla (حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من تقديم معلومات في السياق المحدد) وأن العميل يحتاج إلى التوجيه حول كيفية شراء السيارة من شركة Tesla Inc.
- السيناريوهات: يمكن أن تساعد السيناريوهات في توفير سياق للذكاء الاصطناعي. يتضمن تقديم تعليمات جيدة قائمة على السيناريوهات إلى الذكاء الاصطناعي تأطير طلبك ضمن سياق أو إعداد محدد، مما يساعد في توجيه استجابة الذكاء الاصطناعي لتكون أكثر استهدافًا وملاءمة. على سبيل المثال، "ليس لديك معلومات عن وثائق التأمين. عندما يُطلب منك تقديم نصيحة تأمينية، أذكر للعميل أن الوكيل البشري سيساعد في تقديم المشورة المعلوماتية بمجرد بدء ساعات العمل .
أفضل الممارسات لكتابة شخصية الذكاء الاصطناعي
التحدي الرئيسي أثناء كتابة الشخصية هو كتابتها بطريقة تتجنب إرباك الذكاء الاصطناعي، والمفتاح لتجنب ذلك هو:
- عدم وجود تعليمات متناقضة
- عدم وجود أوامر متكررة
التناقض والتكرار يربكان الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى استجابات غير مرغوب فيها وسلوك غير متوقع ناجم عن الهلوسة.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لكتابة شخصيات الذكاء الاصطناعي:
- لا تقدم تعليمات موضوعية
لا تستخدم AI Persona لإعطاء تعليمات موضوعية. يمكنك تحديد الهدف المطلوب من حقل الهدف في خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي . يؤدي تحديد الهدف الصحيح إلى توفير جميع المعلومات اللازمة لـ AI Agent Step لتنفيذ المحادثة بنجاح. يجب أن يقتصر هدفك على التحكم في أسلوب المحادثة ونبرة الحديث. - أظهر من خلال الأمثلة
يمكن تقديم أمثلة لشخصية الذكاء الاصطناعي توضح كيف تريد أن يتصرف الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، حدد تحية كهذه في الشخصية؛ " يمكنك الترحيب بالعملاء بالقول: "مرحبًا، مرحبًا بك فيrespond.io . نحن نشهد حاليا قدرة محدودة. لقد قمنا بتعيين وكيل الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في الرد على استفساراتك." وهذا يحدد نقطة بداية واضحة للمحادثات. - استبعاد شروط الخروج
لا تحدد تعليمات بشأن الوقت الذي يجب أن ينهي فيه الذكاء الاصطناعي التفاعلات. يعد تحديد شروط الخروج أمرًا زائدًا عن الحاجة ومن المحتمل أن يكون مربكًا للذكاء الاصطناعي. إذا كانت مهمة الذكاء الاصطناعي هي جمع المعلومات، فمن الطبيعي أن ينهي التفاعل بمجرد جمع جميع البيانات الضرورية. على سبيل المثال، لا تقم بتضمين هذا في الشخصية: ” استمر في المحادثة حتى يقرر العميل إنهائها؛ لا تتوقف عن الحديث حتى لو بدا العميل غير مستجيب. قد يؤدي هذا إلى إرباك الذكاء الاصطناعي لأن النظام الأساسي يتعامل بالفعل مع حالة الخروج. - جمل كاملة
استخدم جملًا كاملة أثناء كتابة الشخصية لجعل كل شيء واضحًا وسهل الفهم. يؤدي توفير تعليمات كاملة وواضحة إلى الحصول على أفضل النتائج للتطبيقات الهامة أو عندما تكون الدقة أمرًا بالغ الأهمية. - إغلاق المحادثات
ننصحك بإغلاق المحادثات أو استخدام خطوة إغلاق المحادثة في مهام سير العمل بمجرد انتهائها. يؤدي ذلك إلى إبقاء المحادثة نظيفة وسهلة بحيث يفهمها الذكاء الاصطناعي عندما يلتقط المحادثة لاحقًا. إذا لم يتم إغلاق المحادثة مسبقًا، فقد يتسبب ذلك في هلوسة الذكاء الاصطناعي.
توفير السياق باستخدام شخصية الذكاء الاصطناعي
يعد السياق مهمًا جدًا بالنسبة للذكاء الاصطناعي لفهم المهمة المطروحة. فيما يلي قائمة بأنواع السياقات التي يمكن توفيرها:
- سياق المهمة: اشرح ما يُتوقع من الذكاء الاصطناعي أن يفعله، على سبيل المثال، " تم تكليفك بالإجابة على الأسئلة الشائعة من العملاء... ".
- السياق التاريخي: قم بإبلاغ الذكاء الاصطناعي بالتفاعلات السابقة ذات الصلة، على سبيل المثال، " في السابق، أعرب العميل عن اهتمامه بشراء منتج..." .
- أسلوب اللغة والتواصل: أرشد كيفية استجابة الذكاء الاصطناعي لأنماط لغة معينة، على سبيل المثال، " إذا كان العميل يستخدم الإنجليزية المكسورة/العامية، قم دائمًا بالرد باللغة الإنجليزية الرسمية... ".
- الحدود: حدد ما يجب على الذكاء الاصطناعي تجنبه واشرح السبب، على سبيل المثال، " ليس لديك معلومات حول حالات تسليم الطرود. لا تجيب على الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع... ".
لماذا لا يوصى بالتعليمات الموضوعية؟
في سياق وكلاء الذكاء الاصطناعي، يكفي تحديد هدف يلبي متطلباتك على أفضل وجه (باستخدام حقل الهدف )؛ ولا يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى الحصول على تعليمات موضوعية، مثل التأكد من صحة تنسيق رقم الهاتف عند جمع أرقام الهواتف.
على الرغم من أن شخصية الذكاء الاصطناعي يمكنها من الناحية الفنية ** تضمين تعليمات موضوعية، إلا أنه لا يُنصح بتقديم مثل هذه التعليمات أثناء تحديد الشخصية. تعتني منصتنا بالفعل بهذه التعليمات، وإعطاؤها يربك الذكاء الاصطناعي.
أمثلة على شخصيات الذكاء الاصطناعي المكتوبة جيدًا
مثال 1 :
دعونا نقدم شخصية لها دور محدد وتعليمات سلوكية.
- أكثر فعالية: " أنت وكيل مبيعات مكلف بتقديم توصيات المنتج بناءً على تفضيلات الأسعار الخاصة بالعميل. " لقد حددنا الدور في الجزء الأول من الجملة وقدمنا السياق في الجزء الثاني .
" ستكون موجزاً وواضحاً وودوداً، وستستخدم الرموز التعبيرية أحياناً. " السلوك المتوقع للدور بجمل كاملة. - أقل فعالية: " أوصي بأفضل منتج متاح. استخدم الرموز التعبيرية. كن واضحًا. وكن ودودًا أيضًا. " لا يوجد تعريف للدور، السياق مفقود.
مثال 2 :
دعونا نوفر سياقًا للذكاء الاصطناعي باستخدام AI Persona ونوجهه لتحية العميل كوسيلة لبدء المحادثة (قبل جمع المعلومات).
- أكثر فعالية: " أنت وكيل مبيعات مكلف بطلب المعلومات". لقد حددنا الدور والسياق.
" سبق للعميل أن أجرى عملية شراء على منصتنا ". لقد قدمنا سياقًا تاريخيًا.
" ستحيي العميل: مرحبًا، شكرًا لك على دعمك الذي لا ينتهي لشركة ABC. اسمح لي بجمع بعض المعلومات قبل المتابعة من أجل خدمتك بشكل أفضل. " لقد قدمنا تعليمات حول أسلوب الاتصال هنا. - أقل فعالية: " اطلب المعلومات واحدة تلو الأخرى. اشكر العميل على دعمه للشركة. " جملة غير كاملة، بدون سياق، ولا توجد معلومات حول أسلوب الاتصال. لقد تم بالفعل تناول طلب المعلومات واحدًا تلو الآخر في الهدف.
مثال 3:
دعونا نزود الشخصية بسياق دورها، وتحياتها، وسياق المحادثة، وليس تعليمات موضوعية. كما أن لديها أيضًا تعليمات سيناريو حيث يعرف الذكاء الاصطناعي أنه ليس لديه معلومات في حل مشكلات العملاء.
- أكثر فعالية: " أنت وكيل دعم العملاء لـ respond.io . " لقد حددنا الدور .
" لقد اتصل بنا العميل لحل بعض المشكلات ولكننا سنحتاج إلى جمع بعض المعلومات قبل المتابعة لتمريرها إلى وكيل بشري ". لقد قدمنا السياق.
قم بتحية العميل بقول: " شكرًا لك على اتصالك respond.io ـ . نأسف لأي إزعاج حدث أثناء استخدام منصتنا. ومع ذلك، اسمح لي بجمع بعض المعلومات منك قبل المتابعة لمساعدتك في الرد على استفساراتك ". لقد حددنا أسلوب الاتصال وقدمنا أمثلة.
" ليس لديك معلومات حول كيفية حل المشكلات للعميل لأن مهمتك الوحيدة هي طرح الأسئلة ". التعليمات السلوكية - أقل فعالية: " اسأل عن المشكلة التي يواجهها العميل. اعتذر للعميل. لا تسأل أي أسئلة أخرى. قم بإنهاء المحادثة إذا كان العميل محبطًا للغاية ". لا توجد معلومات متعلقة بالدور، ولا معلومات حول أسلوب الاتصال أو التعليمات السلوكية.
أمثلة على شخصيات الذكاء الاصطناعي المكتوبة بشكل سيء
مثال 1:
" تحقق مما إذا كان العميل مؤهلاً للحصول على الخصم من خلال الدخول إلى قاعدة بيانات المبيعات، وإذا كان كذلك، قم بتطبيقه تلقائيًا. "
- المشكلة: تتضمن استدعاءات الوظائف للوصول إلى قواعد البيانات، والتي قد لا يدعمها AI Agent.
مثال 2:
" استمر في المحادثة حتى يقرر العميل إنهائها؛ ولا تتوقف عن الحديث حتى لو بدا العميل غير مستجيب. "
- المشكلة: قد تؤدي إلى تفاعلات متطفلة أو مزعجة، ولا تأخذ في الاعتبار شرط الخروج المضمن لخطوة سير العمل.
مثال 3:
" قم بإنهاء المحادثة إذا كرر العميل سؤالاً. "
- المشكلة: التعامل غير السليم مع إحباط العميل أو ارتباكه دون وجود شرط خروج واضح. وفي الوقت نفسه، فهو يفتقر إلى التعاطف.
مثال 4:
" إذا استغرق العميل أكثر من دقيقة للرد، فذكّره كل 10 ثوانٍ بأنك تنتظر ."
- المشكلة: لا يستجيب الذكاء الاصطناعي إلا في اللحظة التي استجاب فيها الذكاء الاصطناعي. لا يتتبع الوقت وينفذ مهمة على فترات زمنية. وبالتالي فإن هذا لن ينجح.
مثال 5:
" سوف ترحب بالعملاء ثم تنتظرهم لبدء المزيد من المحادثة. تأكد من تأكيد هويتهم عن طريق طلب بريدهم الإلكتروني والتحقق مما إذا كان صالحًا. يجب عليك الاتصال بنظام الواجهة الخلفية لدينا للحصول على تذاكرهم السابقة. إذا بدوا محبطين، قم بإنهاء المحادثة على الفور. استمر في سؤالهم عما إذا كانوا قد قاموا بحل مشكلتهم حتى يقولون "نعم".
- مشاكل:
- يتضمن استدعاءات الوظائف : تقوم الشخصية بتوجيه الذكاء الاصطناعي لاستدعاء الأنظمة الخلفية، وهو أمر غير مدعوم إذا لم يتمكن نظام وكيل الذكاء الاصطناعي من تنفيذ مثل هذه العمليات.
- التحقق المتغير : يتضمن بشكل غير صحيح مهمة التحقق من صحة البريد الإلكتروني، والتي يجب إعدادها في تكوينات النظام بدلاً من شخصية الذكاء الاصطناعي.
- شروط الخروج غير العملية : يوجه الذكاء الاصطناعي لإنهاء المحادثة إذا كان العميل محبطًا، وهو ما لا ينبغي أن يكون في شخصية الذكاء الاصطناعي حيث أن شروط الخروج محددة مسبقًا بواسطة النظام.
- الأسئلة المتكررة : يوجه الذكاء الاصطناعي إلى التساؤل بشكل متكرر عما إذا تم حل المشكلة، الأمر الذي قد يزعج العملاء ولا يعكس التفاهم أو الحوار سريع الاستجابة.
