بداية سريعة
ما هو respond.io؟
إعداد حساب
شبك القنوات
دعوة الزملاء
الحصول على جهات الاتصال لمراسلتك
الترحيب الآلي ورسائل خارج المكتب
الرد على الرسائل
مسرد المصطلحات
القنوات
مقدمة خاطفة ل API WhatsApp للأنشطة التجارية
الاستعداد للمحادثات الواردة
الاستعداد للرسائل الترويجية
حساب الأعمال الرسمي على WhatsApp (العلامة الخضراء)
قم بتنمية جمهور WhatsApp الخاص بك عن طريق زيادة نقاط الدخول إلى الحد الأقصى
احصل على حساب WhatsApp API للجهات الحكومية
التحقق من الأعمال الفوقية
قوالب رسائل الواتس اب
تسعير WhatsApp
تكوين قناة WhatsApp Business Platform (API)
حدود مراسلة WhatsApp
كتالوج المنتجات ميتا
قم بتغيير اسم عرض WhatsApp Business الخاص بك
الترحيل من تطبيق WhatsApp Personal أو WhatsApp Business
ترحيل رقم الهاتف إلى Response.io WhatsApp Business Platform (API)
إيقاف تشغيل التحقق بخطوتين لرقم WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360Dialog WhatsApp
Twilio WhatsApp
MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp
ترحيل رقم الهاتف إلى WhatsApp Cloud API
Facebook Messenger
نظرة عامة على فيسبوك ماسنجر
البداية السريعة Facebook Messenger
إضافة دردشة Facebook
ردود خاصة على Facebook
Facebook Message Tag
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
أداة الدردشة على شبكة الإنترنت
عرض Widget دردشة الموقع
البدء السريع لأداة الدردشة على موقع الويب
تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPress
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopify
تثبيت أداة دردشة الموقع على Wix
تثبيت أداة دردشة الموقع على Joomla
تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespace
SMS
البريد الإلكتروني
Custom Channel
المنتج
لوحة القيادة والتقارير
لوحة التحكم
نظرة عامة على التقارير
التقارير: المحادثات
التقارير: الردود
التقارير: القرارات
التقارير: الرسائل
التقارير: جهات الاتصال
التقارير: المهام
التقارير: المتصدرين
التقارير: المستخدمون
التقارير: عمليات البث
رسائل
نظرة عامة على الرسائل
تعيين وإغلاق محادثة
صندوق الوارد المخصص
التفاعل مع مطالبات الاستجابة للذكاء الاصطناعي
باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي
جهات الاتصال
نظرة عامة على جهات الاتصال
بيانات المتصل
مقترحات الدمج
قنوات الاتصال
نشاط الاتصال
استيراد جهات الاتصال
اقسام
وحدة البث
سير العمل
نظرة عامة على سير العمل
مشغلات سير العمل
خطوات سير العمل
الخطوة: وكيل الذكاء الاصطناعي
الخطوة: أرسل رسالة
الخطوة: اطرح سؤالاً
الخطوة: التعيين إلى
الخطوة: فرع
الخطوة: تحديث علامة جهة الاتصال
الخطوة: تحديث حقل الاتصال
الخطوة: افتح المحادثة
الخطوة: إغلاق المحادثة
الخطوة: أضف تعليق
الخطوة: انتقل إلى
الخطوة: التاريخ والوقت
الخطوة: انتظر
الخطوة: تشغيل سير عمل آخر
الخطوة: طلب HTTP
الخطوة: إضافة صف أوراق جوجل
المتغيرات الديناميكية
إعدادات مساحة العمل
إدارة مساحة العمل
إعدادات مساحة العمل: عام
إعدادات مساحة العمل: المستخدمين
إعدادات مساحة العمل: الفرق
إعدادات مساحة العمل: القنوات
إعدادات مساحة العمل: أدوات النمو
إعدادات مساحة العمل: حقول الاتصال
إعدادات مساحة العمل: التكاملات
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
إعدادات حيز العمل: ملاحظات ختامية
إعدادات مساحة العمل: المقتطفات
إعدادات مساحة العمل: الملفات
إعدادات مساحة العمل: تصدير البيانات
إعدادات مساحة العمل: استيراد البيانات
إعدادات المنظمة
نظرة عامة على المنظمة
إعدادات المنظمة: عام
إعدادات المنظمة: المستخدمين
إعدادات المؤسسة: مساحات العمل
إعدادات المنظمة: رسوم الواتساب
إعدادات المنظمة: الفواتير والاستخدام
إعدادات المؤسسة: الأمان
حساب المستخدم
تطبيق جوال
تثبيت تطبيق respond.io للهاتف المحمول
المراسلة من هاتفك المحمول
إدارة الإخطارات على هاتفك المحمول
تكوين إعدادات تطبيقات الجوال
قائمة المساعدة
Conversation-Led Growth
التقاط المحادثات
كيفية تبسيط جدولة الاجتماعات عبر إعلانات CTC
كيفية توجيه جهات الاتصال من إعلانات CTC إلى الوكلاء
كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي تبدأ عبر إعلانات CTC
كيفية إرسال رسائل المبيعات الصادرة
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
المحادثات التلقائية
كيفية تعظيم إمكانات خدمة العملاء باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة جمع معلومات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تأهيل جهات الاتصال تلقائيًا بناءً على الميزانية باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
كيفية حظر جهات الاتصال وإدارة البريد العشوائي
كيفية إنشاء رسائل الترحيب والرسائل التلقائية
كيفية إنشاء قوائم الدردشة الآلية
كيفية توجيه جهات الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب لغتهم المفضلة
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق
كيفية توجيه جهات الاتصال عن طريق التحولات
كيفية إثراء بيانات العملاء من CRM أو برامج الأعمال الأخرى
استراتيجية المهمة: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
استراتيجية التعيين: كيفية إلغاء تعيين الوكلاء بعد إغلاق المحادثات
كيفية جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال
كيفية الحصول على موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
كيفية توجيه العملاء من الاستكشاف إلى الشراء باستخدام قوائم جذابة
كيفية تحسين عملية تأهيل العملاء باستخدام رسائل الترحيب الآلية والمخصصة
كيفية إرسال CSAT إلى العميل وحفظ البيانات في جداول بيانات Google أو CRMs
التحدث مع العملاء
كيفية الحصول على رؤية كاملة للعملاء
كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
كيفية نقل جهات الاتصال إلى التحول التالي تلقائيا
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة الرسائل
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
كيفية صياغة ردود العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي
كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعي
لتقارير والتحليلات
حالات استخدام البث
كيفية إرسال بث بسيط
كيفية بدء سير العمل بناءً على استجابة البث
كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsApp
كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
تكاملات
Dialogflow
نظرة عامة على المسار
تدفق الاتصالات: الاتصال بتدفق الاتصال
تدفق الحوار: إنشاء روبوت الدردشة
تدفق الاتصالات: إدارة المقويات
تدفق الاتصالات: المعلمات
تدفق الحوار: الأحداث
تدفق الحوار: قوالب الاستجابة
تدفق الحوار: حمولات مخصصة
تدفق الاتصالات: تطبيق طلب Webhook
تكامل التجارة الإلكترونية وبرامج CRMS لإدارة علاقات العملاء
تكامل التجارة الإلكترونية: Shopify
تكامل التجارة الإلكترونية: BigCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: WooCommerce
تكامل التجارة الإلكترونية: ماجنتو
تكامل CRM: هوبسبوت
تكامل CRM: قوة البيع
تكامل CRM: Pipedrive
تكامل CRM: حملة نشطة
زابير
Make
API للمبرمجين
Webhooks
جدول المحتويات
- الصفحة الرئيسية
- Conversation-Led Growth
- التقاط المحادثات
- كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
كيفية تتبع مصدر المحادثة من مواقع ويب متعددة
محدث بواسطة Wai Ting Yong
يمكن للشركة استخدام أداة النمو على موقعها الإلكتروني أو صفحتها المقصودة للسماح للزوار ببدء التواصل معهم عبر قنواتهم المفضلة. إذا كنت تستخدم نفس أداة النمو على عدة مواقع ويب أو صفحات مقصودة، فستعرف أنه من الصعب تتبع موقع الويب أو الصفحة المقصودة المحددة التي بدأ الزائر المحادثة منها.
اكتشف كيف يمكن أن يساعدك إعداد واحد في التحكم الكامل في تتبع موقع الويب، مما يسمح لك بالحصول على رؤى حول المكان الذي تبدأ فيه كل محادثة.
المتطلبات الأساسية
- يجب أن يكون لديك مستوى وصول المالكين أو المديرين لتتمكن من إنشاء أدوات النمو أو تكوين إعداداتها.
- لإنشاء أداة النمو، يجب أن تكون القناة المعنية متصلة بالفعل بمساحة العمل. على سبيل المثال، إذا كنت تريد إنشاء أداة Facebook ، فيجب عليك ربط صفحتك على Facebook بمساحة العمل مسبقًا.
خطوات عملية
الخطوة 1: إنشاء وتكوين أداة النمو
قم بإنشاء وتكوين أداة النمو باتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى الإعدادات > إعدادات مساحة العمل > أدوات النمو > انقر على +إضافة أداة.
- حدد عنصر واجهة مستخدم وانقر فوق "إنشاء عنصر واجهة مستخدم".
- تكوين أداة النمو:
- نطاقات موقع الويب : املأ موقع الويب أو الصفحة المقصودة حيث تريد عرض الأداة.
- اختر قنواتك : حدد قناة متاحة بناءً على الأداة المحددة.
- انقر فوق الإعدادات المتقدمة لعرض التكوينات الإضافية. النقطة الأساسية في تمكين تتبع المحادثة الخاصة بموقع الويب هي تحديد هذا الحقل:
- النص المملوء مسبقًا : اكتب الرسالة الفريدة لهذه الأداة. هذه هي الرسالة التي سيراها الزائر عندما يبدأ محادثة من موقع الويب أو الصفحة المقصودة المحددة.
الخطوة 2: تثبيت أداة النمو
قم بتثبيت أداة النمو على موقع الويب الخاص بك أو الصفحة المقصودة عن طريق نسخ رمز البرنامج النصي لعنصر واجهة المستخدم ولصقه في رمز موقع الويب الخاص بك أو صفحتك. موقع الويب هذا هو نفس الموقع المحدد في مجالات موقع الويب في الخطوة 1.
الخطوة 3: كرر العملية
كرر الخطوة 1 والخطوة 2 لكل موقع ويب تريد استخدام أداة النمو فيه. تذكر أن تقوم بملء نص فريد مملوء مسبقًا لكل عنصر واجهة مستخدم حتى تتمكن من تحديد مصدر المحادثة.
أمثلة على حالات الاستخدام
فيما يلي حالات الاستخدام التي يمكن أن تستفيد من ذلك:
طلبات الدعم والمعلومات
دعونا نلقي نظرة على العملية خطوة بخطوة:
- يصل الزائر إلى مقالة مساعدة على موقع الويب الخاص بك.
- يريد الزائر المساعدة أو المزيد من المعلومات المتعلقة بالمحتوى، فيقوم بالنقر على أداة النمو الموجودة في الصفحة، ثم ينقر على أيقونة WhatsApp.
- يتم فتح WhatsApp (سواء كان التطبيق أو إصدار الويب) ويملأ رسالة جديدة بنص مملوء مسبقًا، على سبيل المثال "[رابط لمقالة المساعدة على موقع الويب] - لقد قمت للتو بزيارة هذا الرابط ولدي بعض الأسئلة. هل يمكنك مساعدتي؟ ". تتم تعبئة رابط مقالة المساعدة ديناميكيًا استنادًا إلى الصفحة المحددة التي كان الزائر موجودًا فيها.
- يقوم الزائر بمراجعة النص المعبأ مسبقًا ويسمح له بإضافة بعض الملاحظات الشخصية، ثم يرسل الرسالة.
- تتلقى الرسالة على حساب WhatsApp الخاص بنشاطك التجاري. يتيح لك النص المعبأ مسبقًا معرفة مقالة المساعدة التي تقوم بإنشاء الاستعلام.
جدولة المواعيد
دعونا نلقي نظرة على العملية خطوة بخطوة:
- ينتقل الزائر إلى الصفحة المقصودة لسيارة معينة على موقع الويب الخاص بك.
- يريد الزائر المزيد من المعلومات أو حجز تجربة قيادة، لذلك يقوم بالنقر على أداة النمو في الصفحة، ثم ينقر على أيقونة WhatsApp.
- يتم فتح تطبيق WhatsApp (إما التطبيق أو إصدار الويب) ويقوم بملء رسالة جديدة بنص مملوء مسبقًا، على سبيل المثال. "مرحبًا! أود حجز تجربة قيادة لـ [طراز السيارة] على [رابط إلى الصفحة المقصودة للسيارة]". تتم تعبئة نموذج السيارة والرابط ديناميكيًا استنادًا إلى الصفحة المحددة التي كان الزائر موجودًا فيها.
- يقوم الزائر بمراجعة النص المعبأ مسبقًا ويسمح له بإضافة بعض الملاحظات الشخصية، ثم يرسل الرسالة.
- تتلقى الرسالة على حساب WhatsApp الخاص بنشاطك التجاري. يتيح لك النص المعبأ مسبقًا معرفة السيارة التي يهتم بها الزائر بالضبط. ويساعد ذلك في تتبع السيارات التي تقود حجوزات المواعيد.
يشعر بالضيق؟ لا تخف.
احتاج مساعدة؟ اتصل بنا للحصول على الدعم. المساعدة هنا!This is the text block that will appear when the button is clicked.
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
مقالات ذات صلة
كيفية تتبع الإنتاجية عن طريق إغلاق المحادثات
استخدم ميزة إغلاق المحادثة لتتبع إنتاجية وكيل المبيعات.
كيفية نقل المحادثة بين الوكلاء على الفور
أتمتة إعادة تعيين المحادثة إذا لم يستجب الوكيل الأولي خلال فترة محددة.
إعداد مساحة العمل: الاستجابة للذكاء الاصطناعي
تعرف على مطالبات Respond AI والإعدادات.